Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 46

Q3996318

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996318 Atendimento ao Público

Um ambiente organizado contribui para fortalecer a imagem e a qualidade dos serviços prestados pelas organizações. Neste sentido, a recepção, na maioria das vezes, é o “cartão de visitas” e, por isso, a organização do ambiente de trabalho é importante porque:

A

Aumenta os documentos do setor.

B

Dificulta a necessidade de comunicação com os clientes.

C

Facilita a execução das atividades e melhora a produtividade.

D

Atrapalha o fluxo das informações.

E

Potencializa os conflitos internos e externos.

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Q3996317

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996317 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para o profissional que atua na recepção. Sendo assim, a escuta ativa é considerada uma prática consiste em:

A

Permitir que o cliente grite sem qualquer intervenção do(a) recepcionista.

B

Ouvir somente as informações consideradas importantes pelo(a) recepcionista.

C

Ouvir o usuário apenas quando ele estiver reclamando.

D

Interromper o cliente enquanto ele apresenta sua demanda para agilizar o atendimento.

E

Ouvir atentamente, demonstrar interesse e confirmar se a mensagem foi compreendida.

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Q3996316

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996316 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal no ambiente de trabalho do(a) profissional que atuará na recepção das diversas organizações deve:

A

Ser adequada, limpa e compatível com o ambiente profissional.

B

Priorizar apenas conforto pessoal.

C

Descuidada e pouco asseada.

D

Ser insignificante para o ambiente profissional.

E

Utilizar perfumes em excesso.

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Q3996314

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996314 Atendimento ao Público

A utilização de agendas ou sistemas de controle de compromissos no trabalho do(a) profissional recepcionista tem como objetivo principal:

A

Registrar apenas atendimentos telefônicos.

B

Reduzir e dificultar a comunicação interna.

C

Registrar apenas eventos sociais da organização.

D

Servir de objeto de decoração, pois são desnecessários no trabalho.

E

Registrar horários e compromissos para evitar conflitos e atrasos.

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Q3996313

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996313 Atendimento ao Público

Do profissional que atua na recepção das organizações, quer sejam elas públicas ou privadas é exigida uma postura profissional no atendimento ao público. Esta postura inclui:

A

Demonstrar impaciência com o cliente.

B

Manter cordialidade, respeito e atenção ao cliente.

C

Evitar contato visual com o cliente.

D

Responder rapidamente sem ouvir o cliente.

E

Apresentar comportamento agressivo com o cliente.

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Q3996312

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996312 Atendimento ao Público

Entre as práticas adequadas para organização do local de trabalho do profissional que atua na recepção, destaca-se, EXCETO:

A

Utilizar sistemas de arquivamento para localização das informações.

B

Misturar documentos atuais com documentos antigos.

C

Guardar documentos importantes em gavetas identificadas.

D

Organizar os papeis sobre a mesa durante todo expediente.

E

Manter separados os objetos pessoais dos objetos institucionais.

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Q3996311

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996311 Atendimento ao Público

O processo de atendimento humanizado mais do que nunca tem sido extremamente valorizado nas organizações nos últimos vinte anos. Neste sentido, a conceito de atendimento humanizado refere-se a:

A

Reduzir a interação com o público durante o atendimento.

B

Priorizar apenas metas institucionais em vez do atendimento.

C

Seguir procedimentos de atendimento rígidos sem exceções.

D

Tratar o cliente com respeito, consideração e atenção às suas necessidades.

E

Atender rapidamente o maior número possível de pessoas.

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Q3996309

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996309 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no processo de atendimento ao público exige do profissional que atua na recepção uma linguagem:

A

Clara, objetiva e adaptada ao perfil do cliente.

B

Breve e sem explicações necessárias.

C

Que faz uso apenas de termos técnicos administrativos.

D

Informal com uso de vocabulário coloquial.

E

Imprecisa, redundante e sem conhecimento.

