Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 22

Q2030704

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: CINCATARINA Prova: FEPESE - 2022 - CINCATARINA - Analista Técnico II |

Q2030704 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre os elementos presentes no processo de comunicabilidade.

A

Receptor é considerado como o ponto de partida, por meio da palavra oral ou escrita, gestos, expressões, entre outros.

B

Feedback é um conjunto de sinais que permitem conhecer o resultado da mensagem transmitida.

C

Emissor pode ser a pessoa que lê ou que ouve, um pequeno grupo, um auditório ou uma multidão.

D

Códigos são interferências no processo de comunicação que resultem na dificuldade ou mesmo na impossibilidade de decodificação da mensagem.

E

Canal de comunicação é o conjunto de signos organizados por regras que permitem expressar e transmitir mensagens.

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Q2003720

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista |

Q2003720 Atendimento ao Público

No que se refere ao processo de comunicação, julgue os itens que se seguem.

I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e tornam-se barreiras para uma comunicação eficaz.

II Código é o conteúdo da comunicação, correspondendo ao seu significado;contém as ideias, os sentimentos e o conjunto de símbolos emitidos pelo emissor.

III Mensagem é o conjunto de sinais e regras que permitem transformar o pensamento em informação que pode ser entendido, na sua globalidade, pelo receptor.
Assinale a alternativa correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas o item II está certo.

C

Apenas os itens I e III estão certos.

D

Apenas os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q1998678

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: PGE-SC Prova: Instituto Consulplan - 2022 - PGE-SC - Assistente Jurídico - Edital nº 2 |

Q1998678 Atendimento ao Público

Um dos grandes problemas na comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. Tão sério é esse problema que muitos cursos e livros de comunicação sempre dedicam espaço ao aprimoramento da arte de ouvir. Analise, a seguir, alguns dos princípios mais importantes para o aprimoramento do papel de ouvinte.

I. Deixar o interlocutor falar.
II. Ouvir com ouvidos de ouvir.
III. Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se está ouvindo.
IV. Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.
V. Evitar fazer perguntas.

Está correto o que se afirma apenas em

A

IV e V.

B

I, III e IV.

C

III, IV e V.

D

I, II, III e IV.

E

I, II, IV e V.

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Q1998266

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: IPREV Prova: IBADE - 2022 - IPREV - Administrador |

Q1998266 Atendimento ao Público

Existem três tipos de barreiras na comunicação humana e uma delas é a Barreira Semântica. São características da Barreira Semântica, EXCETO:

A

Translação da Linguagem.

B

Hábitos de ouvir.

C

Significado dos sinais.

D

Significado dos símbolos.

E

Sentido das lembranças.

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Q1996337

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: PGE-SC Prova: Instituto Consulplan - 2022 - PGE-SC - Administrador - Edital nº 2 |

Q1996337 Atendimento ao Público

A comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. A mensagem pode ser transmitida por meio de símbolos ou da troca de comportamentos. São considerados como troca de comportamentos, EXCETO:

A

Gestos.

B

Palavras.

C

Contato visual.

D

Atos não verbais.

E

Linguagem corporal.

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Q1985675

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Provas: SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Advogado | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Sanitarista | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Arquiteto | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Analista de Controle Interno | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Contador | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Analista de Tecnologia | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Civil | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Eletricista | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Analista de RH | SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Engenheiro Florestal |

Q1985675 Atendimento ao Público

As palestras, os debates formais entre duas pessoas ou em grupo e a rede informal de rumores são uma forma de comunicação:

A

verbal

B

escrita

C

oral

D

não verbal

Q1974877

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974877 Atendimento ao Público

Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como

A

falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.

B

ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.

C

procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.

D

identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no atendimento.

E

direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.

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Q1974870

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974870 Atendimento ao Público

Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houve

A

um ruído.

B

um feedback.

C

um canal.

D

um sinal.

E

uma emissão.

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Q1974857

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974857 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.

II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.

III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

III, apenas.

D

I e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q1973098

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Sertanópolis - PR Prova: FAUEL - 2022 - Câmara de Sertanópolis - PR - Assistente Administrativo |

Q1973098 Atendimento ao Público

Na área organizacional o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações entre funcionários e gestores de modo formal, informal, falado e escrito recebe qual nome?

