Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.557 questões
Ano: 2025
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Boqueirão - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boqueirão - PB - Agente Administrativo |
Q3761647
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em um setor público, um
cidadão chega visivelmente irritado por causa de um
problema não resolvido anteriormente. O servidor o
recebe com postura calma, ouve atentamente suas
reclamações, esclarece o ocorrido com linguagem
simples e objetiva, e propõe uma solução viável dentro
das normas da instituição. Com base na situação
descrita e nos princípios do bom atendimento ao
público, analise as afirmativas a seguir e assinale a
alternativa com as sentenças corretas.
I. O servidor adotou uma postura profissional, demonstrando empatia e equilíbrio emocional.
II. O uso de linguagem técnica foi essencial para demonstrar autoridade e afastar questionamentos.
III. A escuta ativa e a clareza na comunicação são práticas recomendadas no atendimento ao público.
IV. A solução proposta foi adequada, pois respeitou os limites institucionais e buscou atender à demanda do cidadão.
I. O servidor adotou uma postura profissional, demonstrando empatia e equilíbrio emocional.
II. O uso de linguagem técnica foi essencial para demonstrar autoridade e afastar questionamentos.
III. A escuta ativa e a clareza na comunicação são práticas recomendadas no atendimento ao público.
IV. A solução proposta foi adequada, pois respeitou os limites institucionais e buscou atender à demanda do cidadão.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759599
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
O foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das necessidades.
O foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das necessidades.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759598
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial
e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o imediatismo.
Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o imediatismo.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759595
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
João vale‑se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
João vale‑se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - 13ª Região (PB)
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - 13ª Região (PB) - Auxiliar Administrativo |
Q3759594
Atendimento ao Público
No setor de atendimento ao público de uma organização
pública, trabalham quatro servidores:
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.
• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.
O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Angra dos Reis - RJ
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Angra dos Reis - RJ - Assistente Legislativo |
Q3753947
Atendimento ao Público
Um Assistente Legislativo na Câmara Municipal lida diariamente com demandas que exigem diferentes níveis de formalidade e urgência. Ele precisa adaptar sua comunicação e garantir a rastreabilidade dos atos para assegurar a eficiência do serviço público e a segurança jurídica. Três situações distintas requerem sua atenção:
• situação A (presencial): um cidadão idoso busca o balcão de atendimento para dar entrada em um processo de alteração de lei, mas demonstra confusão com a linguagem jurídica;
• situação B (digital assíncrono): um munícipe envia um e-mail detalhado com uma denúncia formal de má aplicação de verbas;
• situação C (telefônico): um cidadão liga em horário de pico, exigindo uma resposta imediata e demonstrando irritação com a demora na aprovação de um projeto de lei.
Considerando a necessidade de adaptar a postura, a linguagem e a rastreabilidade em cada canal de atendimento, assinale a alternativa correta quanto a melhor prática e ao foco estratégico que o Assistente Legislativo deve adotar.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Câmara de Paraíba do Sul - RJ
Prova:
IBAM - 2025 - Câmara de Paraíba do Sul - RJ - Recepcionista |
Q3753679
Atendimento ao Público
O fator principal para assegurar a qualidade da
comunicação no atendimento telefônico é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
AESGA - PE
Prova:
IGEDUC - 2025 - AESGA - PE - Auxiliar Administrativo |
Q3752157
Atendimento ao Público
Em uma unidade da Prefeitura, um cidadão compareceu
ao setor de protocolo solicitando informações sobre o andamento de um processo de licitação. O servidor
responsável, apesar de possuir domínio das normas
internas, respondeu de forma vaga, sem confirmar
dados, e não forneceu orientações claras sobre os
próximos passos. Como consequência, o cidadão
retornou diversas vezes, gerando atrasos e retrabalho.
Considerando os princípios de comunicação administrativa e atendimento ao público, avalie as afirmativas a seguir:
I. Um atendimento eficiente exige clareza, objetividade e confirmação das informações, garantindo que o cidadão compreenda os procedimentos.
