Questões de Governança de TI para Concurso - Página 31

Q3258414

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258414 Governança de TI

Uma empresa que procure, com a implementação do CRM, estabelecer uma melhor visão estratégica e mercadológica deve buscar, prioritariamente,

A

desenvolver sistemas que permitam conhecer o cliente e atender a seus desejos e necessidades.

B

apresentar soluções capazes de atender à clientela de maneira personalizada, para fidelizar a base e conquistar novos clientes.

C

alcançar maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva frente aos concorrentes.

D

manter significativos bancos de dados e suporte tecnológico sobre os clientes para análises de perfil e preferências de consumo.

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Q3258411

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258411 Governança de TI

Em um sistema de CRM, a ferramenta mais adequada para se comunicar via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots é

A

Agendor.

B

RD Station.

C

Lead lovers.

D

Trendmulti.

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Q3258410

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae |

Q3258410 Governança de TI

Considerando aspectos relativos a CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

I Utilizando um adequado sistema de CRM, a organização é capaz de saber o momento ideal de ofertar um novo produto ao cliente.

II As evoluções tecnológicas dos CRM permitem que eles operem por meio de dispositivos móveis e integrem-se às redes sociais da empresa e dos clientes.

III Os softwares de CRM vêm apresentando grandes evoluções, sendo atualmente possível disponibilizá-los a microempresas.

Assinale a opção correta.

A

Apenas os itens I e II estão certos.

B

Apenas os itens I e III estão certos.

C

Apenas os itens II e III estão certos.

D

Todos os itens estão certos.

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Q3258103

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q3258103 Governança de TI

Julgue o item a seguir, de acordo com a ITIL v4.
Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benefício que esse resultado gera ao cliente ou à organização ao longo do tempo.

Certo

Errado

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Q3256030

Ano: 2025 Banca: Fundação CETAP Órgão: BANPARÁ Prova: Fundação CETAP - 2025 - BANPARÁ - Técnico em Informática - Desenvolvimento de Sistemas e Acompanhamento de Projetos |

Q3256030 Governança de TI

Qual alternativa a seguir não é uma boa pratica descrita no framework DAMA-DMBOK?

A

Evitar o uso de metadados, uma vez que pela sua complexidade não representam um componente essencial da gestão de dados, tornando a governança mais difícil.

B

Implementar processos contínuos para monitorar, medir e melhorar a qualidade dos dados, incluindo precisão, integridade, consistência e atualidade.

C

Criar e manter uma arquitetura de dados bem definida, incluindo a modelagem de dados, integração entre sistemas e a organização de dados para garantir que os dados estejam disponíveis e acessíveis conforme necessário.

D

Criar uma estrutura de governança de dados que defina papéis, responsabilidades, políticas e processos para garantir a qualidade, a consistência e o uso adequado dos dados em toda a organização.

E

A responsabilidade pela segurança de dados deve ser compartilhada entre vários stakeholders dentro da organização, e não ser atribuída apenas ao departamento de TI.

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Q3256028

Ano: 2025 Banca: Fundação CETAP Órgão: BANPARÁ Prova: Fundação CETAP - 2025 - BANPARÁ - Técnico em Informática - Desenvolvimento de Sistemas e Acompanhamento de Projetos |

Q3256028 Governança de TI

Qual alternativa contém um objetivo especifico do COBT 20197

A

Definir a arquitetura de TI.

B

Controlar diretamente o orçamento de TI.

C

Gerenciar a criação de novos produtos ou serviços de TI.

D

Substituir metodologias ágeis ou frameworks de gestão de projetos.

E

Melhorar a transparência e a responsabilidade nas decisões de TI.

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Q3256007

Ano: 2025 Banca: Fundação CETAP Órgão: BANPARÁ Prova: Fundação CETAP - 2025 - BANPARÁ - Técnico em Informática - Desenvolvimento de Sistemas e Acompanhamento de Projetos |

Q3256007 Governança de TI

Qual afirmativa não está correta sobre o ITIL v4?

A

O cerne do ITIL v4 é o Sistema de Valor do Serviço (SVS), que orienta a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços de Tl, garantindo que esses serviços gerem valor para os clientes e para a organização.

