Nem todas as pessoas possuem facilidade para lidar com o público, pois características comportamentais variam
entre os indivíduos. Nesse contexto, o atendimento ao público exige habilidades específicas de comunicação e
relacionamento. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das habilidades comportamentais de um bom atendente
comunicador.

Question

Nem todas as pessoas possuem facilidade para lidar com o público, pois características comportamentais variam 
entre os indivíduos. Nesse contexto, o atendimento ao público exige habilidades específicas de comunicação e 
relacionamento. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das habilidades comportamentais de um bom atendente 
comunicador.  Alternativa A: Comunicação eficaz: capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e de ouvir ativamente as necessidades 
do público.  Ou Alternativa B: Profissionalismo e ética: agir com respeito e boa conduta, independentemente da situação.  Ou Alternativa C: Flexibilidade e adaptabilidade: ajustar a forma de atendimento a diferentes perfis de pessoas e situações.  Ou Alternativa D: Empatia: capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo sentimentos e perspectivas para um 
atendimento mais humanizado.  Ou Alternativa E: Companheirismo: A capacidade de permanecer presente em momentos difíceis, prestando apoio sem abandonar 
a pessoa.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] Companheirismo: A capacidade de permanecer presente em momentos difíceis, prestando apoio sem abandonar 
a pessoa.   Gabarito: EFundamento decisivo: A decisão dependia de comparar as competências típicas de atendimento ao público com o conteúdo de cada alternativa. Comunicação clara, ética, flexibilidade e empatia integram esse rol; "companheirismo", como apoio pessoal/afetivo descrito no enunciado, não integra, por isso o gabarito é E.Tema central: Habilidades comportamentais no atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada como resposta porque descreve uma competência nuclear do atendimento ao público: expressar-se com clareza, objetividade e ouvir ativamente as necessidades do usuário.BErradaEstá errada como resposta porque profissionalismo e ética correspondem à conduta esperada no trato com o público, com respeito e boa conduta.CErradaEstá errada como resposta porque flexibilidade e adaptabilidade são funcionais ao atendimento de perfis e situações diversos.DErradaEstá errada como resposta porque empatia é habilidade relacional típica do atendimento humanizado.ECertaA alternativa E é a correta porque "companheirismo", na forma apresentada, descreve apoio pessoal em momentos difíceis. Esse sentido não corresponde a uma habilidade comportamental típica do atendente comunicador no atendimento ao público.Pegadinha da questãoA questão usa um termo positivo, "companheirismo", para induzir confusão com competências de atendimento, embora ele remeta a apoio pessoal/afetivo.Dica para questões semelhantesEm questões desse tipo, compare as alternativas com o rol funcional do atendimento: comunicação clara, ética, adaptação e empatia costumam integrar esse campo.Nem toda característica positiva é uma habilidade profissional específica do atendimento.Quando o enunciado pedir a que NÃO faz parte, identifique o item que muda do campo do atendimento para o apoio pessoal.

Nem todas as pessoas possuem facilidade para lidar com o púb...

Gabarito comentado

Gabarito: E

Clique para visualizar este gabarito

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas