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Q3794089
Secretariado Atribuições , Organização e Metodos ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794089 Secretariado
No gerenciamento de compromissos institucionais, a precisão das informações registradas é fundamental para evitar desencontros, falhas administrativas e retrabalho entre setores. Assim, quando uma servidora comunica necessidade de alteração em um agendamento previamente registrado, a conduta CORRETA por parte do recepcionista é:
Alternativas
Q3794088
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794088 Atendimento ao Público
Rotina de registro de solicitações exige:   I. Nome do solicitante. II. Horário do atendimento. III. Motivo da solicitação. IV. Encaminhamento correto.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3794087
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794087 Atendimento ao Público
Em uma secretaria pública onde diariamente transitam diversos cidadãos com demandas urgentes, o recepcionista representa institucionalmente o setor. Assim, diante de situações de conflito ou reclamação, a postura profissional CORRETA é:
Alternativas
Q3794086
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 , Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794086 Ética na Administração Pública
Ao receber informações pessoais e sensíveis de um usuário, especialmente aquelas que podem gerar implicações administrativas, jurídicas ou de identificação individual, o recepcionista deve adotar conduta ética e responsável, observando a finalidade institucional e o sigilo dessas informações. Assim, a conduta CORRETA é:
Alternativas
Q3794085
Secretariado Comunicação em Secretariado , Correspondência (Carta) Comercial ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794085 Secretariado
Ao emitir e-mail institucional referente a encaminhamento de documentação:
Alternativas
Q3794084
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794084 Atendimento ao Público
Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar procedimentos, o recepcionista deve:
Alternativas
Q3794083
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794083 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico realizado pelo recepcionista representa oficialmente a instituição, sendo necessário adotar postura comunicativa organizada, identificável e acessível.
Para assegurar que o usuário receba informações completas e compreensíveis, avalie as afirmativas abaixo, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É adequado identificar a instituição durante atendimento telefônico. (__) A interrupção constante facilita interação. (__) Informações devem ser repetidas sempre que necessário.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3794082
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794082 Atendimento ao Público
A recepcionista deve, ao iniciar atendimento:
I. Identificar o assunto solicitado. II. Registrar informações quando necessário. III. Não diferenciar orientações entre usuários. IV. Encaminhar corretamente ao setor responsável.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q3794081
Secretariado Comunicação em Secretariado , Organização e Metodos ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794081 Secretariado
No gerenciamento de agendas e compromissos institucionais, é essencial que o recepcionista faça o registro correto das informações, evitando desencontros, perda de dados e falhas administrativas que impactem o andamento dos serviços.
Nesse sentido, ao lidar com atualizações de horários e comunicação aos envolvidos, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Alterações de horários devem ser registradas imediatamente. (__) Alterações podem ser feitas verbalmente, sem registro. (__) Agendamento envolve comunicação clara ao responsável.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794080
Secretariado Organização e Metodos ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794080 Secretariado
No trâmite administrativo, o controle documental é indispensável para garantir rastreabilidade, autenticidade e correta destinação das informações recebidas. Ao registrar documentos que chegam ao setor, é necessário observar procedimentos formais que assegurem organização e comprovação do recebimento.
Considerando esses aspectos, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Documentos recebidos devem ser datados. (__) O documento pode ser arquivado sem conferência. (__) Documentos devem ter registro de quem os encaminhou.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794078
Noções de Informática Sistema Operacional ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3794078 Noções de Informática
O sistema operacional Windows gerencia os recursos de hardware e software do computador. Desde suas primeiras versões com interface gráfica, como o Windows 95, até as mais recentes, a evolução focou em usabilidade, segurança e gerenciamento de processos.
Analise as seguintes afirmações sobre o ambiente Windows:
I. O "Gerenciador de Tarefas" é uma ferramenta que permite ao usuário visualizar os processos e aplicativos em execução, monitorar o desempenho do sistema (CPU, memória, disco) e finalizar tarefas que não estão respondendo.
II. O "Explorador de Arquivos" é a interface primária para o gerenciamento de arquivos e pastas, permitindo criar,  copiar, mover, renomear e excluir arquivos, além de navegar pela estrutura de diretórios do sistema.
III. O "Painel de Controle" (e suas funcionalidades migradas para o aplicativo "Configurações" nas versões mais recentes) centraliza as opções de configuração do sistema, como gerenciamento de contas de usuário, instalação e desinstalação de programas, e configurações de rede.


