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Q3645103
Administração Pública
Dois estudos foram conduzidos por analistas do Ministério da
Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) com o objetivo
de subsidiar políticas de modernização do Estado. O primeiro foi
realizado para levantar hipóteses iniciais sobre fatores que
dificultam a adesão de municípios a uma nova plataforma digital
de serviços públicos, com base em entrevistas e na análise de
relatórios preliminares. O segundo teve como foco a identificação
dos determinantes estatísticos da não adesão à plataforma,
considerando dados de 1.800 municípios e variáveis como
cobertura de internet, grau de capacitação digital e porte
populacional.
Considerando os objetivos e as etapas descritas, os dois tipos de pesquisa utilizados na investigação foram, respectivamente:
Considerando os objetivos e as etapas descritas, os dois tipos de pesquisa utilizados na investigação foram, respectivamente:
Q3645101
Gestão de Pessoas
Uma teoria situacional de liderança conduz o gestor, por meio da
análise de fatores situacionais, até um estilo de decisão
recomendado. Esse modelo é utilizado quando o objetivo
principal não é a velocidade da decisão, mas sim o fortalecimento
da capacidade de participação dos subordinados no processo
decisório, contribuindo para seu desenvolvimento ao longo do
tempo.
O modelo descrito é classificado como:
O modelo descrito é classificado como:
Q3645100
Gestão de Pessoas
A motivação no ambiente de trabalho pode ser compreendida
como um conjunto de forças que impulsionam os indivíduos a
escolher determinados comportamentos em detrimento de
outros.
Com base nas teorias motivacionais com foco no processo, a teoria da equidade se baseia no princípio de que:
Com base nas teorias motivacionais com foco no processo, a teoria da equidade se baseia no princípio de que:
Q3645099
Administração Pública
Durante a implantação de uma política pública voltada à
requalificação urbana em comunidades vulneráveis
socioeconomicamente, o governo estadual enfrentou resistência
de moradores e lideranças locais, que alegavam falta de diálogo e
ameaças a seus meios de subsistência, principalmente o comércio
informal. Para evitar a escalada do conflito, a equipe técnica foi
orientada a adotar práticas adequadas de gestão de crises,
incluindo negociação e mediação, a fim de restabelecer o diálogo
e buscar soluções colaborativas.
Nesse contexto, uma estratégia eficaz de negociação e resolução de conflitos:
Nesse contexto, uma estratégia eficaz de negociação e resolução de conflitos:
Q3645098
Gerência de Projetos
No contexto de implementação de um novo programa de
transformação digital em um órgão da Administração Pública
federal, a equipe de controles internos recomendou a adoção
formal de práticas de gestão de riscos como parte integrante do
gerenciamento do projeto. O objetivo era aumentar a
previsibilidade, minimizar perdas e alinhar a execução às metas
institucionais, observando as diretrizes das normas institucionais
e boas práticas de gestão pública.
Nesse contexto, é correto afirmar que a gestão de riscos consiste em um processo:
Nesse contexto, é correto afirmar que a gestão de riscos consiste em um processo:
Q3645097
Gerência de Projetos
Em tema de reestruturação de seus programas institucionais, um
órgão público federal decidiu adotar práticas formais de gestão
de projetos para melhorar o planejamento, a execução e o
acompanhamento de suas iniciativas estratégicas. A equipe de
planejamento foi orientada a estudar os conceitos fundamentais,
os modelos de estruturação e as metodologias de avaliação
aplicadas à gestão de projetos, com foco na entrega de valor
público e na racionalização de recursos.
Segundo os princípios da gestão moderna de projetos, um projeto:
Segundo os princípios da gestão moderna de projetos, um projeto:
Q3645096
Administração Pública
No âmbito do processo de monitoramento de seus programas
finalísticos, o instituto público de pesquisa e inovação tecnológica
do estado buscou aprimorar sua avaliação de resultados por meio
da adoção de indicadores de desempenho organizacional.
A equipe técnica foi encarregada de propor metodologias
adequadas para a construção de indicadores capazes de
mensurar tanto a entrega de produtos e serviços quanto os
efeitos gerados para a sociedade. A discussão girou em torno da
importância de formular indicadores bem definidos, com base em
critérios reconhecidos pela literatura de gestão pública.
