Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 3

Q4187335

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187335 Atendimento ao Público

No período matutino em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica destinada a um servidor do setor administrativo que naquele momento não se encontrava no prédio. A pessoa que realizou a ligação informou que precisava deixar um recado importante para ser transmitido posteriormente. O atendimento telefônico em ambientes institucionais exige organização e registro adequado das informações recebidas, garantindo que a mensagem seja transmitida corretamente ao destinatário. Para que isso ocorra, é importante registrar dados essenciais da comunicação recebida. Considerando as orientações relacionadas ao Atendimento de telefonemas e anotações de recados, assinale a alternativa CORRETA sobre as informações que devem ser registradas pelo vigia ao receber o recado.

A

Nome da pessoa, telefone para contato, recado deixado e horário da ligação.

B

Nome da pessoa e setor do servidor procurado na ligação recebida.

C

Somente o nome da pessoa que realizou a ligação.

D

Apenas o conteúdo do recado informado pela pessoa que ligou.

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Q4187334

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187334 Atendimento ao Público

Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica direcionada ao chefe de um setor administrativo. No momento da ligação, o servidor procurado não estava presente no prédio, pois havia saído para participar de uma reunião externa. A pessoa que realizou a ligação informou que precisava deixar um recado importante e solicitou que a mensagem fosse transmitida assim que possível. Em ambientes institucionais, o atendimento telefônico exige atenção, organização e registro correto das informações recebidas. A anotação adequada de recados permite que a comunicação interna ocorra de forma clara e evita perda de informações importantes para o funcionamento do órgão. Considerando as orientações relacionadas ao Atendimento de telefonemas e anotações de recados, assinale a alternativa CORRETA de qual deve ser a conduta adequada do vigia.

A

Registrar nome da pessoa, telefone para contato, recado deixado e horário da ligação.

B

Pedir que a pessoa ligue novamente mais tarde para falar diretamente com o servidor.

C

Informar que o vigia não pode receber mensagens destinadas aos servidores da repartição.

D

Anotar apenas o nome da pessoa que ligou e entregar o recado verbalmente depois

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Q4187196

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187196 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso, assinale a alternativa incorreta.

A

A cordialidade no atendimento não significa atender a todos os pedidos, mas tratar as pessoas com respeito e orientar corretamente conforme as normas da instituição.

B

A comunicação no trabalho deve buscar clareza, objetividade e adequação ao público atendido, evitando expressões ofensivas ou informações desencontradas.

C

O atendimento presencial e telefônico deve preservar a imagem institucional, com postura educada, linguagem adequada e encaminhamento responsável.

D

Conflitos no ambiente escolar podem ser agravados quando o servidor age com impaciência, ironia, exposição indevida de pessoas ou falta de escuta.

E

A boa relação com o público autoriza o servidor a repassar informações internas, dados pessoais e comentários sobre estudantes, desde que a intenção seja ajudar.

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Q4187194

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187194 Atendimento ao Público

No ambiente escolar, o Agente de Suporte Educacional frequentemente atua no contato inicial com estudantes, familiares, servidores e visitantes. Por isso, a comunicação profissional deve contribuir para a organização da rotina, a boa convivência e a qualidade do atendimento prestado. Assinale a alternativa correta.

A

A comunicação adequada no atendimento público exige linguagem clara, postura respeitosa, escuta atenta, discrição e encaminhamento correto das demandas.

B

O atendimento telefônico deve ser realizado de forma rápida, ainda que sem identificação do setor ou sem registro das informações essenciais.

C

A disciplina no trabalho consiste apenas em obedecer ordens, dispensando iniciativa, cooperação e responsabilidade com os procedimentos da escola.

D

A assiduidade refere-se exclusivamente à presença física no local de trabalho, sem relação com pontualidade ou cumprimento da jornada.

E

As relações humanas no trabalho devem ser baseadas na informalidade absoluta, ainda que isso comprometa a ética e a organização institucional.

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Q4186290

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: CRO - MA Prova: IBADE - 2026 - CRO - MA - Agente Administrativo |

Q4186290 Atendimento ao Público

Na recepção e no protocolo, boa comunicação reduz conflito, evita retrabalho e dá previsibilidade ao serviço. Sobre comunicação, analise as afirmativas.
I. Comunicação envolve emissor, mensagem, canal, receptor e retorno, e ruídos podem distorcer sentido e gerar interpretações diferentes do pretendido. II. No atendimento, linguagem clara, escuta ativa e confirmação do que foi entendido fortalecem vínculo e reduzem erros de encaminhamento e de informação. III. Comunicação formal cria registro e rastreabilidade, enquanto comunicação informal acelera alinhamentos rápidos, e ambas exigem cuidado com tom e contexto. IV. Comunicação assertiva é prática de impor decisões com tom elevado para acelerar cumprimento de prazos, reduzindo debates e divergências internas. V. Comunicação eficiente depende apenas de tecnologia, e reuniões presenciais diminuem qualidade do registro por estimular dispersão e conversas paralelas.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

E

I, II, III, IV e V.

