Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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Considerando o tema comunicação, julgue o item.
Na interação social, é necessário, além da
transferência, o entendimento do significado, para
evitar falhas de comunicação, que podem acarretar
consequências sérias aos envolvidos no processo.
Considerando o tema comunicação, julgue o item.
A comunicação é o meio pelo qual as pessoas
transmitem, umas às outras, informações a respeito
de ideias, de sentimentos e de emoções.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicabilidade pode ser interpretada como a
adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que
as pessoas devem ser capazes de interpretar
corretamente o que está sendo dito.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A fonte é o produto físico codificado pelo emissor.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual
ideias, informações ou pensamentos são transmitidos de
uma pessoa para outra.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
O ruído de comunicação psicológico inclui fatores fora
do receptor, que tornam difícil ouvir, além de
provocarem outros tipos de distração.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
O canal inicia a mensagem pela codificação de uma
informação.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
Na interação social, para evitar falhas de comunicação,
que podem ter consequências sérias para os envolvidos
no processo, é necessária, além da transferência, a
compreensão do significado.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicação faz parte de todas as interações sociais.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicação enfatiza a maneira como os indivíduos se
comunicam.
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
A comunicação é o processo pelo qual as pessoas
transmitem umas às outras informações a respeito de
ideias, sentimentos e emoções.
Assinale a alternativa que indica corretamente como lidar com erros e problemas no atendimento telefônico:
1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmitir e fazendo perguntas esclarecedoras. 2. Interromper ao entender o que o interlocutor deseja e transferir a chamada agilizando o tratamento da informações. 3. Ouvir com atenção e calma, alternando entre ouvir e falar. Ao falar, utilizar tom de voz aberta e clara, com boa dicção. 4. Inferir o que o interlocutor precisa e apresentar soluções rápidas, evitando transferir a ligação. 5. Anotar pontos importantes, como o nome do interlocutor, e informações que possam ser necessárias para elaboração de recados.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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