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Q3882462
Gestão de Pessoas
A atuação profissional em equipes de alto desempenho pressupõe práticas como comunicação clara e respeitosa,
cooperação entre os membros, apoio mútuo, resolução adequada de conflitos, reconhecimento profissional e respeito
à hierarquia. Considerando esses aspectos, assinale a alternativa que expressa os impactos diretos dessas práticas
para a organização e para os colaboradores.
Q3882453
Ética na Administração Pública
Durante um atendimento de emergência, o atendente orientou a solicitante por telefone até a chegada da equipe.
Antes do encerramento da ligação, a solicitante pediu o contato pessoal do atendente para agradecê-lo pelo apoio
recebido. Considerando a postura ética e profissional esperada, assinale a alternativa que indica a conduta mais
adequada.
Q3882451
Atendimento ao Público
Nem todas as pessoas possuem facilidade para lidar com o público, pois características comportamentais variam
entre os indivíduos. Nesse contexto, o atendimento ao público exige habilidades específicas de comunicação e
relacionamento. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das habilidades comportamentais de um bom atendente
comunicador.
Q3882450
Atendimento ao Público
Todo atendimento ao público deve seguir um padrão mínimo de qualidade e eficiência, baseado em
procedimentos e conceitos previamente estabelecidos, a fim de garantir clareza e padronização na comunicação.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada para o atendimento
telefônico ao público.
Q3882449
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma etapa essencial no atendimento a emergências, pois representa o primeiro contato
com o solicitante. Falhas nesse momento podem comprometer todo o atendimento. Assim, o telefonista deve atuar
com profissionalismo, cordialidade, escuta ativa, empatia, agilidade e clareza. Assinale a alternativa que NÃO
representa uma característica de um bom telefonista de emergências.
Q3882442
Administração Pública
Em uma hierarquia, a comunicação tende a ser clara e assertiva, ocorrendo, em grande parte, por meio de ordens
verticais que visam garantir o atendimento ao público ou a adequada condução de uma situação. Também fazem
parte desse conjunto o foco na execução pelo profissional subordinado, bem como a formalidade, a eficiência e o
respeito. Caso, durante uma atividade profissional, seja identificado um procedimento duvidoso ou fora dos padrões
formalmente preconizados em documentos como contratos ou ordens de serviço, qual seria a atitude mais correta a
ser tomada pelo profissional.
Q3882441
Administração Pública
A organização hierárquica está presente tanto na natureza quanto nas sociedades humanas, sendo utilizada para
organizar funções, responsabilidades e tomada de decisões. Desde civilizações antigas até as instituições atuais, a
hierarquia é um elemento essencial para o funcionamento de muitos sistemas organizacionais. Considerando esse
contexto, assinale a alternativa que apresenta apenas organizações cuja estrutura se baseia em hierarquias claras e
bem definidas.
Q3882439
Gestão de Pessoas
As relações de trabalho entre colegas são fundamentais para o bom funcionamento das organizações,
especialmente em situações de maior complexidade ou urgência. Considerando os princípios da comunicação
interpessoal, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor
representa um elemento essencial para o desempenho eficaz de uma equipe.
Q3882436
Ética na Administração Pública
A ética no ambiente de trabalho exige:
Q3882434
Ética na Administração Pública
Ética pode ser definida como:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Assistência Social) |
Q3882319
Administração Pública
Um profissional foi instado a realizar uma pesquisa para subsidiar
a reformulação de uma política pública. O estudo deve identificar
o número de famílias atendidas e a distribuição territorial da
demanda, além de compreender as percepções dos usuários sobre
a qualidade do serviço ofertado.
Considerando a tarefa, o método mais adequado seria o
Considerando a tarefa, o método mais adequado seria o
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Assistência Social) |
Q3882295
Administração Pública
Após dois anos de execução de um programa social, um relatório
técnico informa que as metas operacionais foram cumpridas, que
o custo por atendimento caiu e que os procedimentos internos
foram reorganizados. Apesar disso, indicadores do território
mostram pouca alteração nas condições de vida do público
atendido no período analisado.
