No atendimento prestado pela recepção de um órgão público, ...

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Q3792754
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792754 Atendimento ao Público
No atendimento prestado pela recepção de um órgão público, é fundamental que haja postura acolhedora, comunicação clara e respeito ao tempo do usuário para garantir eficiência e qualidade no serviço. Considerando técnicas de acolhimento e de comunicação aplicáveis ao atendimento presencial, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Escuta ativa favorece atendimento humanizado. (__) Interrupções frequentes agilizam fluxo e facilitam atendimento. (__) Orientação clara auxilia o usuário.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo: 
Alternativas

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: A resolução decorre de conceitos técnicos básicos de atendimento ao público e comunicação interpessoal aplicados ao atendimento presencial: escuta ativa favorece o acolhimento, interrupções frequentes prejudicam a comunicação e a orientação clara auxilia o usuário. Por isso, a sequência correta é V, F, V.

Tema central: Comunicação no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque marca F, V, F, em desacordo com os conceitos técnicos aplicáveis ao atendimento ao público. A primeira assertiva é verdadeira, pois escuta ativa favorece acolhimento e compreensão da demanda; a segunda é falsa, porque interrupções frequentes prejudicam a comunicação; a terceira é verdadeira, porque orientação clara auxilia o usuário.
B
Certa
A alternativa B está correta porque corresponde à valoração técnica adequada das três assertivas: a escuta ativa é compatível com atendimento humanizado, as interrupções frequentes não agilizam nem facilitam o atendimento, e a orientação clara auxilia o usuário e melhora a eficiência do serviço. O fundamento decisivo é a aplicação correta dos conceitos de acolhimento e comunicação no atendimento presencial.
C
Errada
Está errada porque considera verdadeira a assertiva sobre interrupções frequentes e falsa a assertiva sobre orientação clara. Esse padrão contraria o critério decisivo da questão: interromper repetidamente o usuário tende a gerar ruído comunicacional e comprometer a fluidez do atendimento, enquanto informações claras e objetivas facilitam o entendimento e a eficiência do serviço.
D
Errada
Está errada porque nega a primeira assertiva. Pela base, a escuta ativa é elemento positivo de acolhimento e qualidade no atendimento, de modo que a primeira proposição não pode ser classificada como falsa.
Pegadinha da questão
A banca explorou a falsa associação entre interromper o usuário e tornar o atendimento mais rápido, quando a base afirma que interrupções frequentes prejudicam a compreensão da demanda e o acolhimento.
Dica para questões semelhantes
  • Classifique como adequadas as condutas que aumentam compreensão da demanda, acolhimento e clareza da informação.
  • Desconfie de alternativas que tratem interrupção frequente como técnica de eficiência; pela base, isso prejudica a comunicação.
  • Diferencie cordialidade de efetividade: orientação clara não é apenas gentileza, mas instrumento de qualidade e eficiência no atendimento.

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