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Q4184283

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Câmara de Reserva - PR Prova: Instituto Legalle - 2026 - Câmara de Reserva - PR - Zelador |

Q4184283 Atendimento ao Público

O Zelador de uma Câmara Municipal precisa informar por e-mail e por telefone o setor de compras sobre a necessidade de adquirir novos materiais de limpeza para as dependências do prédio. para garantir a eficácia da transmissão dessa mensagem, ele deve evitar ruídos ou barreiras que prejudiquem o entendimento. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O uso exagerado de gírias e jargões na comunicação falada constitui uma barreira de linguagem.
( ) Problemas técnicos e falhas no canal telefônico, como uma ligação com chiado, são barreiras tecnológicas.
( ) O descaso e o egocentrismo no ato de ouvir o outro caracterizam barreiras psicológicas.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

V-V-V

B

V-F-F

C

F-V-F

D

F-F-V

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Q4179543

Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cambé - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - Prefeitura de Cambé - PR - Assistente Administrativo III |

Q4179543 Atendimento ao Público

O atendimento ao público no serviço público exige urbanidade, clareza na comunicação e observância dos princípios administrativos, especialmente porque o servidor frequentemente representa a imagem institucional do órgão perante a sociedade. No atendimento telefônico, determinadas condutas contribuem para a eficiência da comunicação, enquanto outras podem comprometer a qualidade do serviço prestado ao cidadão. Sobre o atendimento telefônico no âmbito da Administração Pública, assinale a alternativa incorreta.

A

O servidor deve identificar o órgão, cumprimentar o usuário de forma cordial e procurar manter comunicação objetiva e respeitosa durante o atendimento.

B

Informações transmitidas ao usuário devem observar clareza, precisão e linguagem compatível com o entendimento do cidadão, evitando termos excessivamente técnicos quando desnecessários.

C

O atendimento telefônico deve ser realizado com agilidade, devendo o servidor evitar interrupções paralelas que possam prejudicar a continuidade da comunicação.

D

O servidor poderá interromper abruptamente a ligação quando entender que o usuário demonstra desconhecimento sobre o funcionamento do serviço público solicitado.

E

A postura profissional no atendimento telefônico envolve atenção às informações prestadas pelo usuário, bem como registro adequado quando necessário ao andamento da demanda apresentada.

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Q4179347

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São João do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Auxiliar de Ensino |

Q4179347 Atendimento ao Público

Analise as afirmações a seguir, relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais no ambiente escolar, e registre V para as verdadeiras e F para as falsas.
(__)O atendimento respeitoso pode contribuir para o fortalecimento das relações entre escola e comunidade.
(__)A comunicação clara durante os atendimentos pode favorecer a compreensão das informações transmitidas aos responsáveis.
(__)As relações interpessoais estabelecidas no ambiente escolar exercem influência secundária sobre o clima organizacional da instituição.
(__)O diálogo entre profissionais da escola pode limitar o encaminhamento adequado das demandas escolares.
(__)O atendimento ao público possui finalidade predominantemente burocrática relacionada ao encaminhamento documental das solicitações recebidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

V, V, F, V, V.

B

V, V, F, F, F.

C

V, F, V, V, F.

D

F, V, V, F, V.

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Q4175127

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: CISCOPAR Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |

Q4175127 Atendimento ao Público

Um usuário chega à recepção do CISCOPAR extremamente irritado, falando em voz alta com a equipe e alegando que perdeu a consulta médica porque o transporte de seu município de origem atrasou. Diante desse cenário de conflito, analise as seguintes condutas que poderiam ser adotadas pelo Assistente Administrativo:
I. Responder no mesmo tom de voz para impor autoridade e evitar que outros pacientes se sintam inseguros.
II. Ignorar a presença do usuário e continuar preenchendo as fichas do setor até que ele se acalme sozinho.
III. Chamar imediatamente a segurança para retirar o paciente do prédio, uma vez que reclamações sobre transporte não competem ao consórcio.
Quantas das condutas acima são ADEQUADAS?

A

Nenhuma delas.

B

Apenas 1 delas.

C

Apenas 2 delas.

D

Todas as 3.

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Q4163252

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Secretário de Escola |

Q4163252 Atendimento ao Público

Ao confirmar as entrevistas e atendimentos previstos pela chefia da escola, o Secretário exerce a competência da administração do tempo e das comunicações organizacionais. Em relação ao tratamento interpessoal e à ética no atendimento diário:

A

As falhas de comunicação devem ser ignoradas se houver grande fluxo de atendimento na secretaria no dia.