Nesse contexto, um bom indicador de desempenho organizacional deve ser construído de forma a:
Nesse contexto, um bom indicador de desempenho organizacional deve ser construído de forma a:
Q3645095
Administração Geral
No contexto do processo de elaboração de seu plano estratégico,
a Fundação Cidadania Sustentável, uma organização da sociedade
civil que atua com inclusão social e educação ambiental, utilizou a
matriz SWOT para apoiar o diagnóstico organizacional. Esse
diagnóstico orientou a identificação de recursos, capacidades e
elementos do contexto que devem ser considerados nas escolhas
estratégicas ao longo do processo de planejamento.
Em uma análise SWOT estratégica bem estruturada, o ambiente interno da organização contempla fatores como os recursos humanos e tecnológicos disponíveis, enquanto o ambiente externo deve considerar elementos como:
Em uma análise SWOT estratégica bem estruturada, o ambiente interno da organização contempla fatores como os recursos humanos e tecnológicos disponíveis, enquanto o ambiente externo deve considerar elementos como:
Q3645094
Administração Pública
Durante a reformulação do sistema de governança de uma
autarquia federal, a presidência determinou que o planejamento
estratégico fosse revisado em sua totalidade para o próximo
período. Uma equipe multidisciplinar foi designada para
assegurar o vínculo entre os níveis de planejamento (estratégico,
tático e operacional) e os elementos identitários da organização
(missão, visão e valores), mantendo a coerência entre os
direcionamentos de longo prazo e a execução de curto prazo.
Nesse contexto, a articulação entre os elementos de identidade institucional e os níveis de planejamento:
Nesse contexto, a articulação entre os elementos de identidade institucional e os níveis de planejamento:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |
Q3645091
Atendimento ao Público
Apesar do avanço das tecnologias digitais, como
e-mails e aplicativos de mensagens instantâneas,
ainda existe um método de comunicação que
permanece relevante em setores como o
empresarial, devido à sua confiabilidade, rapidez
e reconhecimento quanto à validade jurídica de
documentos transmitidos à distância. Identifique
essa tecnologia, cuja denominação é uma
abreviação do termo “fac-símile”:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |
Q3645082
Ética na Administração Pública
No âmbito das relações profissionais, existe uma
prática que constitui, simultaneamente, um dever
ético e uma obrigação legal, consistente em
resguardar e não divulgar informações obtidas
em razão do exercício da profissão, com o
objetivo de proteger a confidencialidade e a
privacidade de pessoas ou instituições. De acordo
com a descrição, qual é o nome dessa prática?
Ano: 2025
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Riacho de Santo Antônio - PB
Prova:
CPCON - 2025 - Prefeitura de Riacho de Santo Antônio - PB - Agente de Vigilância Sanitária |
Q3644910
Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
Considerando a Resolução da Diretoria Colegiada da ANVISA nº 63/2011 e seus Requisitos de Boas Práticas de Funcionamento para
os Serviços de Saúde, é CORRETO afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |
Q3644344
Administração Pública
No contexto da função de um Controlador de Acesso em
um órgão público, a prevenção de perdas e a proteção
de bens públicos são atividades essenciais que
demandam uma abordagem estratégica e integrada. A
eficácia dessas medidas está diretamente ligada à
capacidade de antecipar riscos e implementar
procedimentos robustos que envolvam todos os setores.
Acerca da prevenção de perdas e proteção de bens
públicos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas:
(__)A prevenção de perdas se concentra na análise retrospectiva de ocorrências, como furtos e danos, para identificar falhas no sistema de segurança, sendo sua principal meta a apuração de responsabilidades e a notificação aos superiores, agindo, portanto, de forma reativa.
(__)A proteção de bens públicos se restringe à salvaguarda dos ativos tangíveis, como equipamentos e veículos, não abrangendo a integridade de dados e informações confidenciais que, por sua natureza intangível, são de responsabilidade exclusiva dos setores de tecnologia da informação.
(__)Em uma abordagem de prevenção de perdas, a instalação de equipamentos de videomonitoramento e alarmes por si só garante a segurança, visto que a tecnologia avançada é capaz de substituir procedimentos de ronda e a necessidade de treinamento contínuo da equipe operacional.
