Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.385 questões
Q3812485
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.
Q3812484
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).
Q3811557
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento é alcançada agregando valor
aos produtos ou serviços prestados na instituição.
Considera-se valor agregado
Q3811556
Atendimento ao Público
O bom atendimento ao cliente constitui uma vantagem em
relação à concorrência. O bom profissional de atendimento
ao cliente deve ter, entre outras, a capacidade de se colocar
no lugar do outro, procurando sempre atender-lhe as
necessidades ou anseios, sentimentos. Essa característica
é conhecida como
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Itapema - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Itapema - SC - Professor Inglês 6º/9º |
Q3811223
Atendimento ao Público
Durante a implementação de um novo sistema digital em
órgão municipal, conflitos emergiram entre servidores
experientes e recém-contratados. Os primeiros alegavam
perda de autonomia; os segundos, falta de abertura para
propor melhorias. Considerando os princípios de
relações interpessoais e gerenciamento de divergências,
a intervenção mais consistente
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Itapema - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Itapema - SC - Professor Inglês 6º/9º |
Q3811222
Atendimento ao Público
Em uma escola pública municipal, dois professores
discutiam sobre as diferenças entre ética e moral no ambiente de trabalho. O primeiro afirmava que bastava
seguir as regras estabelecidas pela tradição local para
agir corretamente. O segundo argumentava que o
servidor público precisa fundamentar suas ações em
princípios racionais que transcendem os costumes de
determinado grupo ou região. Considerando os conceitos
de ética e moral aplicáveis ao serviço público, é correto
afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
IV - UFG
Órgão:
SEBRAE-GO
Prova:
IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Administrativo |
Q3811163
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente é um elemento estratégico para a
fidelização e satisfação, devendo ser eficaz em diferentes
canais, como presencial, telefônico e online. Uma prática
correta para garantir qualidade e satisfação no atendimento
ao cliente é
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Abrigo Institucional - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Abrigo Institucional - SC - Auxiliar de Cuidador |
Q3806280
Atendimento ao Público
A comunicação é uma ferramenta essencial no
atendimento. Assinale a alternativa correta sobre a
comunicação adequada com o assistido, especialmente
aqueles com alguma dificuldade auditiva ou cognitiva.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Abrigo Institucional - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Abrigo Institucional - SC - Auxiliar de Cuidador |
Q3806275
Atendimento ao Público
Um atendimento de excelência vai além da execução
técnica das tarefas, envolvendo a qualidade da interação
com o assistido e seus familiares. Assinale a alternativa
correta sobre os princípios fundamentais para um bom
atendimento.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Nova Itaberaba - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |
Q3803828
Atendimento ao Público
No controle de entrada e saída de alunos durante o horário
escolar, situações excepcionais exigem atenção técnica e
responsabilidade funcional. Nessa perspectiva, é procedimento
adequado do agente de portaria:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Nova Itaberaba - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |
Q3803827
Atendimento ao Público
A mediação de conflitos no ambiente escolar exige limites
claros de atuação. Nesse contexto, a atuação do agente de
portaria na mediação de conflitos deve, evitando intervenções
que extrapolem sua competência funcional, priorizar:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Nova Itaberaba - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |
Q3803826
Atendimento ao Público
No atendimento ao público escolar, a postura profissional
do agente de portaria interfere diretamente no clima
institucional. Considerando as técnicas de comunicação e
acolhimento, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Conceição do Canindé - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Zelador |
Q3802039
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a escolha do nível de
linguagem pode afetar significativamente a eficácia
da comunicação. Utilizar uma linguagem técnica ou
excessivamente formal pode ser interpretado como
sinal de profissionalismo em certos contextos. No
entanto, se tal uso comprometer a compreensão da
informação por parte do cidadão atendido, configura-se uma falha na comunicação institucional. Assim,
considerar que a formalidade é mais importante do
que a clareza representa uma inversão equivocada dos
princípios da linguagem funcional no serviço público.
