Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.609 questões
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Eusébio - CE
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Recepcionista |
Q3915526
Atendimento ao Público
A linguagem social adequada nos ambientes
institucionais é essencial para assegurar clareza,
respeito e profissionalismo na comunicação, tanto
oral quanto escrita. O uso apropriado dessa
linguagem contribui para a imagem da instituição e
para a efetividade do atendimento ao público.
Considerando essa perspectiva, é CORRETO
afirmar, sobre o uso da linguagem social, que:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Contagem - MG
Prova:
Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 40hs |
Q3914242
Atendimento ao Público
Leia atentamente as afirmativas sobre atendimento aos públicos interno e externo:
I. Um bom atendimento ao público externo depende exclusivamente da cordialidade do servidor, independentemente da cooperação entre setores internos.
II. Estabelecer uma comunicação clara e eficiente com colegas de outros setores é fundamental para agilizar processos e melhorar o atendimento ao cidadão.
III. O público interno deve ser tratado com atenção e respeito, pois sua colaboração é essencial para a prestação de serviços de qualidade ao público externo.
Diante dessa afirmativas está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Alto Alegre dos Parecis - RO
Prova:
IBADE - 2026 - Prefeitura de Alto Alegre dos Parecis - RO - Agente Administrativo |
Q3913699
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue as frases abaixo.
I. O atendimento orientado pela escuta ativa pressupõe atenção integral ao interlocutor, incluindo a observação de aspectos verbais e não verbais, com o objetivo de compreender demandas explícitas e implícitas, reduzindo ruídos de comunicação e retrabalho.
II. A padronização de procedimentos de atendimento contribui para a uniformidade do serviço e para a segurança institucional, desde que não elimine a capacidade de adaptação do atendente às especificidades do usuário e do contexto apresentado.
III. O uso de linguagem técnica no atendimento é recomendado sempre que possível, pois demonstra domínio do conteúdo, aumenta a autoridade do atendente e reduz a possibilidade de questionamentos por parte do usuário.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).
I. O atendimento orientado pela escuta ativa pressupõe atenção integral ao interlocutor, incluindo a observação de aspectos verbais e não verbais, com o objetivo de compreender demandas explícitas e implícitas, reduzindo ruídos de comunicação e retrabalho.
II. A padronização de procedimentos de atendimento contribui para a uniformidade do serviço e para a segurança institucional, desde que não elimine a capacidade de adaptação do atendente às especificidades do usuário e do contexto apresentado.
III. O uso de linguagem técnica no atendimento é recomendado sempre que possível, pois demonstra domínio do conteúdo, aumenta a autoridade do atendente e reduz a possibilidade de questionamentos por parte do usuário.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Eusébio - CE
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |
Q3912358
Atendimento ao Público
A eficiência de um atendimento com excelência
perpassa por muitos aspectos que necessitam ser
observados. Entre eles está a forma como o cliente se
comporta. Assim, estar atento aos seus gestos pode
sinalizar sentimentos e emoções que ajudarão a
direcionar melhor o diálogo entre a pessoa que atende
e o cliente. Nesse contexto, refere-se
CORRETAMENTE ao gesto que significa
“reflexão”:
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Eusébio - CE
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |
Q3912357
Atendimento ao Público
Para atender bem ao público em uma organização, os
colaboradores precisam desenvolver algumas
habilidades que contribuam para o alcance da
satisfação dos clientes. Com base no tema, a
alternativa CORRETA em relação à habilidade de
comunicação que auxilia na prática de escutar,
compreender e perceber o outro é:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Urubici - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Assistente Administrativo |
Q3912026
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial ao público
externo, o Assistente Administrativo deve adotar pos
tura profissional compatível com as normas da Administração Pública.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a conduta adequada.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a conduta adequada.
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Auxiliar de Gestão Administrativa |
Q3909350
Atendimento ao Público
No âmbito do atendimento ao público no serviço público,
a busca pela excelência exige a integração entre postura
profissional, domínio técnico e compreensão das
necessidades do cidadão. Considere as assertivas a
seguir:
I.A escuta ativa e a linguagem acessível constituem elementos centrais para garantir que o usuário compreenda corretamente as informações e orientações recebidas.
II.A eficiência no atendimento é alcançada prioritariamente pela rapidez na execução das demandas, ainda que isso comprometa a precisão das informações prestadas.
III.O tratamento isonômico pressupõe atendimento igual a todos os usuários, independentemente de suas condições, vedada qualquer forma de priorização.
IV.A padronização de procedimentos contribui para a uniformidade do serviço e para a redução de inconsistências no atendimento.
Assinale a alternativa correta:
I.A escuta ativa e a linguagem acessível constituem elementos centrais para garantir que o usuário compreenda corretamente as informações e orientações recebidas.
II.A eficiência no atendimento é alcançada prioritariamente pela rapidez na execução das demandas, ainda que isso comprometa a precisão das informações prestadas.
III.O tratamento isonômico pressupõe atendimento igual a todos os usuários, independentemente de suas condições, vedada qualquer forma de priorização.
IV.A padronização de procedimentos contribui para a uniformidade do serviço e para a redução de inconsistências no atendimento.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Urubici - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Agente Administrativo |
Q3908282
Atendimento ao Público
A comunicação organizacional facilita o fluxo de informações.
