Uma repartição pública passou por um processo de avaliação ...

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Q3792778
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792778 Atendimento ao Público
Uma repartição pública passou por um processo de avaliação da qualidade do atendimento prestado aos cidadãos, com o objetivo de identificar pontos de melhoria na comunicação e na postura funcional dos servidores. Diante dos resultados, o responsável técnico reuniu a equipe e reforçou orientações sobre boas práticas no contato direto com o público, destacando a importância da clareza das informações, do respeito e da escuta ativa para a adequada resolução das demandas apresentadas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(__) O atendimento deve ser realizado com cordialidade, clareza e respeito. (__) O servidor pode adotar linguagem técnica excessiva, ainda que o cidadão não compreenda. (__) A escuta atenta contribui para a resolução adequada das demandas.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar que o atendimento ao público exige comunicação clara, respeitosa e cordial, com escuta atenta; por isso, a 2ª afirmativa é falsa e as demais são verdadeiras, formando V, F, V.

Tema central: Comunicação no atendimento ao público
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque o atendimento adequado ao público pressupõe cordialidade, clareza e respeito, e a escuta atenta contribui para o encaminhamento adequado da demanda. Já a afirmativa sobre linguagem técnica excessiva é falsa, pois a comunicação deve ser compreensível ao cidadão.
B
Errada
Está errada porque inverte dois pontos decisivos: considera verdadeiro o item sobre linguagem técnica excessiva incompreensível, mas esse item é falso, já que a comunicação deve ser clara para o cidadão; além disso, marca como falso o item sobre escuta atenta, embora ela contribua para a resolução adequada das demandas.
C
Errada
Está errada porque trata como falso o primeiro item, quando cordialidade, clareza e respeito compõem justamente a conduta esperada no atendimento ao público. O erro está em negar um requisito básico do atendimento adequado.
D
Errada
Está errada porque falha nos dois primeiros itens: o primeiro deveria ser verdadeiro, pois atendimento adequado pressupõe cordialidade, clareza e respeito; o segundo deveria ser falso, porque não se sustenta linguagem técnica excessiva que inviabilize a compreensão do cidadão.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em tomar linguagem técnica como sinônimo de atendimento adequado. A base não proíbe qualquer termo técnico, mas rejeita o uso excessivo e incompreensível ao cidadão; também cobra que a escuta ativa seja vista como parte da boa comunicação, não como detalhe secundário.
Dica para questões semelhantes
  • Se a comunicação impedir a compreensão do cidadão, ela contraria o objetivo do atendimento.

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