No atendimento administrativo realizado por recepcionistas ...

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Q3794093
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794093 Atendimento ao Público
No atendimento administrativo realizado por recepcionistas em instituições públicas ou privadas, é fundamental observar princípios de clareza, neutralidade e coerência nas informações transmitidas, garantindo que o usuário receba orientação adequada e condizente com os procedimentos internos.
Considerando esses aspectos, avalie as afirmações a seguir, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É necessário evitar tom de julgamento durante atendimento. (__) Informações podem ser transmitidas parcialmente. (__) Explicações devem estar de acordo com o procedimento oficial.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo: 
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: No atendimento administrativo, a comunicação deve ser clara, impessoal/neutral e coerente com os procedimentos oficiais; por isso, a 1ª assertiva é verdadeira, a 2ª é falsa e a 3ª é verdadeira, o que conduz à sequência V, F, V.

Tema central: Comunicação no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque marca a 1ª assertiva como falsa, quando evitar tom de julgamento decorre da neutralidade, impessoalidade e urbanidade no atendimento. Também incorre em erro ao tratar como verdadeira a possibilidade de transmitir informações parcialmente, o que contraria a exigência de orientação adequada e suficiente ao usuário.
B
Errada
Está incorreta porque erra a 1ª assertiva. A neutralidade no atendimento exclui censura, julgamento moral ou tratamento subjetivo do usuário, de modo que é verdadeiro afirmar que se deve evitar tom de julgamento. Embora acerte a 2ª como falsa e a 3ª como verdadeira, a sequência global permanece errada.
C
Certa
A alternativa C está correta porque a questão exige identificar a conduta adequada na comunicação do atendimento ao público: evitar tom de julgamento corresponde à neutralidade e à impessoalidade no trato com o usuário; transmitir informações parcialmente é incompatível com a orientação adequada, pois compromete a clareza e a suficiência do atendimento; e as explicações devem observar o procedimento oficial/interno da instituição.
D
Errada
Está incorreta porque considera verdadeira a 2ª assertiva. A base decisória afasta a transmissão parcial de informações como regra de atendimento adequado, pois isso compromete a clareza e a correta orientação do usuário quanto ao procedimento.
Pegadinha da questão
A banca explorou a confusão entre objetividade e informação incompleta: atendimento neutro não autoriza omissão, e seguir procedimento oficial não permite orientar de forma parcial.
Dica para questões semelhantes
  • Se a assertiva envolver julgamento, censura ou valoração do usuário, a tendência correta é rejeitar essa postura por violar a neutralidade do atendimento.
  • Se a informação prestada for parcial a ponto de comprometer a compreensão do procedimento, a assertiva deve ser tratada como incorreta.
  • Quando a questão mencionar orientação institucional, use como critério a aderência aos fluxos e procedimentos oficiais da instituição.

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C

V, F, V.

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