Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.716 questões
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Alto Bela Vista - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Agente Administrativo |
Q3770083
Atendimento ao Público
Em uma ligação telefônica de trabalho, é imprescindível
que o atendimento e a condução da conversa seja feita
de forma clara, e que transpareça a política e valores da
empresa em questão, desde a postura corporal e as
palavras a serem utilizadas.
Entendendo a relevância de uma ótima comunicação em ligações de trabalho, indique a alternativa que representa a melhor prática no atendimento telefônico.
Entendendo a relevância de uma ótima comunicação em ligações de trabalho, indique a alternativa que representa a melhor prática no atendimento telefônico.
Ano: 2025
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Brejo dos Santos - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |
Q3768580
Atendimento ao Público
Em um hospital público, a recepcionista
atende um cidadão que chega ao balcão irritado,
reclamando da demora no atendimento. Mesmo
diante da insatisfação do usuário, a recepcionista
mantém uma postura calma e respeitosa, escuta
atentamente as queixas, pede desculpas pelo
transtorno e explica, de forma clara e objetiva, que
a equipe está atendendo conforme a ordem de
chegada e as prioridades médicas. Com base na
situação apresentada, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
IDESG
Órgão:
Prefeitura de Alto Rio Novo - ES
Prova:
IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Vigia |
Q3767070
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o vigia deve adotar postura acolhedora, ética e prudente, conciliando
cordialidade e segurança. Considerando essa responsabilidade, pode-se afirmar que cabe ao Vigia:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3765052
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao público e atendimento telefônico.
1. No atendimento presencial, é fundamental ouvir atentamente o cidadão, evitando interrupções, e fornecer informações claras e objetivas.
2. Durante o atendimento telefônico, a conduta mais eficiente é repetir e confirmar informações importantes apenas se o usuário explicitamente solicitar, evitando uma comunicação excessiva e desnecessária.
3. Evitar informações falsas e respeitar a confidencialidade de dados pessoais são práticas essenciais tanto no atendimento presencial quanto no atendimento telefônico.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Morro da Fumaça - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Instrutor Profissional de Pintura em Tecido |
Q3764900
Atendimento ao Público
No atendimento ao público em contextos educacionais,
diferentes atitudes e princípios influenciam diretamente a
qualidade da relação com o usuário. Assinale a
alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Aroeira
Órgão:
SAE de Catalão - GO
Prova:
Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |
Q3763104
Atendimento ao Público
Chiavenato (2014) enfatiza que a apresentação
pessoal é uma forma de comunicação silenciosa, influenciando a credibilidade e a imagem da instituição. A apresentação pessoal do porteiro deve refletir:
Ano: 2025
Banca:
Aroeira
Órgão:
SAE de Catalão - GO
Prova:
Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |
Q3763102
Atendimento ao Público
Para Gil (2017), a comunicação não verbal transmite mais de 70% das mensagens interpessoais. A postura e o olhar do atendente revelam respeito e profissionalismo. Assim, a comunicação não verbal adequada no
atendimento inclui:
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Castelo - ES
Prova:
IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços Administrativos |
Q3762392
Atendimento ao Público
O atendimento ao público exige do operador
administrativo uma postura que combine cortesia, clareza
e profissionalismo.
Qual das ações abaixo reflete a melhor prática de atendimento, focando na satisfação e no direito do cidadão à informação?
Qual das ações abaixo reflete a melhor prática de atendimento, focando na satisfação e no direito do cidadão à informação?
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |
Q3762253
Atendimento ao Público
Um servidor recebe um memorando urgente contendo
instruções sobre prazos de entrega de relatórios
administrativos. Em vez de registrar corretamente os
detalhes e informar a equipe, ele apenas lê rapidamente
e repassa a informação de memória para alguns colegas,
omitindo datas e responsabilidades. Como resultado, os
relatórios foram entregues fora do prazo, gerando
atrasos na tramitação do setor.
Considerando contexto apresentado, quais falhas de recebimento e transmissão de informações ocorreram?
Considerando contexto apresentado, quais falhas de recebimento e transmissão de informações ocorreram?
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |
Q3762251
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir sobre técnicas de
atendimento ao cliente e assinale V para as verdadeiras
e F para as falsas:
(__)Utilizar a escuta ativa, demonstrando interesse pelas palavras e sentimentos do cliente, contribui para um atendimento mais eficaz.
(__)Responder de forma mecânica e padronizada, sem considerar o contexto ou a necessidade do cliente, é uma técnica adequada.
(__)Fazer perguntas abertas permite entender melhor as expectativas do cliente e identificar soluções mais adequadas.
(__)Controlar o tom de voz, a postura corporal e o contato visual são técnicas importantes para transmitir segurança e cordialidade.
Disponível em:<https://www.infobip.com/pt/blog/tecnicas-atend imento-cliente>
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)Utilizar a escuta ativa, demonstrando interesse pelas palavras e sentimentos do cliente, contribui para um atendimento mais eficaz.
(__)Responder de forma mecânica e padronizada, sem considerar o contexto ou a necessidade do cliente, é uma técnica adequada.
(__)Fazer perguntas abertas permite entender melhor as expectativas do cliente e identificar soluções mais adequadas.