A

Comunicação Externa.

B

Comunicação Interna.

C

Decreto.

D

Protocolo.

E

Circulares.

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Q1972736

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Prova: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo |

Q1972736 Atendimento ao Público

No que se refere ao processo de comunicação, julgue os itens que se seguem.
I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e tornam-se barreiras para uma comunicação eficaz.
II Código é o conteúdo da comunicação, correspondendo ao seu significado; contém as ideias, os sentimentos e o conjunto de símbolos emitidos pelo emissor.
III Mensagem é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor.
Assinale a alternativa correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas o item II está certo.

C

Apenas os itens I e III estão certos.

D

Apenas os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q1970983

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Apoio - Psicologia |

Q1970983 Atendimento ao Público

Dois elementos essenciais em cada situação de comunicação são o emissor e o receptor. O emissor

A

age passivamente no processo comunicativo, aguardando uma ação verbal do receptor.

B

classifica a mensagem que é mal compreendida pelo receptor.

C

codifica a ideia, selecionando símbolos com os quais compõe uma mensagem.

D

atua como agente consultivo para decodificar a estrutura mental do receptor.

E

age em sintonia fina com a mensagem interferindo na ação do receptor para que o mesmo possa mensurar o correto conteúdo da mensagem.

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Q1970400

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico Administrativo |

Q1970400 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2014), o elemento do sistema de comunicação que significa a quantidade de perturbação indesejada, que tende a deturpar a mensagem transmitida, é denominado:

A

canal

B

receptor

C

ruído

D

mensagem

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Q1970374

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico Administrativo |

Q1970374 Atendimento ao Público

Segundo Robbins (2010), no processo de comunicação, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. A barreira que existe quando as informações excedem a capacidade de processamento das pessoas pode ser chamada de:

A

percepção seletiva

B

filtragem

C

medo da comunicação

D

sobrecarga de informação

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Q1968935

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q1968935 Atendimento ao Público

Os estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicação linear, em que

A

a mensagem é decodificada anteriormente à etapa de transmissão, o que evita equívocos de interpretação por parte do receptor.

B

os ruídos de comunicação tendem a ser anulados, por ser priorizada a interação entre transmissor e receptor.

C

os aspectos do ambiente são determinantes no processo de comunicação, eis que influenciam no feedback recíproco próprio desse modelo.

D

se segrega a etapa de transmissão e recepção, de forma que o processo de decodificação da mensagem ocorra de forma bidirecional.

E

se descreve a comunicação como um processo unidirecional, dissociando o emissor do receptor.

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Q1961288

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Ramilândia - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Ramilândia - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1961288 Atendimento ao Público

O que é importante para um bom atendimento via e-mail? Assinale a alternativa INCORRETA:

A

Escrever de forma clara, objetiva e com erros.

B

Visualização atualizada das mensagens.

C

Não demore demasiado na resposta.

D

Utilize formatos de texto pré-formatados e personalize o e-mail.

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Q1960546

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960546 Atendimento ao Público

Em uma organização existe um tipo de correspondência que veicula ordens, solicitações ou informações com o objetivo de atender a formalidades e produzir efeitos jurídicos. Este tipo de correspondência se torna um documento que representa a comunicação oficial do remetente para o destinatário.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de correspondência.

A

Ofícios.

B

Relatórios.

C

Procedimentos;

D

Memorandos.

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Q1959309

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREMEGO Prova: Quadrix - 2022 - CREMEGO - Auxiliar Administrativo |

Q1959309 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Uma das barreiras à boa comunicação é a indisponibilidade, física ou psicológica, de um dos interlocutores para entender a mensagem.

Certo

Errado

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Q1956381

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: FCEE-SC Prova: FEPESE - 2022 - FCEE-SC - Técnico em Atividades Administrativas |

Q1956381 Atendimento ao Público

São atributos considerados importantes para assegurar a comunicação efetiva e profissional no trato com o público externo do setor público:
1. Clareza
2. Tecnicismo
3. Despotismo
4. Prolixidade
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 1.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2,

C

São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.

E

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

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Q1954145

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRT-04 Prova: Quadrix - 2022 - CRT-04 - Recepcionista |

Q1954145 Atendimento ao Público

A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.

É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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