Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.716 questões
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Angra dos Reis - RJ
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Angra dos Reis - RJ - Assistente Legislativo |
Q3753947
Atendimento ao Público
Um Assistente Legislativo na Câmara Municipal lida diariamente com demandas que exigem diferentes níveis de formalidade e urgência. Ele precisa adaptar sua comunicação e garantir a rastreabilidade dos atos para assegurar a eficiência do serviço público e a segurança jurídica. Três situações distintas requerem sua atenção:
• situação A (presencial): um cidadão idoso busca o balcão de atendimento para dar entrada em um processo de alteração de lei, mas demonstra confusão com a linguagem jurídica;
• situação B (digital assíncrono): um munícipe envia um e-mail detalhado com uma denúncia formal de má aplicação de verbas;
• situação C (telefônico): um cidadão liga em horário de pico, exigindo uma resposta imediata e demonstrando irritação com a demora na aprovação de um projeto de lei.
Considerando a necessidade de adaptar a postura, a linguagem e a rastreabilidade em cada canal de atendimento, assinale a alternativa correta quanto a melhor prática e ao foco estratégico que o Assistente Legislativo deve adotar.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Câmara de Paraíba do Sul - RJ
Prova:
IBAM - 2025 - Câmara de Paraíba do Sul - RJ - Recepcionista |
Q3753679
Atendimento ao Público
O fator principal para assegurar a qualidade da
comunicação no atendimento telefônico é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
AESGA - PE
Prova:
IGEDUC - 2025 - AESGA - PE - Auxiliar Administrativo |
Q3752157
Atendimento ao Público
Em uma unidade da Prefeitura, um cidadão compareceu
ao setor de protocolo solicitando informações sobre o andamento de um processo de licitação. O servidor
responsável, apesar de possuir domínio das normas
internas, respondeu de forma vaga, sem confirmar
dados, e não forneceu orientações claras sobre os
próximos passos. Como consequência, o cidadão
retornou diversas vezes, gerando atrasos e retrabalho.
Considerando os princípios de comunicação administrativa e atendimento ao público, avalie as afirmativas a seguir:
I. Um atendimento eficiente exige clareza, objetividade e confirmação das informações, garantindo que o cidadão compreenda os procedimentos.
II. A comunicação administrativa não precisa ser adaptada ao público, pois o cidadão deve buscar conhecimento prévio das normas.
III. Falhas na comunicação podem gerar insegurança, retrabalho e comprometer a imagem da instituição perante os munícipes.
Assinale a alternativa CORRETA.
Considerando os princípios de comunicação administrativa e atendimento ao público, avalie as afirmativas a seguir:
I. Um atendimento eficiente exige clareza, objetividade e confirmação das informações, garantindo que o cidadão compreenda os procedimentos.
II. A comunicação administrativa não precisa ser adaptada ao público, pois o cidadão deve buscar conhecimento prévio das normas.
III. Falhas na comunicação podem gerar insegurança, retrabalho e comprometer a imagem da instituição perante os munícipes.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751145
Atendimento ao Público
O registro de um recado telefônico deve incluir
horário e resumo da demanda porque:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751139
Atendimento ao Público
A cordialidade no atendimento telefônico governamental evidencia-se quando a recepcionista:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751138
Atendimento ao Público
Na comunicação interpessoal no serviço público,
a escuta ativa envolve:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751136
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial, a recepcionista deve praticar o contato visual na altura dos olhos
do usuário porque essa ação:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748858
Atendimento ao Público
A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada
à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na
resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado
contribui para a satisfação do cliente e a imagem da
organização. Com base nessa informação, assinale a
opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e
comunicação.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748855
Atendimento ao Público
Um operador de teleatendimento de um órgão público
atendeu à chamada de um cidadão que solicitou
informações a respeito do pagamento de anuidade.
Durante o atendimento, o operador consultou as
informações rapidamente – mas sem explicar a sua
pesquisa, deixando o cidadão à espera –, respondeu às
perguntas de forma monossilábica e, ao final, informou
apenas que não localizou informações de pagamento, sem
fornecer orientações específicas, como o que o cidadão
precisaria fazer para regularizar a situação.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.
Q3748840
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos
serviços públicos requer
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Assistente Administrativo |
Q3748819
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta que apresenta a uma prática para
alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários
dos serviços públicos.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
Fundação do ABC
Prova:
Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo |
Q3748138
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público que se refere à
capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e
compreensível é a
Ano: 2025
Banca:
PUBLICONSULT
Órgão:
Prefeitura de Capão Bonito - SP
Prova:
PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747116
Atendimento ao Público
Ainda com relação ao enunciado da questão anterior, como
são classificadas as perguntas que são “utilizadas para
obter informações adicionais, permitindo ao colaborador
uma breve análise antes de responder”?
(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24 25)
(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24 25)
Ano: 2025
Banca:
PUBLICONSULT
Órgão:
Prefeitura de Capão Bonito - SP
Prova:
PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747115
Atendimento ao Público
Como Secretário de Escola, você lidará com clientes
internos e externos. Uma das habilidades básicas esperadas
é saber fazer questionamentos adequados, para checar as
necessidades do cliente e garantir que a mensagem foi
compreendida. Neste sentido, como são classificadas as
“perguntas utilizadas para encorajar o cliente a fornecer
mais informações, sem aprofundar o assunto”?
(FERRAZ, Katia M. A. MORAES, Thais C. C. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24-25)
(FERRAZ, Katia M. A. MORAES, Thais C. C. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24-25)
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de São José do Ouro - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de São José do Ouro - RS - Atendente de Creche |
Q3745687
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, é fundamental identificar as necessidades de cada pessoa e escolher a abordagem mais eficaz para oferecer ajuda. A respeito das abordagens para diferentes públicos, analisar os itens.
I. Para o público idoso, é essencial uma comunicação clara, pausada e respeitosa, além de reforço visual.
II. Para o público leigo, em primeiro contato, a comunicação deve ser rápida e o foco deve ser na solução.
Está CORRETO o que se afirma:
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721473
Atendimento ao Público
No que se refere aos atributos de
qualidade do atendimento ao público, é
CORRETO afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Cerquilho - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Câmara de Cerquilho - SP - Controlador de Acesso |
Q3709257
Atendimento ao Público
Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado.
O profissional que atua como controlador de acesso de
uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas
práticas devem ser observadas.
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704746
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz no atendimento ao público é
essencial para garantir qualidade nos serviços prestados
pela Administração Pública. Nesse contexto, aspectos
como comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e
postura profissional são fundamentais para a construção
de um relacionamento respeitoso e eficiente com o
cidadão.
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Assinale a alternativa correta:
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704738
Atendimento ao Público
Um servidor da recepção recebe ligações de cidadãos
diariamente e precisa aplicar técnicas de atendimento
telefônico. Analise as afirmações abaixo considerando
boas práticas de comunicação, registro e direcionamento
de chamadas. Marque V para verdadeiro e F para falso:
(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SE
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SE - Assistente Administrativo |
Q3690434
Atendimento ao Público
No atendimento aos usuários dos serviços públicos, a
falta de comunicação clara e eficaz, seja por falta de
informações, canais insuficientes ou inconsistência das
informações entre eles, prejudicando toda a experiência do
usuário, está relacionada preponderantemente à(ao)
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