(__)A prevenção de perdas e a proteção de bens públicos constituem um conjunto de estratégias proativas e integradas que visam reduzir os riscos de danos, furtos, extravios e uso indevido de bens e informações, por meio de ações de controle, vigilância, auditoria e conscientização.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)A prevenção de perdas se concentra na análise retrospectiva de ocorrências, como furtos e danos, para identificar falhas no sistema de segurança, sendo sua principal meta a apuração de responsabilidades e a notificação aos superiores, agindo, portanto, de forma reativa.
(__)A proteção de bens públicos se restringe à salvaguarda dos ativos tangíveis, como equipamentos e veículos, não abrangendo a integridade de dados e informações confidenciais que, por sua natureza intangível, são de responsabilidade exclusiva dos setores de tecnologia da informação.
(__)Em uma abordagem de prevenção de perdas, a instalação de equipamentos de videomonitoramento e alarmes por si só garante a segurança, visto que a tecnologia avançada é capaz de substituir procedimentos de ronda e a necessidade de treinamento contínuo da equipe operacional.
(__)A prevenção de perdas e a proteção de bens públicos constituem um conjunto de estratégias proativas e integradas que visam reduzir os riscos de danos, furtos, extravios e uso indevido de bens e informações, por meio de ações de controle, vigilância, auditoria e conscientização.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |
Q3644343
Administração Pública
A comunicação e o registro de ocorrências são
ferramentas cruciais na rotina de um Controlador de
Acesso, pois garantem que incidentes, irregularidades e
falhas sejam devidamente reportados e documentados.
O registro correto de informações é fundamental para a
tomada de decisões e para a segurança do ambiente.
Sobre a comunicação de ocorrências e registros de
irregularidades, analise as afirmativas a seguir:
I.A comunicação de uma ocorrência deve ser imediata e seguir um padrão predefinido, contendo informações essenciais como o tipo de incidente, o local exato, o horário e o status da situação, para que a equipe de apoio possa agir de forma rápida e coordenada.
II.O registro de irregularidades deve priorizar a interpretação pessoal do Controlador de Acesso sobre a intenção dos envolvidos, pois a análise subjetiva é mais valiosa para a investigação do que a descrição factual e detalhada da cena.
III.O Controlador de Acesso deve se limitar a registrar apenas ocorrências de grande porte, como roubos ou incêndios, desconsiderando pequenos incidentes ou danos materiais de menor valor, pois estes não justificam o tempo de preenchimento do registro.
Está correto o que se afirma em:
I.A comunicação de uma ocorrência deve ser imediata e seguir um padrão predefinido, contendo informações essenciais como o tipo de incidente, o local exato, o horário e o status da situação, para que a equipe de apoio possa agir de forma rápida e coordenada.
II.O registro de irregularidades deve priorizar a interpretação pessoal do Controlador de Acesso sobre a intenção dos envolvidos, pois a análise subjetiva é mais valiosa para a investigação do que a descrição factual e detalhada da cena.
III.O Controlador de Acesso deve se limitar a registrar apenas ocorrências de grande porte, como roubos ou incêndios, desconsiderando pequenos incidentes ou danos materiais de menor valor, pois estes não justificam o tempo de preenchimento do registro.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |
Q3644342
Administração Pública
O desempenho de um Controlador de Acesso em
situações de emergência, como roubos, tumultos ou
incêndios, é determinante para a mitigação de danos e a
proteção da vida humana e do patrimônio. O preparo e o
conhecimento de protocolos específicos são cruciais
para a tomada de decisões rápidas e eficazes em
momentos de crise. Acerca dos procedimentos em
situações de emergência, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Em uma situação de roubo ou invasão, a prioridade do Controlador de Acesso deve ser a proteção imediata dos bens de alto valor, mesmo que isso signifique confrontar diretamente os invasores, visando evitar perdas patrimoniais significativas.
(__)A comunicação em situações de emergência exige objetividade e clareza, sendo essencial que o Controlador de Acesso, ao acionar os serviços de emergência, forneça informações precisas sobre o tipo de ocorrência, a localização exata e a quantidade de pessoas envolvidas ou feridas.
(__)Em caso de tumulto, a melhor ação do Controlador de Acesso é intervir diretamente no foco do conflito para tentar dispersar os envolvidos o mais rápido possível, utilizando a autoridade do cargo para restabelecer a ordem sem a necessidade de solicitar reforço externo.
(__)O conhecimento sobre planos de abandono e evacuação de área é um procedimento fundamental, pois capacita o profissional a orientar as pessoas para as saídas de emergência e pontos de encontro seguros, garantindo a organização e a minimização de pânico.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Em uma situação de roubo ou invasão, a prioridade do Controlador de Acesso deve ser a proteção imediata dos bens de alto valor, mesmo que isso signifique confrontar diretamente os invasores, visando evitar perdas patrimoniais significativas.
(__)A comunicação em situações de emergência exige objetividade e clareza, sendo essencial que o Controlador de Acesso, ao acionar os serviços de emergência, forneça informações precisas sobre o tipo de ocorrência, a localização exata e a quantidade de pessoas envolvidas ou feridas.
(__)Em caso de tumulto, a melhor ação do Controlador de Acesso é intervir diretamente no foco do conflito para tentar dispersar os envolvidos o mais rápido possível, utilizando a autoridade do cargo para restabelecer a ordem sem a necessidade de solicitar reforço externo.
(__)O conhecimento sobre planos de abandono e evacuação de área é um procedimento fundamental, pois capacita o profissional a orientar as pessoas para as saídas de emergência e pontos de encontro seguros, garantindo a organização e a minimização de pânico.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |
Q3644340
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público é um reflexo
direto da imagem da instituição. O Controlador de
Acesso, como o primeiro ponto de contato, deve
empregar técnicas de abordagem e orientação que
garantam a segurança do local ao mesmo tempo que
proporcionam uma experiência positiva para visitantes e
frequentadores. Acerca das técnicas de abordagem e
orientação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas:
(__)Uma abordagem eficaz deve ser proativa, cortês e informativa, buscando antecipar as necessidades dos frequentadores e orientá-los de forma clara sobre os procedimentos e normas do local, evitando, assim, conflitos e desentendimentos.
(__)A comunicação com o público deve privilegiar o uso de uma linguagem técnica e de jargões específicos da área de segurança, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado do profissional e confere mais autoridade a suas orientações.
(__)O papel do Controlador de Acesso se restringe à fiscalização e à verificação de documentos e autorizações, não sendo sua responsabilidade oferecer orientações detalhadas aos frequentadores, pois esta atribuição cabe exclusivamente a um setor de informações.
(__)Manter a imparcialidade e a urbanidade no tratamento com todos os indivíduos é essencial, independentemente de sua aparência, condição social ou atitude inicial, pois o respeito e a ética são pilares fundamentais da postura profissional no serviço público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Uma abordagem eficaz deve ser proativa, cortês e informativa, buscando antecipar as necessidades dos frequentadores e orientá-los de forma clara sobre os procedimentos e normas do local, evitando, assim, conflitos e desentendimentos.
(__)A comunicação com o público deve privilegiar o uso de uma linguagem técnica e de jargões específicos da área de segurança, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado do profissional e confere mais autoridade a suas orientações.
(__)O papel do Controlador de Acesso se restringe à fiscalização e à verificação de documentos e autorizações, não sendo sua responsabilidade oferecer orientações detalhadas aos frequentadores, pois esta atribuição cabe exclusivamente a um setor de informações.
(__)Manter a imparcialidade e a urbanidade no tratamento com todos os indivíduos é essencial, independentemente de sua aparência, condição social ou atitude inicial, pois o respeito e a ética são pilares fundamentais da postura profissional no serviço público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |
Q3644338
Atendimento ao Público
A comunicação é uma ferramenta fundamental para um
Controlador de Acesso, sendo a base para o
atendimento eficaz ao público e a resolução de conflitos.
Uma comunicação clara, objetiva e não violenta contribui
para a segurança e para a manutenção de um ambiente
de trabalho harmonioso. Acerca do assunto, marque V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A comunicação não violenta na abordagem de frequentadores envolve o uso de uma linguagem neutra e a descrição de fatos, evitando julgamentos ou suposições que possam ofender ou gerar resistência no interlocutor.
