No gerenciamento de compromissos institucionais, a
precisão das informações registradas é fundamental para
evitar desencontros, falhas administrativas e retrabalho
entre setores. Assim, quando uma servidora comunica
necessidade de alteração em um agendamento
previamente registrado, a conduta CORRETA por parte
do recepcionista é:

Question

No gerenciamento de compromissos institucionais, a
precisão das informações registradas é fundamental para
evitar desencontros, falhas administrativas e retrabalho
entre setores. Assim, quando uma servidora comunica
necessidade de alteração em um agendamento
previamente registrado, a conduta CORRETA por parte
do recepcionista é: Alternativa A: Registrar imediatamente o novo horário, atualizando a agenda e comunicando mudança ao responsável. Ou Alternativa B: Informar que não é necessário comunicar alteração. Ou Alternativa C: Registrar apenas verbalmente, aguardando
confirmação posterior. Ou Alternativa D: Solicitar que o usuário retorne pessoalmente para
atualização.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Registrar imediatamente o novo horário, atualizando a agenda e comunicando mudança ao responsável. Gabarito: AFundamento decisivo: Em atividade de recepção e secretariado, alteração de compromisso já agendado deve ser formalmente atualizada no registro pertinente e comunicada ao responsável, para assegurar confiabilidade da informação, continuidade do serviço e prevenção de desencontros e retrabalho; por isso, diante de mudança em agendamento previamente registrado, a conduta correta é a da alternativa A.Tema central: Atualização de agendaAnálise das alternativasACertaA alternativa A reúne os dois elementos funcionalmente necessários: atualização do agendamento e comunicação da mudança ao responsável. Esse procedimento assegura precisão do registro, circulação correta da informação e prevenção de falhas administrativas no gerenciamento de compromissos institucionais.BErradaEstá errada porque dispensa a comunicação da alteração. A base afirma que a mudança de compromisso institucional deve ser comunicada ao responsável; sem essa ciência, há risco de desencontro e falha de coordenação.CErradaEstá errada porque admite apenas registro verbal e adia a formalização. Segundo a base, comunicação verbal isolada é insuficiente, pois não assegura rastreabilidade, precisão, atualização imediata nem confiabilidade do controle da agenda institucional.DErradaEstá errada porque cria exigência de retorno presencial para simples atualização do agendamento, sem necessidade indicada. A base afasta esse formalismo excessivo, por ser obstáculo indevido incompatível com a eficiência do atendimento e com a pronta atualização do compromisso.Pegadinha da questãoA banca explorou a confusão entre mera anotação ou aviso informal e o procedimento correto de gestão da agenda: alterar o registro formal e comunicar o responsável. Também tentou induzir ao erro por formalismo excessivo, com exigência presencial sem necessidade.Dica para questões semelhantesSe houver alteração em compromisso já registrado, verifique sempre se a alternativa exige atualização imediata do registro.Não considere suficiente solução apenas verbal quando a situação exige controle administrativo confiável.Elimine opções que dispensem a ciência do responsável sobre a mudança do compromisso.Desconfie de alternativas que criem exigência burocrática adicional sem necessidade funcional indicada.

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Gabarito comentado

Gabarito: A

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