B

O uso da escuta ativa e da linguagem clara contribui para sanar dúvidas e melhorar as relações humanas com a comunidade escolar, prevenindo conflitos.

C

A comunicação verbal com o público deve valer-se sistematicamente de regionalismos e intimidades afetivas.

D

A organização do trabalho deve colocar pressões de tempo no atendimento para aumentar a produção.

E

As relações pessoais e interpessoais da secretaria prescrevem que o Secretário apenas atenda o público interno.

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Q4161000

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4161000 Atendimento ao Público

Durante a sua rotina, o Agente recebe uma ligação telefônica de um colega de outro setor querendo realizar um agendamento para a entrega de documentos. Diante disso, analise abaixo as atitudes que o Agente deve ter nesse momento e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O Agente deve atender a ligação, identificar o seu setor e dizer o seu nome.
( ) correto deixar o colega aguardando na linha por um tempo sem dar respostas.
( ) O servidor deve ter sempre caneta e papel ou o sistema aberto para anotar os dados do agendamento com segurança.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

V-V-V.

B

V-F-V.

C

F-V-F.

D

F-F-V.

E

V-F-F.

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Q4155825

Ano: 2026 Banca: INBRASP Órgão: Câmara de Ipaporanga – CE Prova: INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Agente Administrativo |

Q4155825 Atendimento ao Público

O atendimento ao público deve observar princípios de cortesia e eficácia, o que envolve acolhimento, clareza na comunicação e agilidade na solução de demandas. Acerca do tema, é CORRETO afirmar que:

A

A postura de acolhimento e escuta ativa aprimoram a satisfação do cidadão.

B

A demora no atendimento demonstra cuidado e cria sensação de atendimento personalizado.

C

O uso de linguagem técnica garante clareza e compreensão para os usuários.

D

A comunicação fria e objetiva fomenta confiança e empatia durante os atendimentos.

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Q4151118

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Prado Ferreira - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Prado Ferreira - PR - Técnico Administrativo |

Q4151118 Atendimento ao Público

No Município de Prado Ferreira, um Técnico Administrativo percebeu falhas na transmissão de informações entre setores, o que ocasionava retrabalho e atrasos nas atividades. Após análise, identificou-se que as mensagens nem sempre eram compreendidas corretamente pelos destinatários, devido a ruídos no processo comunicacional. Com base nos elementos do processo de comunicação, assinale a alternativa CORRETA.

A

O ruído no processo de comunicação facilita a clareza da mensagem transmitida.

B

O feedback permite verificar se a mensagem foi compreendida corretamente pelo receptor.

C

O emissor é responsável apenas por enviar a mensagem, não tendo relação com a forma como ela será compreendida.

D

O canal de comunicação refere-se exclusivamente aos meios tecnológicos utilizados, como e-mail e sistemas digitais.

E

O receptor é quem codifica a mensagem antes de transmiti-la ao emissor.

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Q4150305

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEBRAE-NACIONAL - Perfil de Assistente PCD |

Q4150305 Atendimento ao Público

Considere que, no atendimento a um usuário de serviço público, o atendente finalize com a seguinte expressão: “Então ficou assim: o senhor traz o documento X na segunda-feira, ok?”. Nessa situação, o atendente utiliza a técnica de

A

empatia social.

B

gestão de conflitos.

C

feedback de confirmação.

D

sigilo e discrição.

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Q4147450

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Operador de Máquinas Rodoviárias |

Q4147450 Atendimento ao Público

Em obra de tapa-buracos executada em via residencial, um morador da rua se aproxima do operador durante uma pausa breve do serviço para manifestar reclamação a respeito da execução da obra naquele trecho. Diante dessa situação, a conduta apropriada do operador, considerando os princípios que regem o exercício da função pública, consiste em:

A

Ignorar a presença do munícipe e retornar imediatamente ao serviço, sob o entendimento de que o atendimento ao público escapa as atribuições do operador.

B

Responder de forma ríspida para desencorajar futuras manifestações do munícipe sobre a obra durante o restante da execução do trecho.

C

Suspender a execução do serviço e retirar-se do local até que o munícipe se afaste, evitando ampliação do conflito durante a jornada.

D

Escutar a reclamação com cordialidade e orientar o munícipe sobre o canal próprio para o registro formal da manifestação.

E

Discutir com o município em tom equivalente ao da abordagem, defendendo enfaticamente a importância do serviço público em execução naquele momento.

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Q4147222

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Agente de Copa e Limpeza |

Q4147222 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação adequada no exercício das atribuições do cargo, assinale a alternativa correta:

A

O servidor não precisa cumprimentar autoridades, pois seu cargo é de apoio operacional.