II. A comunicação administrativa não precisa ser adaptada ao público, pois o cidadão deve buscar conhecimento prévio das normas.
III. Falhas na comunicação podem gerar insegurança, retrabalho e comprometer a imagem da instituição perante os munícipes.
Assinale a alternativa CORRETA.
Considerando os princípios de comunicação administrativa e atendimento ao público, avalie as afirmativas a seguir:
I. Um atendimento eficiente exige clareza, objetividade e confirmação das informações, garantindo que o cidadão compreenda os procedimentos.
II. A comunicação administrativa não precisa ser adaptada ao público, pois o cidadão deve buscar conhecimento prévio das normas.
III. Falhas na comunicação podem gerar insegurança, retrabalho e comprometer a imagem da instituição perante os munícipes.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751145
Atendimento ao Público
O registro de um recado telefônico deve incluir
horário e resumo da demanda porque:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751139
Atendimento ao Público
A cordialidade no atendimento telefônico governamental evidencia-se quando a recepcionista:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751138
Atendimento ao Público
Na comunicação interpessoal no serviço público,
a escuta ativa envolve:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751136
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial, a recepcionista deve praticar o contato visual na altura dos olhos
do usuário porque essa ação:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748858
Atendimento ao Público
A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada
à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na
resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado
contribui para a satisfação do cliente e a imagem da
organização. Com base nessa informação, assinale a
opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e
comunicação.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748855
Atendimento ao Público
Um operador de teleatendimento de um órgão público
atendeu à chamada de um cidadão que solicitou
informações a respeito do pagamento de anuidade.
Durante o atendimento, o operador consultou as
informações rapidamente – mas sem explicar a sua
pesquisa, deixando o cidadão à espera –, respondeu às
perguntas de forma monossilábica e, ao final, informou
apenas que não localizou informações de pagamento, sem
fornecer orientações específicas, como o que o cidadão
precisaria fazer para regularizar a situação.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.
Q3748840
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos
serviços públicos requer
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Assistente Administrativo |
Q3748819
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta que apresenta a uma prática para
alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários
dos serviços públicos.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
Fundação do ABC
Prova:
Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo |
Q3748138
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público que se refere à
capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e
compreensível é a
Ano: 2025
Banca:
PUBLICONSULT
Órgão:
Prefeitura de Capão Bonito - SP
Prova:
PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747116
Atendimento ao Público
Ainda com relação ao enunciado da questão anterior, como
são classificadas as perguntas que são “utilizadas para
obter informações adicionais, permitindo ao colaborador
uma breve análise antes de responder”?
(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24 25)
(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24 25)
Ano: 2025
Banca:
PUBLICONSULT
Órgão:
Prefeitura de Capão Bonito - SP
Prova:
PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747115
Atendimento ao Público
Como Secretário de Escola, você lidará com clientes
internos e externos. Uma das habilidades básicas esperadas
é saber fazer questionamentos adequados, para checar as
necessidades do cliente e garantir que a mensagem foi
compreendida. Neste sentido, como são classificadas as
“perguntas utilizadas para encorajar o cliente a fornecer
mais informações, sem aprofundar o assunto”?
(FERRAZ, Katia M. A. MORAES, Thais C. C. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24-25)
(FERRAZ, Katia M. A. MORAES, Thais C. C. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 24-25)
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de São José do Ouro - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de São José do Ouro - RS - Atendente de Creche |
Q3745687
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, é fundamental identificar as necessidades de cada pessoa e escolher a abordagem mais eficaz para oferecer ajuda. A respeito das abordagens para diferentes públicos, analisar os itens.
I. Para o público idoso, é essencial uma comunicação clara, pausada e respeitosa, além de reforço visual.
II. Para o público leigo, em primeiro contato, a comunicação deve ser rápida e o foco deve ser na solução.
Está CORRETO o que se afirma:
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