Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 15

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Técnico em Administração |

Q3906355 Atendimento ao Público

Um cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um benefício. Durante o atendimento, demonstra insegurança e dificuldade para compreender os procedimentos necessários. O servidor responsável dispõe de tempo limitado, mas deseja prestar um atendimento de qualidade, conforme as boas práticas administrativas.

Diante dessa situação, a conduta mais adequada do servidor.

A

Fornecer as informações de forma rápida e técnica, utilizando termos administrativos para agilizar o atendimento.

B

Orientar o cidadão de maneira clara e acessível, demonstrando cordialidade e confirmando se as informações foram compreendidas.

C

Encaminhar o cidadão para outro setor sem prestar esclarecimentos, devido à limitação de tempo.

D

Informar que o cidadão deve retornar em outro dia, quando houver maior disponibilidade para atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3906151

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Porteiro |

Q3906151 Atendimento ao Público

O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do cidadão com a instituição pública, sendo responsável por transmitir informações, orientar corretamente e manter uma comunicação clara, respeitosa e eficiente, tanto no atendimento presencial quanto no telefônico.

Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento telefônico, é recomendável utilizar linguagem informal para tornar a conversa mais próxima e espontânea.

B

Em situações de conflito, o porteiro deve elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e encerrar rapidamente o atendimento.

C

A escuta atenta, o uso de linguagem clara e o tratamento respeitoso contribuem para um atendimento eficiente e profissional.

D

O atendimento ao público deve priorizar a rapidez, mesmo que isso comprometa a clareza das informações prestadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3902049

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3902049 Atendimento ao Público

Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. ( ) Deve ser clara e objetiva.
II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.
III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.
Assinale a sequência correta:

A

V — F — V.

B

V — V — V.

C

F — V — V.

D

V — V — F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3902018

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |

Q3902018 Atendimento ao Público

No contexto do serviço público municipal, a qualidade no atendimento ao público constitui elemento essencial para a imagem institucional e para a efetividade das atividades administrativas. Sobre atendimento presencial e telefônico, comunicação eficaz e relações interpessoais, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento telefônico, a objetividade deve prevalecer sobre a cordialidade, sendo dispensável a identificação do servidor ao iniciar a ligação.

B

A comunicação eficaz pressupõe escuta ativa, clareza na transmissão das informações e postura respeitosa, mesmo diante de situações de conflito.

C

No atendimento presencial, o servidor deve limitar-se a responder apenas o que for expressamente perguntado, evitando fornecer orientações complementares.

D

Relações interpessoais no ambiente de trabalho independem da empatia, desde que as normas administrativas sejam cumpridas.

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Q3899347

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Auxiliar Administrativo |

Q3899347 Atendimento ao Público

Um auxiliar administrativo atua no atendimento ao público de uma repartição municipal, sendo responsável por prestar informações, receber documentos e orientar os cidadãos. Durante o expediente, ele comenta assuntos internos do setor com terceiros, utiliza linguagem inadequada no atendimento e demonstra desinteresse ao esclarecer dúvidas, ainda que cumpra os procedimentos formais do serviço.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, imagem da instituição, imagem profissional, sigilo e postura adequada, assinale a alternativa correta.

A

A conduta é aceitável, pois o cumprimento das rotinas administrativas é suficiente para garantir a eficiência do serviço público.

B

A conduta compromete apenas a imagem pessoal do servidor, sem impacto na imagem da instituição.

C

A conduta é inadequada, pois prejudica a imagem da instituição, viola o dever de sigilo e demonstra postura incompatível com a qualidade no atendimento ao público.

D

A conduta é adequada, desde que as informações divulgadas não sejam classificadas formalmente como sigilosas.

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Q3885843

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São Domingos - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Vigia |

Q3885843 Atendimento ao Público

No exercício das atividades de atendimento e auxílio ao público, o vigia deve adotar condutas adequadas de comunicação verbal e não verbal. Considerando essas práticas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Utilizar linguagem clara e tom de voz adequado facilita a comunicação com o público.

B

Manter postura atenta e expressão corporal respeitosa contribui para um atendimento adequado.

C

Evitar contato visual em situações de orientação ao público demonstra profissionalismo e imparcialidade.

D

Ouvir com atenção e responder de forma educada auxilia na resolução de dúvidas e situações simples.

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Q3882451

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882451 Atendimento ao Público

Nem todas as pessoas possuem facilidade para lidar com o público, pois características comportamentais variam entre os indivíduos. Nesse contexto, o atendimento ao público exige habilidades específicas de comunicação e relacionamento. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das habilidades comportamentais de um bom atendente comunicador.

A

Comunicação eficaz: capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e de ouvir ativamente as necessidades do público.

B

Profissionalismo e ética: agir com respeito e boa conduta, independentemente da situação.

C

Flexibilidade e adaptabilidade: ajustar a forma de atendimento a diferentes perfis de pessoas e situações.

D

Empatia: capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo sentimentos e perspectivas para um atendimento mais humanizado.

