Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.557 questões
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |
Q3839178
Atendimento ao Público
Em atendimento telefônico receptivo, a sequência mais
adequada para credibilidade e resolutividade é:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |
Q3839177
Atendimento ao Público
Na perspectiva de proxêmica e atenção ao usuário, a
postura não verbal mais adequada na recepção é:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831072
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo recebe na repartição uma
pessoa com deficiência auditiva que necessita de
atendimento. Considerando os princípios do atendimento
inclusivo e acessível, registre V, para verdadeiras, e F,
para falsas:
(__) O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__) A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__) O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__) O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__) A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__) O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Riachão do Bacamarte - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Riachão do Bacamarte - PB - Agente Administrativo |
Q3825964
Atendimento ao Público
Durante a solicitação de um documento em
órgão público, uma senhora idosa apresenta
dificuldade em compreender o procedimento para
emissão do serviço. O servidor percebe a
situação, orienta passo a passo de forma cordial,
utiliza vocabulário acessível e explica todo o
trâmite com paciência, garantindo que ela consiga
seguir o procedimento com autonomia.
Considerando os princípios do atendimento ao
cidadão, analise as afirmativas a seguir.
I. O servidor adotou postura adequada ao demonstrar paciência, respeito e preocupação com a compreensão da usuária.
II. A ausência de termos excessivamente técnicos contribuiu para reduzir dúvidas e melhorar o diálogo, fortalecendo a relação servidor-usuário.
III. A conduta adotada não foi adequada, pois o servidor não poderia oferecer auxílio direto no preenchimento do formulário, já que isso comprometeria a responsabilidade total do cidadão sobre a informação fornecida.
IV. Um atendimento eficaz exige prioridade no cumprimento rígido de prazos e normas, mesmo que a qualidade da orientação ao usuário seja reduzida para acelerar o processo.
Após análise, conclui-se que estão corretas:
I. O servidor adotou postura adequada ao demonstrar paciência, respeito e preocupação com a compreensão da usuária.
II. A ausência de termos excessivamente técnicos contribuiu para reduzir dúvidas e melhorar o diálogo, fortalecendo a relação servidor-usuário.
III. A conduta adotada não foi adequada, pois o servidor não poderia oferecer auxílio direto no preenchimento do formulário, já que isso comprometeria a responsabilidade total do cidadão sobre a informação fornecida.
IV. Um atendimento eficaz exige prioridade no cumprimento rígido de prazos e normas, mesmo que a qualidade da orientação ao usuário seja reduzida para acelerar o processo.
Após análise, conclui-se que estão corretas:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de São João Batista - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |
Q3823557
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico
em nome da instituição pública. A sequência correta de
procedimentos ao atender uma ligação institucional é:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Sertão - PE
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração |
Q3814824
Atendimento ao Público
Analise o trecho abaixo:
A ação de atendimento aos usuários, seja para fornecer ou receber informações, depende de uma boa comunicação entre os colaboradores e o público (1ª parte). Baixo engajamento, frieza e distanciamento por parte do atendente podem afetar negativamente o atendimento (2ª parte). Nesse sentido, um estado psicológico de disposição e interesse em realizar uma tarefa pode ser chamado de motivação para o trabalho (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
A ação de atendimento aos usuários, seja para fornecer ou receber informações, depende de uma boa comunicação entre os colaboradores e o público (1ª parte). Baixo engajamento, frieza e distanciamento por parte do atendente podem afetar negativamente o atendimento (2ª parte). Nesse sentido, um estado psicológico de disposição e interesse em realizar uma tarefa pode ser chamado de motivação para o trabalho (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Sertão - PE
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração |
Q3814821
Atendimento ao Público
Sobre atendimento ao público, analise as seguintes assertivas e assinale a alternativa
correta.
I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a qualidade no atendimento ao público, visando a maior eficiência possível.
II. Quando um servidor busca entender a pessoa que busca atendimento, ele está atendendo ao público de forma eficaz.
III. Nesse processo, entender o que o cliente precisa significa atender ao requisito de boa comunicação no atendimento ao público.
I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a qualidade no atendimento ao público, visando a maior eficiência possível.
II. Quando um servidor busca entender a pessoa que busca atendimento, ele está atendendo ao público de forma eficaz.
III. Nesse processo, entender o que o cliente precisa significa atender ao requisito de boa comunicação no atendimento ao público.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Sertão - PE
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração |
Q3814813
Atendimento ao Público
Uma boa comunicação é essencial para o atendimento ao público, para a boa
convivência e para a qualidade dos processos. Sobre o tema, analise as asserções abaixo e a relação
proposta entre elas:
I. Para atender usuários, fornecer ou receber informações no ambiente de trabalho com a qualidade desejada, é necessário que o emissor da mensagem esteja atento à clareza e ao formato de sua mensagem a fim de que o receptor consiga compreendê-la.