(__)A objetividade na comunicação se traduz na rapidez com que a informação é transmitida, priorizando a agilidade em detrimento da clareza, pois a rotina de um Controlador de Acesso exige máxima eficiência na gestão do tempo.
(__)A clareza na comunicação exige que o profissional evite jargões técnicos e utilize uma linguagem acessível e compreensível para o público em geral, garantindo que as orientações e regras sejam compreendidas sem ambiguidades.
(__)A escuta ativa é uma técnica crucial para a comunicação, pois permite que o Controlador de Acesso demonstre empatia ao ouvir as preocupações do público e, assim, consiga desescalar situações de tensão e resolver problemas de forma colaborativa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)A comunicação não violenta na abordagem de frequentadores envolve o uso de uma linguagem neutra e a descrição de fatos, evitando julgamentos ou suposições que possam ofender ou gerar resistência no interlocutor.
(__)A objetividade na comunicação se traduz na rapidez com que a informação é transmitida, priorizando a agilidade em detrimento da clareza, pois a rotina de um Controlador de Acesso exige máxima eficiência na gestão do tempo.
(__)A clareza na comunicação exige que o profissional evite jargões técnicos e utilize uma linguagem acessível e compreensível para o público em geral, garantindo que as orientações e regras sejam compreendidas sem ambiguidades.
(__)A escuta ativa é uma técnica crucial para a comunicação, pois permite que o Controlador de Acesso demonstre empatia ao ouvir as preocupações do público e, assim, consiga desescalar situações de tensão e resolver problemas de forma colaborativa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |
Q3644337
Atendimento ao Público
A capacidade de um Controlador de Acesso de acionar
serviços de emergência de forma ágil e eficiente é uma
atribuição crítica. A clareza e a precisão das informações
passadas aos serviços de emergência são essenciais
para uma resposta adequada e para o salvamento de
vidas. Sobre o acionamento de serviços de emergência,
analise as afirmativas a seguir:
I.Para agilizar o atendimento em caso de emergência, o Controlador de Acesso deve fornecer sua opinião sobre as causas do evento, como "a vítima está apenas desmaiada por causa da alta temperatura", para que o socorro chegue com um diagnóstico prévio.
II.A comunicação com os serviços de emergência deve ser clara, objetiva e concisa, informando o endereço completo do local, um ponto de referência, o tipo de ocorrência e o número aproximado de pessoas envolvidas ou feridas.
III.O acionamento de serviços de emergência deve ser feito apenas depois de uma autorização formal do superior imediato, para evitar alarmes falsos e garantir que a empresa tenha conhecimento e controle total sobre a situação.
Está correto o que se afirma em:
I.Para agilizar o atendimento em caso de emergência, o Controlador de Acesso deve fornecer sua opinião sobre as causas do evento, como "a vítima está apenas desmaiada por causa da alta temperatura", para que o socorro chegue com um diagnóstico prévio.
II.A comunicação com os serviços de emergência deve ser clara, objetiva e concisa, informando o endereço completo do local, um ponto de referência, o tipo de ocorrência e o número aproximado de pessoas envolvidas ou feridas.
III.O acionamento de serviços de emergência deve ser feito apenas depois de uma autorização formal do superior imediato, para evitar alarmes falsos e garantir que a empresa tenha conhecimento e controle total sobre a situação.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |
Q3644334
Ética na Administração Pública
A atuação de um Controlador de Acesso exige, além de
conhecimentos técnicos, uma postura profissional
pautada na urbanidade, respeito e ética. O modo como o
profissional interage com o público e com seus colegas
de trabalho impacta diretamente a qualidade do serviço
prestado e a imagem da instituição. Com base nesses
princípios, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Condutor de Veículos (CNH categoria AD ou AE) |
Q3644255
Ética na Administração Pública
A conduta profissional do condutor de veículos oficiais é
um aspecto essencial para a imagem do serviço público.
O atendimento aos passageiros, o relacionamento com
colegas e a postura ética no desempenho da função são
responsabilidades que transcendem a habilidade técnica
de dirigir. Em situações que envolvem a interação com o
público, o condutor deve demonstrar urbanidade e
profissionalismo. Considerando os princípios éticos e a
conduta profissional esperada do condutor de veículos
oficiais, assinale a alternativa correta.
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