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Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983282
Português
Texto associado
Comunicação clara e objetiva: o alicerce das relações profissionais
A história mostra que civilizações se fortaleceram quando encontraram formas eficazes de se comunicar. Do código de
Hamurábi às redes digitais, a clareza da mensagem sempre determinou a força das instituições e a estabilidade das relações.
No ambiente corporativo, não é diferente. Comunicação clara e objetiva não é detalhe, é a engrenagem que sustenta a
confiança, reduz conflitos e acelera resultados.
Ruídos de comunicação custam caro. Um estudo da Holmes Report estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões
de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e equipes. Esse número evidencia o óbvio: quando
mensagens não são transmitidas de forma precisa, projetos atrasam, relações se desgastam e a produtividade se dissolve.
Para reduzir ruídos, o primeiro passo é a simplicidade. Palavras complicadas ou frases longas confundem. A linguagem
objetiva facilita a compreensão e evita interpretações equivocadas. Falar o necessário, sem excesso, transmite profissionalismo.
Aqui, aplica-se a máxima de Antoine de Saint-Exupéry: “A perfeição é alcançada não quando não há mais nada a acrescentar,
mas quando não há mais nada a retirar”.
Outro aspecto fundamental é a escuta ativa. Comunicação não é apenas transmitir, mas também compreender. Escutar
com atenção, sem interromper, garante que a mensagem seja assimilada corretamente e cria um ambiente de respeito. Um
líder que escuta transmite segurança e reduz a necessidade de repetição.
Além disso, saber pedir é tão importante quanto saber responder. Solicitações vagas geram respostas vagas. Um pedido
claro contém três elementos: o que deve ser feito, em qual prazo e com quais recursos. Responder com clareza exige confirmar
o entendimento, apontar limites e, se necessário, negociar prazos. Essa troca transparente cria previsibilidade e confiança.
Ferramentas digitais também são aliadas nesse processo. Plataformas como Slack, Microsoft Teams ou Trello permitem
registrar decisões e reduzir ambiguidades. E-mails bem estruturados, com tópicos e objetivos claros, evitam a dispersão de
informações. Documentos compartilhados no Google Docs ou Notion centralizam dados e impedem que versões conflitantes
circulem. A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se em antídoto contra ruídos.
Outro ponto prático é o uso de feedback imediato. Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora,
antes que a confusão se torne problema maior. Isso exige coragem para questionar e humildade para ajustar. Feedback não é
confronto, é mecanismo de alinhamento.
Treinamentos também são estratégicos. Investir em workshops de comunicação não é custo, mas investimento em
produtividade. Ao desenvolver habilidades de oratória, redação profissional e comunicação digital, empresas capacitam seus
colaboradores para reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência.
Além disso, reuniões devem ser objetivas. Muitas empresas desperdiçam horas em encontros sem pauta clara. A prática
correta envolve definir previamente os objetivos, registrar os principais pontos e distribuir responsabilidades ao final. Reuniões
curtas e bem direcionadas são exemplos de comunicação eficiente.
Em conclusão, a comunicação clara e objetiva é alicerce de toda organização que busca eficiência. Reduz ruídos, acelera
processos e fortalece a confiança. É prática que exige disciplina, ferramentas adequadas e disposição para ouvir e ajustar.
(Por: Gabriela Moraes Oliveira. Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/mundo-business/. Acesso em: janeiro de 2026)
Analise o emprego das classes de palavras dos termos destacados no seguinte fragmento: “Um estudo da Holmes Report
estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e
equipes. Esse número evidencia o óbvio: [...]” (2º§). Diante do exposto, assinale a alternativa que descreve corretamente a
morfologia e o papel gramatical dos termos destacados.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983281
Português
Texto associado
Comunicação clara e objetiva: o alicerce das relações profissionais
A história mostra que civilizações se fortaleceram quando encontraram formas eficazes de se comunicar. Do código de
Hamurábi às redes digitais, a clareza da mensagem sempre determinou a força das instituições e a estabilidade das relações.
No ambiente corporativo, não é diferente. Comunicação clara e objetiva não é detalhe, é a engrenagem que sustenta a
confiança, reduz conflitos e acelera resultados.
Ruídos de comunicação custam caro. Um estudo da Holmes Report estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões
de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e equipes. Esse número evidencia o óbvio: quando
mensagens não são transmitidas de forma precisa, projetos atrasam, relações se desgastam e a produtividade se dissolve.
Para reduzir ruídos, o primeiro passo é a simplicidade. Palavras complicadas ou frases longas confundem. A linguagem
objetiva facilita a compreensão e evita interpretações equivocadas. Falar o necessário, sem excesso, transmite profissionalismo.
Aqui, aplica-se a máxima de Antoine de Saint-Exupéry: “A perfeição é alcançada não quando não há mais nada a acrescentar,
mas quando não há mais nada a retirar”.
Outro aspecto fundamental é a escuta ativa. Comunicação não é apenas transmitir, mas também compreender. Escutar
com atenção, sem interromper, garante que a mensagem seja assimilada corretamente e cria um ambiente de respeito. Um
líder que escuta transmite segurança e reduz a necessidade de repetição.
Além disso, saber pedir é tão importante quanto saber responder. Solicitações vagas geram respostas vagas. Um pedido
claro contém três elementos: o que deve ser feito, em qual prazo e com quais recursos. Responder com clareza exige confirmar
o entendimento, apontar limites e, se necessário, negociar prazos. Essa troca transparente cria previsibilidade e confiança.
