Um usuário com limitação visual solicita orientação de
acesso a serviço interno. A conduta adequada é:

Question

Um usuário com limitação visual solicita orientação de
acesso a serviço interno. A conduta adequada é: Alternativa A: Indicar onde estão as instruções impressas, sem
apoio. Ou Alternativa B: Direcionar o usuário a outro visitante para auxiliar. Ou Alternativa C: Informar que o atendimento especializado está
indisponível. Ou Alternativa D: Utilizar instruções verbais claras e objetivas,
assegurando compreensão correta do caminho.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Utilizar instruções verbais claras e objetivas,
assegurando compreensão correta do caminho. Gabarito: DFundamento decisivo: O elemento decisivo é a comparação entre o meio de orientação proposto e a limitação visual do usuário: a solução correta é a que presta a informação diretamente, por via verbal, em vez de depender de impresso, terceiro ou negativa de atendimento.Tema central: Comunicação acessívelAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque mantém a orientação baseada em instruções impressas, sem apoio, o que é incompatível com a limitação visual indicada. O erro é o uso de meio de comunicação inadequado.BErradaEstá errada porque transfere a responsabilidade do atendimento a outro visitante. A base exige atendimento direto ao próprio usuário, preservando sua autonomia com comunicação adequada.CErradaEstá errada porque a indisponibilidade de atendimento especializado não elimina o dever de prestar a orientação básica possível naquele momento. Aqui, seria viável orientar verbalmente de forma acessível.DCertaA alternativa D está correta porque adota o critério adequado ao caso: prestar a orientação diretamente ao usuário por meio verbal claro e objetivo, em vez de depender de recurso visual ou de terceiro. Além disso, a conferência da compreensão do caminho torna o atendimento efetivamente acessível e eficaz.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar ajuda como remissão a material impresso, delegação a terceiro ou dependência de atendimento especializado, quando o correto era adequar a comunicação diretamente ao usuário.Dica para questões semelhantesAjuste o meio de comunicação à limitação apresentada pelo usuário.Oriente o próprio usuário diretamente, sem delegar automaticamente a terceiros.Se houver orientação básica possível no momento, ela deve ser prestada mesmo sem atendimento especializado.Em orientação de percurso, confirme se a instrução foi compreendida.

Um usuário com limitação visual solicita orientação de aces...

Gabarito comentado

Gabarito: D

Clique para visualizar este gabarito

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas