Questões de Governança de TI para Concurso

Q4104685

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |

Q4104685 Governança de TI

Um Ministério Público está revisando o catálogo de serviços de TI para assegurar a continuidade das petições eletrônicas em todas as comarcas. A gestão exige que os compromissos de desempenho sejam mensuráveis, reflitam as necessidades dos promotores e estejam formalmente vinculados às capacidades das equipes internas e dos fornecedores de infraestrutura de nuvem. Para tanto, o arranjo técnico que estabelece a estrutura correta de Gestão de Nível de Serviço para esse cenário é:

A

Estabelecimento de um catálogo de serviços focado em requisitos técnicos de hardware, onde os SLAs são definidos pelos tempos de backup e redundância de dados para evitar interrupção das consultas em períodos de pico.

B

Elaboração de Termos de Referência detalhando as métricas de latência e throughput, utilizando o monitoramento em tempo real para ajustar as metas de desempenho conforme a demanda sazonal dos promotores de justiça estaduais.

C

Definição de metas e SLAs de disponibilidade baseadas na média histórica de incidentes, utilizando métricas de tempo de resposta para priorizar o atendimento de chamados críticos e garantir a satisfação dos usuários finais do órgão.

D

Criação de indicadores de desempenho voltados para a infraestrutura, estabelecendo punições contratuais para o descumprimento de prazos de manutenção e vinculando a restauração do serviço ao tempo médio de reparo.

E

Implementação de Acordos de Nível de Serviço com os usuários, suportados por Acordos de Nível Operacional entre as equipes internas e Contratos de Apoio com os fornecedores externos de tecnologia.

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Q4104684

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |

Q4104684 Governança de TI

Para implementar um novo sistema de gestão de precatórios, que exige alto alinhamento entre as metas estratégicas e a operação de TI, a solução deve contemplar a definição de objetivos de governança, o foco na cocriação de valor através de fluxos de serviço e a gestão de entregas baseada em princípios e domínios de desempenho, garantindo a entrega contínua de benefícios. O conjunto de práticas e domínios que atende a tais requisitos é:

A

Definição de fatores de desenho no COBIT 2019, aplicação das dimensões de gestão de serviços do ITIL v4 e uso das ferramentas de controle de qualidade do PMBOK 7ª edição para monitorar a infraestrutura das comarcas.

B

Uso do framework de processos do COBIT 2019, adoção dos grupos de processos de iniciação e planejamento do ITIL v4 e foco no gerenciamento de escopo e riscos operacionais conforme as diretrizes do PMBOK 7ª edição.

C

Utilização do COBIT 2019 para cascata dos objetivos de governança em metas de gestão, adoção do Sistema de Valor de Serviço do ITIL v4 e aplicação dos princípios de entrega e domínios de desempenho do PMBOK 7ª edição.

D

Implementação do Modelo de Capacidade do COBIT 2019, foco nas sete práticas básicas de suporte do ITIL v4 e adoção do ciclo de vida em cascata previsto no PMBOK 7ª edição para garantir a previsibilidade do cronograma de TI.

E

Aplicação dos domínios de governança do COBIT 2019, uso do Gerenciamento de Configuração do ITIL v4 e priorização das áreas de conhecimento técnico do PMBOK 7ª edição para estruturar a integração de sistemas externos.

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Q4104682

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |

Q4104682 Governança de TI

Um órgão público planeja substituir seu data center local por uma infraestrutura em nuvem pública para o sistema de processos digitais. A gestão exige uma análise que contemple a redução de custos sob manutenção, o impacto da mudança de modelo de aquisição de ativos para contratação de serviços e a implementação de uma cultura de responsabilidade fiscal sobre o consumo variável de recursos conforme a demanda. A estratégia financeira que reflete a aplicação correta desses conceitos na governança de TI é

A

Priorização do modelo OPEX para a compra de licenças perpétuas de software, aplicando o ROI para mensurar a depreciação do hardware local e o FinOps para centralizar o controle de gastos no departamento financeiro.