B

A comunicação no ambiente de trabalho deve ser clara, objetiva, respeitosa e adequada ao público com quem se fala, especialmente ao atender munícipes e autoridades.

C

Falar alto e gesticular agressivamente é uma boa forma de demonstrar autoridade no trabalho.

D

É correto usar gírias e palavrões ao atender munícipes, para criar maior aproximação.

E

Discussões acaloradas com colegas devem ocorrer em locais públicos para serem testemunhadas.

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Q4143727

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 9ª Região (BA) Prova: Quadrix - 2026 - CRECI - 9ª Região (BA) - PST-Assistente Administrativo |

Q4143727 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, independentemente do canal utilizado, exige a adequação da comunicação, a correta identificação da demanda e o encaminhamento compatível com a necessidade apresentada. Considerando essa informação, assinale a opção correta, acerca do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento ao público interno e externo.

A

O atendimento telefônico exige objetividade e clareza, mas dispensa a identificação adequada do atendente quando a demanda puder ser resolvida no próprio contato.

B

O atendimento ao público interno integra a qualidade do serviço institucional, pois falhas na comunicação interna podem comprometer o atendimento prestado ao público externo.

C

O atendimento presencial permite maior informalidade na linguagem, pois a presença física do usuário reduz a necessidade de precisão na orientação prestada.

D

O atendimento ao público externo possui prioridade absoluta sobre o atendimento interno, razão pela qual demandas internas podem ser desconsideradas durante os períodos de maior fluxo.

E

O atendimento presencial diferencia‑se do telefônico por dispensar registro ou encaminhamento formal da demanda sempre que houver orientação verbal suficiente ao usuário.

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Q4137132

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Itatuba - PB Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Itatuba - PB - Agente Administrativo |

Q4137132 Atendimento ao Público

Em uma prefeitura municipal, um cidadão procurou atendimento para solicitar informações sobre determinado serviço público. Durante o atendimento, o servidor apresentou linguagem adequada, ouviu a demanda com atenção, forneceu orientações claras e observou os procedimentos administrativos previstos para o caso. Sobre atendimento ao público nas organizações públicas, analise as afirmativas abaixo:

I. A comunicação clara e objetiva contribui para a qualidade do atendimento ao cidadão.

II. O atendimento ao público deve observar princípios relacionados à urbanidade e à eficiência administrativa.

III. O fornecimento de informações ao cidadão pode ocorrer independentemente dos procedimentos institucionais estabelecidos pelo órgão público.

IV. A escuta atenta das demandas apresentadas pelo usuário favorece a identificação adequada das necessidades do atendimento.

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:

A

I e III.

B

II e IV.

C

I, III e IV.

D

I, II e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q4133753

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente de Procuradoria |

Q4133753 Atendimento ao Público

No teleatendimento, são observados alguns tipos de comportamento de usuários. Nesse contexto, ao se deparar com um usuário que descreve situações com objetividade, utilizando expressões como “aqui desse lado”, “tal papel”, “assim desse jeito”, como se estivesse ao lado do atendente, a atitude preferível a ser adotada é:

A

fazer perguntas objetivas, quantitativas, e dizer logo que não entendeu, quando for o caso, mas sempre respeitosamente.

B

encerrar a conversa com a maior brevidade possível, podendo dizer “Certo, entendi sua mensagem e darei uma resposta dentro de algumas horas”.

C

deixá-lo esgotar o assunto, pois, na maioria das vezes, ele faz a pergunta e já dá a resposta logo a seguir.

D

pedir para que sempre repita a última frase dita, de modo a esgotá-lo rapidamente, fazendo-o encerrar a comunicação.

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Q4133562

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133562 Atendimento ao Público

O ato de atender ao público é realizado diariamente: atende-se ao telefone, de forma presencial, de forma virtual e de forma escrita. A discrição e o sigilo são fundamentais no atendimento ao público. Isso implica na prática de

A

resguardar a inviolabilidade das informações tratadas, abstendo-se de comentar assuntos funcionais em ambientes de acesso comum ou de compartilhar dados com terceiros que não possuam competência legal para acessá-los.

B

restringir o acesso do próprio titular da demanda às informações constantes em seus registros, utilizando a prerrogativa do sigilo institucional como justificativa para negar a transparência sobre o andamento do processo.

C

classificar preventivamente todos os atos administrativos da organização como confidenciais, eliminando a obrigatoriedade de publicidade e fiscalização social sob o pretexto de proteger a intimidade dos servidores envolvidos.

D

utilizar canais de comunicação informais e não oficiais para debater casos complexos com colegas de outros órgãos, visando obter aconselhamento rápido sem deixar registros formais que possam comprometer a discrição.

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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