O atendimento telefônico realizado pelo recepcionista repre...

Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q3794083
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794083 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico realizado pelo recepcionista representa oficialmente a instituição, sendo necessário adotar postura comunicativa organizada, identificável e acessível.
Para assegurar que o usuário receba informações completas e compreensíveis, avalie as afirmativas abaixo, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É adequado identificar a instituição durante atendimento telefônico. (__) A interrupção constante facilita interação. (__) Informações devem ser repetidas sempre que necessário.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo: 
Alternativas

Gabarito comentado

Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores

Gabarito: D

Fundamento decisivo: Nos critérios técnicos de comunicação no atendimento telefônico institucional, identificar a instituição é conduta adequada, a interrupção constante compromete a escuta e a clareza da interação, e a repetição de informações, quando necessária, assegura melhor compreensão do usuário; como as três assertivas do enunciado tratam exatamente desses pontos, a sequência correta é V, F, V.

Tema central: Comunicação telefônica institucional
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque trata a primeira assertiva como falsa. Isso contraria o padrão adequado de comunicação institucional no atendimento telefônico, segundo o qual a identificação da instituição é conduta esperada.
B
Errada
Está incorreta pelo mesmo motivo central da alternativa A: nega a adequação da identificação institucional no atendimento telefônico oficial, o que contraria o critério técnico adotado na questão.
C
Errada
Está incorreta porque erra duas assertivas. A interrupção constante não facilita a interação; ela compromete a escuta ativa e a organização da conversa. Além disso, a repetição de informações, quando necessária, é adequada para assegurar a compreensão do usuário, e não inadequada.
D
Certa
A alternativa D está correta porque aplica conjuntamente os três critérios técnicos decisivos da questão: no atendimento telefônico oficial, o recepcionista representa a instituição e deve identificá-la; interrupções constantes não facilitam a interação, mas a prejudicam; e repetir informações, sempre que necessário, é medida adequada para garantir que o usuário compreenda a mensagem.
Pegadinha da questão
A banca explorou a confusão entre conversa dinâmica e interrupção constante, além da ideia equivocada de que repetir informação seria falha de atendimento, quando na verdade pode ser exigência de clareza e acessibilidade comunicativa.
Dica para questões semelhantes
  • No atendimento telefônico institucional, verifique primeiro se a conduta reforça a identificação oficial do órgão ou da instituição.
  • Afaste alternativas que apresentem interrupção constante como técnica positiva, porque isso prejudica escuta, ordem da fala e compreensão.
  • Considere correta a repetição de informações quando ela for necessária para tornar a mensagem compreensível ao usuário.

Clique para visualizar este gabarito

Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas