O Fluxograma é a representação gráfica da sequência de etapas de um processo. Ele serve exatamente para a situação narrada no enunciado: mapear o passo a passo do trabalho para descobrir onde estão os gargalos, as demoras e as redundâncias (tarefas repetidas ou desnecessárias, como exigir do paciente o preenchimento de dados que já existem no cartão do SUS). Ao visualizar o fluxo inteiro no papel, a assistente consegue identificar a falha e desenhar um procedimento mais enxuto.

Veja por que as outras ferramentas não se aplicam a esse problema:

• Matriz SWOT (A): É uma ferramenta de planejamento estratégico usada para analisar o ambiente interno (Forças e Fraquezas) e externo (Oportunidades e Ameaças) da organização como um todo.

• Gráfico de Gantt (B): É um cronograma visual. Ele serve para gerenciar projetos, mostrando em uma barra de tempo a data de início e término de cada atividade.

• Análise de Pareto (C): É o princípio 80/20, utilizado para priorização. Ele ajuda a descobrir quais são os poucos problemas vitais que causam a maioria dos efeitos negativos, mas não desenha a rotina passo a passo.