Assinale a alternativa que descreve corretamente sua importância no atendimento público.
Ano: 2026
Banca:
FUNDESTE
Órgão:
Prefeitura de Ipuaçu - SC
Prova:
FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Borracheiro |
Q3908068
Atendimento ao Público
Em uma borracharia, o borracheiro atende motoristas de
diferentes setores, alguns com pressa e outros com
dúvidas. Para manter a qualidade do serviço, ele precisa
equilibrar educação, clareza nas informações e
organização do atendimento. O objetivo é evitar
retrabalho, conflitos e reclamações, mesmo quando o
local está movimentado. Nessa situação, é importante
adotar práticas simples de comunicação e postura
profissional. Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
CPSMQ - CE
Prova:
ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Técnico em Administração |
Q3906355
Atendimento ao Público
Um cidadão procura um órgão público para solicitar
informações sobre um benefício. Durante o
atendimento, demonstra insegurança e dificuldade
para compreender os procedimentos necessários. O
servidor responsável dispõe de tempo limitado, mas
deseja prestar um atendimento de qualidade,
conforme as boas práticas administrativas.
Diante dessa situação, a conduta mais adequada do servidor.
Diante dessa situação, a conduta mais adequada do servidor.
Q3906151
Atendimento ao Público
O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do
cidadão com a instituição pública, sendo
responsável por transmitir informações, orientar
corretamente e manter uma comunicação clara,
respeitosa e eficiente, tanto no atendimento
presencial quanto no telefônico.
Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |
Q3902049
Atendimento ao Público
Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a
seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. ( ) Deve ser clara e objetiva.
II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.
III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.
Assinale a sequência correta:
I. ( ) Deve ser clara e objetiva.
II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.
III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.
Assinale a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Pacatuba - CE
Prova:
ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |
Q3902018
Atendimento ao Público
No contexto do serviço público municipal, a
qualidade no atendimento ao público constitui
elemento essencial para a imagem institucional e
para a efetividade das atividades administrativas.
Sobre atendimento presencial e telefônico,
comunicação eficaz e relações interpessoais,
assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Vitória do Mearim - MA
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Auxiliar Administrativo |
Q3899347
Atendimento ao Público
Um auxiliar administrativo atua no atendimento ao
público de uma repartição municipal, sendo
responsável por prestar informações, receber
documentos e orientar os cidadãos. Durante o
expediente, ele comenta assuntos internos do setor
com terceiros, utiliza linguagem inadequada no
atendimento e demonstra desinteresse ao esclarecer
dúvidas, ainda que cumpra os procedimentos formais
do serviço.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, imagem da instituição, imagem profissional, sigilo e postura adequada, assinale a alternativa correta.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, imagem da instituição, imagem profissional, sigilo e postura adequada, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São Domingos - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Vigia |
Q3885843
Atendimento ao Público
No exercício das atividades de atendimento e auxílio ao
público, o vigia deve adotar condutas adequadas de
comunicação verbal e não verbal. Considerando essas práticas,
assinale a alternativa INCORRETA.
Q3882451
Atendimento ao Público
Nem todas as pessoas possuem facilidade para lidar com o público, pois características comportamentais variam
entre os indivíduos. Nesse contexto, o atendimento ao público exige habilidades específicas de comunicação e
relacionamento. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das habilidades comportamentais de um bom atendente
comunicador.
Q3882450
Atendimento ao Público
Todo atendimento ao público deve seguir um padrão mínimo de qualidade e eficiência, baseado em
procedimentos e conceitos previamente estabelecidos, a fim de garantir clareza e padronização na comunicação.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada para o atendimento
telefônico ao público.
Q3882449
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma etapa essencial no atendimento a emergências, pois representa o primeiro contato
com o solicitante. Falhas nesse momento podem comprometer todo o atendimento. Assim, o telefonista deve atuar
com profissionalismo, cordialidade, escuta ativa, empatia, agilidade e clareza. Assinale a alternativa que NÃO
representa uma característica de um bom telefonista de emergências.
Q3882446
Atendimento ao Público
O Brasil apresenta grande diversidade linguística e de sotaques, resultado de fatores históricos, regionais e
culturais. Em comunicações via rádio, essas variações podem dificultar o entendimento das mensagens.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor contribui para reduzir problemas de comunicação e
garantir um atendimento eficiente.
Q3881668
Atendimento ao Público
No atendimento institucional qualificado, especialmente em
ambientes nos quais coexistem exigências formais, diversidade
sociocultural do público e riscos decorrentes da exposição
indevida de informações, a atuação do agente deve equilibrar
dimensões comportamentais e funcionais que, embora
complementares, não são sinônimas. Comunicação clara não se
confunde com informalidade excessiva; tolerância não equivale à
relativização de normas; discrição não autoriza omissão funcional;
e objetividade não se traduz em rigidez desumanizada.
Considerando esse quadro sobre relações humanas, comportamento organizacional e qualidade no atendimento, assinale a alternativa que expressa, de forma tecnicamente correta, a conduta profissional esperada do agente institucional.
Considerando esse quadro sobre relações humanas, comportamento organizacional e qualidade no atendimento, assinale a alternativa que expressa, de forma tecnicamente correta, a conduta profissional esperada do agente institucional.
Conheça nossos planos