Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso

Q4355765

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Câmara de Araguatins - TO Prova: IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4355765 Atendimento ao Público

Após refletir sobre as atitudes adequadas de comunicação e postura profissional a serem observadas pelo(a) auxiliar de serviços gerais no ambiente de trabalho, julgue as situações apresentadas a seguir, classificando-as como Certas (C) ou Erradas (E), de acordo com as melhores recomendações para o exercício da função:

( ) Caso um funcionário de outro setor solicite um favor ou serviço de limpeza fora da rotina estabelecida, o auxiliar deve interromper suas atividades e atender prontamente para demonstrar proatividade.
( ) A comunicação sobre problemas de infraestrutura (como lâmpada queimada ou torneira vazando) só deve ser repassada à chefia se o defeito impedir a realização da faxina; caso contrário, o auxiliar não deve se intrometer.
( ) Se um usuário do prédio fizer uma crítica sobre a limpeza, a postura correta não tentar apresentar justificativas, mas ouvir com respeito, registrar a observação e encaminhar ao responsável pela supervisão.
( ) Por ser um trabalho de equipe que exige esforço físico e proximidade diária, o uso de gírias, palavrões e apelidos íntimos é tolerado e até recomendado durante o expediente, na medida em que ajuda a aliviar a tensão e melhora o clima organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

E-C-E-C.

B

E-C-C-C.

C

C-E-C-C.

D

E-E-C-E.

E

C-C-E-E.

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Q4352514

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Amparo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Amparo - SP - Ouvidor do SUS |

Q4352514 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre o atendimento ao público e comunicação institucional.

A

Dê todas as informações de uma só vez para que o usuário do serviço fique bem-informado.

B

Realize interferências e atenda solicitações de colegas quando estiver atendendo alguém, pois na maioria dos casos as interrupções colaboram na atenção e no planejamento da informação.

C

Nunca forneça instruções escritas, é preciso falar rapidamente as instruções para que o usuário lembre de todos os pontos importantes.

D

Para humanizar o atendimento, leve em consideração as expectativas, os desejos, as esperanças e as exigências de todos os envolvidos no processo. A capacidade de compreender precisa ser desenvolvida continuamente.

E

Procure tratar as pessoas com familiaridade e intimidade para gerar maior conexão na comunicação com o usuário do serviço.

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Q4352469

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Amparo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Amparo - SP - Agente Fiscal de Posturas e Obras |

Q4352469 Atendimento ao Público

Um cidadão apresenta reclamações improcedentes por estarem em desacordo com os procedimentos da instituição. Com base nas boas práticas de comportamento profissional no trato com o público, assinale a alternativa CORRETA sobre a postura esperada do servidor.

A

Transferir o cidadão de um setor para outro visando evitar um desgaste.

B

Chamar a pessoa por termos de intimidade para tentar acalmá-la.

C

Agir de maneira inflexível e afirmar que as normas não podem ser revistas.

D

Explicar a situação em termos claros e simples.

E

Adiar a resolução da demanda para o dia seguinte.

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Q4352171

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352171 Atendimento ao Público

Uma usuária procura a recepção da UBS José Amândio solicitando informações sobre um atendimento especializado. Após verificar a situação, o recepcionista identifica que o atendimento indicado ocorre no Centro de Especialidades. Para garantir uma comunicação adequada, o recepcionista deve:

A

Informar apenas o nome do local e solicitar que a usuária busque as demais informações posteriormente.

B

Utilizar linguagem excessivamente técnica para evitar interpretações equivocadas.

C

Orientar de maneira clara e objetiva sobre o fluxo aplicável, certificando-se de que a usuária compreendeu as informações necessárias.

D

Encaminhar a usuária para outro setor sem fornecer qualquer orientação.