Ferramentas digitais também são aliadas nesse processo. Plataformas como Slack, Microsoft Teams ou Trello permitem
registrar decisões e reduzir ambiguidades. E-mails bem estruturados, com tópicos e objetivos claros, evitam a dispersão de
informações. Documentos compartilhados no Google Docs ou Notion centralizam dados e impedem que versões conflitantes
circulem. A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se em antídoto contra ruídos.
Outro ponto prático é o uso de feedback imediato. Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora,
antes que a confusão se torne problema maior. Isso exige coragem para questionar e humildade para ajustar. Feedback não é
confronto, é mecanismo de alinhamento.
Treinamentos também são estratégicos. Investir em workshops de comunicação não é custo, mas investimento em
produtividade. Ao desenvolver habilidades de oratória, redação profissional e comunicação digital, empresas capacitam seus
colaboradores para reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência.
Além disso, reuniões devem ser objetivas. Muitas empresas desperdiçam horas em encontros sem pauta clara. A prática
correta envolve definir previamente os objetivos, registrar os principais pontos e distribuir responsabilidades ao final. Reuniões
curtas e bem direcionadas são exemplos de comunicação eficiente.
Em conclusão, a comunicação clara e objetiva é alicerce de toda organização que busca eficiência. Reduz ruídos, acelera
processos e fortalece a confiança. É prática que exige disciplina, ferramentas adequadas e disposição para ouvir e ajustar.
(Por: Gabriela Moraes Oliveira. Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/mundo-business/. Acesso em: janeiro de 2026)
A correta partição silábica e a classificação dos encontros vocálicos são essenciais para a translineação de palavras durante
a escrita de textos. Nesse contexto, assinale a alternativa em que a análise dos termos do texto está correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983280
Português
Texto associado
Comunicação clara e objetiva: o alicerce das relações profissionais
A história mostra que civilizações se fortaleceram quando encontraram formas eficazes de se comunicar. Do código de
Hamurábi às redes digitais, a clareza da mensagem sempre determinou a força das instituições e a estabilidade das relações.
No ambiente corporativo, não é diferente. Comunicação clara e objetiva não é detalhe, é a engrenagem que sustenta a
confiança, reduz conflitos e acelera resultados.
Ruídos de comunicação custam caro. Um estudo da Holmes Report estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões
de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e equipes. Esse número evidencia o óbvio: quando
mensagens não são transmitidas de forma precisa, projetos atrasam, relações se desgastam e a produtividade se dissolve.
Para reduzir ruídos, o primeiro passo é a simplicidade. Palavras complicadas ou frases longas confundem. A linguagem
objetiva facilita a compreensão e evita interpretações equivocadas. Falar o necessário, sem excesso, transmite profissionalismo.
Aqui, aplica-se a máxima de Antoine de Saint-Exupéry: “A perfeição é alcançada não quando não há mais nada a acrescentar,
mas quando não há mais nada a retirar”.
Outro aspecto fundamental é a escuta ativa. Comunicação não é apenas transmitir, mas também compreender. Escutar
com atenção, sem interromper, garante que a mensagem seja assimilada corretamente e cria um ambiente de respeito. Um
líder que escuta transmite segurança e reduz a necessidade de repetição.
Além disso, saber pedir é tão importante quanto saber responder. Solicitações vagas geram respostas vagas. Um pedido
claro contém três elementos: o que deve ser feito, em qual prazo e com quais recursos. Responder com clareza exige confirmar
o entendimento, apontar limites e, se necessário, negociar prazos. Essa troca transparente cria previsibilidade e confiança.
Ferramentas digitais também são aliadas nesse processo. Plataformas como Slack, Microsoft Teams ou Trello permitem
registrar decisões e reduzir ambiguidades. E-mails bem estruturados, com tópicos e objetivos claros, evitam a dispersão de
informações. Documentos compartilhados no Google Docs ou Notion centralizam dados e impedem que versões conflitantes
circulem. A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se em antídoto contra ruídos.
Outro ponto prático é o uso de feedback imediato. Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora,
antes que a confusão se torne problema maior. Isso exige coragem para questionar e humildade para ajustar. Feedback não é
confronto, é mecanismo de alinhamento.
Treinamentos também são estratégicos. Investir em workshops de comunicação não é custo, mas investimento em
produtividade. Ao desenvolver habilidades de oratória, redação profissional e comunicação digital, empresas capacitam seus
colaboradores para reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência.
Além disso, reuniões devem ser objetivas. Muitas empresas desperdiçam horas em encontros sem pauta clara. A prática
correta envolve definir previamente os objetivos, registrar os principais pontos e distribuir responsabilidades ao final. Reuniões
curtas e bem direcionadas são exemplos de comunicação eficiente.
Em conclusão, a comunicação clara e objetiva é alicerce de toda organização que busca eficiência. Reduz ruídos, acelera
processos e fortalece a confiança. É prática que exige disciplina, ferramentas adequadas e disposição para ouvir e ajustar.
(Por: Gabriela Moraes Oliveira. Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/mundo-business/. Acesso em: janeiro de 2026)
Considere as relações semânticas e o sentido do vocábulo “antídoto” em “A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se
em antídoto contra ruídos.” (6º§). Sobre o termo em evidência, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983279
Português
Texto associado
Comunicação clara e objetiva: o alicerce das relações profissionais
A história mostra que civilizações se fortaleceram quando encontraram formas eficazes de se comunicar. Do código de
Hamurábi às redes digitais, a clareza da mensagem sempre determinou a força das instituições e a estabilidade das relações.
No ambiente corporativo, não é diferente. Comunicação clara e objetiva não é detalhe, é a engrenagem que sustenta a
confiança, reduz conflitos e acelera resultados.
