Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 16

Q3852841

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Secretário de Escola |

Q3852841 Atendimento ao Público

No exercício de suas funções, o servidor público deve agir com cortesia e respeito, garantindo que o atendimento aos cidadãos seja eficiente e transparente. Assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

B

O atendimento ao público deve ser realizado apenas por servidores de cargos de chefia.

C

A comunicação com o público não é relevante para a qualidade dos serviços.

D

O servidor pode priorizar a rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a clareza das informações.

E

É permitido ao servidor restringir o contato com o público para evitar desgastes interpessoais.

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Q3849715

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849715 Atendimento ao Público

Em um atendimento presencial, a linguagem corporal do agente público, incluindo postura, gestos e expressão facial, constitui um elemento fundamental da comunicação conhecido como:

A

Canal de feedback.

B

Mensagem codificada.

C

Barreira psicossocial.

D

Comunicação não verbal.

E

Ruído semântico.

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Q3844795

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Órgão: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Prova: Prefeitura de Barra do Bugres - MT - 2026 - Prefeitura de Barra do Bugres - MT - Técnico em Administração Escolar |

Q3844795 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, especialmente no setor público, requer acolhimento, empatia, clareza, cordialidade e respeito. O cidadão deve sentir-se ouvido e orientado de forma eficiente, considerando que administração pública existe para servir à coletividade. Nesse sentido, o servidor que atua na linha de frente deve dominar técnicas de comunicação, postura profissional princípios éticos.

Com base nesses conceitos, assinale a alternativa correta:

A

O servidor deve limitar-se a responder apenas o que lhe é perguntado, evitando esclarecimentos adicionais.

B

O atendimento ao público deve priorizar o cumprimento mecânico de rotinas, sem considerar o aspecto humano.

C

A qualidade do atendimento depende da capacidade do servidor de compreender a demanda e orientar o usuário de forma clara.

D

A cordialidade é opcional no serviço público, desde que a informação seja fornecida.

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Q3830824

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Nova Veneza - SC Prova: Unesc - 2026 - Prefeitura de Nova Veneza - SC - Auxiliar de Serviços Gerais I |

Q3830824 Atendimento ao Público

A forma como os profissionais se comunica no ambiente de trabalho reflete diretamente suas boas maneiras e influencia a qualidade das relações interpessoais. Uma comunicação adequada é essencial para evitar conflitos e mal-entendidos. No que diz respeito a comunicação e postura profissional, analise as afirmativas abaixo.

I.A comunicação respeitosa contribui para relações profissionais mais saudáveis.
II.A franqueza excessiva justifica abordagens ríspidas no ambiente de trabalho.
III.A comunicação profissional deve ser restrita apenas aos líderes.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I e II, apenas.

E

I, apenas.

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Q3829229

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Concórdia - SC - Secretário Escolar |

Q3829229 Atendimento ao Público

No contexto da gestão administrativa da unidade escolar, uma atuação adequada do secretário escolar no atendimento ao público envolve:

A

Ouvir com atenção, orientar com clareza, registrar as demandas e encaminhar corretamente os atendimentos.

B

Responder de forma breve, limitar as explicações e evitar registros formais das solicitações recebidas.

C

Priorizar apenas o atendimento presencial, deixando o atendimento telefônico e eletrônico em segundo plano.

D

Restringir o acesso das famílias aos espaços administrativos para reduzir o fluxo de informações.

E

Delegar todo o atendimento às famílias exclusivamente à direção e à coordenação pedagógica.

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Q3828960

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Monte Belo - MG Órgão: Prefeitura de Monte Belo - MG Prova: Prefeitura de Monte Belo - MG - 2026 - Prefeitura de Monte Belo - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3828960 Atendimento ao Público

Na comunicação com colegas de trabalho durante a execução de serviços, prioriza-se:

A

Evitar interações para não prejudicar a concentração nas atividades.

B

Transmitir informações de forma objetiva, clara e em volume adequado.

C

Conversar apenas sobre assuntos profissionais durante o horário de trabalho

D

Utilizar gírias e expressões informais para facilitar a integração da equipe.