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Q4352168

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352168 Atendimento ao Público

Um recepcionista da rede municipal de saúde de Bombinhas atende uma ligação telefônica. O usuário explica sua necessidade, mas há muito barulho no ambiente e o servidor compreende incorretamente a informação transmitida. Considerando os elementos da comunicação, o barulho que prejudicou a compreensão da mensagem é denominado:

A

Código.

B

Receptor.

C

Canal.

D

Ruído.

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Q4352163

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde - Edital nº 5 |

Q4352163 Atendimento ao Público

Um usuário comparece à UBS Mariscal bastante irritado porque acredita que sua consulta estava marcada para aquele dia, porém seu nome não consta na agenda. Qual deve ser a primeira conduta do recepcionista?

A

Informar imediatamente que o usuário está equivocado e deverá retornar outro dia.

B

Ouvir o usuário, conferir cuidadosamente os dados e registros disponíveis e orientá-lo de forma clara sobre a situação e os procedimentos cabíveis.

C

Encaminhá-lo diretamente ao profissional médico para resolver o problema.

D

Solicitar que procure outra unidade de saúde.

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Q4352007

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente da TPA |

Q4352007 Atendimento ao Público

Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva o tom de voz e solicita ao Agente da TPA informações sobre a situação cadastral do veículo de outra pessoa. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

A

Responder no mesmo tom, para demonstrar autoridade, e apresentar os dados solicitados.

B

Interromper imediatamente o atendimento, sem prestar qualquer esclarecimento.

C

Manter postura profissional, ouvir o usuário, explicar a cobrança de maneira clara e preservar o sigilo das informações de terceiros.

D

Informar os dados cadastrais solicitados, desde que o visitante apresente justificativa verbal.

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Q4346758

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de União - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de União - PI - Entrevistador Social |

Q4346758 Atendimento ao Público

Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no formulário.
I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido.
PORQUE II.
A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

A

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

B

As asserções I e II são proposições falsas.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

D

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

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Q4346694

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 01 |

Q4346694 Atendimento ao Público

No desempenho de suas atividades de apoio, o Auxiliar de Serviços Gerais pode ser solicitado para entregar uma correspondência ou documento interno.
Qual a conduta adequada para essa tarefa?

A

Abrir a carta para ler o conteúdo pessoal antes de realizar a entrega no setor de destino.

B

Deixar o documento em cima de qualquer mesa de uso comunitário, como a copa, para que o destinatário ache quando passar.

C

Abrir e guardar o envelope por semanas e entregar quando achar conveniente.

D

Descartar o envelope se estiver muito ocupado com suas atribuições.

E

Entregar o documento imediatamente ao destinatário indicado, mantendo o envelope lacrado e sem nenhuma alteração.

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Q4345295

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Operacionais - Edital nº 39 |

Q4345295 Atendimento ao Público

Enquanto limpa o saguão de uma unidade de saúde, o agente é abordado por um senhor idoso que procura o setor de marcação de exames. Ele não sabe ao certo em que sala o setor está funcionando: houve mudança de andar há pouco tempo e a nova sinalização ainda não chegou. Outros usuários aguardam por perto, e a recepção da unidade fica a poucos metros. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

Convém pedir que o cidadão aguarde a conclusão da limpeza do saguão, para que a orientação seja prestada sem prejuízo do serviço.

B

Convém indicar o andar em que o setor funcionava antes da mudança, já que a informação aproximada evita deixar o cidadão sem resposta.

C

Convém atender com urbanidade e em linguagem simples, encaminhando o cidadão ao servidor que possa confirmar a localização do setor.

D

Convém informar que a orientação ao público não integra as atribuições da equipe de limpeza e apontar a portaria do prédio ao cidadão.

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Q4345272

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |

Q4345272 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico de uma Prefeitura Municipal, o servidor público deve demonstrar profissionalismo e eficiência.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta de atendimento.

A

Manter o cidadão aguardando na linha por tempo indeterminado sem prestar-lhe maiores informações.

B

Utilizar linguagem repleta de tecnicismos para facilitar a compreensão.

