O senso comum nos indica que é prudente ter governo ou
domínio sobre os processos que realizamos, para isso é
necessário colher dados pertinentes aos seus resultados.
Esses dados sozinhos ou combinados formam os
indicadores. Com base nessas informações, assinale a
opção correta sobre indicadores.

Question

O senso comum nos indica que é prudente ter governo ou
domínio sobre os processos que realizamos, para isso é
necessário colher dados pertinentes aos seus resultados.
Esses dados sozinhos ou combinados formam os
indicadores. Com base nessas informações, assinale a
opção correta sobre indicadores. Alternativa A: Indicadores sempre devem ser precedidos da
identificação do objetivo a ser alcançado pelo
resultado do processo, vinculado à percepção do
cliente. Ou Alternativa B: Indicadores são dados subjetivos que descrevem
uma situação, sob o ponto de vista qualitativo. Ou Alternativa C: Indicadores não têm um custo associado. Por esse
motivo, estabelecer muitos indicadores é fundamental
para se ter um maior controle dos processos.  Ou Alternativa D: Não é necessária uma integração entre os
indicadores, pois, na maioria das vezes, é
extremamente difícil os indicadores "conversarem
entre si". Ou Alternativa E: Os indicadores permitem a integração dos resultados
até o nível inferior, o que dificulta o conhecimento
consistente do desempenho da organização e
realimentação do planejamento.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Indicadores sempre devem ser precedidos da
identificação do objetivo a ser alcançado pelo
resultado do processo, vinculado à percepção do
cliente. Gabarito: AFundamento decisivo: O enunciado destaca que indicadores são dados que permitem governar os processos, e a base decisiva é o conceito de que eles devem derivar dos objetivos do processo e medir resultados relevantes para o cliente e para a organização. Por isso, a alternativa A é a única compatível com essa lógica.Tema central: Indicadores de desempenhoAnálise das alternativasACertaA alternativa A está de acordo com o uso gerencial adequado dos indicadores na gestão da qualidade: o indicador deve ser definido a partir do objetivo do processo e do resultado que se pretende alcançar. Além disso, esse resultado precisa ter relevância para a percepção do cliente, o que mantém o indicador ligado à utilidade gerencial e ao valor entregue.BErradaEstá errada porque reduz indicadores a dados subjetivos e qualitativos. Pela base, indicadores não se limitam a esse tipo de dado; podem ser também quantitativos e objetivos.CErradaEstá errada porque nega custo aos indicadores e conclui que se deve criar muitos. Pela base, todo indicador exige definição, coleta, tratamento, análise e acompanhamento, o que gera custo; por isso, a lógica correta é seletividade, não multiplicação indiscriminada.DErradaEstá errada porque dispensa a integração entre indicadores. Isso contraria a necessidade de coerência entre eles para permitir visão sistêmica do desempenho organizacional.EErradaEstá errada porque inverte a função dos indicadores. A integração dos resultados serve para favorecer o conhecimento consistente do desempenho e a realimentação do planejamento, não para dificultá-los.Pegadinha da questãoA confusão foi tentar levar o aluno a rejeitar a A por causa do termo categórico “sempre”, embora ela permaneça a única compatível com os princípios gerais de gestão da qualidade; as demais erram em pontos conceituais básicos sobre natureza, custo, integração e finalidade dos indicadores.Dica para questões semelhantesVerifique se o indicador nasce do objetivo do processo e do resultado que se quer monitorar.Desconfie de alternativas que tratem indicadores como apenas subjetivos ou apenas qualitativos.Elimine afirmações que neguem custo aos indicadores ou defendam sua multiplicação sem seletividade.Considere correta a lógica que exige integração entre indicadores e uso deles para retroalimentar o planejamento.

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Gabarito comentado

Gabarito: A

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