O registro de recados é parte fundamental da rotina do
recepcionista, pois garante a continuidade das
comunicações, evita perda de informações e assegura
que solicitações cheguem corretamente ao destinatário.
Considerando os elementos indispensáveis para a
elaboração e repasse correto de recados institucionais,
analise as afirmativas abaixo:
I. Deve registrar horário do pedido.
II. Deve indicar destinatário.
III. Não precisa identificação do solicitante.
IV. Deve conter assunto do recado.

Assinale a alternativa CORRETA:

Question

O registro de recados é parte fundamental da rotina do
recepcionista, pois garante a continuidade das
comunicações, evita perda de informações e assegura
que solicitações cheguem corretamente ao destinatário.
Considerando os elementos indispensáveis para a
elaboração e repasse correto de recados institucionais,
analise as afirmativas abaixo:
I. Deve registrar horário do pedido.
II. Deve indicar destinatário.
III. Não precisa identificação do solicitante.
IV. Deve conter assunto do recado.

Assinale a alternativa CORRETA: Alternativa A: Apenas IV está correta. Ou Alternativa B: Apenas II e III estão corretas. Ou Alternativa C: Apenas I, II e IV estão corretas.  Ou Alternativa D: Apenas I e III estão corretas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Apenas I, II e IV estão corretas.  Gabarito: CFundamento decisivo: A questão se resolve por procedimento técnico-administrativo de comunicação institucional: um recado adequadamente registrado deve conter, no mínimo, horário, destinatário, identificação do solicitante e assunto. Como o enunciado afirma que I trata do horário, II do destinatário, III dispensa indevidamente a identificação do solicitante e IV trata do assunto, conclui-se que apenas I, II e IV estão corretas.Tema central: Registro de recadosAnálise das alternativasAErradaEstá incorreta porque reduz indevidamente o conteúdo mínimo do recado a apenas um elemento. Pela base, horário do pedido e destinatário também são dados essenciais para rastreabilidade, ordenação do contato e correto encaminhamento da mensagem. Portanto, não é verdade que apenas IV esteja correta.BErradaEstá incorreta porque considera correto o item III, mas a base afirma expressamente que a identificação do solicitante é elemento indispensável do recado institucional. Suprimir a origem da mensagem compromete retorno, conferência e autenticação da comunicação.CCertaA alternativa C está correta porque reconhece exatamente os elementos essenciais do recado institucional indicados na base: horário do pedido, destinatário e assunto. Além disso, exclui corretamente o item III, pois a identificação do solicitante/remetente é indispensável para continuidade da comunicação, conferência da origem e possibilidade de retorno.DErradaEstá incorreta por dois motivos concretos: inclui o item III, embora a identificação do solicitante não possa ser dispensada, e exclui o item IV, apesar de o assunto do recado ser elemento necessário para compreensão objetiva da demanda e tratamento adequado pelo destinatário.Pegadinha da questãoA banca explorou a confusão entre dado essencial e dado supostamente acessório, especialmente ao sugerir que a identificação do solicitante poderia ser dispensada no recado institucional.Dica para questões semelhantesEm recado institucional, verifique se há identificação da origem da mensagem; sem isso, falta elemento essencial.Considere como núcleo mínimo do registro: quando foi feito, para quem é, de quem veio e sobre o que trata.Se a alternativa dispensar dado necessário para retorno, conferência ou encaminhamento, a tendência é estar errada.

O registro de recados é parte fundamental da rotina do rece...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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