Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.557 questões
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 6 |
Q3589597
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico requer mais concentração do
que uma conversa ao vivo, pois, sem o apoio da
linguagem corporal e de expressões faciais, é necessário
focar intensamente no tom de voz, na escuta atenta e na
escolha cuidadosa das palavras para garantir uma
comunicação clara, empática e eficaz. Portanto, para
garantir um bom atendimento telefônico, julgue os itens a
seguir:
I. Ao realizar o atendimento, primeiramente, deverá utilizar as seguintes frases: "Quem fala?" ou "Quem é?".
II. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
III. Ao atender uma ligação, desconecte-se dos seus problemas pessoais e mantenha a voz serena e acolhedora, transmitindo atenção e cordialidade durante a conversa.
É CORRETO o que se afirma em:
I. Ao realizar o atendimento, primeiramente, deverá utilizar as seguintes frases: "Quem fala?" ou "Quem é?".
II. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
III. Ao atender uma ligação, desconecte-se dos seus problemas pessoais e mantenha a voz serena e acolhedora, transmitindo atenção e cordialidade durante a conversa.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vermelho Novo - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Recepcionista |
Q3587156
Atendimento ao Público
Certa empresa, que atua no ramo de tecnologia da informação oferecendo softwares personalizados, enfrentou dificuldades
após uma atualização do sistema de gestão integrada de um de seus clientes, que provocou erros na emissão de notas fiscais
eletrônicas. O responsável pelo setor de TI do cliente entrou em contato com a empresa em busca de suporte urgente, já que
o problema estava impactando diretamente o faturamento da empresa. Ao receber a solicitação, o analista responsável pelo
atendimento técnico seguiu o protocolo da instituição: abriu um chamado com prazo de resposta de até quarenta e oito
horas. No entanto, ele não considerou a gravidade do impacto para o cliente. A equipe técnica só iniciou o atendimento no
dia seguinte, sem manter o cliente informado. Como resultado, o cliente ficou mais de trinta e seis horas sem emitir notas
fiscais, o que gerou prejuízos e insatisfação. Após o ocorrido, o gerente de contas da empresa identificou falhas na comunicação e na priorização de atendimentos críticos. A empresa decidiu, então, rever seus processos, treinar a equipe de atendimento e implantar uma triagem de chamados por nível de urgência. Com base no caso apresentado, a principal falha relacionada à prática de atendimento ao cliente que comprometeu a qualidade do serviço prestado pela empresa é:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |
Q3581153
Atendimento ao Público
A comunicação verbal e não verbal no ambiente de
trabalho influencia a percepção do atendimento.
Elementos-chave nessa comunicação envolvem:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |
Q3581152
Atendimento ao Público
Ao receber um recado telefônico, as informações
essenciais que devem ser anotadas são:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |
Q3581150
Atendimento ao Público
Ao atender uma ligação telefônica, a forma correta de se
identificar é:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |
Q3581146
Atendimento ao Público
Para garantir a precisão no registro de uma mensagem
telefônica, o(a) recepcionista deve:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Técnico de Cadastro |
Q3577928
Atendimento ao Público
Na recepção do setor de cadastro, o conjunto de
condutas que está alinhado à qualidade do atendimento e à boa comunicação é:
Q3574387
Atendimento ao Público
Considerando a importância da voz no processo
comunicativo:
Ano: 2025
Banca:
FCM
Órgão:
Câmara de Viçosa - MG
Prova:
FCM - 2025 - Câmara de Viçosa - MG - Comunicador Social |
Q3565679
Atendimento ao Público
A satisfação do cliente-cidadão com os serviços públicos é resultante da qualidade dos serviços prestados e do
atendimento realizado pelos servidores.
Sobre as atitudes dos servidores, condizentes com um atendimento de excelência, é correto afirmar que estas envolvem
Sobre as atitudes dos servidores, condizentes com um atendimento de excelência, é correto afirmar que estas envolvem
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565379
Atendimento ao Público
Um visitante adentra o saguão de uma repartição pública
e para, olhando ao redor com uma expressão de
incerteza, visivelmente sem saber a qual setor se dirigir.