B

Uso do CAPEX para o pagamento mensal de serviços de nuvem, focando no TCO para eliminar despesas operacionais variáveis e no ROI para atestar a eficiência energética dos novos servidores virtuais contratados.

C

Foco no cálculo do ROI para justificar a aquisição de novos servidores físicos, priorizando o modelo CAPEX para diluir os custos de licenciamento e suporte técnico ao longo do ciclo de vida útil do hardware do órgão.

D

Aplicação do TCO para mensurar o valor residual dos ativos de rede, utilizando o modelo OPEX para financiar a compra de infraestrutura própria e o FinOps para garantir o retorno sobre o investimento em curto prazo.

E

Utilização do TCO para identificar custos diretos e indiretos, transição do modelo CAPEX para OPEX e adoção de práticas de FinOps para promover a visibilidade e a otimização de custos no ambiente de nuvem

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Q4104679

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |

Q4104679 Governança de TI

Durante o desenvolvimento de um novo sistema de peticionamento eletrônico, é necessário alinhar o fluxo de trabalho aos processos da ISO/IEC/IEEE 12207:2021. A equipe técnica deve garantir que a transição entre a definição da arquitetura e a integração dos componentes ocorra de forma a manter a rastreabilidade e a qualidade sistêmica sob uma governança estruturada e deve considerar a aplicação correta dos processos dessa norma por meio da seguinte abordagem técnica:

A

Aplicação do desenvolvimento de protótipos nos processos de infraestrutura, priorizando a estabilidade do ambiente de testes conforme as diretrizes de conformidade estabelecidas para o portfólio institucional.

B

Execução dos testes unitários nos processos de gestão organizacional, visando destacar que o produto de software cumpre as especificações de negócio antes de sua integração com os sistemas legados do órgão.

C

Integração da engenharia de requisitos aos processos de realização técnica, focando na definição da arquitetura, implementação dos módulos e verificação sistemática durante o ciclo de vida do software.

D

Alocação da análise de domínio nos processos de gestão técnica, estabelecendo que o controle de versões será a auditoria de configuração ocorram de forma transversal durante o processo de transição organizacional.

E

Enquadramento das rotinas de refatoração nos processos de manutenção, garantindo que a validação dos requisitos não funcionais seja realizada durante a fase de aceitação formal por parte dos usuários.

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Q4089744

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UNIRIO Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q4089744 Governança de TI

Durante o período de matrículas de uma universidade, o sistema acadêmico apresentou falhas intermitentes, impedindo alunos de concluírem suas solicitações. A equipe de TI recebeu diversos chamados e identificou que o problema estava impactando diretamente a entrega do serviço. O supervisor determinou que a equipe priorizasse a restauração rápida da operação normal, seguindo os procedimentos formais do processo de gerenciamento de incidentes. Considerando boas práticas de gerenciamento de incidentes, qual ação está alinhada ao procedimento adequado para esse cenário?

A

Identificar, registrar e classificar o incidente, trabalhando para restaurar o serviço e mantendo a comunicação com os usuários afetados.

B

Abrir uma solicitação de mudança emergencial e iniciar imediatamente modificações estruturais no sistema.

C

Direcionar o incidente para a equipe de problemas antes do registro formal, para que a causa raiz seja analisada imediatamente.

D

Encerrar automaticamente o incidente após o primeiro contato com o usuário, para forçar que o problema seja resolvido.

E

Adiar o tratamento do incidente até que todas as solicitações de serviço pendentes sejam concluídas.

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Q4088620

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-SC Prova: FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação e Engenharia de Software |

Q4088620 Governança de TI

O Tribunal quer reduzir o número de incidentes repetitivos em sua Central de Serviços. O Auditor sugere focar na identificação da causa raiz desses incidentes.
No ITIL 4, a prática que tem como objetivo principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e do gerenciamento de soluções de contorno é o(a)

A

Gerenciamento de Incidentes.

B

Gerenciamento de Problemas.

C

Gerenciamento de Mudanças.

D

Central de Serviços.