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Q3996308

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996308 Atendimento ao Público

No processo de atendimento ao público, quando o profissional de recepção não possui a informação solicitada pelo cliente, a conduta CORRETA é:

A

Informar que buscará a informação correta e dará retorno ao cliente.

B

Inventar uma resposta para evitar demora.

C

Ignorar a dúvida do cliente, afinal ela não é importante.

D

Responder de forma monossilábica e encerrar o atendimento.

E

Prestar a informação incorreta, pois trata-se de um cliente qualquer.

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Q3996307

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996307 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a alternativa CORRETA:

“A comunicação não verbal transmite mensagens importantes por meio da linguagem corporal, que envolve ________________________, influenciando a percepção do usuário sobre o atendimento.”

A

Documentos técnicos escritos.

B

Sistemas informatizados.

C

Expressões faciais, gestos e postura.

D

Procedimentos administrativos.

E

Falar e ouvir.

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Q3996306

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996306 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o profissional que atua na recepção, na maioria das vezes enfrentará situações de conflito com os clientes externos. Quando as situações de conflito ocorrem, a postura mais adequada do profissional de atendimento deve ser:

A

Discutir com o cliente para impor autoridade.

B

Transferir o atendimento sem prestar esclarecimentos.

C

Ignorar o cliente a sua reclamação.

D

Encerrar o atendimento de forma a deixar o cliente no vácuo.

E

Manter a calma, ouvir atentamente e buscar soluções.

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Q3995520

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2026 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Técnico em Gestão Pública Municipal – Secretário Escolar |

Q3995520 Administração Pública

No contexto do Manual de Redação Oficial do Município de Bom Despacho, a Redação Oficial caracteriza-se por:

A

Linguagem clara, concisa, objetiva e formal, obedecendo princípios da Administração Pública.

B

Linguagem coloquial e informal.

C

Uso livre de expressões pessoais, desde que o conteúdo seja compreensível.

D

Textos longos com frases complexas para demonstrar formalidade.

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Q3995519

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2026 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Técnico em Gestão Pública Municipal – Secretário Escolar |

Q3995519 Ética na Administração Pública

Um chefe de setor orienta seus subordinados a favorecer empresa de fornecedor habitual em processo de compras. Essa conduta:

A

Está alinhada com princípios éticos.

B

Pode configurar desvio de conduta, contrariando o Código de Ética.

C

Depende de autorização escrita da autoridade superior.

D

É irrelevante para fins de ética pública.

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Q3995517

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2026 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Técnico em Gestão Pública Municipal – Secretário Escolar |

Q3995517 Ética na Administração Pública

O propósito principal do Código de Ética instituído pelo Decreto nº 5.539/2013 é:

A

Regular férias e licenças dos servidores.

B

Estabelecer regras de conduta que garantam transparência e lisura na administração pública.

C

Substituir o Estatuto dos Servidores Municipais.

D

Fixar critérios de remuneração.

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Q3995516

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2026 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Técnico em Gestão Pública Municipal – Secretário Escolar |

Q3995516 Ética na Administração Pública

Segundo o Decreto nº 5.539/2013, a quem se aplica o Código de Ética dos Servidores Públicos Municipais de Bom Despacho?

A

Somente aos servidores efetivos.

B

A todos os Agentes Públicos do Poder Executivo, inclusive dirigentes e servidores.

C

Apenas a cargos comissionados.

D

Aos servidores e a terceiros contratados por obra.

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Q3995396

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2026 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Especialista em Educação Básica -EEB |

Q3995396 Ética na Administração Pública

De acordo com o Código de Ética, constitui dever do servidor:

A

Comunicar aos superiores qualquer ato contrário ao interesse público.

B

Limitar-se às atividades estritamente previstas no cargo.

C

Evitar comunicar irregularidades à chefia.

D

Encaminhar irregularidades apenas ao Prefeito.