PORQUE
II. Todos esses aspectos são componentes do processo de comunicação. Além disso, é preciso evitar ao máximo ambiguidades na mensagem para que emissor e receptor estejam alinhados e consigam comunicar-se efetivamente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
I. Para atender usuários, fornecer ou receber informações no ambiente de trabalho com a qualidade desejada, é necessário que o emissor da mensagem esteja atento à clareza e ao formato de sua mensagem a fim de que o receptor consiga compreendê-la.
PORQUE
II. Todos esses aspectos são componentes do processo de comunicação. Além disso, é preciso evitar ao máximo ambiguidades na mensagem para que emissor e receptor estejam alinhados e consigam comunicar-se efetivamente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Q3812487
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Para uma comunicação clara e objetiva, é necessário que o atendente use jargões técnicos ou linguagem excessivamente burocrática. Assim, a informação ficará mais transparente, precisa e fácil de entender, transmitindo segurança e competência.
Q3812486
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Ao atender ao público, ouvir com atenção e interromper para entender a situação exposta é importante para que o atendente consiga ir a fundo à real demanda do público e oferecer qualquer solução.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Abrigo Institucional - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Abrigo Institucional - SC - Auxiliar de Cuidador |
Q3806280
Atendimento ao Público
A comunicação é uma ferramenta essencial no
atendimento. Assinale a alternativa correta sobre a
comunicação adequada com o assistido, especialmente
aqueles com alguma dificuldade auditiva ou cognitiva.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Nova Itaberaba - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |
Q3803826
Atendimento ao Público
No atendimento ao público escolar, a postura profissional
do agente de portaria interfere diretamente no clima
institucional. Considerando as técnicas de comunicação e
acolhimento, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de Conceição do Canindé - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Zelador |
Q3802039
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a escolha do nível de
linguagem pode afetar significativamente a eficácia
da comunicação. Utilizar uma linguagem técnica ou
excessivamente formal pode ser interpretado como
sinal de profissionalismo em certos contextos. No
entanto, se tal uso comprometer a compreensão da
informação por parte do cidadão atendido, configura-se uma falha na comunicação institucional. Assim,
considerar que a formalidade é mais importante do
que a clareza representa uma inversão equivocada dos
princípios da linguagem funcional no serviço público.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais) - Edital nº 24 |
Q3796638
Atendimento ao Público
Um Auxiliar de Serviços Gerais trabalha na recepção de
uma prefeitura e recebe diariamente cidadãos que
buscam informações sobre serviços como emissão de
documentos e pagamento de taxas municipais. O
atendimento exige clareza e cordialidade para orientar e
encaminhar as pessoas aos setores corretos. Acerca
desse cenário, marque V, para as afirmativas
verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)Responder às perguntas dos cidadãos com termos técnicos complexos é a melhor técnica, pois demonstra conhecimento do auxiliar na recepção.
(__)Ouvir atentamente as dúvidas dos cidadãos é essencial para entender suas necessidades e fornecer orientações precisas na prefeitura.
(__)Encaminhar todos os cidadãos diretamente ao setor de protocolo sem ouvir suas demandas é uma prática eficiente, pois agiliza o atendimento.
(__)Informar o cidadão sobre o local exato do serviço solicitado, como a sala de emissão de documentos, melhora a experiência de atendimento na recepção.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Responder às perguntas dos cidadãos com termos técnicos complexos é a melhor técnica, pois demonstra conhecimento do auxiliar na recepção.
(__)Ouvir atentamente as dúvidas dos cidadãos é essencial para entender suas necessidades e fornecer orientações precisas na prefeitura.
(__)Encaminhar todos os cidadãos diretamente ao setor de protocolo sem ouvir suas demandas é uma prática eficiente, pois agiliza o atendimento.
(__)Informar o cidadão sobre o local exato do serviço solicitado, como a sala de emissão de documentos, melhora a experiência de atendimento na recepção.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Agente Administrativo - Edital nº 24 |
Q3796230
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em uma repartição pública, um
cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em
um processo. O servidor responsável o recebe e, ao
invés de interromper ou rebater as críticas, mantém
contato visual, demonstra atenção às palavras, reformula
alguns pontos para confirmar entendimento e responde
com calma, reconhecendo a frustração do usuário.