Ruídos de comunicação custam caro. Um estudo da Holmes Report estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões
de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e equipes. Esse número evidencia o óbvio: quando
mensagens não são transmitidas de forma precisa, projetos atrasam, relações se desgastam e a produtividade se dissolve.
Para reduzir ruídos, o primeiro passo é a simplicidade. Palavras complicadas ou frases longas confundem. A linguagem
objetiva facilita a compreensão e evita interpretações equivocadas. Falar o necessário, sem excesso, transmite profissionalismo.
Aqui, aplica-se a máxima de Antoine de Saint-Exupéry: “A perfeição é alcançada não quando não há mais nada a acrescentar,
mas quando não há mais nada a retirar”.
Outro aspecto fundamental é a escuta ativa. Comunicação não é apenas transmitir, mas também compreender. Escutar
com atenção, sem interromper, garante que a mensagem seja assimilada corretamente e cria um ambiente de respeito. Um
líder que escuta transmite segurança e reduz a necessidade de repetição.
Além disso, saber pedir é tão importante quanto saber responder. Solicitações vagas geram respostas vagas. Um pedido
claro contém três elementos: o que deve ser feito, em qual prazo e com quais recursos. Responder com clareza exige confirmar
o entendimento, apontar limites e, se necessário, negociar prazos. Essa troca transparente cria previsibilidade e confiança.
Ferramentas digitais também são aliadas nesse processo. Plataformas como Slack, Microsoft Teams ou Trello permitem
registrar decisões e reduzir ambiguidades. E-mails bem estruturados, com tópicos e objetivos claros, evitam a dispersão de
informações. Documentos compartilhados no Google Docs ou Notion centralizam dados e impedem que versões conflitantes
circulem. A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se em antídoto contra ruídos.
Outro ponto prático é o uso de feedback imediato. Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora,
antes que a confusão se torne problema maior. Isso exige coragem para questionar e humildade para ajustar. Feedback não é
confronto, é mecanismo de alinhamento.
Treinamentos também são estratégicos. Investir em workshops de comunicação não é custo, mas investimento em
produtividade. Ao desenvolver habilidades de oratória, redação profissional e comunicação digital, empresas capacitam seus
colaboradores para reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência.
Além disso, reuniões devem ser objetivas. Muitas empresas desperdiçam horas em encontros sem pauta clara. A prática
correta envolve definir previamente os objetivos, registrar os principais pontos e distribuir responsabilidades ao final. Reuniões
curtas e bem direcionadas são exemplos de comunicação eficiente.
Em conclusão, a comunicação clara e objetiva é alicerce de toda organização que busca eficiência. Reduz ruídos, acelera
processos e fortalece a confiança. É prática que exige disciplina, ferramentas adequadas e disposição para ouvir e ajustar.
(Por: Gabriela Moraes Oliveira. Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/mundo-business/. Acesso em: janeiro de 2026)
No 3º §, ao inserir a máxima de Antoine de Saint-Exupéry, o autor estabelece um critério de eficácia comunicativa alinhado
à argumentação desenvolvida no texto. Nesse contexto, a noção de “perfeição” relaciona-se à:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983278
Português
Texto associado
Comunicação clara e objetiva: o alicerce das relações profissionais
A história mostra que civilizações se fortaleceram quando encontraram formas eficazes de se comunicar. Do código de
Hamurábi às redes digitais, a clareza da mensagem sempre determinou a força das instituições e a estabilidade das relações.
No ambiente corporativo, não é diferente. Comunicação clara e objetiva não é detalhe, é a engrenagem que sustenta a
confiança, reduz conflitos e acelera resultados.
Ruídos de comunicação custam caro. Um estudo da Holmes Report estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões
de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e equipes. Esse número evidencia o óbvio: quando
mensagens não são transmitidas de forma precisa, projetos atrasam, relações se desgastam e a produtividade se dissolve.
Para reduzir ruídos, o primeiro passo é a simplicidade. Palavras complicadas ou frases longas confundem. A linguagem
objetiva facilita a compreensão e evita interpretações equivocadas. Falar o necessário, sem excesso, transmite profissionalismo.
Aqui, aplica-se a máxima de Antoine de Saint-Exupéry: “A perfeição é alcançada não quando não há mais nada a acrescentar,
mas quando não há mais nada a retirar”.
Outro aspecto fundamental é a escuta ativa. Comunicação não é apenas transmitir, mas também compreender. Escutar
com atenção, sem interromper, garante que a mensagem seja assimilada corretamente e cria um ambiente de respeito. Um
líder que escuta transmite segurança e reduz a necessidade de repetição.
Além disso, saber pedir é tão importante quanto saber responder. Solicitações vagas geram respostas vagas. Um pedido
claro contém três elementos: o que deve ser feito, em qual prazo e com quais recursos. Responder com clareza exige confirmar
o entendimento, apontar limites e, se necessário, negociar prazos. Essa troca transparente cria previsibilidade e confiança.
Ferramentas digitais também são aliadas nesse processo. Plataformas como Slack, Microsoft Teams ou Trello permitem
registrar decisões e reduzir ambiguidades. E-mails bem estruturados, com tópicos e objetivos claros, evitam a dispersão de
informações. Documentos compartilhados no Google Docs ou Notion centralizam dados e impedem que versões conflitantes
circulem. A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se em antídoto contra ruídos.
Outro ponto prático é o uso de feedback imediato. Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora,
antes que a confusão se torne problema maior. Isso exige coragem para questionar e humildade para ajustar. Feedback não é
confronto, é mecanismo de alinhamento.
Treinamentos também são estratégicos. Investir em workshops de comunicação não é custo, mas investimento em
produtividade. Ao desenvolver habilidades de oratória, redação profissional e comunicação digital, empresas capacitam seus
colaboradores para reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência.