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Conceição do Canindé - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Zelador |
Q3802028
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público, o servidor
deve manter conduta respeitosa. Entretanto, a recusa
fundamentada em normas pode ser percebida como
hostilidade quando não acompanhada de mediação
empática, o que desafia o equilíbrio entre legalidade
e responsividade institucional, segundo a ética
dialógica.
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Conceição do Canindé - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Auxiliar Administrativo |
Q3801953
Atendimento ao Público
A comunicação interpessoal eficaz, no contexto
do atendimento ao público, exige do servidor uma
postura empática e cordial, sendo irrelevante, porém,
manter uma linguagem formal, pois, quanto mais
informal for o atendimento, mais eficiente ele se
torna.
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Conceição do Canindé - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Auxiliar Administrativo |
Q3801943
Atendimento ao Público
Em relação às boas práticas de navegação na
internet no ambiente institucional, é aceitável que o
servidor utilize brevemente os recursos da rede para
interesses pessoais, como acessar redes sociais ou
sites de entretenimento, desde que isso não prejudique
o desempenho de suas atividades.
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Conceição do Canindé - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Auxiliar Administrativo |
Q3801942
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a adoção de critérios
de prioridade com base na urgência percebida pelo
servidor pode ser compatível com o princípio da
eficiência administrativa, especialmente quando a
observância estrita da ordem de chegada
comprometer a finalidade pública do serviço. Embora
tal conduta tensione o princípio da isonomia
procedimental, ela pode ser legitimada em contextos
específicos pela supremacia do interesse público e
pela discricionariedade técnica, desde que não
configure arbitrariedade ou privilégio pessoal.
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Jaguaruna - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Jaguaruna - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3797317
Atendimento ao Público
O atendimento ao público exige postura acolhedora,
comunicação clara e resolução eficiente das demandas apresentadas. O auxiliar administrativo muitas vezes
representa a "porta de entrada" da instituição, sendo
responsável pela primeira impressão do usuário. Nessa
perspectiva, assinale a alternativa que apresenta uma
conduta adequada no atendimento ao público:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Jaguaruna - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Jaguaruna - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3797316
Atendimento ao Público
A apresentação pessoal é parte fundamental da postura
profissional, transmitindo credibilidade e respeito ao
ambiente institucional. Ela envolve higiene, vestimenta
adequada e conduta coerente com o atendimento ao
público. Analise as afirmativas a seguir e assinale (V)
quando verdadeiro e (F) quando falsa):
(__)Usar vestimenta inadequada é aceitável desde que o desempenho profissional seja bom.
(__)Em ambientes formais, é adequado adotar postura descontraída para aproximar o atendimento.
(__)Manter higiene pessoal, discrição e roupas adequadas está alinhado às boas práticas de apresentação profissional.
(__)Acessórios chamativos devem ser priorizados para expressar personalidade no ambiente institucional.
(__)Trabalhar com uniforme sujo é aceitável na falta de outra opção.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
(__)Usar vestimenta inadequada é aceitável desde que o desempenho profissional seja bom.
(__)Em ambientes formais, é adequado adotar postura descontraída para aproximar o atendimento.
(__)Manter higiene pessoal, discrição e roupas adequadas está alinhado às boas práticas de apresentação profissional.
(__)Acessórios chamativos devem ser priorizados para expressar personalidade no ambiente institucional.
(__)Trabalhar com uniforme sujo é aceitável na falta de outra opção.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Ano: 2025
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
Prefeitura de Lagoa Grande - PE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2025 - Prefeitura de Lagoa Grande - PE - Auxiliar Administrativo Educacional - Auxiliar de Limpeza |
Q3796900
Atendimento ao Público
Enquanto desempenha suas atividades como
auxiliar de limpeza em uma secretaria do
município, o senhor João foi procurado por um
cidadão que desejava saber para qual local
deveria se deslocar para a entrega de alguns
documentos. Uma atitude CORRETA que pode
ser adotada pelo senhor João é:
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