O ciclo do pedido envolve todas as etapas que ocorrem
desde o instante que o cliente decide considerar a
possibilidade de efetuar um pedido, até o momento em
que recebe este pedido e efetua o pagamento.
Sobre as etapas do ciclo do pedido, é correto afirmar que:

Question

O ciclo do pedido envolve todas as etapas que ocorrem
desde o instante que o cliente decide considerar a
possibilidade de efetuar um pedido, até o momento em
que recebe este pedido e efetua o pagamento.
Sobre as etapas do ciclo do pedido, é correto afirmar que: Alternativa A: a primeira etapa tem início a partir da produção do
produto a ser adquirido para venda. Ou Alternativa B: a segunda etapa é a transmissão do pedido para o
fornecedor. Ou Alternativa C: a terceira etapa, que ocorre após o recebimento do
pedido por parte do cliente, consiste na saída do
pedido no sistema de processamento. Ou Alternativa D: a quarta etapa consiste nas atividades digitais (no
sistema do próprio fornecedor) de expedição e
documentação para pagamento dos impostos pelo
fornecedor.  Ou Alternativa E: a quinta etapa consiste no "feedback" do cliente com
relação ao serviço de entrega e o produto em si, por
meio de avaliação pelos canais de compra
disponíveis.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] a segunda etapa é a transmissão do pedido para o
fornecedor. Gabarito: BFundamento decisivo: O ponto decisivo era identificar a ordem das etapas do ciclo do pedido e reconhecer que a transmissão do pedido ocupa a segunda posição.Tema central: ciclo do pedidoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque troca a primeira etapa do ciclo do pedido pela produção do produto. O início do ciclo é a preparação/emissão do pedido pelo cliente, não o processo produtivo.BCertaA alternativa B está correta porque a base de decisão indica que a transmissão do pedido é a segunda etapa do ciclo.CErradaEstá errada porque coloca a entrada/processamento do pedido depois do recebimento pelo cliente. Na sequência correta, o processamento ocorre antes da entrega ao cliente, não depois.DErradaEstá errada porque substitui a quarta etapa por uma rotina específica de documentação digital e pagamento de impostos. A quarta etapa, na formulação clássica, é o atendimento/expedição do pedido.EErradaEstá errada porque inclui feedback pós-compra como quinta etapa do ciclo. A etapa final da sequência clássica é a entrega/recebimento do pedido pelo cliente, podendo envolver o fechamento do pedido, e não a avaliação posterior em canais de compra.Pegadinha da questãoA questão explorou a confusão entre ciclo do pedido e outras rotinas que não pertencem à sequência clássica, como produção, atividades fiscais internas do fornecedor e avaliação do cliente após a entrega.Dica para questões semelhantesQuando a questão cobrar etapas do ciclo do pedido, confira primeiro a ordem básica: preparação, transmissão, processamento, atendimento/expedição e entrega.Não confunda ciclo do pedido com ciclo produtivo: produção do produto não define a primeira etapa do pedido.Teste a lógica temporal das alternativas: processamento do pedido vem antes da entrega ao cliente.Desconfie de alternativas que trocam uma etapa ampla do ciclo por uma rotina específica interna, fiscal ou digital.

O ciclo do pedido envolve todas as etapas que ocorrem desde...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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