Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.715 questões
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |
Q4206785
Atendimento ao Público
O atendimento de excelência no âmbito do Poder Legislativo exige que o servidor público não apenas domine as informações institucionais, mas também saiba transmiti-las com alto grau de profissionalismo. Nesse cenário, o desenvolvimento da eloquência surge como uma competência essencial para o aperfeiçoamento da comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho.
A respeito da eloquência como ferramenta de comunicação, é correto afirmar que ela:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |
Q4206778
Atendimento ao Público
Durante a rotina de atendimento e prestação de informações em uma repartição, um funcionário interage com um usuário utilizando expressões como "mano" е "brother" para se referir ao cidadão que buscava auxílio no balcão.
De acordo com os conceitos de comunicação, tipos de linguagem e comportamento profissional, os termos utilizados pelo atendente nessa situação são classificados como:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |
Q4206771
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico institucional diferencia-se do diálogo presencial por exigir maior nível de concentração do profissional, uma vez que a ausência de elementos visuais transfere toda a carga de cortesia е profissionalismo para a expressão verbal e para o tom de voz. Diante disso, a escolha das palavras e a organização das ferramentas de trabalho são decisivas para a eficiência do serviço.
Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Holambra - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Técnico Legislativo |
Q4205077
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito da comunicação e postura no trabalho.
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Salgado Filho - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Salgado Filho - PR - Técnico Administrativo |
Q4204093
Atendimento ao Público
No atendimento ao cidadão, o Técnico Administrativo deve pautar sua conduta pela
excelência. Assinale a alternativa que apresenta uma postura INCORRETA nesse contexto:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
SAAE de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q4203306
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em órgãos da administração
contempla diferentes canais e modalidades, cada qual
com características próprias quanto à comunicação, à
formalidade e aos recursos técnicos disponíveis ao
agente público. Acerca do assunto, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
SAAE de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |
Q4203305
Atendimento ao Público
Durante o expediente em um setor de atendimento ao
público, um agente administrativo recebe um cidadão
que apresenta dúvida acerca do andamento de um
processo de seu interesse. O cidadão demonstra
inquietação e relata cansaço pela espera prolongada na
fila, solicitando uma posição sobre o caso. Ao articular a
situação descrita aos fundamentos da comunicação
interpessoal aplicada ao atendimento, o agente deve
adotar uma postura que:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201048
Atendimento ao Público
Uma das abordagens utilizadas para a comunicação
interpessoal e gestão de conflitos, inclusive no ambiente
de trabalho, é a comunicação não violenta (CNV). Em
um diálogo entre recepcionistas, foi dito o seguinte:
“Quando vejo aglomeração nas catracas (i), me sinto
sobrecarregado (ii) porque preciso ordená-la (iii). Você
pode me ajudar a organizá-la? (iv)”.
A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:
A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201047
Atendimento ao Público
Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora
pública que acabou de se ausentar.
De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:
De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |
Q4201046
Atendimento ao Público
Um recepcionista precisa relatar a informação de um
ocorrido desagradável ao seu superior imediato, mas
opta por levar apenas o que ele quer ouvir, para que a
mensagem recebida seja percebida como favorável.
Essa barreira à comunicação eficaz é denominada
Essa barreira à comunicação eficaz é denominada
Q4199350
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
No serviço público, a comunicação dirigida aos
servidores e aos usuários dos serviços deve preservar
a coerência institucional, a clareza e o respeito.
Contudo, a isonomia exige que a Administração utilize
o mesmo canal, a mesma linguagem e o mesmo
grau de detalhamento para ambos os públicos, ainda
que sejam distintas a finalidade da mensagem e as
necessidades dos destinatários.
Q4199349
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações
interpessoais e à prestação de serviços em ambientes
organizacionais, julgue o item a seguir.
Suponha‑se que, durante um atendimento presencial,
um servidor tenha prestado orientação correta, mas
manteve olhar fixo na tela, fez gestos apressados
e não demonstrou atenção às dúvidas do usuário.
Nesse caso, é correto afirmar que os sinais não verbais
podem comprometer a percepção de qualidade do
atendimento, ainda que o conteúdo verbal não tenha
sido alterado.
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Xavantina - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |
Q4189039
Atendimento ao Público
Era mais um dia de recapeamento asfáltico em uma rua residencial do município, e o operador não tinha nem terminado o primeiro trecho quando os moradores já começaram a aparecer: um queria saber quando a obra acabaria, outro reclamava do desvio de trânsito, e um terceiro não escondia a insatisfação com o barulho e a poeira. Cada interação era uma oportunidade ou um risco dependendo de como o servidor público se portasse.
Considere as assertivas abaixo sobre relacionamento no ambiente de trabalho e atendimento ao público por servidores municipais:
I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.
Estão corretas as assertivas:
I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.
Estão corretas as assertivas:
Ano: 2026
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |
Q4187335
Atendimento ao Público
No período matutino em uma repartição pública, o vigia
responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica
destinada a um servidor do setor administrativo que
naquele momento não se encontrava no prédio. A
pessoa que realizou a ligação informou que precisava
deixar um recado importante para ser transmitido
posteriormente. O atendimento telefônico em ambientes
institucionais exige organização e registro adequado das
informações recebidas, garantindo que a mensagem seja
transmitida corretamente ao destinatário. Para que isso
ocorra, é importante registrar dados essenciais da
comunicação recebida. Considerando as orientações
relacionadas ao Atendimento de telefonemas e
anotações de recados, assinale a alternativa CORRETA
sobre as informações que devem ser registradas pelo
vigia ao receber o recado.
