No atendimento a uma pessoa idosa com dificuldade auditiva,...

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Q3794092
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794092 Atendimento ao Público
No atendimento a uma pessoa idosa com dificuldade auditiva, especialmente em ambientes públicos que demandam orientação clara e detalhada, é CORRETO que o recepcionista:
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A decisão está no critério de comunicação acessível diante de pessoa idosa com dificuldade auditiva: a fala deve ser pausada e com articulação clara para permitir compreensão direta.

Tema central: comunicação acessível
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque reúne duas condutas inadequadas: falar mais alto e apressadamente. Pela base, aumentar o volume não equivale a comunicar melhor, e a pressa tende a dificultar a compreensão, contrariando o critério de comunicação clara.
B
Errada
Está errada porque desloca a compreensão para o acompanhante em vez de priorizar o atendimento direto à pessoa idosa. Pela base, a conduta principal adequada deve preservar a autonomia e a comunicação direta com a própria pessoa atendida.
C
Certa
A alternativa C está certa porque fala pausadamente e com articulação clara, permitindo a compreensão direta pela própria pessoa atendida.
D
Errada
Está errada porque substitui a orientação verbal por documento impresso sem assegurar entendimento. Pela base, em atendimento que exige orientação clara e detalhada, o material escrito não basta por si só para garantir compreensão.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar volume de voz, presença de acompanhante ou entrega de documento impresso como substitutos da comunicação acessível e direta com a própria pessoa idosa.
Dica para questões semelhantes
  • Em dificuldade auditiva, priorize fala pausada e articulação clara, em vez de apenas aumentar a voz.
  • Dirija o atendimento primeiro à própria pessoa, sem transferir automaticamente a comunicação ao acompanhante.
  • Não substitua orientação necessária apenas por material escrito; ele não garante compreensão por si só.

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