Sobre a comunicação durante o atendimento ao público, assin...

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Q3793942
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Prata - RS - Agente Administrativo |
Q3793942 Atendimento ao Público
Sobre a comunicação durante o atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA. 
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: O critério decisivo era a comparação com o padrão básico do atendimento ao público: comunicação clara, escuta atenta, orientação sobre procedimentos e respeito no trato com o usuário.

Tema central: postura respeitosa no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Não é a incorreta, porque descreve conduta adequada de comunicação: uso de linguagem simples e acessível, com evitação de termos técnicos que prejudiquem a compreensão do público.
B
Errada
Não é a incorreta, porque está alinhada ao atendimento adequado ao prever busca de solução e informação objetiva sobre prazos e procedimentos.
C
Certa
A alternativa C é a incorreta porque admite exceção para a postura respeitosa em situações tensas ou diante de clientes insatisfeitos. No atendimento ao público, esse respeito deve ser mantido sempre, inclusive nessas situações.
D
Errada
Não é a incorreta, porque ouvir com atenção as demandas, dúvidas e reclamações corresponde à escuta atenta necessária para compreender a necessidade do usuário antes de responder ou encaminhar.
Pegadinha da questão
A confusão real está na expressão “salvo em situações tensas”, que tenta fazer parecer aceitável flexibilizar o respeito exatamente no momento em que a postura profissional deve ser preservada.
Dica para questões semelhantes
  • Se a alternativa cria exceção para o dever de respeito no atendimento, desconfie: esse dever não é relativizado pela insatisfação do usuário.
  • Em questões de atendimento ao público, linguagem clara, escuta atenta e orientação sobre prazos e procedimentos costumam indicar condutas corretas.
  • Quando quase todas as opções trazem práticas positivas genéricas, o ponto decisivo costuma estar em uma ressalva incompatível com o padrão profissional.

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Quem trabalha no atendimento ao público é capaz de trabalhar com qualquer coisa

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