Após dois anos de execução de um programa social, um relatór...

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Q3882295
Administração Pública Gestão de Politicas Públicas , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Assistência Social) |
Q3882295 Administração Pública
Após dois anos de execução de um programa social, um relatório técnico informa que as metas operacionais foram cumpridas, que o custo por atendimento caiu e que os procedimentos internos foram reorganizados. Apesar disso, indicadores do território mostram pouca alteração nas condições de vida do público atendido no período analisado.

Na situação descrita, o principal achado avaliativo indica um
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O relatório distingue resultados operacionais das condições de vida do público atendido; essa distinção leva à alternativa A.

Tema central: Eficiência, eficácia e efetividade
Análise das alternativas
A
Certa
A eficiência diz respeito à relação entre recursos utilizados e serviços prestados; por isso, a redução do custo unitário sustenta sua melhora. Já a efetividade se refere à transformação das condições de vida do público atendido, para a qual os indicadores apresentados oferecem evidência limitada. A alternativa A respeita essa distinção sem afirmar que a efetividade foi nula. O cumprimento das metas operacionais evidencia eficácia, mas não comprova, por si só, transformação social.
B
Errada
Inverte as evidências: a pouca alteração nas condições de vida não sustenta aumento de efetividade, enquanto a queda do custo por atendimento fornece evidência expressa de ganho de eficiência.
C
Errada
O cumprimento das metas evidencia eficácia, mas a alegação de evidência limitada de eficiência contraria a redução do custo por atendimento. Além disso, metas cumpridas não demonstram, por si só, aumento de eficácia em comparação com período anterior.
D
Errada
Afirma aumento de efetividade sem suporte nos indicadores de condições de vida e limita indevidamente a evidência de eficácia, embora o relatório informe que as metas operacionais foram cumpridas.
E
Errada
Reconhece corretamente o ganho de eficiência, mas erra na segunda parte: as metas operacionais foram cumpridas, o que evidencia eficácia. A limitação apontada pelos indicadores se refere à efetividade.
Pegadinha da questão
Confundir metas operacionais cumpridas com melhoria das condições de vida. A alternativa E explora essa confusão ao começar corretamente pelo ganho de eficiência, mas atribuir a limitação à eficácia, e não à efetividade.
Dica para questões semelhantes
  • Associe a queda do custo por atendimento ao ganho de eficiência; não a transforme em afirmação de redução do gasto total.
  • Use o cumprimento das metas como evidência de eficácia, sem concluir automaticamente que houve transformação social ou aumento de eficácia em relação a período anterior.
  • Examine as mudanças nas condições de vida para avaliar efetividade; pouca alteração sustenta evidência limitada, não efetividade necessariamente nula.
  • Não trate a reorganização de procedimentos, isoladamente, como prova de eficiência: neste caso, o dado decisivo é a redução do custo unitário.

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Comentários

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gabarito: A

Gabarito:

A) aumento de eficiência, com evidência limitada de efetividade sobre as condições de vida do público atendido.

O enunciado traz três informações importantes:

✔ Metas operacionais foram cumpridas → isso indica eficácia

✔ Custo por atendimento caiu + reorganização interna → isso indica eficiência

❗ Pouca mudança nas condições de vida → isso indica baixa efetividade

  • Eficiência → fazer melhor com menos recursos (redução de custos, melhoria de processos)
  • Eficácia → cumprir metas e objetivos planejados
  • Efetividade → gerar impacto real na vida das pessoas
  • O programa ficou mais barato e organizado → houve aumento de eficiência
  • Cumpriu metas → teve eficácia (mas isso nem é o foco da pergunta)
  • Não melhorou a vida das pessoas → baixa efetividade

O principal achado avaliativo é:

O programa funciona bem internamente (eficiente),

mas não está gerando impacto relevante na realidade do público (baixa efetividade).

Por isso, a alternativa correta é a letra A.

pra acertae essa questão, vc precisa entender a diferenaça entre eficiência, eficácia e efetividade.

A alternativa correta é a A. ✅

O enunciado mostra que:

  • as metas operacionais foram cumpridas → houve eficácia;
  • o custo por atendimento caiu e os procedimentos foram reorganizados → houve eficiência;
  • porém, as condições de vida da população quase não mudaram → houve pouca efetividade.

A alternativa A afirma exatamente isso:

Perfeito para o caso apresentado.

  • Eficiência → relação entre recursos utilizados e resultados produzidos (“fazer melhor com menos custo”).
  • Eficácia → cumprimento das metas previstas.
  • Efetividade → impacto real na vida da população.

O enunciado afirma justamente o contrário:

  • houve pouca alteração nas condições de vida,
  • logo não houve efetividade relevante.

O texto mostra claramente melhora da eficiência:

  • redução do custo por atendimento;
  • reorganização de procedimentos.

As metas operacionais foram cumpridas.

Portanto, houve eficácia.

O problema foi a baixa efetividade.

Novamente incorreta porque:

  • as metas foram atingidas;
  • portanto, a eficácia existiu.

A limitação observada foi na efetividade social do programa.

Fonte: ChatGPT

A alternativa correta é a A) aumento de eficiência, com evidência limitada de efetividade sobre as condições de vida do público atendido.

Para responder a essa questão, é fundamental diferenciar os conceitos dos 3 Rs da gestão pública e avaliação de programas (Eficiência, Eficácia e Efetividade):

  • Eficiência (Meios e Custos): Refere-se à relação entre os recursos utilizados (insumos, custos, tempo) e os produtos gerados. O texto afirma que o "custo por atendimento caiu" e os "procedimentos internos foram reorganizados", o que caracteriza um ganho claro de eficiência (fazer mais ou o mesmo com menos recursos).
  • Eficácia (Metas e Produtos): Refere-se ao cumprimento das metas planejadas e à entrega dos produtos/serviços. O texto diz que "as metas operacionais foram cumpridas", logo, o programa foi eficaz em sua execução.
  • Efetividade (Impacto e Realidade): Refere-se aos impactos de médio e longo prazo, ou seja, à transformação real na realidade do público-alvo. Como o texto destaca que os indicadores "mostram pouca alteração nas condições de vida do público atendido", a efetividade foi limitada.

Unindo o ganho na relação custo-processo (Eficiência) com a falta de impacto social real (Efetividade), chegamos exatamente ao que descreve a Alternativa A.

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