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Q3995096

Q3995096 Ética na Administração Pública

Nos termos do Código de Ética, constitui dever do servidor:

A

Transferir a responsabilidade de atendimento sempre que possível.

B

Limitar-se a orientar o cidadão sem acompanhar a solução.

C

Assumir a responsabilidade pelo atendimento, salvo exigência do serviço.

D

Delegar o atendimento a colegas do setor.

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Q3994555

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |

Q3994555 Gestão de Pessoas

Entende-se que a maneira e postura das pessoas na organização, podem auxiliar na comunicação interpessoal e conquista dos objetivos organizacionais. São posturas que favorecem a comunicação interpessoal na administração pública, EXCETO:

A

Cumprimentar a todos.

B

Tratar as pessoas pelo nome.

C

Criticar os atos e as ideias dos outros.

D

Utilizar expressões como “por favor” e “muito obrigado”.

E

Manter a calma.

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Q3994551

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |

Q3994551 Gestão de Pessoas

Trabalho em equipe pode ser entendido como a colaboração entre pessoas com habilidades diversas focadas em um objetivo comum, unindo talentos individuais para gerar resultados superiores aos individuais. Referindo-se às características o trabalho em equipe nas organizações, analise as sentenças:

I - As equipes favorecem a franqueza, a confiança e o respeito, reduzindo assim interpretações subjetivas.
II - Possibilitam o debate de pontos de vistas diferentes, muitas vezes complementares ou opostos.
III - Tem-se maior geração de ideias.
IV - A interpretação menos rígida dos fatos e situações.
V - Há maior probabilidade de evitar erros e julgamentos.
VI - Tem-se fidelidade às decisões tomadas.
VII - Existe menor chance de sucesso para ações complexas.

Após a análise, assinale a alternativa CORRETA:

A

As sentenças I, II, III, IV, V, VI e VII estão incorretas.

B

As sentenças I, II, III, IV, V, VI e VII estão corretas.

C

Somente as sentenças I, II, III, IV, V e VI estão corretas.

D

Somente as sentenças II, III, IV, V, VI e VII estão corretas.

E

Somente as sentenças III, IV, V, VI e VII estão corretas.

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Q3994542

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |

Q3994542 Administração de Recursos Materiais

Referindo-se ao recebimento de materiais, avalie as sentenças:

I - O recebimento tem início quando o material chega nas dependências da organização.
II - O recebimento, em geral, é realizado pelo órgão de armazenamento, contudo há organizações que possuem órgãos diferenciados para recebimento de materiais, principalmente no caso de materiais muito especializados, ou se existe um grande volume de materiais.
III - No ato do recebimento de materiais, o órgão encarregado deverá verificar o pedido de compra que originou a entrega e conferir quantidade, preços unitários e totais e outros elementos contábeis e fiscais da nota fiscal que acompanha o material.
IV - É importante verificar as condições da embalagem do material observando, por exemplo, possíveis avarias que o material possa ter sofrido durante o transporte.
V - Caso o fornecedor não seja de qualidade assegurada, deve-se verificar a qualidade dos materiais. Sempre que necessário, o recebedor deve socorrer-se do cliente (requerente) do material e dos órgãos de qualidade da organização para melhor averiguação dos elementos de qualidade do material.
VI - Eventuais divergências entre o pedido de compra e o material recebido necessitam da intervenção do órgão de compra ou do cliente do material, para que possam ser esclarecidas.
VII - Uma vez recebido o material, este deve ser contabilizado no estoque da empresa, ou no caso de materiais não estocáveis, entregue diretamente ao cliente.

Após a análise, assinale a alternativa CORRETA:

A

As sentenças I, II, III, IV, V, VI e VII estão incorretas.

B

As sentenças I, II, III, IV, V, VI e VII estão corretas.

C

Somente as sentenças I, II, III, IV e VII estão corretas.

D

Somente as sentenças II, III, IV, V e VI estão corretas.

E

Somente as sentenças III, IV, V, VI e VII estão corretas.

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