Além disso, reuniões devem ser objetivas. Muitas empresas desperdiçam horas em encontros sem pauta clara. A prática
correta envolve definir previamente os objetivos, registrar os principais pontos e distribuir responsabilidades ao final. Reuniões
curtas e bem direcionadas são exemplos de comunicação eficiente.
Em conclusão, a comunicação clara e objetiva é alicerce de toda organização que busca eficiência. Reduz ruídos, acelera
processos e fortalece a confiança. É prática que exige disciplina, ferramentas adequadas e disposição para ouvir e ajustar.
(Por: Gabriela Moraes Oliveira. Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/mundo-business/. Acesso em: janeiro de 2026)
Ao longo do texto, o autor estabelece uma relação de causa e consequência para fundamentar o seu argumento. Nesse
contexto, assinale a alternativa em que essa relação é apresentada corretamente, de acordo com as informações textuais.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983277
Português
Texto associado
Comunicação clara e objetiva: o alicerce das relações profissionais
A história mostra que civilizações se fortaleceram quando encontraram formas eficazes de se comunicar. Do código de
Hamurábi às redes digitais, a clareza da mensagem sempre determinou a força das instituições e a estabilidade das relações.
No ambiente corporativo, não é diferente. Comunicação clara e objetiva não é detalhe, é a engrenagem que sustenta a
confiança, reduz conflitos e acelera resultados.
Ruídos de comunicação custam caro. Um estudo da Holmes Report estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões
de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e equipes. Esse número evidencia o óbvio: quando
mensagens não são transmitidas de forma precisa, projetos atrasam, relações se desgastam e a produtividade se dissolve.
Para reduzir ruídos, o primeiro passo é a simplicidade. Palavras complicadas ou frases longas confundem. A linguagem
objetiva facilita a compreensão e evita interpretações equivocadas. Falar o necessário, sem excesso, transmite profissionalismo.
Aqui, aplica-se a máxima de Antoine de Saint-Exupéry: “A perfeição é alcançada não quando não há mais nada a acrescentar,
mas quando não há mais nada a retirar”.
Outro aspecto fundamental é a escuta ativa. Comunicação não é apenas transmitir, mas também compreender. Escutar
com atenção, sem interromper, garante que a mensagem seja assimilada corretamente e cria um ambiente de respeito. Um
líder que escuta transmite segurança e reduz a necessidade de repetição.
Além disso, saber pedir é tão importante quanto saber responder. Solicitações vagas geram respostas vagas. Um pedido
claro contém três elementos: o que deve ser feito, em qual prazo e com quais recursos. Responder com clareza exige confirmar
o entendimento, apontar limites e, se necessário, negociar prazos. Essa troca transparente cria previsibilidade e confiança.
Ferramentas digitais também são aliadas nesse processo. Plataformas como Slack, Microsoft Teams ou Trello permitem
registrar decisões e reduzir ambiguidades. E-mails bem estruturados, com tópicos e objetivos claros, evitam a dispersão de
informações. Documentos compartilhados no Google Docs ou Notion centralizam dados e impedem que versões conflitantes
circulem. A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se em antídoto contra ruídos.
Outro ponto prático é o uso de feedback imediato. Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora,
antes que a confusão se torne problema maior. Isso exige coragem para questionar e humildade para ajustar. Feedback não é
confronto, é mecanismo de alinhamento.
Treinamentos também são estratégicos. Investir em workshops de comunicação não é custo, mas investimento em
produtividade. Ao desenvolver habilidades de oratória, redação profissional e comunicação digital, empresas capacitam seus
colaboradores para reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência.
Além disso, reuniões devem ser objetivas. Muitas empresas desperdiçam horas em encontros sem pauta clara. A prática
correta envolve definir previamente os objetivos, registrar os principais pontos e distribuir responsabilidades ao final. Reuniões
curtas e bem direcionadas são exemplos de comunicação eficiente.
Em conclusão, a comunicação clara e objetiva é alicerce de toda organização que busca eficiência. Reduz ruídos, acelera
processos e fortalece a confiança. É prática que exige disciplina, ferramentas adequadas e disposição para ouvir e ajustar.
(Por: Gabriela Moraes Oliveira. Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/mundo-business/. Acesso em: janeiro de 2026)
Quanto à concordância, considerando os fragmentos retirados do texto e suas respectivas afirmações, assinale a afirmativa
correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983276
Português
Texto associado
Comunicação clara e objetiva: o alicerce das relações profissionais
A história mostra que civilizações se fortaleceram quando encontraram formas eficazes de se comunicar. Do código de
Hamurábi às redes digitais, a clareza da mensagem sempre determinou a força das instituições e a estabilidade das relações.
No ambiente corporativo, não é diferente. Comunicação clara e objetiva não é detalhe, é a engrenagem que sustenta a
confiança, reduz conflitos e acelera resultados.
Ruídos de comunicação custam caro. Um estudo da Holmes Report estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões
de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e equipes. Esse número evidencia o óbvio: quando
mensagens não são transmitidas de forma precisa, projetos atrasam, relações se desgastam e a produtividade se dissolve.
Para reduzir ruídos, o primeiro passo é a simplicidade. Palavras complicadas ou frases longas confundem. A linguagem
objetiva facilita a compreensão e evita interpretações equivocadas. Falar o necessário, sem excesso, transmite profissionalismo.
Aqui, aplica-se a máxima de Antoine de Saint-Exupéry: “A perfeição é alcançada não quando não há mais nada a acrescentar,
mas quando não há mais nada a retirar”.