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Q3828947

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Monte Belo - MG Órgão: Prefeitura de Monte Belo - MG Prova: Prefeitura de Monte Belo - MG - 2026 - Prefeitura de Monte Belo - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3828947 Atendimento ao Público

No atendimento ao público interno (colaboradores) e externo (visitantes), a comunicação considerada mais eficaz inclui:

A

Utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar conhecimento especializado.

B

Manter postura reservada, evitando contato visual para não intimidar as pessoas.

C

Demonstrar atenção através de escuta ativa, clareza na informação e cortesia no trato.

D

Priorizar o atendimento de acordo com o cargo hierárquico ou aparência das pessoas.

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Q3815403

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815403 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A comunicabilidade no atendimento refere‑se à capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível para o público.

Certo

Errado

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Q3815401

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815401 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atendimento telefônico eficaz exige a necessidade de cortesia e de um tom de voz atento e focado na transmissão seletiva de informações.

Certo

Errado

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Q3813587

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CREF - 2ª Região (RS) Prova: FUNDATEC - 2026 - CREF - 2ª Região (RS) - Auxiliar de Processos Administrativos |

Q3813587 Atendimento ao Público

Almeida (2020) define que no atendimento telefônico o item significativo será a voz, e por esse motivo o atendente precisa dar uma atenção especial a esse quesito, seguindo algumas recomendações. Com base na autora, são recomendações adequadas para realizar atendimentos telefônicos, EXCETO:

A

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

B

Colocar um “sorriso na voz”, demonstrando alegria.

C

Utilizar apelidos carinhosos ao falar com cliente.

D

Confirmar os entendimentos, repetindo as informações vitais.

E

Encerrar a conversa de forma cordial.

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Q4390293

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Terra de Areia - RS Órgão: Prefeitura de Terra de Areia - RS Prova: Prefeitura de Terra de Areia - RS - 2025 - Prefeitura de Terra de Areia - RS - Recepcionista |

Q4390293 Atendimento ao Público

A recepção não é somente o lugar por onde passam pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente, o que ratifica a importância de um recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade. O telefone ainda é um instrumento essencial, por isso é necessário levar em consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua atenção.

Com relação às regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta:

A

Digitar e falar ao telefone ao mesmo tempo faz com que o tempo para a realização do trabalho seja otimizado.

B

Evite as expressões “quem fala?”, “quem é?” ou “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

C

Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco de ele desligar o telefone ou atender outra linha interna dele.

D

Use um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evite gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida).

E

Nunca fale o habitual “alô”.

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Q4260984

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |

Q4260984 Atendimento ao Público

O atendimento técnico ao usuário não envolve apenas a resolução de problemas, mas também a capacidade de estabelecer uma comunicação clara, eficiente e empática. Para tal, é essencial seguir certos princípios de comunicação durante o atendimento ao usuário. Sobre esse tema, assinale a alternativa que NÃO descreve uma boa prática de comunicação com o usuário.

A

Realizar escuta ativa, entendendo as preocupações do usuário e garantindo que ele se sinta ouvido.

B

Reconhecer de forma empática o impacto que o problema técnico tem no trabalho ou na experiência do usuário, sem minimizar o problema.

C

Conduzir explicações de forma clara, adaptando a linguagem ao nível de conhecimento do usuário.

D

Gerenciar expectativas, fornecendo prazos realistas e comunicando atualizações regulares sobre o status do chamado.

E

Verificar os procedimentos técnicos disponíveis, como manuais e bases de conhecimento internas, antes de compreender o problema apresentado pelo usuário.

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Q4260874

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Assistente em Administração |

Q4260874 Atendimento ao Público

Para que o assistente em administração sobressaia no atendimento ao público, é necessário que ele conheça os tipos e as características principais de cada um, a fim de se preparar para a prestação do atendimento conforme as singularidades de cada indivíduo. Sobre o enunciado, assinale a alternativa correta.

A

O cliente do tipo bem-humorado tem dificuldade em decidir, e uma das dicas de como agir com ele é interferir em sua decisão somente quando for solicitado.

B

O cliente agressivo perde a noção do espaço, então é bom não se alterar ao atendê-lo.

C

O cliente presunçoso transmite tranquilidade, portanto, uma boa dica é atendê-lo de forma ágil.