Nesse contexto, qual técnica de atendimento está sendo
corretamente aplicada?
Ano: 2025
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
Prefeitura de Lagoa Grande - PE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2025 - Prefeitura de Lagoa Grande - PE - Auxiliar Administrativo Educacional - Porteiro Escolar |
Q3796071
Atendimento ao Público
Um profissional que trabalha na portaria de
uma instituição normalmente é quem mantém
o primeiro contato com as pessoas que
procuram atendimento nesse local. Por isso, é
importante algumas características por parte
desse profissional.
Considere as características listadas nos itens a seguir:
I. Fluência em vários idiomas: saber falar fluentemente pelo menos cinco idiomas para se comunicar adequadamente com os diversos públicos.
II. Apresentação pessoal: ter boa postura em seu local de trabalho e manter seu uniforme em bom estado e corretamente utilizado.
III. Boa comunicação: saber falar de forma clara e educada com as pessoas que circulam na instituição.
As características exigíveis ao profissional de portaria, são as listadas apenas em:
Considere as características listadas nos itens a seguir:
I. Fluência em vários idiomas: saber falar fluentemente pelo menos cinco idiomas para se comunicar adequadamente com os diversos públicos.
II. Apresentação pessoal: ter boa postura em seu local de trabalho e manter seu uniforme em bom estado e corretamente utilizado.
III. Boa comunicação: saber falar de forma clara e educada com as pessoas que circulam na instituição.
As características exigíveis ao profissional de portaria, são as listadas apenas em:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Vigilante Escolar |
Q3794342
Atendimento ao Público
A servidora Neide atende diariamente muitas pessoas
que buscam informações simples, como horários de
funcionamento, entrega de documentos e orientações de
serviços. Ela observou que algumas respostas eram
repassadas de forma incompleta, causando retornos
desnecessários. A chefia pediu que o atendimento fosse
reorganizado para melhorar a comunicação com o
cidadão.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |
Q3794133
Atendimento ao Público
Durante um período de intensas reuniões com
responsáveis, uma escola municipal registrou aumento
de conflitos relacionados à comunicação entre
professores e famílias. O Secretário Escolar, treinado em
técnicas de acolhimento, passou a atuar como mediador,
escutando as partes, esclarecendo orientações
institucionais e adotando postura imparcial para
restabelecer o diálogo. O objetivo era evitar
escalonamento de tensões e promover entendimento
mútuo entre setores da comunidade escolar.
Considerando princípios de mediação no atendimento escolar, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |
Q3794131
Atendimento ao Público
Em uma escola municipal com crescente demanda de
matrícula, o Secretário Escolar observou que o
atendimento ao público apresentava reclamações sobre
demora, falta de informações claras e comunicação
conflituosa entre setores. A gestão determinou uma
readequação dos protocolos de acolhimento, buscando
maior empatia, padronização das orientações e
encaminhamentos mais eficazes. Considerando boas práticas de atendimento escolar:
I. O atendimento deve priorizar cordialidade, clareza e precisão das informações, reforçando a confiança da comunidade.
II. A comunicação interna entre os setores da escola impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público externo.
III. A postura do atendente deve ser neutra e distante, evitando envolvimento emocional que prejudique a formalidade do serviço.
Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas VERDADEIRAS sobre atendimento escolar.
I. O atendimento deve priorizar cordialidade, clareza e precisão das informações, reforçando a confiança da comunidade.
II. A comunicação interna entre os setores da escola impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público externo.
III. A postura do atendente deve ser neutra e distante, evitando envolvimento emocional que prejudique a formalidade do serviço.
Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas VERDADEIRAS sobre atendimento escolar.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794093
Atendimento ao Público
No atendimento administrativo realizado por
recepcionistas em instituições públicas ou privadas, é
fundamental observar princípios de clareza, neutralidade
e coerência nas informações transmitidas, garantindo
que o usuário receba orientação adequada e condizente
com os procedimentos internos.
Considerando esses aspectos, avalie as afirmações a seguir, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É necessário evitar tom de julgamento durante atendimento. (__) Informações podem ser transmitidas parcialmente. (__) Explicações devem estar de acordo com o procedimento oficial.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Considerando esses aspectos, avalie as afirmações a seguir, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É necessário evitar tom de julgamento durante atendimento. (__) Informações podem ser transmitidas parcialmente. (__) Explicações devem estar de acordo com o procedimento oficial.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
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