Outro aspecto fundamental é a escuta ativa. Comunicação não é apenas transmitir, mas também compreender. Escutar
com atenção, sem interromper, garante que a mensagem seja assimilada corretamente e cria um ambiente de respeito. Um
líder que escuta transmite segurança e reduz a necessidade de repetição.
Além disso, saber pedir é tão importante quanto saber responder. Solicitações vagas geram respostas vagas. Um pedido
claro contém três elementos: o que deve ser feito, em qual prazo e com quais recursos. Responder com clareza exige confirmar
o entendimento, apontar limites e, se necessário, negociar prazos. Essa troca transparente cria previsibilidade e confiança.
Ferramentas digitais também são aliadas nesse processo. Plataformas como Slack, Microsoft Teams ou Trello permitem
registrar decisões e reduzir ambiguidades. E-mails bem estruturados, com tópicos e objetivos claros, evitam a dispersão de
informações. Documentos compartilhados no Google Docs ou Notion centralizam dados e impedem que versões conflitantes
circulem. A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se em antídoto contra ruídos.
Outro ponto prático é o uso de feedback imediato. Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora,
antes que a confusão se torne problema maior. Isso exige coragem para questionar e humildade para ajustar. Feedback não é
confronto, é mecanismo de alinhamento.
Treinamentos também são estratégicos. Investir em workshops de comunicação não é custo, mas investimento em
produtividade. Ao desenvolver habilidades de oratória, redação profissional e comunicação digital, empresas capacitam seus
colaboradores para reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência.
Além disso, reuniões devem ser objetivas. Muitas empresas desperdiçam horas em encontros sem pauta clara. A prática
correta envolve definir previamente os objetivos, registrar os principais pontos e distribuir responsabilidades ao final. Reuniões
curtas e bem direcionadas são exemplos de comunicação eficiente.
Em conclusão, a comunicação clara e objetiva é alicerce de toda organização que busca eficiência. Reduz ruídos, acelera
processos e fortalece a confiança. É prática que exige disciplina, ferramentas adequadas e disposição para ouvir e ajustar.
(Por: Gabriela Moraes Oliveira. Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/mundo-business/. Acesso em: janeiro de 2026)
No 8º§, a autora utiliza o termo “mal-entendidos”. Considerando as regras oficiais de ortografia vigentes e o uso do hífen
com os prefixos “mal” e “bem”, assinale a alternativa em que todas as palavras estão grafadas corretamente.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983275
Português
Texto associado
Comunicação clara e objetiva: o alicerce das relações profissionais
A história mostra que civilizações se fortaleceram quando encontraram formas eficazes de se comunicar. Do código de
Hamurábi às redes digitais, a clareza da mensagem sempre determinou a força das instituições e a estabilidade das relações.
No ambiente corporativo, não é diferente. Comunicação clara e objetiva não é detalhe, é a engrenagem que sustenta a
confiança, reduz conflitos e acelera resultados.
Ruídos de comunicação custam caro. Um estudo da Holmes Report estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões
de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e equipes. Esse número evidencia o óbvio: quando
mensagens não são transmitidas de forma precisa, projetos atrasam, relações se desgastam e a produtividade se dissolve.
Para reduzir ruídos, o primeiro passo é a simplicidade. Palavras complicadas ou frases longas confundem. A linguagem
objetiva facilita a compreensão e evita interpretações equivocadas. Falar o necessário, sem excesso, transmite profissionalismo.
Aqui, aplica-se a máxima de Antoine de Saint-Exupéry: “A perfeição é alcançada não quando não há mais nada a acrescentar,
mas quando não há mais nada a retirar”.
Outro aspecto fundamental é a escuta ativa. Comunicação não é apenas transmitir, mas também compreender. Escutar
com atenção, sem interromper, garante que a mensagem seja assimilada corretamente e cria um ambiente de respeito. Um
líder que escuta transmite segurança e reduz a necessidade de repetição.
Além disso, saber pedir é tão importante quanto saber responder. Solicitações vagas geram respostas vagas. Um pedido
claro contém três elementos: o que deve ser feito, em qual prazo e com quais recursos. Responder com clareza exige confirmar
o entendimento, apontar limites e, se necessário, negociar prazos. Essa troca transparente cria previsibilidade e confiança.
Ferramentas digitais também são aliadas nesse processo. Plataformas como Slack, Microsoft Teams ou Trello permitem
registrar decisões e reduzir ambiguidades. E-mails bem estruturados, com tópicos e objetivos claros, evitam a dispersão de
informações. Documentos compartilhados no Google Docs ou Notion centralizam dados e impedem que versões conflitantes
circulem. A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se em antídoto contra ruídos.
Outro ponto prático é o uso de feedback imediato. Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora,
antes que a confusão se torne problema maior. Isso exige coragem para questionar e humildade para ajustar. Feedback não é
confronto, é mecanismo de alinhamento.
Treinamentos também são estratégicos. Investir em workshops de comunicação não é custo, mas investimento em
produtividade. Ao desenvolver habilidades de oratória, redação profissional e comunicação digital, empresas capacitam seus
colaboradores para reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência.
Além disso, reuniões devem ser objetivas. Muitas empresas desperdiçam horas em encontros sem pauta clara. A prática
correta envolve definir previamente os objetivos, registrar os principais pontos e distribuir responsabilidades ao final. Reuniões
curtas e bem direcionadas são exemplos de comunicação eficiente.
Em conclusão, a comunicação clara e objetiva é alicerce de toda organização que busca eficiência. Reduz ruídos, acelera
processos e fortalece a confiança. É prática que exige disciplina, ferramentas adequadas e disposição para ouvir e ajustar.