B

A ITIL v4 substitui a necessidade de metodologias ágeis, pois fornece um conjunto fixo de práticas para a gestão de TI.

C

As quatro dimensões da gestão de serviços (organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos) são um componente central do modelo ITIL v4.

D

O ITIL v4 abrange toda a gestão de serviços de TI, incluindo governança, estratégia, melhoria continua, suporte ao usuário, gestão de mudanças e riscos.

E

O ITIL v4 permite melhorar a entrega de serviços de TI, garantindo qualidade, eficiência e alinhamento com os objetivos do negócio.

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Q3255999

Ano: 2025 Banca: Fundação CETAP Órgão: BANPARÁ Prova: Fundação CETAP - 2025 - BANPARÁ - Técnico em Informática - Desenvolvimento de Sistemas e Acompanhamento de Projetos |

Q3255999 Governança de TI

Analise as afirmativas a seguir sobre Balanced Scorecard (BSC) na gestão de Tecnologia da Informação (TI):

I - O BSC na gestão de Tl é uma ferramenta que permite alinhar os objetivos estratégicos da área de Tl com os objetivos de negócio da organização, utilizando indicadores de desempenho em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
Il - O BSC na gestão de Tl é um modelo estático, que não permite adaptações ou revisões ao longo do tempo, tornando-o inadequado para ambientes de negócios dinâmicos e em constante mudança.
III - O BSC na gestão de Tl é utilizado apenas para medir a eficiência operacional dos sistemas e processos, sem foco nos objetivos estratégicos da organização.

Qual(is) afirmativa(s) está(ão) correta(s)?

A

Somente as afirmativas I e Il estão corretas.

B

Somente a afirmativa Il esta correta.

C

Somente a afirmativa I esta correta.

D

Somente a afirmativa III esta correta.

E

Nenhuma alternativa esta correta.

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Q3239251

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação |

Q3239251 Governança de TI

Na aquisição de software e equipamentos de TI, a definição das especificações técnicas é um fator crítico para garantir que a solução contratada atenda às necessidades da organização. Diante disso, assinale a opção que apresenta a abordagem mais adequada para a elaboração dessas especificações.

A

Definir requisitos técnicos detalhados e específicos, garantindo que atendam exclusivamente a um determinado fabricante ou fornecedor para assegurar a qualidade da solução.

B

Priorizar soluções amplamente utilizadas no mercado, ainda que isso exija a adaptação dos processos internos à tecnologia adquirida.

C

Permitir ampla participação de fornecedores, flexibilizando exigências técnicas para aumentar a concorrência.

D

Considerar não apenas o menor preço, mas também critérios como suporte técnico, qualidade e aderência às necessidades da organização.

E

Buscar equilíbrio entre inovação tecnológica e compatibilidade com soluções já existentes, mesmo que isso restrinja a adoção de novas tecnologias.

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Q3239250

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FGV - 2025 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação |

Q3239250 Governança de TI

No COBIT 2019, há uma série de objetivos de governança e gestão, cada um com um propósito específico dentro de sua abrangência. Entre os objetivos de governança e gestão apresentados a seguir, assinale aquele que possui o propósito de promover uma parceria entre as partes interessadas em Informação e Tecnologia (I&T) para permitir o uso efetivo e eficiente dos recursos relacionados à Tecnologia da Informação (TI), fornecer transparência e prestação de contas do custo e valor das soluções que habilitam negócios e habilitar a organização a tomar decisões sobre o uso de soluções e serviços de I&T.

A

Contratos de serviços gerenciados.

B

Programas gerenciados.

C

Projetos gerenciados.

D

Orçamento e custos gerenciados.

E

Problemas gerenciados.

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Q3235899

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Técnico Programador de Computação |

Q3235899 Governança de TI

A SEMCONGER deseja implementar um modelo de governança de TI alinhado às boas práticas do mercado. Qual alternativa é a recomendada para esse contexto?

A

SCRUM, pois melhora a gestão de infraestrutura de TI.

