Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.557 questões
Sobre a comunicação verbal no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.
Está correto o que se afirma em:
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo.
I.A comunicação clara, objetiva e acessível é essencial para garantir que o usuário compreenda as orientações e os serviços oferecidos pela instituição.
II.O servidor responsável pelo atendimento ao usuário não precisa conhecer a estrutura e os serviços oferecidos pela instituição, pois sua função limita-se ao registro da demanda apresentada.
III.O atendimento de qualidade depende exclusivamente da resolução imediata da demanda do usuário, independentemente da forma como ele é tratado durante o atendimento.
É CORRETO o que se afirma em:
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento presencial, a comunicação não verbal possui relevância secundária, uma vez que o conteúdo técnico da resposta fornecida é o fator determinante para a satisfação do cidadão.
Considerando as diretrizes de comunicação adequada e integridade, o técnico deve:
Ao atender uma ligação em que o munícipe apresenta dificuldade de compreensão devido a ruídos na linha ou complexidade do assunto, e sendo necessário encaminhá-lo a outro setor, o servidor deve adotar a seguinte conduta:
Como técnico em atividades administrativas da SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares na área administrativa, o que inclui realizar diferentes tipos de atendimento ao cidadão. Durante um mesmo dia de trabalho, você:
Nesse contexto, com base nas técnicas de atendimento e nos tipos de intervenção, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O atendimento realizado por chat caracteriza-se por ser uma forma de comunicação eletrônica instantânea, que requer agilidade na digitação.
II. O atendimento telefônico realizado foi um exemplo de telemarketing ativo, pois você recebeu a ligação do cliente.
III. O envio de e-mails caracteriza uma forma de atendimento não presencial, que pode ser ajustada para outro canal se o assunto exigir tratamento diferenciado.
IV. O atendimento presencial ocorre quando o cliente procura o setor da empresa pessoalmente, sendo o tratamento e o atendimento realizados simultaneamente.
Coluna I - Equipamento
I. Rádio comunicador. II. Telefone institucional. III. Sistema de registro eletrônico.
Coluna II - Utilização
(__) Utilizado para comunicação rápida e direta entre setores, especialmente em situações que exigem resposta imediata.
(__) Empregado para contato formal, repasse de informações mais detalhadas e orientações administrativas.
(__) Destinado ao registro e consulta de informações sobre entradas, saídas e ocorrências na portaria.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
O Agente de Serviços Operacionais é frequentemente o ponto de contato direto entre a Prefeitura e o cidadão em logradouros públicos, exigindo postura profissional e cordialidade. Considerando o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir:
I.O servidor deve atender às solicitações e reclamações dos cidadãos com urbanidade, encaminhando os casos que fogem à sua competência para o setor responsável.
II.O uso de gírias ou termos excessivamente informais deve ser evitado pelo servidor, mantendo uma comunicação clara e respeitosa com todos os contribuintes.
III.A prestação de informações falsas ou imprecisas sobre cronogramas de obras é preferível ao reconhecimento de que não se detém a informação no momento do questionamento.
Está correto o que se afirma em:
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
No atendimento a públicos internos e a públicos externos, a adoção de procedimentos padronizados elimina a necessidade de adaptação da comunicação e da conduta do servidor às especificidades de cada público.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
No atendimento telefônico, a objetividade justifica a supressão de saudações iniciais e a identificação do setor ou do atendente, desde que a informação solicitada seja prestada rapidamente.
Assinale a alternativa CORRETA.
Conheça nossos planos