Ano: 2026
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |
Q4187334
Atendimento ao Público
Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o
vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação
telefônica direcionada ao chefe de um setor
administrativo. No momento da ligação, o servidor
procurado não estava presente no prédio, pois havia
saído para participar de uma reunião externa. A pessoa
que realizou a ligação informou que precisava deixar um
recado importante e solicitou que a mensagem fosse
transmitida assim que possível. Em ambientes
institucionais, o atendimento telefônico exige atenção,
organização e registro correto das informações
recebidas. A anotação adequada de recados permite que
a comunicação interna ocorra de forma clara e evita
perda de informações importantes para o funcionamento
do órgão. Considerando as orientações relacionadas ao
Atendimento de telefonemas e anotações de recados,
assinale a alternativa CORRETA de qual deve ser a
conduta adequada do vigia.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Barra do Choça - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |
Q4187196
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público e as relações
humanas no trabalho exigem comportamento profissional
compatível com a função exercida, especialmente em
espaços escolares, nos quais há contato permanente com
estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso,
assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Barra do Choça - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |
Q4187194
Atendimento ao Público
No ambiente escolar, o Agente de Suporte Educacional
frequentemente atua no contato inicial com estudantes,
familiares, servidores e visitantes. Por isso, a comunicação
profissional deve contribuir para a organização da rotina, a
boa convivência e a qualidade do atendimento prestado.
Assinale a alternativa correta.
Q4186290
Atendimento ao Público
Na recepção e no protocolo, boa comunicação reduz
conflito, evita retrabalho e dá previsibilidade ao serviço.
Sobre comunicação, analise as afirmativas.
I. Comunicação envolve emissor, mensagem, canal, receptor e retorno, e ruídos podem distorcer sentido e gerar interpretações diferentes do pretendido. II. No atendimento, linguagem clara, escuta ativa e confirmação do que foi entendido fortalecem vínculo e reduzem erros de encaminhamento e de informação. III. Comunicação formal cria registro e rastreabilidade, enquanto comunicação informal acelera alinhamentos rápidos, e ambas exigem cuidado com tom e contexto. IV. Comunicação assertiva é prática de impor decisões com tom elevado para acelerar cumprimento de prazos, reduzindo debates e divergências internas. V. Comunicação eficiente depende apenas de tecnologia, e reuniões presenciais diminuem qualidade do registro por estimular dispersão e conversas paralelas.
Estão corretas as afirmativas:
I. Comunicação envolve emissor, mensagem, canal, receptor e retorno, e ruídos podem distorcer sentido e gerar interpretações diferentes do pretendido. II. No atendimento, linguagem clara, escuta ativa e confirmação do que foi entendido fortalecem vínculo e reduzem erros de encaminhamento e de informação. III. Comunicação formal cria registro e rastreabilidade, enquanto comunicação informal acelera alinhamentos rápidos, e ambas exigem cuidado com tom e contexto. IV. Comunicação assertiva é prática de impor decisões com tom elevado para acelerar cumprimento de prazos, reduzindo debates e divergências internas. V. Comunicação eficiente depende apenas de tecnologia, e reuniões presenciais diminuem qualidade do registro por estimular dispersão e conversas paralelas.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
Câmara de Reserva - PR
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - Câmara de Reserva - PR - Zelador |
Q4184283
Atendimento ao Público
O Zelador de uma Câmara Municipal precisa
informar por e-mail e por telefone o setor de compras
sobre a necessidade de adquirir novos materiais de
limpeza para as dependências do prédio. para garantir a
eficácia da transmissão dessa mensagem, ele deve evitar
ruídos ou barreiras que prejudiquem o entendimento.
Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as
em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O uso exagerado de gírias e jargões na comunicação falada constitui uma barreira de linguagem.
( ) Problemas técnicos e falhas no canal telefônico, como uma ligação com chiado, são barreiras tecnológicas.
( ) O descaso e o egocentrismo no ato de ouvir o outro caracterizam barreiras psicológicas.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
( ) O uso exagerado de gírias e jargões na comunicação falada constitui uma barreira de linguagem.
( ) Problemas técnicos e falhas no canal telefônico, como uma ligação com chiado, são barreiras tecnológicas.
( ) O descaso e o egocentrismo no ato de ouvir o outro caracterizam barreiras psicológicas.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
Ano: 2026
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cambé - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2026 - Prefeitura de Cambé - PR - Assistente Administrativo III |
Q4179543
Atendimento ao Público
O atendimento ao público no serviço público exige
urbanidade, clareza na comunicação e observância
dos princípios administrativos, especialmente
porque o servidor frequentemente representa a
imagem institucional do órgão perante a sociedade.
No atendimento telefônico, determinadas condutas
contribuem para a eficiência da comunicação,
enquanto outras podem comprometer a qualidade do
serviço prestado ao cidadão. Sobre o atendimento
telefônico no âmbito da Administração Pública,
assinale a alternativa incorreta.
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