Estão corretas as afirmativas:
Alternativas
Q3794064
Serviço Social Profissão do Assistente Social e o Código de Ética do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794064 Serviço Social
Com base exclusivamente no disposto no Art. 5º da Lei federal nº 8.662, de 7 de junho de 1993, que regulamenta a profissão de Assistente Social e define as atribuições privativas, e no Código de Ética Profissional do Assistente Social de 1993, com as alterações introduzidas pela Resolução do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS) nº 582/2010, acerca da intervenção do assistente social nas políticas públicas na perspectiva da garantia dos direitos sociais e da defesa da cidadania, assinale a alternativa CORRETA que representa uma atribuição privativa do assistente social.
Alternativas
Q3794063
Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990 Medidas de Proteção à Criança e ao Adolescente ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794063 Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990
Com base exclusivamente no disposto no art. 101 da Lei Federal nº 8.069, de 13 de julho de 1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente − ECA), registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A inclusão em programa de acolhimento familiar ou institucional é uma medida de proteção específica, aplicada de forma excepcional e provisória, visando à reintegração familiar.
(__) O acolhimento institucional, por ser uma medida protetiva, pode ser aplicado diretamente pelo Conselho Tutelar, sem necessidade de comunicação à autoridade judiciária.
(__) A orientação, o apoio e o acompanhamento temporários são medidas de proteção aplicáveis pela autoridade competente à criança, ao adolescente e à família.
(__) O ECA define que o acolhimento institucional é preferencial ao acolhimento familiar, por garantir maior segurança e estrutura técnica à criança.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3794062
Serviço Social Assistência Social no Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794062 Serviço Social
Com base exclusivamente no disposto na Política Nacional de Assistência Social (PNAS), aprovada pela Resolução do Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) nº 145/2004, e na normativa do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), que estabelecem a arquitetura da política de Assistência Social no Brasil, definindo seus princípios e diretrizes, analise as afirmativas a seguir:

I. A Assistência Social se organiza sob a forma de sistema descentralizado e participativo, com gestão e financiamento por meio do Fundo Nacional de Assistência Social (FNAS).
II. Um dos princípios da PNAS é a matricialidade sociofamiliar, que reconhece a família como núcleo essencial para a provisão das necessidades de seus membros, cabendo ao Estado o papel supletivo.
III. A universalidade dos direitos sociais e o atendimento às necessidades sociais de sobrevivência, sem qualquer tipo de discriminação, são diretrizes e princípios fundamentais da Política Nacional de Assistência Social (PNAS) e da Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS).

Assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS: 
Alternativas
Q3794061
Serviço Social Instrumentos Técnicos-Operativos do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794061 Serviço Social
Com base exclusivamente na Resolução nº 383, de 29 de março de 1999, do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS), que estabelece a obrigatoriedade da inclusão da categoria "trabalho" no parecer social, laudo social ou estudo social, em casos de avaliação socioeconômica para acesso a benefícios ou políticas sociais, exigência técnica que visa aprofundar a análise da realidade social do usuário e qualificar a intervenção profissional, considerando a produção de documentos técnicos, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q3794060
Serviço Social Instrumentos Técnicos-Operativos do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794060 Serviço Social
O processo de avaliação e diagnóstico social constitui uma etapa fundamental na intervenção do assistente social, exigindo o domínio de técnicas para a coleta, análise e interpretação de dados que resultam no parecer social ou laudo. Acerca das técnicas de análise social e o papel do diagnóstico no Serviço Social, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:


(__) O Parecer Social é a parte final do processo de estudo social, onde o assistente social sintetiza a análise da situação e expressa seu posicionamento profissional, apontando conclusões ou indicativos de alternativas para a tomada de decisão.
(__) O Laudo Social, diferentemente do Parecer, deve ser um documento descritivo e sem a emissão de opinião técnica, pois sua função é apenas retratar a realidade para o solicitante.
(__) A entrevista é uma técnica privativa do assistente social e deve ser realizada de forma estruturada, com roteiro fixo, para garantir a neutralidade e a objetividade dos dados coletados.
(__) O Estudo Social é o processo metodológico de aprofundamento da análise de uma situação social, que inclui coleta de dados, análise, diagnóstico e proposição de encaminhamentos.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3794059
Serviço Social Instrumentos Técnicos-Operativos do Serviço Social , Proteção Social à Criança, ao Adolescente e à Família ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794059 Serviço Social
Um assistente social, atuando em um Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS), é responsável pela elaboração do Plano Individual de Atendimento (PIA) de um adolescente em cumprimento de Medida Socioeducativa (MSE) de Liberdade Assistida (LA). O PIA é o instrumento central para o acompanhamento da medida. Com base exclusivamente na Lei Federal nº 12.594, de 18 de janeiro de 2012, que institui o Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo (SINASE), assinale a alternativa CORRETA sobre o PIA. 
Alternativas
Q3794058
Serviço Social Profissão do Assistente Social e o Código de Ética do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794058 Serviço Social
Com base exclusivamente no disposto na Lei federal nº 8.662, de 7 de junho de 1993, que regulamenta a profissão de Assistente Social, e no Código de Ética Profissional do Assistente Social de 1993, com as alterações introduzidas pela Resolução do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS) nº 582/2010, que estabelecem os princípios fundamentais que regem o exercício profissional, acerca dos princípios fundamentais, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) O posicionamento em favor da equidade e justiça social, que implica no respeito aos direitos humanos e na ampliação da cidadania, é um princípio fundamental do Código de Ética.
(__) A defesa do aprofundamento da democracia, que se traduz na socialização da riqueza e na gestão dos bens e serviços produzidos pela sociedade, é um princípio que deve ser relativizado em contextos de crise.
(__) A opção por um projeto profissional vinculado à construção de uma nova ordem societária, sem dominação, exploração de classe, interétnica e de gênero, é um princípio norteador da conduta ética.
(__) O empenho na eliminação de todas as formas de preconceito, incentivando o respeito à diversidade e a participação de grupos socialmente discriminados, é um valor ético a ser promovido.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794057
Serviço Social Saúde , Profissão do Assistente Social e o Código de Ética do Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794057 Serviço Social
Com base exclusivamente no disposto na Lei federal nº 10.216, de 6 de abril de 2001, que dispõe sobre a proteção e os direitos das pessoas portadoras de transtornos mentais e redireciona o modelo assistencial em saúde mental, considere o papel do assistente social na defesa dos direitos humanos e os direitos dos usuários e registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) O profissional deve priorizar a internação psiquiátrica como principal modalidade de tratamento, pois ela garante a proteção integral do usuário.
(__) É direito da pessoa portadora de transtorno mental ser tratada em ambiente terapêutico pelos meios menos invasivos possíveis e ter acesso ao melhor tratamento do sistema de saúde, consentâneo às suas necessidades.
(__) A internação voluntária ou involuntária só será autorizada por médico devidamente registrado no Conselho Regional de Medicina (CRM), sendo a internação compulsória determinada pela Justiça.
(__) O assistente social deve vetar o acesso da família às informações sobre o tratamento, garantindo o sigilo absoluto do paciente, mesmo em casos de internação involuntária.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q3794056
Serviço Social Assistência Social no Serviço Social ,
Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Assistente Social |
Q3794056 Serviço Social
A atuação do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) em situações de emergência e calamidade pública exige planejamento específico, materializado nos Planos de Contingência, que organizam a resposta da proteção social para garantir a segurança de sobrevivência, o acolhimento e a convivência. Considerando as orientações técnicas sobre a atuação do SUAS em calamidades, analise as afirmativas a seguir:

I. Os Planos de Contingência devem prever a articulação da rede socioassistencial, definindo fluxos para a provisão de benefícios eventuais, especialmente o auxílio por calamidade, e a instalação de abrigos provisórios.
II. A Vigilância Socioassistencial é fundamental no diagnóstico das áreas de risco e na identificação da população vulnerável, subsidiando o planejamento das ações de resposta imediata e de pós-desastre.
III. Em situações de calamidade, a Proteção Social Básica (CRAS - Centro de Referência de Assistência Social) cessa suas atividades, transferindo toda a responsabilidade da resposta para a Proteção Social Especial (CREAS - Centro de Referência Especializado de Assistência Social), que assume os atendimentos de alta complexidade.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS:
Alternativas
Respostas
9581: A
9582: B
9583: A
9584: D
9585: B
9586: C
9587: D
9588: D
9589: C
9590: B
9591: B
9592: D
9593: B
9594: B
9595: C
9596: A
9597: D
9598: B
9599: A
9600: B
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