(Por: Gabriela Moraes Oliveira. Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/mundo-business/. Acesso em: janeiro de 2026)
Em “Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora, antes que a confusão se torne problema maior.”
(7º§), quanto ao valor semântico-sintático do trecho sublinhado, é correto afirmar que:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983274
Português
Texto associado
Comunicação clara e objetiva: o alicerce das relações profissionais
A história mostra que civilizações se fortaleceram quando encontraram formas eficazes de se comunicar. Do código de
Hamurábi às redes digitais, a clareza da mensagem sempre determinou a força das instituições e a estabilidade das relações.
No ambiente corporativo, não é diferente. Comunicação clara e objetiva não é detalhe, é a engrenagem que sustenta a
confiança, reduz conflitos e acelera resultados.
Ruídos de comunicação custam caro. Um estudo da Holmes Report estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões
de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e equipes. Esse número evidencia o óbvio: quando
mensagens não são transmitidas de forma precisa, projetos atrasam, relações se desgastam e a produtividade se dissolve.
Para reduzir ruídos, o primeiro passo é a simplicidade. Palavras complicadas ou frases longas confundem. A linguagem
objetiva facilita a compreensão e evita interpretações equivocadas. Falar o necessário, sem excesso, transmite profissionalismo.
Aqui, aplica-se a máxima de Antoine de Saint-Exupéry: “A perfeição é alcançada não quando não há mais nada a acrescentar,
mas quando não há mais nada a retirar”.
Outro aspecto fundamental é a escuta ativa. Comunicação não é apenas transmitir, mas também compreender. Escutar
com atenção, sem interromper, garante que a mensagem seja assimilada corretamente e cria um ambiente de respeito. Um
líder que escuta transmite segurança e reduz a necessidade de repetição.
Além disso, saber pedir é tão importante quanto saber responder. Solicitações vagas geram respostas vagas. Um pedido
claro contém três elementos: o que deve ser feito, em qual prazo e com quais recursos. Responder com clareza exige confirmar
o entendimento, apontar limites e, se necessário, negociar prazos. Essa troca transparente cria previsibilidade e confiança.
Ferramentas digitais também são aliadas nesse processo. Plataformas como Slack, Microsoft Teams ou Trello permitem
registrar decisões e reduzir ambiguidades. E-mails bem estruturados, com tópicos e objetivos claros, evitam a dispersão de
informações. Documentos compartilhados no Google Docs ou Notion centralizam dados e impedem que versões conflitantes
circulem. A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se em antídoto contra ruídos.
Outro ponto prático é o uso de feedback imediato. Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora,
antes que a confusão se torne problema maior. Isso exige coragem para questionar e humildade para ajustar. Feedback não é
confronto, é mecanismo de alinhamento.
Treinamentos também são estratégicos. Investir em workshops de comunicação não é custo, mas investimento em
produtividade. Ao desenvolver habilidades de oratória, redação profissional e comunicação digital, empresas capacitam seus
colaboradores para reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência.
Além disso, reuniões devem ser objetivas. Muitas empresas desperdiçam horas em encontros sem pauta clara. A prática
correta envolve definir previamente os objetivos, registrar os principais pontos e distribuir responsabilidades ao final. Reuniões
curtas e bem direcionadas são exemplos de comunicação eficiente.
Em conclusão, a comunicação clara e objetiva é alicerce de toda organização que busca eficiência. Reduz ruídos, acelera
processos e fortalece a confiança. É prática que exige disciplina, ferramentas adequadas e disposição para ouvir e ajustar.
(Por: Gabriela Moraes Oliveira. Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/mundo-business/. Acesso em: janeiro de 2026)
A autora inicia o 5º§ e o 9º§ com a expressão “além disso”. O termo que pode introduzir o 9º§ sem alterar a sua relação
semântica de sentido com o parágrafo anterior é:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRC-CE
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CRC-CE - Auxiliar Administrativo |
Q3983273
Português
Texto associado
Comunicação clara e objetiva: o alicerce das relações profissionais
A história mostra que civilizações se fortaleceram quando encontraram formas eficazes de se comunicar. Do código de
Hamurábi às redes digitais, a clareza da mensagem sempre determinou a força das instituições e a estabilidade das relações.
No ambiente corporativo, não é diferente. Comunicação clara e objetiva não é detalhe, é a engrenagem que sustenta a
confiança, reduz conflitos e acelera resultados.
Ruídos de comunicação custam caro. Um estudo da Holmes Report estimou que empresas perdem, em média, 37 bilhões
de dólares por ano devido a falhas na comunicação entre gestores e equipes. Esse número evidencia o óbvio: quando
mensagens não são transmitidas de forma precisa, projetos atrasam, relações se desgastam e a produtividade se dissolve.
Para reduzir ruídos, o primeiro passo é a simplicidade. Palavras complicadas ou frases longas confundem. A linguagem
objetiva facilita a compreensão e evita interpretações equivocadas. Falar o necessário, sem excesso, transmite profissionalismo.
Aqui, aplica-se a máxima de Antoine de Saint-Exupéry: “A perfeição é alcançada não quando não há mais nada a acrescentar,
mas quando não há mais nada a retirar”.
Outro aspecto fundamental é a escuta ativa. Comunicação não é apenas transmitir, mas também compreender. Escutar
com atenção, sem interromper, garante que a mensagem seja assimilada corretamente e cria um ambiente de respeito. Um
líder que escuta transmite segurança e reduz a necessidade de repetição.
Além disso, saber pedir é tão importante quanto saber responder. Solicitações vagas geram respostas vagas. Um pedido
claro contém três elementos: o que deve ser feito, em qual prazo e com quais recursos. Responder com clareza exige confirmar
o entendimento, apontar limites e, se necessário, negociar prazos. Essa troca transparente cria previsibilidade e confiança.
