Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.609 questões
A comunicação interna é fundamental para o bom funcionamento das unidades do Sistema Único de Saúde, pois permite que informações importantes circulem com rapidez e clareza entre porteiros, recepção, segurança e equipes de saúde.
Situação-problema:
Durante o expediente, o porteiro precisa repassar informações para outros setores da unidade de saúde.
Leia as afirmações sobre a comunicação interna:
I. O porteiro deve transmitir informações com clareza e responsabilidade aos demais setores.
II. A boa comunicação interna ajuda a organizar o atendimento e aumentar a segurança.
III. O porteiro não precisa informar ocorrências, pois cada setor resolve seus próprios problemas.
IV. A comunicação interna eficiente contribui para o bom funcionamento da unidade de saúde.
Assinale a alternativa correta:
Auxiliando no trabalho de vigia, no pátio de máquinas da prefeitura em um domingo de manhã, como atender o telefone fixo do local?
“A comunicação não verbal transmite mensagens importantes por meio da linguagem corporal, que envolve ________________________, influenciando a percepção do usuário sobre o atendimento.”
Essa conduta está diretamente relacionada à:
Sobre a comunicação verbal no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.
Está correto o que se afirma em:
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo.
I.A comunicação clara, objetiva e acessível é essencial para garantir que o usuário compreenda as orientações e os serviços oferecidos pela instituição.
II.O servidor responsável pelo atendimento ao usuário não precisa conhecer a estrutura e os serviços oferecidos pela instituição, pois sua função limita-se ao registro da demanda apresentada.
III.O atendimento de qualidade depende exclusivamente da resolução imediata da demanda do usuário, independentemente da forma como ele é tratado durante o atendimento.
É CORRETO o que se afirma em:
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento presencial, a comunicação não verbal possui relevância secundária, uma vez que o conteúdo técnico da resposta fornecida é o fator determinante para a satisfação do cidadão.
Considerando as diretrizes de comunicação adequada e integridade, o técnico deve:
Ao atender uma ligação em que o munícipe apresenta dificuldade de compreensão devido a ruídos na linha ou complexidade do assunto, e sendo necessário encaminhá-lo a outro setor, o servidor deve adotar a seguinte conduta:
Como técnico em atividades administrativas da SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares na área administrativa, o que inclui realizar diferentes tipos de atendimento ao cidadão. Durante um mesmo dia de trabalho, você:
Nesse contexto, com base nas técnicas de atendimento e nos tipos de intervenção, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O atendimento realizado por chat caracteriza-se por ser uma forma de comunicação eletrônica instantânea, que requer agilidade na digitação.
II. O atendimento telefônico realizado foi um exemplo de telemarketing ativo, pois você recebeu a ligação do cliente.
III. O envio de e-mails caracteriza uma forma de atendimento não presencial, que pode ser ajustada para outro canal se o assunto exigir tratamento diferenciado.
IV. O atendimento presencial ocorre quando o cliente procura o setor da empresa pessoalmente, sendo o tratamento e o atendimento realizados simultaneamente.
Conheça nossos planos