As normas da família ISO 9000 têm os seguintes propósitos, ...
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Ano: 2026
Banca:
Marinha
Órgão:
MARINHA
Prova:
Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |
Q4151924
Administração Geral
As normas da família ISO 9000 têm os seguintes
propósitos, EXCETO:
Gabarito comentado
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Gabarito: E
Fundamento decisivo: A palavra decisiva era "EXCETO": era preciso identificar a única alternativa incompatível com os propósitos da família ISO 9000. Pela coerência conceitual da série, orientar a gestão, adaptar-se a setores, acompanhar necessidades de usuários/clientes e favorecer integração são finalidades compatíveis; ampliar a quantidade de diretrizes não é.
Tema central: Propósitos da ISO 9000
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada como exceção porque é compatível com a evolução da família ISO 9000 para aplicação em diferentes setores e contextos organizacionais, inclusive setores emergentes.
B
Errada
Está errada como exceção porque orientar a gestão das organizações corresponde a um propósito real da família ISO 9000, que funciona como referencial para estruturar sistemas de gestão da qualidade.
C
Errada
Está errada como exceção porque a compatibilidade da série com outros referenciais de gestão sustenta a implementação integrada de múltiplos sistemas gerenciais.
D
Errada
Está errada como exceção porque a revisão e atualização da família ISO 9000 consideram mudanças nas necessidades e expectativas de usuários e clientes.
E
Certa
A alternativa E é a exceção porque atribui à família ISO 9000 um propósito que não corresponde à sua finalidade normativa. A lógica da série é racionalizar, harmonizar e tornar mais clara e consistente a aplicação das normas; por isso, esclarecer aplicações não significa ampliar diretrizes como fim em si mesmo. O critério técnico aqui é distinguir entre evolução para melhorar aplicabilidade e compatibilidade, de um lado, e expansão quantitativa de diretrizes como objetivo, de outro.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar a evolução das normas como se seu objetivo fosse multiplicar diretrizes. O núcleo da família ISO 9000 é clareza, harmonização e compatibilidade, não aumento quantitativo de orientações.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre finalidade normativa, separe melhoria de aplicação e harmonização de simples aumento de documentos ou diretrizes.
- Quando o enunciado pedir a exceção, procure o item que contraria a lógica conceitual do sistema, não apenas o que usa redação mais estranha.
- Na família ISO 9000, são compatíveis com seus propósitos: orientação gerencial, adaptação a contextos diversos, atenção a usuários/clientes e integração com outros sistemas.
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Comentários
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A questão pede para identificar qual alternativa não corresponde aos propósitos da família de normas ISO 9000.
Vamos analisar cada opção:
- B) orientar a gestão das organizações → Correto, a ISO 9000 fornece diretrizes para gestão da qualidade.
- C) possibilitar a implementação integrada de múltiplos sistemas gerenciais → Também faz sentido, já que a ISO 9000 pode ser usada em conjunto com outros sistemas.
- D) contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes → Sim, a norma busca atender às mudanças nas expectativas de clientes e mercado.
- E) ampliar a quantidade de diretrizes que foram surgindo, com o objetivo de esclarecer suas aplicações → Isso também é parte da evolução da norma, que se atualiza para esclarecer e orientar melhor.
- A) adequar as normas às necessidades dos setores emergentes → Este não é um propósito direto da ISO 9000. Ela não é voltada para setores específicos, mas sim para qualquer tipo de organização, independentemente do ramo.
✅ Portanto, a resposta correta é A.
Copilot discorda do gabarito e eu tmb.
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