Ferramentas digitais também são aliadas nesse processo. Plataformas como Slack, Microsoft Teams ou Trello permitem
registrar decisões e reduzir ambiguidades. E-mails bem estruturados, com tópicos e objetivos claros, evitam a dispersão de
informações. Documentos compartilhados no Google Docs ou Notion centralizam dados e impedem que versões conflitantes
circulem. A tecnologia, usada com disciplina, transforma-se em antídoto contra ruídos.
Outro ponto prático é o uso de feedback imediato. Quando uma mensagem não foi clara, a correção deve ser feita na hora,
antes que a confusão se torne problema maior. Isso exige coragem para questionar e humildade para ajustar. Feedback não é
confronto, é mecanismo de alinhamento.
Treinamentos também são estratégicos. Investir em workshops de comunicação não é custo, mas investimento em
produtividade. Ao desenvolver habilidades de oratória, redação profissional e comunicação digital, empresas capacitam seus
colaboradores para reduzir mal-entendidos e aumentar a eficiência.
Além disso, reuniões devem ser objetivas. Muitas empresas desperdiçam horas em encontros sem pauta clara. A prática
correta envolve definir previamente os objetivos, registrar os principais pontos e distribuir responsabilidades ao final. Reuniões
curtas e bem direcionadas são exemplos de comunicação eficiente.
Em conclusão, a comunicação clara e objetiva é alicerce de toda organização que busca eficiência. Reduz ruídos, acelera
processos e fortalece a confiança. É prática que exige disciplina, ferramentas adequadas e disposição para ouvir e ajustar.
(Por: Gabriela Moraes Oliveira. Disponível em: https://www.folhavitoria.com.br/mundo-business/. Acesso em: janeiro de 2026)
A regência verbal compreende a relação entre verbo e seu complemento. Considerando as regras de regência prescritas pela
gramática normativa da língua portuguesa, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978711
Arquivologia
A transição do suporte papel para o digital exige a
adoção de normas que garantam a autenticidade e a
integridade dos documentos nato-digitais na
Administração Pública. Acerca do assunto, registre V,
para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( ) O repositório digital confiável deve garantir a preservação dos documentos a longo prazo, protegendo-os contra a obsolescência tecnológica de hardware e software.
( ) A digitalização de documentos públicos substitui a guarda do original em papel imediatamente, autorizando o descarte de documentos de valor histórico logo após a captura da imagem.
( ) O metadado é a informação estruturada que descreve e permite gerenciar os documentos digitais, facilitando sua busca, identificação e compreensão no sistema informatizado.
( ) A assinatura digital com certificação no padrão da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira garante a validade jurídica e a autoria dos documentos eletrônicos na administração.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
( ) O repositório digital confiável deve garantir a preservação dos documentos a longo prazo, protegendo-os contra a obsolescência tecnológica de hardware e software.
( ) A digitalização de documentos públicos substitui a guarda do original em papel imediatamente, autorizando o descarte de documentos de valor histórico logo após a captura da imagem.
( ) O metadado é a informação estruturada que descreve e permite gerenciar os documentos digitais, facilitando sua busca, identificação e compreensão no sistema informatizado.
( ) A assinatura digital com certificação no padrão da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira garante a validade jurídica e a autoria dos documentos eletrônicos na administração.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978710
Direito Administrativo
A Administração Pública subdivide-se em direta e
indireta, cada uma apresentando características jurídicas
próprias para a execução das finalidades do Estado.
Considerando as formas de organização administrativa,
analise as afirmativas a seguir:
I. A Administração Direta é composta por órgãos que não possuem personalidade jurídica própria, integrando a estrutura das pessoas políticas como a União e os Estados.
II. A descentralização administrativa ocorre quando o Estado cria pessoas jurídicas distintas para a prestação de serviços, como autarquias e empresas públicas.
III. A desconcentração consiste na distribuição externa de competências constituindo outra pessoa jurídica, resultando na criação de órgãos hierarquizados.
Está correto o que se afirma em:
I. A Administração Direta é composta por órgãos que não possuem personalidade jurídica própria, integrando a estrutura das pessoas políticas como a União e os Estados.
II. A descentralização administrativa ocorre quando o Estado cria pessoas jurídicas distintas para a prestação de serviços, como autarquias e empresas públicas.
III. A desconcentração consiste na distribuição externa de competências constituindo outra pessoa jurídica, resultando na criação de órgãos hierarquizados.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978709
Direito Administrativo
A investidura em cargos e empregos públicos obedece a
requisitos constitucionais que visam garantir a
acessibilidade e a meritocracia no acesso ao serviço
estatal. No que se refere às distinções entre cargos,
empregos e funções, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978708
Direito Administrativo
O conceito de agente público é amplo e abrange todos
aqueles que exercem uma função pública,
independentemente do vínculo jurídico ou da forma de
remuneração. Considerando as categorias de agentes
públicos, analise as afirmativas a seguir:
I. Os agentes políticos são aqueles que exercem as funções governamentais de cúpula do Estado, como os chefes do Poder Executivo e os membros do Poder Legislativo.
II. Os servidores públicos em sentido estrito são os ocupantes de cargos ou empregos públicos na Administração Direta e autárquica, submetidos ao regime jurídico CLT.
III. Os agentes honoríficos são cidadãos convocados temporariamente para prestar serviços gratuitos e obrigatórios ao Estado, como os jurados e mesários eleitorais.
Está correto o que se afirma em:
I. Os agentes políticos são aqueles que exercem as funções governamentais de cúpula do Estado, como os chefes do Poder Executivo e os membros do Poder Legislativo.