(__)Controlar o tom de voz, a postura corporal e o contato visual são técnicas importantes para transmitir segurança e cordialidade.
Disponível em:<https://www.infobip.com/pt/blog/tecnicas-atend imento-cliente>
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |
Q3762249
Atendimento ao Público
A comunicação telefônica é uma das principais
atribuições do recepcionista, pois é o primeiro ponto de
contato entre o público e a instituição. Atender ligações
com atenção, clareza, cordialidade e postura profissional
é fundamental, já que o atendimento telefônico reflete
diretamente a imagem da organização. Além disso,
envolve registro adequado de recados, transmissão de
informações precisas e uso de uma linguagem
adequada, evitando mal-entendidos e garantindo
eficiência no fluxo de comunicação interna e externa.
Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:
Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2025
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Boqueirão - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boqueirão - PB - Recepcionista |
Q3762047
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em uma repartição
pública, um cidadão comparece para solicitar
informações sobre um serviço, demonstrando
preocupação e dúvidas sobre procedimentos
anteriores. Com base na situação descrita e nos
princípios do bom atendimento ao público, analise
as afirmativas a seguir:
I. O uso de linguagem acessível contribuirá para que o cidadão compreenda claramente as informações.
II. Evitar o contato visual durante o atendimento demonstrará respeito e neutralidade.
III. A orientação deverá ser dada conforme as normas institucionais, assegurando a legalidade e a qualidade do serviço prestado.
IV. O servidor deve sempre buscar soluções dentro dos limites das normas da instituição para atender ao cidadão.
Assinale a alternativa que contém as sentenças corretas:
I. O uso de linguagem acessível contribuirá para que o cidadão compreenda claramente as informações.
II. Evitar o contato visual durante o atendimento demonstrará respeito e neutralidade.
III. A orientação deverá ser dada conforme as normas institucionais, assegurando a legalidade e a qualidade do serviço prestado.
IV. O servidor deve sempre buscar soluções dentro dos limites das normas da instituição para atender ao cidadão.
Assinale a alternativa que contém as sentenças corretas:
Ano: 2025
Banca:
Aroeira
Órgão:
SAE de Catalão - GO
Prova:
Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |
Q3761878
Atendimento ao Público
Alberti e Emmons (2008) destacam que a assertividade é expressar-se com clareza, segurança e respeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1. Ser assertivo é ser agressivo.
2. A assertividade favorece relações equilibradas.
3. A comunicação assertiva previne conflitos.
4. Envolve saber dizer “não” de forma educada.
Ano: 2025
Banca:
Aroeira
Órgão:
SAE de Catalão - GO
Prova:
Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |
Q3761877
Atendimento ao Público
Comunicação Verbal e Não Verbal Robbins (2010) ensina que a coerência entre palavra e gesto é fundamental para a credibilidade do atendimento.
Marque a opção correta:
1. O tom de voz comunica tanto quanto as palavras.
2. A linguagem corporal contraditória prejudica o entendimento.
3. O olhar e os gestos reforçam a mensagem.
4. A comunicação não verbal é irrelevante no atendimento
Ano: 2025
Banca:
Aroeira
Órgão:
SAE de Catalão - GO
Prova:
Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |
Q3761876
Atendimento ao Público
O Manual de Redação Oficial (2021) recomenda que o atendimento telefônico seja cortês, objetivo e identifique claramente o servidor e o órgão.
Apresente a sequência correta:
1. O servidor deve se identificar e identificar o órgão.
2. O tom de voz deve transmitir cordialidade.
3. O telefone pode ser desligado sem aviso quando o cliente demora.
4. É importante anotar e repassar mensagens com clareza.
Ano: 2025
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Boqueirão - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boqueirão - PB - Agente Administrativo |
Q3761647
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em um setor público, um
cidadão chega visivelmente irritado por causa de um
problema não resolvido anteriormente. O servidor o
recebe com postura calma, ouve atentamente suas
reclamações, esclarece o ocorrido com linguagem
simples e objetiva, e propõe uma solução viável dentro
das normas da instituição. Com base na situação
descrita e nos princípios do bom atendimento ao
público, analise as afirmativas a seguir e assinale a
alternativa com as sentenças corretas.
I. O servidor adotou uma postura profissional, demonstrando empatia e equilíbrio emocional.
II. O uso de linguagem técnica foi essencial para demonstrar autoridade e afastar questionamentos.
III. A escuta ativa e a clareza na comunicação são práticas recomendadas no atendimento ao público.
IV. A solução proposta foi adequada, pois respeitou os limites institucionais e buscou atender à demanda do cidadão.
I. O servidor adotou uma postura profissional, demonstrando empatia e equilíbrio emocional.
II. O uso de linguagem técnica foi essencial para demonstrar autoridade e afastar questionamentos.
III. A escuta ativa e a clareza na comunicação são práticas recomendadas no atendimento ao público.
IV. A solução proposta foi adequada, pois respeitou os limites institucionais e buscou atender à demanda do cidadão.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759599
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
O foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das necessidades.
O foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das necessidades.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759598
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial
e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o imediatismo.
Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o imediatismo.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759595
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
João vale‑se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
João vale‑se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759594
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização
pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.
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