B

PMBOK, pois foca em desenvolvimento ágil de software.

C

ITIL, porque se concentra exclusivamente na segurança da informação.

D

COBIT, visto que fornece um framework abrangente para governança de TI.

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Q3221388

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Toledo - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Toledo - PR - Analista em Tecnologia da Informação I |

Q3221388 Governança de TI

No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como objetivo:

A

Resolver incidentes imediatamente após sua ocorrência.

B

Identificar e eliminar as causas raiz de incidentes recorrentes.

C

Monitorar e medir o desempenho dos serviços.

D

Implementar novos serviços em produção.

E

Prover suporte técnico de primeiro nível.

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Q3221387

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Toledo - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Toledo - PR - Analista em Tecnologia da Informação I |

Q3221387 Governança de TI

Qual é o objetivo principal do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL?

A

Garantir a continuidade do negócio em caso de desastre.

B

Minimizar o impacto de interrupções e restaurar o serviço normal rapidamente.

C

Implementar mudanças no ambiente de TI de forma controlada.

D

Monitorar os acordos de níveis de serviço.

E

Planejar a capacidade futura dos serviços de TI.

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Q3219498

Ano: 2025 Banca: UFRR Órgão: UFRR Prova: UFRR - 2025 - UFRR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q3219498 Governança de TI

No processo de elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), são estabelecidas fases distintas que organizam e estruturam o planejamento de Tl em uma organização pública. Essas fases têm o objetivo de orientar a identificação das necessidades de tecnologia, a definição de metas e ações estratégicas, e a organização dos recursos necessários para a execução do plano. Em cada fase, subprocessos específicos são conduzidos para alcançar os objetivos traçados, detalhando as atividades, os responsáveis, e os artefatos de entrada e saída.

Com base nesse contexto, relacione corretamente cada atividade com seu respectivo subprocesso de elaboração do PDTI.

Atividades:

1. Planejar o levantamento das necessidades.
2. Definir metas e ações.
3. Estimar a capacidade da execução da TIC.
4. Consolidar documentos de referência.
5. Identificar os fatores críticos de sucesso.
6. Identificar necessidades de contratação de TIC.

Subprocessos:

a. Preparação.
b. Diagnóstico.
c. Planejamento.

Assinale a alternativa que corresponde a associação CORRETA:

A

1-b; 2-a; 3-c; 4-c; 5-a; 6-b.

B

1-a; 2-b; 3-a; 4-c; 5-b; 6-b.

C

1-c; 2-b; 3-b; 4-a; 5-c; 6-a.

D

1-b; 2-c; 3-b; 4-a; 5-c; 6-b.

E

1-b; 2-b; 3-c; 4-b; 5-a; 6-c.

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Q3219496

Ano: 2025 Banca: UFRR Órgão: UFRR Prova: UFRR - 2025 - UFRR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q3219496 Governança de TI

Uma grande organização de Tl está passando por uma transformação significativa, envolvendo a introdução de novos serviços e uma reestruturação interna. Essa mudança afeta tanto a infraestrutura tecnológica quanto o comportamento e as funções dos colaboradores. Durante a fase de implementação dos novos serviços, um número considerável de incidentes relacionados ao desempenho e à estabilidade dos sistemas foi registrado. Além disso, para garantir que a transformação seja bem-sucedida, a organização esta se concentrando na aceitação dos colaboradores e no gerenciamento dos riscos associados as novas praticas.

Com base no cenário apresentado, associe corretamente os objetivos das praticas de gerenciamento da ITIL 4 listadas a seguir com suas respectivas descrições.

1. Gerenciamento de Incidentes.
2. Gerenciamento de Problemas.
3. Gerenciamento de Risco.
4. Controle de Mudanças.
5. Gerenciamento da Implantação.
6. Gerenciamento de Mudanças Organizacionais.

( ) Restaurar o serviço ao funcionamento normal o mais rapidamente possível após uma interrupção minimizando o impacto negativo.
( ) Reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas reais e potenciais de incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.
( ) Garantir que a Organização identifique, avalie e lide com os riscos que podem impactar a criação de valor para seus clientes.
( ) Controlar as mudanças no ambiente de Tl de forma segura e minimizar impactos negativos nos serviços.
( ) Gerenciar o impacto das mudanças organizacionais nas pessoas, facilitando a transição.