D

O cliente pacífico se caracteriza por ser de fácil acesso, então o atendimento deve ser sempre com elogios.

E

O cliente apressado não se deixa influenciar e espera um atendimento sem contradições.

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Q4206431

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206431 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta a importância da escuta ativa no atendimento público.

A

Facilitar a comunicação apenas entre a empresa e o cliente.

B

Mostrar ao cliente que sua opinião é importante, sem interromper ou apressar.

C

Apenas resolver rapidamente a questão do cliente.

D

Manter o cliente em silêncio enquanto a empresa prepara uma solução.

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Q4097201

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cunha - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cunha - SP - Inspetor de Alunos |

Q4097201 Atendimento ao Público

“É uma ferramenta para tornar os diálogos mais eficientes, pela dedicação para escutar e compreender o que o outro tem a dizer, permitindo interpretar e analisar o que o outro está dizendo, não apenas pela fala, mas pelo corpo, os gestos, os tons, os movimentos, enfim, como a pessoa fala com tudo e como isso ajuda a identificar informações nem sempre faladas.”

Esse é o conceito de:

A

Escuta ativa.

B

Desempenho social.

C

Prestação de serviço.

D

Assistência social.

E

Serviço de apoio.

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Q4097183

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cunha - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cunha - SP - Escriturário |

Q4097183 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

A

É saudável usar uma boa linguagem.

B

Valer-se de artifícios para retardar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral ou material.

C

É adequado encontrar um meio termo na comunicação (não falar rápido e devagar demais).

D

Em caso de atendimento telefônico, é importante que a ligação não apresente ruídos.

E

Se você está lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, é necessário usar a inteligência para contornar o problema.

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Q4090087

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Atendente de Serviços de Saúde 40H |

Q4090087 Atendimento ao Público

A comunicação é, muitas vezes, tornar comum uma mensagem ou informação. Assim, uma barreira comum à comunicação eficaz é:

A

Escuta ativa.

B

Ruídos físicos ou psicológicos.

C

Feedback construtivo.

D

Uso de linguagem acessível.

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Q4090086

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Atendente de Serviços de Saúde 40H |

Q4090086 Atendimento ao Público

A comunicação possui vários elementos em seu processo. Diante disso, um elemento do processo comunicativo é o(a):

A

Planejamento estratégico.

B

Liderança.

C

Empatia.

D

Ruído.

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Q4090085

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Atendente de Serviços de Saúde 40H |

Q4090085 Atendimento ao Público

A comunicação faz parte do ciclo da sociedade, particularidade inerente a ela. Diante disso, a comunicação eficaz nas relações humanas tem como principal objetivo:

A

Estabelecer autoridade sobre os demais no serviço.

B

Evitar qualquer tipo de conflito.

C

Transmitir informações e promover entendimento mútuo.

D

Garantir que todos concordem com a liderança.

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Q4037119

Ano: 2025 Banca: IBAM Órgão: Prefeitura de Santos - SP Prova: IBAM - 2025 - Prefeitura de Santos - SP - Agente de Comunicação |

Q4037119 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento telefônico é profundamente influenciada pela capacidade do atendente de compreender a demanda do interlocutor. Mais do que apenas decodificar palavras, um atendimento de excelência requer uma postura específica de recepção da mensagem, que visa captar não só os dados objetivos, mas também o contexto e a necessidade real por trás da chamada. Com base nos princípios básicos do atendimento, assinale a alternativa que descreve a prática da escuta ativa.

A

Filtrar a fala do interlocutor para reter apenas os dados estritamente necessários para o preenchimento de um formulário ou registro, desconsiderando informações contextuais para otimizar o tempo.

B

Permanecer em silêncio enquanto o interlocutor fala, aguardando uma pausa para apresentar a solução padrão, focando em identificar palavras-chave para agilizar a busca por uma resposta.

C

Concentrar-se totalmente no que o interlocutor está dizendo, parafraseando e fazendo perguntas pertinentes para confirmar o entendimento e demonstrar que a mensagem foi compreendida e valorizada.

D

Interromper o interlocutor assim que o problema principal for identificado para adiantar a solução, demonstrando proatividade e conhecimento sobre os procedimentos internos.

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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