C

Fornecer informações internas sigilosas caso o cidadão comprove necessidade e urgência.

D

Identificar a si e ao seu setor, em seguida saudar de modo cortês o cidadão.

E

Repassar a ligação para qualquer outro setor, sem tentar solucionar ou verificar a necessidade do cidadão antes.

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Q4344476

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344476 Atendimento ao Público

No exercício da função de auxiliar administrativo em uma instituição pública, o atendimento ao usuário deve pautar-se por princípios de urbanidade, empatia e comunicação assertiva. Considerando o atendimento a um usuário insatisfeito, que reclama de forma exaltada sobre a demora na disponibilização de um documento solicitado, analise as afirmativas a seguir e classifique-as em V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F, V, V, F.

B

V, F, F, F.

C

V, F, V, V.

D

V, V, F, F.

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Q4343719

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343719 Atendimento ao Público

A secretaria escolar elabora um roteiro para orientar a equipe quanto às três etapas do atendimento telefônico, desde o momento em que a chamada é iniciada até o encaminhamento da demanda ao setor competente da unidade. Complete o texto a seguir.
No atendimento telefônico, a chamada é iniciada com a ___________ da unidade escolar e do atendente; ao longo do contato, a ___________ do interlocutor é confirmada pela repetição dos dados essenciais; ao final, o ___________ da solicitação assegura o encaminhamento ao setor competente.
Assinale a alternativa que completa as lacunas no texto:

A

saudação, dúvida, arquivamento

B

saudação, queixa, registro

C

identificação, demanda, registro

D

identificação, queixa, encerramento

E

confirmação, demanda, arquivamento

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Q4343715

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343715 Atendimento ao Público

Ao treinar a equipe da recepção, a direção da escola apresenta as situações de contato com o público e os elementos que caracterizam cada uma delas, de modo que os servidores reconheçam o que difere um atendimento do outro e o que é próprio do encaminhamento interno de demandas. Relacione a Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:

A

1, 3, 2.

B

2, 1, 3.

C

1, 2, 3.

D

3, 2, 1.

E

2, 3, 1.

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Q4343694

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343694 Atendimento ao Público

Uma responsável procura a secretaria visivelmente aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao filho. Ela relata a situação de forma desorganizada, misturando o problema do prazo com queixas sobre a comunicação da escola. A conduta que traduz empatia no atendimento consiste em:

A

Apresentar a solução antes do relato completo da usuária, de modo a demonstrar agilidade do setor.

B

Atribuir a falha de comunicação a outro setor, esclarecendo que a secretaria cumpriu o procedimento.

C

Reformular a demanda com as próprias palavras e confirmar o entendimento antes de indicar o encaminhamento.

D

Relatar situação pessoal semelhante vivida pelo atendente, criando aproximação com a usuária atendida.

E

Manifestar concordância com as críticas dirigidas à escola, de modo a encerrar rapidamente o atendimento.

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Q4343686

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343686 Atendimento ao Público

Um estudante do primeiro ano do ensino médio procura a secretaria para solicitar documento exigido em processo seletivo de estágio. Ele desconhece o nome do documento e o procedimento aplicável, e demonstra dificuldade em compreender a explicação apresentada no balcão. A conduta adequada na orientação ao estudante consiste em:

A

Orientar o estudante a comparecer acompanhado do responsável, por se tratar de procedimento formal.

B

Remeter a explicação ao professor da turma, a quem cabe orientar o estudante sobre o estágio.

C

Repetir a explicação nos mesmos termos até que o estudante registre por escrito as informações.

D

Entregar o formulário de solicitação e indicar que as instruções constam do próprio impresso.

E

Explicar o procedimento em linguagem acessível e confirmar o entendimento antes de encerrar o atendimento.

