Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.609 questões
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721473
Atendimento ao Público
No que se refere aos atributos de
qualidade do atendimento ao público, é
CORRETO afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Cerquilho - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Câmara de Cerquilho - SP - Controlador de Acesso |
Q3709257
Atendimento ao Público
Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado.
O profissional que atua como controlador de acesso de
uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas
práticas devem ser observadas.
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704746
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz no atendimento ao público é
essencial para garantir qualidade nos serviços prestados
pela Administração Pública. Nesse contexto, aspectos
como comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e
postura profissional são fundamentais para a construção
de um relacionamento respeitoso e eficiente com o
cidadão.
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Assinale a alternativa correta:
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704738
Atendimento ao Público
Um servidor da recepção recebe ligações de cidadãos
diariamente e precisa aplicar técnicas de atendimento
telefônico. Analise as afirmações abaixo considerando
boas práticas de comunicação, registro e direcionamento
de chamadas. Marque V para verdadeiro e F para falso:
(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SE
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SE - Assistente Administrativo |
Q3690434
Atendimento ao Público
No atendimento aos usuários dos serviços públicos, a
falta de comunicação clara e eficaz, seja por falta de
informações, canais insuficientes ou inconsistência das
informações entre eles, prejudicando toda a experiência do
usuário, está relacionada preponderantemente à(ao)
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO - 13ª Região (MS)
Prova:
Quadrix - 2025 - CREFITO - 13ª Região (MS) - Agente Administrativo |
Q3683596
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
A comunicação clara e transparente com o usuário dos serviços públicos tem o intuito de alinhar expectativas e evitar ruídos desnecessários.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO - 13ª Região (MS)
Prova:
Quadrix - 2025 - CREFITO - 13ª Região (MS) - Agente Administrativo |
Q3683594
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não‑verbal, tais como expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal.
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Ilópolis - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Ilópolis - RS - Motorista |
Q3680404
Atendimento ao Público
São habilidades essenciais no atendimento ao público,
EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
POLICON
Órgão:
Prefeitura de Luciára - MT
Prova:
POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |
Q3669625
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma ferramenta
importante na comunicação institucional e exige
profissionalismo. Sobre o atendimento e o
redirecionamento de chamadas, assinale a
alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
POLICON
Órgão:
Prefeitura de Luciára - MT
Prova:
POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |
Q3669622
Atendimento ao Público
A comunicação interpessoal é essencial em qualquer
ambiente de trabalho, especialmente no
atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a
alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Francisco Alves - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |
Q3660779
Atendimento ao Público
A expressão corporal exerce papel significativo na
percepção de profissionalismo e acolhimento durante
interações presenciais ou virtuais. Considerando o uso da
comunicação não verbal no atendimento, assinalar a
alternativa que contribui para transmitir segurança e
receptividade ao público.
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Francisco Alves - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |
Q3660774
Atendimento ao Público
O registro de dados do cliente é um elemento-chave
para estabelecer um relacionamento organizado e eficiente
em rotinas administrativas. Em cadastros de clientes, qual
das seguintes informações é considerada uma das mais
recorrentes e úteis para fins de comunicação?
Q3657920
Atendimento ao Público
Leia as afirmações abaixo sobre o papel da recepção em
órgãos públicos. Assinale V, para verdadeiro, ou F, para
falso:
(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Q3657907
Atendimento ao Público
Durante o expediente em uma unidade do CRAS (Centro
de Referência de Assistência Social), uma cidadã chega
à recepção buscando informações sobre o Bolsa Família.
A recepcionista percebe que a usuária está nervosa e
com dificuldade de compreender os procedimentos. Qual
deve ser a postura adequada da profissional de
atendimento?
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |
Q3650004
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público, a clareza
na comunicação desempenha papéis cruciais na
construção de relacionamentos positivos com os
clientes. Considerando a importância dessas
abordagens, assinale a alternativa que melhor
reflete essa prática de atendimento:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |
Q3649992
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico requer mais atenção do
que o presencial. Assim, é correto afirmar,
EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |
Q3649990
Atendimento ao Público
Desenvolver boas técnicas de comunicação faz
parte das atribuições do auxiliar administrativo.
Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
Fundação CETREDE
Órgão:
Prefeitura de Paramoti - CE
Prova:
Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |
Q3649979
Atendimento ao Público
Durante triagem de visitantes, chega uma ligação. Como
o vigia deve atender corretamente?
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |
Q3645091
Atendimento ao Público
Apesar do avanço das tecnologias digitais, como
e-mails e aplicativos de mensagens instantâneas,
ainda existe um método de comunicação que
permanece relevante em setores como o
empresarial, devido à sua confiabilidade, rapidez
e reconhecimento quanto à validade jurídica de
documentos transmitidos à distância. Identifique
essa tecnologia, cuja denominação é uma
abreviação do termo “fac-símile”:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |
Q3644340
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público é um reflexo
direto da imagem da instituição. O Controlador de
Acesso, como o primeiro ponto de contato, deve
empregar técnicas de abordagem e orientação que
garantam a segurança do local ao mesmo tempo que
proporcionam uma experiência positiva para visitantes e
frequentadores. Acerca das técnicas de abordagem e
orientação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas:
(__)Uma abordagem eficaz deve ser proativa, cortês e informativa, buscando antecipar as necessidades dos frequentadores e orientá-los de forma clara sobre os procedimentos e normas do local, evitando, assim, conflitos e desentendimentos.
(__)A comunicação com o público deve privilegiar o uso de uma linguagem técnica e de jargões específicos da área de segurança, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado do profissional e confere mais autoridade a suas orientações.
(__)O papel do Controlador de Acesso se restringe à fiscalização e à verificação de documentos e autorizações, não sendo sua responsabilidade oferecer orientações detalhadas aos frequentadores, pois esta atribuição cabe exclusivamente a um setor de informações.
(__)Manter a imparcialidade e a urbanidade no tratamento com todos os indivíduos é essencial, independentemente de sua aparência, condição social ou atitude inicial, pois o respeito e a ética são pilares fundamentais da postura profissional no serviço público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Uma abordagem eficaz deve ser proativa, cortês e informativa, buscando antecipar as necessidades dos frequentadores e orientá-los de forma clara sobre os procedimentos e normas do local, evitando, assim, conflitos e desentendimentos.
(__)A comunicação com o público deve privilegiar o uso de uma linguagem técnica e de jargões específicos da área de segurança, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado do profissional e confere mais autoridade a suas orientações.
(__)O papel do Controlador de Acesso se restringe à fiscalização e à verificação de documentos e autorizações, não sendo sua responsabilidade oferecer orientações detalhadas aos frequentadores, pois esta atribuição cabe exclusivamente a um setor de informações.
(__)Manter a imparcialidade e a urbanidade no tratamento com todos os indivíduos é essencial, independentemente de sua aparência, condição social ou atitude inicial, pois o respeito e a ética são pilares fundamentais da postura profissional no serviço público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
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