II. Os servidores públicos em sentido estrito são os ocupantes de cargos ou empregos públicos na Administração Direta e autárquica, submetidos ao regime jurídico CLT.
III. Os agentes honoríficos são cidadãos convocados temporariamente para prestar serviços gratuitos e obrigatórios ao Estado, como os jurados e mesários eleitorais.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978707
Direito Administrativo
O serviço público é toda atividade prestada pelo Estado
ou seus delegados para satisfazer necessidades
essenciais da coletividade sob regime jurídico de direito
público. No que concerne aos princípios específicos dos
serviços públicos, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978706
Direito Administrativo
O artigo 37 da Constituição Federal de 1988 estabelece
os princípios básicos que devem ser observados por
todos os poderes da federação. No que se refere ao
conteúdo desses princípios, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978705
Direito Administrativo
O Direito Administrativo é o ramo do direito público que
estuda os princípios e normas que regem a função
administrativa e a organização dos serviços estatais.
Acerca das fontes e do objeto do Direito Administrativo,
registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as
falsas:
( ) A lei é considerada a fonte primária do Direito Administrativo, devendo o administrador público pautar sua conduta estritamente nos termos permitidos ou determinados pela norma legal.
( ) A doutrina e a jurisprudência são fontes secundárias que auxiliam na interpretação das normas, mas não possuem o poder de criar obrigações diretas sem a existência de lei prévia.
( ) O costume administrativo é uma prática reiterada que supre a ausência de lei, podendo ser utilizado para criar novas taxas ou tributos em benefício da eficiência do serviço prestado.
( ) O Direito Administrativo rege apenas as relações internas entre os servidores públicos, não possuindo validade para regular as relações entre o Estado e os usuários do serviço.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
( ) A lei é considerada a fonte primária do Direito Administrativo, devendo o administrador público pautar sua conduta estritamente nos termos permitidos ou determinados pela norma legal.
( ) A doutrina e a jurisprudência são fontes secundárias que auxiliam na interpretação das normas, mas não possuem o poder de criar obrigações diretas sem a existência de lei prévia.
( ) O costume administrativo é uma prática reiterada que supre a ausência de lei, podendo ser utilizado para criar novas taxas ou tributos em benefício da eficiência do serviço prestado.
( ) O Direito Administrativo rege apenas as relações internas entre os servidores públicos, não possuindo validade para regular as relações entre o Estado e os usuários do serviço.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978704
Direito Administrativo
Os contratos administrativos são ajustes firmados entre
a Administração Pública e particulares, caracterizados
pela presença de cláusulas exorbitantes que garantem a
supremacia do interesse público. No que se refere às
prerrogativas da Administração nos contratos, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978703
Redação Oficial
O relatório administrativo é um instrumento de
comunicação que apresenta dados e análises sobre
atividades realizadas, servindo de base para a tomada de
decisão pelos gestores. Considerando as técnicas de
redação e estrutura de relatórios, analise as afirmativas a
seguir:
I. O relatório deve ser redigido com objetividade e clareza, evitando o uso de adjetivos subjetivos que possam comprometer a imparcialidade das informações apresentadas.
II. A estrutura básica de um relatório formal compreende obrigatoriamente elementos como título, introdução, desenvolvimento, conclusões e, quando necessário, recomendações.
III. Os registros administrativos de frequência de servidores devem ser preenchidos preferencialmente a lápis para permitir correções posteriores sem a necessidade de rasuras no documento oficial.
Está correto o que se afirma em:
I. O relatório deve ser redigido com objetividade e clareza, evitando o uso de adjetivos subjetivos que possam comprometer a imparcialidade das informações apresentadas.
II. A estrutura básica de um relatório formal compreende obrigatoriamente elementos como título, introdução, desenvolvimento, conclusões e, quando necessário, recomendações.
III. Os registros administrativos de frequência de servidores devem ser preenchidos preferencialmente a lápis para permitir correções posteriores sem a necessidade de rasuras no documento oficial.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2026 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q3978702
Atendimento ao Público
O atendimento ao público na administração direta exige
do auxiliar administrativo a observância de preceitos que
garantam a eficiência e a urbanidade no tratamento com
o cidadão. Acerca do assunto, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
( ) A empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a demanda do cidadão sob a perspectiva dele, buscando soluções que atendam à necessidade apresentada dentro dos limites legais.
( ) O uso de jargões técnicos complexos é recomendado no atendimento inicial para demonstrar autoridade e conhecimento do servidor sobre os trâmites administrativos, facilitando a compreensão do usuário.
( ) A agilidade no atendimento público deve ser buscada prioritariamente, mesmo que isso resulte na omissão de informações importantes ou no descumprimento de protocolos de segurança documental.
( ) A equidade no atendimento pressupõe tratar de forma igualitária todos os cidadãos, respeitando as prioridades legais estabelecidas para idosos, gestantes e pessoas com deficiência.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
( ) A empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a demanda do cidadão sob a perspectiva dele, buscando soluções que atendam à necessidade apresentada dentro dos limites legais.
( ) O uso de jargões técnicos complexos é recomendado no atendimento inicial para demonstrar autoridade e conhecimento do servidor sobre os trâmites administrativos, facilitando a compreensão do usuário.
( ) A agilidade no atendimento público deve ser buscada prioritariamente, mesmo que isso resulte na omissão de informações importantes ou no descumprimento de protocolos de segurança documental.
( ) A equidade no atendimento pressupõe tratar de forma igualitária todos os cidadãos, respeitando as prioridades legais estabelecidas para idosos, gestantes e pessoas com deficiência.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
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