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Q4340971

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Administrativo (Ímpar) |

Q4340971 Atendimento ao Público

Durante determinado período, o Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Araguaína (IMPAR) registrou aumento nas reclamações relacionadas ao atendimento aos segurados. Após avaliação interna, verificou-se que os servidores possuíam domínio dos procedimentos administrativos, porém frequentemente deixavam de compreender integralmente as demandas apresentadas pelos usuários, ocasionando retrabalho e insatisfação. Nesse sentido, considerando os princípios relacionados ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade do atendimento está relacionada à capacidade de identificar e compreender adequadamente as necessidades apresentadas pelo usuário.

B

A satisfação do usuário decorre predominantemente da observância dos procedimentos internos adotados pela Administração.

C

O conhecimento técnico do servidor constitui fator suficiente para assegurar a qualidade do atendimento prestado.

D

O atendimento ao público deve concentrar-se na resolução imediata da demanda apresentada, independentemente da clareza das informações prestadas ao usuário.

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Q4339990

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Câmara de Araguatins - TO Prova: IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Vigilante Patrimonial Legislativo |

Q4339990 Atendimento ao Público

Em uma madrugada de plantão, o vigilante patrimonial de uma instituição atende a uma chamada telefônica. Do outro lado da linha, um homem identifica-se como diretor da empresa e solicita, com urgência, o código de acesso ao sistema de alarme a fim de verificar uma falha remotamente, alegando que não consegue contato com o supervisor de segurança. O vigilante não reconhece a voz do interlocutor e percebe que o número não consta na lista de ramais internos. De acordo com os protocolos de segurança e as boas práticas de atendimento telefônico, qual deve ser a conduta correta do vigilante nessa situação?

A

Fornecer o código de acesso imediatamente, priorizando a hierarquia institucional e a alegada urgência da situação para evitar prejuízos ao sistema.

B

Solicitar ao interlocutor que envie a solicitação por escrito, por e-mail, e aguardar o próximo dia útil para atendê-la, pois o plantão noturno não realiza esse tipo de atendimento.

C

Transferir a ligação para o número pessoal do supervisor de segurança, para que ele mesmo resolva a questão com o pretenso diretor.

D

Manter o interlocutor em espera, buscar contato com o supervisor de segurança por meio de rádio ou outro canal institucional para confirmar a solicitação, e só então, se confirmada, fornecer as informações.

E

Anotar os dados do interlocutor e informar que retornará a ligação em alguns minutos, desligando o telefone para verificar a autenticidade da demanda com a equipe de segurança.

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Q4339763

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Censitário Administrativo |

Q4339763 Atendimento ao Público

A comunicação é uma das competências essenciais para a qualidade do atendimento ao cidadão. A respeito da comunicação no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.

A

A comunicação eficaz depende da clareza da mensagem transmitida pelo atendente, sendo desnecessário verificar se o cidadão compreendeu as informações prestadas

B

Em uma interação presencial, a comunicação ocorre não apenas por meio das palavras, mas também por elementos não verbais

C

A imagem que o cidadão forma da Administração Pública é influenciada pelas experiências vivenciadas com os agentes públicos com os quais mantém contato

D

A escuta ativa contribui para a compreensão das necessidades do cidadão e para a melhoria da qualidade do atendimento

E

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações e a efetividade da comunicação

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Q4337227

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337227 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação externa, o auxiliar percebe que o interlocutor deseja falar com um servidor que se encontra ausente naquele momento. O telefonema é destinado ao setor, e a informação solicitada exige retorno posterior. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, o auxiliar deve:

A

Identificar-se e ao setor, anotar o recado com nome, contato e assunto e assegurar o encaminhamento ao servidor responsável.

B

Transferir a chamada sucessivamente entre ramais até que alguém disponível assuma o atendimento.

C

Encerrar a ligação informando que o servidor está ausente, cabendo ao interlocutor tornar a ligar mais tarde.

D

Solicitar que o interlocutor envie a demanda por escrito, por não ser atribuição do setor anotar recados.

E

Prestar pessoalmente a informação solicitada, ainda que não tenha certeza sobre o seu conteúdo.

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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