Na situação descrita, o principal achado avaliativo indica um
Na situação descrita, o principal achado avaliativo indica um
Q3882108
Gestão de Pessoas
As mudanças mundiais vêm exigindo transformações na forma de
funcionamento das empresas frente à complexidade das
dinâmicas atuais que envolvem desde as alterações climáticas até
aos diversos problemas sociais contemporâneos.
Nesse cenário, muitos paradigmas estão sendo reavaliados, de forma a promover um crescimento sustentável e inclusivo das empresas.
Nesse sentido, o novo líder deve
Nesse cenário, muitos paradigmas estão sendo reavaliados, de forma a promover um crescimento sustentável e inclusivo das empresas.
Nesse sentido, o novo líder deve
Q3882106
Gestão de Pessoas
Marque a opção que não apresenta vantagens na implementação
do modelo de remuneração estratégica.
Q3882105
Gestão de Pessoas
Sobre a educação corporativa, avalie as afirmativas a seguir.
I. É uma prática de gestão que funciona como fundamento para uma capacitação continuada dos colaboradores da empresa, objetivando seu crescimento e desenvolvimento profissional, bem como o da própria empresa.
II. Se caracteriza por uma série de ações que promovem e desenvolvem práticas corporativas eficientes para o benefício individual, grupal e da empresa como um todo.
III. Na perspectiva da educação corporativa, a seleção dos colaboradores centraliza-se na análise de suas competências curriculares prévias, pois as aprendizagens anteriores são as definidoras de seus talentos profissionais.
Está correto o que se afirma em
I. É uma prática de gestão que funciona como fundamento para uma capacitação continuada dos colaboradores da empresa, objetivando seu crescimento e desenvolvimento profissional, bem como o da própria empresa.
II. Se caracteriza por uma série de ações que promovem e desenvolvem práticas corporativas eficientes para o benefício individual, grupal e da empresa como um todo.
III. Na perspectiva da educação corporativa, a seleção dos colaboradores centraliza-se na análise de suas competências curriculares prévias, pois as aprendizagens anteriores são as definidoras de seus talentos profissionais.
Está correto o que se afirma em
Q3882101
Gestão de Pessoas
Alberto foi contratado recentemente pela empresa de engenharia
Beta e vem sendo treinado para início de suas funções laborativas.
Em relação ao processo de onboarding, assinale a afirmativa incorreta.
Em relação ao processo de onboarding, assinale a afirmativa incorreta.
Q3882095
Gestão de Pessoas
Texto associado
Igor começou recentemente a trabalhar na empresa X como
engenheiro e está com dificuldades para compreender as
atribuições de seu cargo, tendo buscado suporte e apoio em
Geraldo, que também é engenheiro e trabalha na empresa há 10
anos, e é muito experiente na mesma função. Geraldo está
auxiliando o recém contratado no desenvolvimento das
habilidades exigidas pelo cargo, aconselhando e servindo de
modelo de Igor.
O treinamento desenvolvido por Geraldo no dia a dia do trabalho
com Igor se caracteriza como treinamento
Q3882080
Gestão de Pessoas
As organizações públicas estão cada vez mais cientes da
importância de uma administração pautada em resultados e na
melhoria constante de seus processos, produtos e serviços. Nesse
contexto, a Gestão por Competências ganha espaço,
reconhecendo as pessoas como o principal diferencial das
organizações.
Em relação à Gestão por Competências é correto afirmar que
Em relação à Gestão por Competências é correto afirmar que
Q3882077
Gestão de Pessoas
Os ritos são uma forma de expressão da cultura organizacional.
Uma instituição realizou, no final do ano, um grande almoço de
confraternização que reuniu os servidores do quadro permanente,
entre antigos e recém-empossados, com o objetivo de celebrar o
encerramento do exercício, agradecer o esforço de todos, reforçar
os laços de amizade, o espírito de equipe e o sentimento de
pertencimento à instituição.
Um evento dessa natureza é denominado
Um evento dessa natureza é denominado
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
AL-RO
Prova:
FGV - 2026 - AL-RO - Consultor Legislativo (Assessoramento em Orçamento) |
Q3882033
Administração Financeira e Orçamentária
O capítulo IX da Lei Complementar nº 101/2000 trata da
transparência, controle e fiscalização da gestão fiscal do setor
público.
Sobre o tema, assinale a afirmativa correta
Sobre o tema, assinale a afirmativa correta
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