E

Companheirismo: A capacidade de permanecer presente em momentos difíceis, prestando apoio sem abandonar a pessoa.

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Q3882450

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882450 Atendimento ao Público

Todo atendimento ao público deve seguir um padrão mínimo de qualidade e eficiência, baseado em procedimentos e conceitos previamente estabelecidos, a fim de garantir clareza e padronização na comunicação. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada para o atendimento telefônico ao público.

A

Alô, tudo bem? De onde está falando?

B

Atendimento de Urgência, como posso ajudar?

C

Alô, tudo bem? Como posso ajudar?

D

Olá, a que devo a honra de sua ligação?

E

Atendimento de Urgência, Q.A.P.?

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Q3882449

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882449 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma etapa essencial no atendimento a emergências, pois representa o primeiro contato com o solicitante. Falhas nesse momento podem comprometer todo o atendimento. Assim, o telefonista deve atuar com profissionalismo, cordialidade, escuta ativa, empatia, agilidade e clareza. Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica de um bom telefonista de emergências.

A

Profissionalismo e cordialidade.

B

Comunicação clara.

C

Confirmação tripla de informações.

D

Voz clara com ritmo breve e contínuo.

E

Agilidade e objetividade.

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Q3882446

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882446 Atendimento ao Público

O Brasil apresenta grande diversidade linguística e de sotaques, resultado de fatores históricos, regionais e culturais. Em comunicações via rádio, essas variações podem dificultar o entendimento das mensagens. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor contribui para reduzir problemas de comunicação e garantir um atendimento eficiente.

A

Evitar ambiguidade e jargões, utilizando ao máximo o Código Q e o Alfabeto Fonético Internacional.

B

Evitar ambiguidade e jargões, pressionando por máximo tempo o botão PTT. (“aperte para falar/push to talk”).

C

Evitar ambiguidade e jargões, permitindo que o interlocutor se expresse livremente, sem interrupções.

D

Evitar frases curtas e utilizar palavras longas e complexas, priorizando o Código Q.

E

Evitar usar o próprio sotaque, adequando-se ao sotaque regional da localidade.

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Q3881668

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-GO Prova: FGV - 2026 - AL-GO - Policial Legislativo |

Q3881668 Atendimento ao Público

No atendimento institucional qualificado, especialmente em ambientes nos quais coexistem exigências formais, diversidade sociocultural do público e riscos decorrentes da exposição indevida de informações, a atuação do agente deve equilibrar dimensões comportamentais e funcionais que, embora complementares, não são sinônimas. Comunicação clara não se confunde com informalidade excessiva; tolerância não equivale à relativização de normas; discrição não autoriza omissão funcional; e objetividade não se traduz em rigidez desumanizada.
Considerando esse quadro sobre relações humanas, comportamento organizacional e qualidade no atendimento, assinale a alternativa que expressa, de forma tecnicamente correta, a conduta profissional esperada do agente institucional.

A

A atuação objetiva e eficiente no atendimento institucional recomenda a padronização rigorosa das respostas e a limitação do diálogo, reduzindo a exposição do agente e evitando interpretações divergentes por parte do público.

B

A tolerância e a cortesia, por possuírem natureza eminentemente relacional, autorizam flexibilizações pontuais de normas e procedimentos, desde que destinadas à satisfação do usuário e à redução de conflitos imediatos.

C

A discrição funcional impõe ao agente a restrição máxima da informação transmitida, ainda que isso comprometa a clareza da comunicação ou a plena compreensão da demanda apresentada.

D

A qualidade no atendimento institucional resulta da aplicação equilibrada e impessoal das normas, associada à comunicação clara, à atenção à demanda, à presteza na resposta, à tolerância com autocontrole emocional e à discrição responsável, preservando simultaneamente eficiência, respeito ao usuário e segurança organizacional.

E

A conduta profissional adequada depende prioritariamente da sensibilidade individual do agente, devendo adaptar-se de modo flexível ao perfil psicológico do atendido e às circunstâncias momentâneas do atendimento.

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Q3877927

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Agente Administrativo |

Q3877927 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial na Prefeitura de Porto dos Gaúchos, um cidadão demonstra insatisfação, eleva o tom de voz e questiona a eficiência do serviço público. Considerando que o agente administrativo representa institucionalmente a Administração Pública, sua conduta deve observar princípios administrativos, ética no serviço público e técnicas adequadas de comunicação, buscando solucionar a demanda sem agravar o conflito. Diante do fato, o agente deve, então:

A

interromper momentaneamente o atendimento, solicitando redução do tom de voz como condição prévia para retomada do diálogo institucional

B

responder de forma técnica e objetiva, limitando-se às normas internas, ainda que isso implique comunicação fria e impessoal

C

adotar escuta ativa e comunicação assertiva, reconhecendo a insatisfação do cidadão e prestando esclarecimentos claros

D

encaminhar o atendimento à chefia imediata para evitar responsabilização funcional

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Q3877582

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Verê - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Vigia |

Q3877582 Atendimento ao Público

Trabalhando na guarita do pátio de máquinas da prefeitura, quando houver telefone no seu posto de trabalho, qual a maneira correta de atendê-lo?

