De acordo com a obra de Kaplan e Norton (A Estratégia em Ação: Balanced
Scorecard), a construção de um Balanced Scorecard (BSC) eficaz exige que o
sistema de medição traduza a estratégia da unidade de negócios em objetivos
e medidas tangíveis, estruturados a partir de uma cadeia causal entre quatro
perspectivas.
Considerando a arquitetura conceitual, os vetores de desempenho e a dinâmica
das quatro perspectivas propostas por Kaplan e Norton, assinale a afirmativa
CORRETA.

Question

De acordo com a obra de Kaplan e Norton (A Estratégia em Ação: Balanced
Scorecard), a construção de um Balanced Scorecard (BSC) eficaz exige que o
sistema de medição traduza a estratégia da unidade de negócios em objetivos
e medidas tangíveis, estruturados a partir de uma cadeia causal entre quatro
perspectivas.
Considerando a arquitetura conceitual, os vetores de desempenho e a dinâmica
das quatro perspectivas propostas por Kaplan e Norton, assinale a afirmativa
CORRETA. Alternativa A: A cadeia de causa e efeito determina que as capacidades dos funcionários e a infraestrutura de sistemas, alocadas na perspectiva de Aprendizado e Crescimento, constituem conceitual e predominantemente indicadores de resultado (lagging indicators). Ou Alternativa B: A modelagem financeira do BSC estabelece que unidades de negócio situadas na fase de "sustentação" (sustaining) do ciclo de vida empresarial
devem direcionar suas metas prioritariamente para o aumento percentual
de vendas em novos mercados e investimentos em P&D de longo prazo,
evitando, assim, que a empresa deixe de inovar. Ou Alternativa C: Na perspectiva do cliente, os indicadores centrais (core measures), como
participação de mercado e retenção de clientes, constituem a proposta de
valor em si, enquanto os atributos de produtos/serviços, o relacionamento
e a imagem corporativa pertencem estritamente à perspectiva financeira. Ou Alternativa D: Na perspectiva dos processos internos, o BSC preconiza a identificação
dos processos críticos para o êxito da estratégia e contempla as operações correntes, o processo de inovação — focado nas necessidades futuras dos clientes — e os serviços pós-venda, superando a abordagem
centrada na melhoria contínua de processos estabelecidos.

Fundação Mariana Resende Costa · Accepted Answer

Alternativa [D] Na perspectiva dos processos internos, o BSC preconiza a identificação
dos processos críticos para o êxito da estratégia e contempla as operações correntes, o processo de inovação — focado nas necessidades futuras dos clientes — e os serviços pós-venda, superando a abordagem
centrada na melhoria contínua de processos estabelecidos.

De acordo com a obra de Kaplan e Norton (A Estratégia em Açã...

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