Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo
primeiro contato entre o cidadão e o serviço solicitado.
Sabendo que a comunicação interpessoal é decisiva
para que o atendimento seja eficiente e cause boa
impressão institucional, assinale a alternativa CORRETA:

Question

Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo
primeiro contato entre o cidadão e o serviço solicitado.
Sabendo que a comunicação interpessoal é decisiva
para que o atendimento seja eficiente e cause boa
impressão institucional, assinale a alternativa CORRETA: Alternativa A: Interromper a fala do usuário com frequência para
agilizar as informações e diminuir fila. Ou Alternativa B: Utilizar linguagem clara, objetiva e com tom cordial,
assegurando que o usuário compreenda plenamente as orientações transmitidas. Ou Alternativa C: Responder rapidamente, mesmo que sem clareza,
evitando prolongar o atendimento. Ou Alternativa D: Utilizar linguagem técnica especializada para
demonstrar domínio institucional.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Utilizar linguagem clara, objetiva e com tom cordial,
assegurando que o usuário compreenda plenamente as orientações transmitidas. Gabarito: BFundamento decisivo: O enunciado contrapõe condutas de atendimento que favorecem ou prejudicam a comunicação com o usuário; a alternativa correta é a que adota linguagem clara, objetiva e cordial, voltada à compreensão.Tema central: comunicação no atendimento ao públicoAnálise das alternativasAErradaEstá incorreta porque interromper com frequência prejudica a escuta do usuário, compromete a compreensão da demanda e reduz a qualidade da comunicação. Agilidade não autoriza romper o fluxo de fala do cidadão.BCertaA alternativa B está correta porque apresenta linguagem clara, objetiva e tom cordial, com orientação voltada à compreensão do usuário.CErradaEstá incorreta porque rapidez sem clareza não atende ao critério de comunicação eficaz. A informação só cumpre sua finalidade se for compreendida e útil ao usuário.DErradaEstá incorreta porque o uso de linguagem técnica especializada, quando desnecessário, dificulta a compreensão do público. No atendimento, a linguagem deve ser adequada ao usuário, e não orientada a demonstrar tecnicismo.Pegadinha da questãoA questão explora confusões reais entre eficiência e interrupção da fala, entre rapidez e clareza, e entre domínio institucional e uso de linguagem técnica.Dica para questões semelhantesEm atendimento ao público, a comunicação deve priorizar a compreensão do usuário.

Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo pri...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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