O controlador de acesso na portaria percebe a situação
e se prepara para a interação. A qualidade atendimento e a imagem da instituição são definidas a
partir dessa primeira interação. Considerando as
técnicas de abordagem inicial para orientação ao
público, assinale a alternativa que descreve a conduta
profissionalmente adequada.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565372
Atendimento ao Público
Um visitante tenta ingressar em uma área restrita de um
órgão público portando uma mochila de grande volume,
o que é vedado por uma norma de segurança interna. O
controlador de acesso precisa intervir, comunicar a regra
e garantir seu cumprimento. A forma como essa
comunicação é realizada é determinante para a
cooperação do visitante e para a manutenção de um
ambiente respeitoso. Considerando os princípios para a
comunicação eficaz de regras e procedimentos, analise
as afirmativas a seguir:
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.
Está correto o que se afirma em
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2025
Banca:
EVO Concursos
Órgão:
Prefeitura de Romelândia - SC
Prova:
EVO Concursos - 2025 - Prefeitura de Romelândia - SC - Técnico Administrativo II |
Q3553004
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico requer:
Ano: 2025
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Jaguaquara - BA
Prova:
ISET - 2025 - Prefeitura de Jaguaquara - BA - Assistente Administrativo Escolar |
Q3535716
Atendimento ao Público
Com base nisto, a qualidade do atendimento, de modo
geral, é determinada por indicadores percebidos pelo
próprio usuário relativamente a:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Nonoai - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Nonoai - RS - Telefonista-Recepcionista |
Q3527828
Atendimento ao Público
Em ambientes corporativos que utilizam sistemas de
comunicação telefônica, diversos recursos são empregados
para facilitar o contato simultâneo entre diferentes
interlocutores. Um desses recursos é a “chamada de
conferência a três partes”. Assinalar a alternativa que
descreve CORRETAMENTE a funcionalidade desse tipo de
chamada.
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Nonoai - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Nonoai - RS - Telefonista-Recepcionista |
Q3527827
Atendimento ao Público
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que
consiste em receber com atenção e engajar-se no que o
interlocutor transmite, incorporando perguntas,
reformulações e sinalizações não verbais para garantir
compreensão. Com base nos princípios da escuta ativa,
assinalar a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Mondaí - SC - Fiscal de Obras e Posturas |
Q3521677
Atendimento ao Público
No exercício de sua função, o Fiscal de Obras e
Posturas frequentemente se depara com cidadãos e
empreendedores que, ao serem notificados sobre
irregularidades, podem reagir de forma defensiva ou
conflituosa. A habilidade de gerenciar essas situações de
tensão é crucial para garantir o cumprimento da lei,
minimizando o desgaste e preservando a autoridade e o
respeito da Administração Pública. Assinale a alternativa
que descreve a abordagem de comunicação e mediação
mais eficaz e legalmente correta para essa situação.
Ano: 2025
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA
Prova:
FUNATEC - 2025 - Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA - Agente de Portaria |
Q3521631
Atendimento ao Público
Em relação à comunicação no ambiente de
trabalho, é correto afirmar que o agente de
portaria deve:
Ano: 2025
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA
Prova:
FUNATEC - 2025 - Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA - Assistente Administrativo |
Q3521625
Atendimento ao Público
Durante uma reunião com representantes da
sociedade civil, o servidor dirige-se a todos
usando pronomes de tratamento como “senhor”
e “senhora”, mantendo tom cordial. Essa atitude
demonstra:
Ano: 2025
Banca:
DECORP
Órgão:
Prefeitura de Rodrigues Alves - AC
Prova:
DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |
Q3520155
Atendimento ao Público
Um visitante irado questiona atraso em
documento. Qual abordagem verbal reduz a
tensão e mantém autoridade da recepção?
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |
Q3516548
Atendimento ao Público
As regras de comunicação e atendimento telefônico
objetivam o melhor aproveitamento da utilização das
centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao público externo
quanto interno.
Dessa forma, o telefonista deve evitar
Dessa forma, o telefonista deve evitar
Conheça nossos planos