Um servidor público atende cidadãos em um balcão de atendimento, seguindo procedimentos alinhados às boas práticas de atendimento ao público. Em sua rotina, ele busca garantir um atendimento ético, organizado e padronizado para todas as pessoas, não recorrendo à burocracia excessiva. Considerando as técnicas de atendimento ao público, analise as assertivas abaixo sobre procedimentos profissionais:

I. Utilizar linguagem técnica, com siglas e termos jurídico‑administrativos, é recomendável para demonstrar capacidade técnica do servidor e conferir maior segurança jurídica às orientações.

II. Ouvir com atenção o cidadão, permitindo que ele termine de falar, sem interrupções, e buscando compreender sua necessidade real, é uma prática essencial nos procedimentos profissionais de atendimento.

III. Encaminhar corretamente o usuário ao setor competente, informando claramente quais documentos devem ser apresentados e o local em que deve procurar o serviço, faz parte dos procedimentos profissionais padronizados de atendimento ao público.

Quais estão corretas?

A diretoria de uma empresa identificou a necessidade de comunicar uma reestruturação organizacional que afetará diferentes setores, implicando realocação de equipes, alteração de cargos e redefinição de responsabilidades. O gestor de RH, ciente de que a medida pode gerar insegurança e resistência entre os colaboradores, propõe que a comunicação seja feita em etapas: primeiro, um encontro presencial com as lideranças intermediárias para alinhamento estratégico; posteriormente, a formalização das mudanças por escrito a todos os colaboradores. Durante esse processo, boatos sobre possíveis demissões em massa começam a circular entre os funcionários, amplificando a ansiedade e o clima de incerteza no ambiente de trabalho. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que descreve, correta e respectivamente, a estratégia proposta pelo gestor de RH e o fenômeno paralelo identificado. 

Em um órgão público, um assistente administrativo reorganizou o processo de solicitação de materiais de escritório. Ele padronizou formulários, reduziu retrabalhos e passou a utilizar melhor os recursos disponíveis, com menor gasto de tempo e menor desperdício de materiais. Nos conceitos básicos da Administração, essa situação está relacionada principalmente ao conceito de: 

Sobre os conceitos relacionados à administração de materiais e à logística, analise as assertivas abaixo:

I. A logística reversa envolve o retorno de produtos, embalagens e materiais usados do consumidor aos pontos de coleta ou de reciclagem, visando à redução de resíduos e à sustentabilidade.

II. A cadeia de suprimentos (supply chain) integra empresas, fornecedores, transportadoras, clientes, sistemas de informação, entre outros, em um fluxo contínuo de materiais, informação e valor.

III. Entre os indicadores de desempenho logístico, estão as métricas como giro de estoque, custo de estoque, custo de transporte, tempo de ciclo de pedido e taxa de ruptura.

Quais estão corretas?

Durante a rotina de trabalho em um órgão público, um administrador auxilia na organização das atividades de um setor, definindo responsabilidades, distribuindo atividades entre os membros da equipe e estruturando os recursos necessários para executá-las. No contexto do processo administrativo, essa atividade está relacionada principalmente à função de:

Um assistente administrativo de uma autarquia é responsável por acompanhar o controle de materiais de escritório utilizados nas atividades administrativas, como formulários de registro profissional, papel timbrado e materiais de expediente. Para evitar falta de materiais ou excesso de compras, ele passa a aplicar conceitos básicos de gestão de estoques. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:

I. A gestão de estoques busca equilibrar dois objetivos principais: garantir a disponibilidade de materiais quando necessários e, ao mesmo tempo, minimizar os custos de armazenagem e manutenção do estoque.

II. O estoque de segurança é uma quantidade adicional de itens mantida no estoque com o objetivo de reduzir o risco de falta de produtos causado por variações na demanda ou atrasos no fornecimento.

III. No sistema de controle de estoque denominado PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai), os itens mais recentemente adquiridos são os primeiros a serem utilizados ou distribuídos.

Quais estão corretas?