A

Pátio de Máquinas, bom dia (boa tarde ou boa noite).

B

Alô.

C

Diga.

D

Ham.

E

Oi, que foi?.

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Q3871125

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871125 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, o usuário demonstra dificuldade em compreender um procedimento e se mostra resistente às orientações apresentadas, mencionando experiências anteriores frustrantes. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a forma mais adequada de conduzir o diálogo.

A

Repetir a informação de maneira rápida e objetiva, evitando aprofundamentos que possam prolongar o atendimento.

B

Encerrar a explicação diante da resistência apresentada e encaminhar o usuário a outro setor.

C

Utilizar argumentos baseados na autoridade institucional para obter concordância imediata.

D

Reorganizar a explicação em etapas, adaptar a linguagem ao perfil do usuário, verificar se houve compreensão e utilizar argumentos coerentes.

E

Priorizar a concordância do usuário, ainda que a explicação do procedimento não seja plenamente compreendida.

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Q3871121

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871121 Atendimento ao Público

No desempenho das atividades de atendimento e comunicação institucional, o uso adequado de celulares, intercomunicadores e outros aparelhos contribui para a eficiência do serviço e a preservação das informações. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A utilização de aparelhos de comunicação deve respeitar as normas internas, garantindo clareza na comunicação e preservação do sigilo das informações.

B

O uso de aparelhos pessoais para fins institucionais é recomendado sempre que possibilitar maior agilidade no atendimento.

C

A comunicação por intercomunicadores dispensa cuidados com identificação e linguagem, por tratar-se de meio interno.

D

O uso do celular institucional independe do ambiente e do tom de voz, desde que a informação seja transmitida.

E

A utilização de equipamentos de comunicação não interfere na imagem da instituição perante o público.

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Q3871119

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871119 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, o domínio dos serviços e recursos disponíveis contribui para a eficiência da comunicação e a qualidade do serviço prestado. Considerando esse contexto, analise as assertivas a seguir.
I. O uso correto de prefixos e das regras de discagem é indispensável para evitar falhas de conexão, cobranças indevidas e encaminhamentos incorretos de chamadas.
II. A transferência de ligação e a programação de desvio possuem finalidades semelhantes, porém diferenciam-se quanto ao momento da ativação e à forma de encaminhamento da chamada.
III. Recursos como chamada em espera, chamada em conferência e rechamada permitem gerenciar múltiplos atendimentos, exigindo atenção do operador para manter a clareza das informações.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

Apenas I e III.

E

I, II e III.

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Q3871117

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871117 Atendimento ao Público

No exercício da função de Telefonista / Recepcionista, a qualidade no atendimento ao público interno e externo impacta diretamente o funcionamento dos serviços e a imagem institucional. Diante de uma situação em que o usuário demonstra impaciência e um servidor solicita agilidade no repasse de informações, assinale a alternativa que melhor representa uma conduta profissional adequada.

A

Manter postura cordial, escuta atenta e comunicação clara, organizando as demandas de forma equilibrada e respeitosa.

B

Priorizar o atendimento ao público externo, adiando as solicitações internas.

C

Limitar-se ao repasse objetivo das informações, sem interação para esclarecimentos adicionais.

D

Interromper o atendimento em curso para atender imediatamente às demandas internas.

E

Encaminhar o atendimento a outro setor para evitar desgaste no relacionamento interpessoal.

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Q3865513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865513 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

A

Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.

B

Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.

C

Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.

D

Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.

E

Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.

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Q3853995

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853995 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma atividade rotineira em muitos postos de serviço, inclusive na atuação do vigia. Essa prática contribui para a comunicação adequada e para a manutenção da segurança do local, especialmente quando envolve o registro de informações e o contato com outros setores. Considerando as orientações de conduta durante o uso do telefone, assinale a alternativa que apresenta um procedimento adequado durante o atendimento.

A

Atender somente após vários toques, para avaliar se a ligação é mesmo necessária.

B

Utilizar gírias e expressões pessoais para deixar a conversa mais descontraída.

C

Receber a ligação identificando-se com o nome do local de atuação e o seu nome, seguido de um cumprimento apropriado.

D

Confiar apenas na memória para registrar nomes e recados, evitando o uso de papel e caneta.

E

Transmitir informações internas sempre que solicitado, independentemente do assunto tratado e de quem esteja solicitando a informação.

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Q3852928

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Fiscal de Posturas |

Q3852928 Atendimento ao Público

Marque o comportamento recomendado ao tratar com o público durante a fiscalização de posturas:

A

Demonstrar imparcialidade e agir sem probidade.

B

Agir com rigidez máxima, sem justificar procedimentos.

C

Priorizar punição imediata antes da orientação.

D

Manter postura ética, respeito e clareza na comunicação.

E

Ignorar questionamentos dos cidadãos.

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Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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