A sequência está CORRETA em:

A

1, 2, 3, 6, 4.

B

1, 3, 2, 4, 5.

C

5, 6, 1, 2, 3.

D

1, 3, 2, 4, 5

E

2, 6, 3, 1, 4.

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Q3219175

Ano: 2025 Banca: IF-ES Órgão: IF-ES Prova: IF-ES - 2025 - IF-ES - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3219175 Governança de TI

No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?

A

Uma descrição das funções de todos os membros da equipe de TI.

B

Um contrato formal que define os níveis de serviço esperados entre o provedor e o cliente.

C

Uma lista de serviços disponíveis para os clientes.

D

Um relatório mensal sobre o desempenho do serviço.

E

Uma política interna de gestão de segurança da informação.

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Q3219173

Ano: 2025 Banca: IF-ES Órgão: IF-ES Prova: IF-ES - 2025 - IF-ES - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3219173 Governança de TI

Na gestão de serviços de TI, o que é um incidente?

A

Qualquer interrupção não planejada de um serviço.

B

A implementação de uma nova funcionalidade.

C

A atualização de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) existente.

D

Um relatório de satisfação do cliente.

E

Uma análise de impacto de um serviço.

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Q3217068

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Geologia, Geografia, Geofísica, Engenharia de Minas, Agrônoma, Florestal, Civil, Ambiental, Arquitetura ou Tecnologia da Informação |

Q3217068 Governança de TI

Acerca de governança de dados e informação, julgue o item a seguir.

Um dos motivadores de negócio é melhorar a qualidade dos dados, o que contribui para a performance do negócio.

Certo

Errado

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Q3217067

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Geologia, Geografia, Geofísica, Engenharia de Minas, Agrônoma, Florestal, Civil, Ambiental, Arquitetura ou Tecnologia da Informação |

Q3217067 Governança de TI

Acerca de governança de dados e informação, julgue o item a seguir.

Um dos princípios associados é que os dados precisam ser classificados e controlados de acordo com a sua importância.

Certo

Errado

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Q3216510

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 6ª Região (PE) Prova: FCC - 2025 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q3216510 Governança de TI

Considere que o Tribunal Regional do Trabalho está utilizando o Balanced Scorecard (BSC) para alinhar suas atividades estratégicas e melhorar o desempenho institucional. Durante uma reunião de planejamento, os gestores e analistas discutiram diferentes abordagens para aplicar o BSC. Um dos Analistas fez uma observação correta ao afirmar que, para utilizar o BSC adequadamente, é necessário

A

definir objetivos estratégicos, englobando as quatro perspectivas do BSC, de forma que cada objetivo possa apoiar o avanço em uma ou mais perspectivas. A perspectiva financeira deve analisar os impactos das decisões estratégicas nas metas estabelecidas.

B

focar na perspectiva financeira ao estabelecer indicadores de processos administrativas, priorizando o uso do BSC como uma ferramenta voltada para o gerenciamento de recursos. Manter, nesta perspectiva, o foco em inovação, para atender as necessidades dos cidadãos e pensar sempre a frente.

C

priorizar a perspectiva de aprendizado e crescimento para capacitar funcionários em tecnologias que visem o corte de custos e a eficiência financeira para otimizar o orçamento do Tribunal. Manter, nesta perspectiva, o foco na operação, visando aprimoramento da qualidade e do tempo de resposta aos cidadãos.

D

concentrar-se na perspectiva de processos internos e externos, buscando o aumento da produtividade no julgamento de processos, considerando que isso pode impactar os cidadãos, que são os usuários do serviço. Manter, nesta perspectiva, o foco na satisfação dos usuários, em relação a critérios previamente estabelecidos.

E

valorizar a perspectiva de clientes e usuários ao definir objetivos focados na satisfação dos funcionários do Tribunal. Os cidadãos e outros stakeholders devem ser contemplados na perspectiva aprendizado e crescimento.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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