Um vendedor de livros chegou à portaria da
escola e informou que havia agendado uma
reunião com a gestora da escola. Para agir
corretamente, o porteiro:

Question

Um vendedor de livros chegou à portaria da
escola e informou que havia agendado uma
reunião com a gestora da escola. Para agir
corretamente, o porteiro:  Alternativa A: acompanhou o vendedor de livros até a sala
da gestora. Ou Alternativa B: informou ao vendedor de livros que não
estava sabendo desse agendamento e pediu
que ele voltasse em outro dia. Ou Alternativa C: após confirmar o agendamento da reunião
encaminhou o vendedor de livros até a sala
da gestora sem exigir maiores detalhes a
seu respeito.  Ou Alternativa D: confirmou que a reunião estava agendada,
colheu dados para identificar o vendedor de
livros, entregou a ele um crachá de
identificação e o encaminhou ao local da
reunião. Ou Alternativa E: chamou a gestora da escola até a portaria
para fazer a identificação do vendedor de
livros para liberar a sua entrada.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] confirmou que a reunião estava agendada,
colheu dados para identificar o vendedor de
livros, entregou a ele um crachá de
identificação e o encaminhou ao local da
reunião. Gabarito: DFundamento decisivo: No procedimento adequado de recepção e controle de acesso em ambiente escolar, o porteiro deve confirmar o agendamento, identificar o visitante e permitir o encaminhamento apenas de forma controlada. No caso, a alternativa D é a única que observa esses elementos cumulativamente.Tema central: Controle de acessoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque conduz o visitante diretamente à sala da gestora sem prever confirmação do agendamento nem identificação do visitante. O defeito jurídico-funcional é a ausência de controle mínimo de acesso.BErradaEstá errada porque recusa o atendimento com base no simples desconhecimento do porteiro, sem checagem prévia da informação prestada pelo visitante. O erro é negar acesso sem confirmar se o agendamento existe.CErradaEstá errada porque, embora confirme o agendamento, libera o visitante sem colher dados de identificação e sem protocolo mínimo de controle de entrada. O agendamento confirmado não dispensa a identificação do visitante.DCertaA alternativa D é correta porque apresenta a sequência funcional esperada na portaria: confirmação do agendamento, coleta de dados para identificação, entrega de crachá e encaminhamento ao local da reunião. Assim, preserva a segurança institucional sem descurar da qualidade no atendimento.EErradaEstá errada porque transfere à gestora a atividade ordinária de triagem e identificação que cabe à portaria após a confirmação do agendamento. Isso desvia o procedimento regular de recepção e torna o atendimento inadequado e desnecessariamente oneroso.Pegadinha da questãoA banca explorou a confusão entre bom atendimento e liberação imediata: cordialidade não autoriza dispensar confirmação e identificação; também é erro usar o desconhecimento do porteiro para barrar o visitante sem checagem.Dica para questões semelhantesEm entrada de visitante, verifique se a alternativa reúne confirmação da informação, identificação e liberação controlada.Descarte opções que permitam acesso apenas com a palavra do visitante ou apenas com agendamento confirmado.Descarte opções que neguem acesso sem checagem prévia ou transfiram à autoridade de destino uma triagem que cabe à portaria.

Um vendedor de livros chegou à portaria da escola e informo...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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