E

Gerenciamento de Nível de Serviço.

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Q4088606

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-SC Prova: FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação e Engenharia de Software |

Q4088606 Governança de TI

Um auditor analisa a eficiência da entrega de serviços de TI no Tribunal e foca na forma como a organização cria valor para os seus usuários finais.
No ITIL 4, o conceito que descreve o conjunto de componentes e atividades da organização que trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI é

A

o Ciclo de Vida do Serviço.

B

a Gestão de Mudanças.

C

o Sistema de Valor de Serviço (SVS).

D

a Central de Serviços (Service Desk).

E

o Acordo de Nível de Serviço (SLA).

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Q4086428

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Contador |

Q4086428 Governança de TI

O IFCE está em processo de seleção de uma solução tecnológica para o setor contábil, destinada à consolidação e ao envio de informações fiscais. A administração avalia duas arquiteturas de sistema:
1. Arquitetura Local (Desktop): processamento e armazenamento de dados em servidores físicos da própria unidade.
2. Arquitetura em Nuvem (SaaS/Web): acesso via navegador com armazenamento em infraestrutura de provedor externo.
A necessidade estratégica é viabilizar o acesso remoto controlado para servidores de diferentes campi durante os períodos críticos de fechamento contábil, garantindo a rastreabilidade das operações e a disponibilidade do serviço. Com base nas boas práticas de segurança e governança, nesse caso, deve-se

A

optar pela arquitetura local (desktop), sob o argumento de que o armazenamento externo elimina intrinsecamente os riscos de invasão externa e garante a disponibilidade total dos dados, independentemente da estabilidade da conexão de rede

B

optar pela arquitetura local (desktop), sob o argumento de que o armazenamento interno elimina intrinsecamente os riscos de invasão externa e garante a disponibilidade total dos dados, independentemente da estabilidade da conexão de rede.

C

avaliar a solução em nuvem (web) mediante a validação de requisitos de autenticação multifator, níveis de criptografia, trilhas de auditoria (rastreabilidade) e Acordos de Nível de Serviço (SLA), comparando-os à viabilidade técnica de manter uma infraestrutura local segura.

D

priorizar a plataforma em nuvem exclusivamente na hipótese de a instituição não possuir corpo técnico contábil próprio, visto que a arquitetura web é tecnicamente recomendada apenas para entidades com baixa maturidade em processos fiscais.

E

escolher a versão desktop e habilitar o acesso remoto via internet para qualquer estação de trabalho externa, utilizando apenas protocolos de autenticação simples (usuário e senha), para simplificar a usabilidade e reduzir custos de infraestrutura.

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Q4082535

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 1: Administração |

Q4082535 Governança de TI

Em relação à ética em inteligência artificial (IA), julgue o item subsecutivo.

No âmbito da ética aplicada à inteligência artificial, a transparência efetiva transcende a simples abertura do código-fonte, exigindo que os fundamentos lógicos das decisões automatizadas sejam apresentados de forma compreensível para seres humanos, de modo a permitir a identificação de preconceitos e a possibilidade de revisão das conclusões da máquina.

Certo

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Q4076252

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI |

Q4076252 Governança de TI

Ao iniciar o planejamento de TI para os próximos três anos, o gestor responsável de uma Fundação Pública alertou a sua equipe de que o planejamento deveria estar totalmente alinhado com o planejamento estratégico da instituição, e não apenas voltado para a satisfação de requisitos técnicos dos usuários.

Com base nas funções administrativas aplicadas à gestão de TI, assinale a alternativa CORRETA sobre o planejamento de TI nas organizações públicas.

A

O planejamento de TI deve definir objetivos específicos de TI alinhados ao planejamento estratégico da organização, sendo responsabilidade do gestor de TI garantir a conexão entre as diretrizes tecnológicas e os objetivos institucionais.

B

O planejamento de TI deve ser conduzido exclusivamente pela equipe técnica de informática, que possui o conhecimento necessário para definir os objetivos e as metas de tecnologia da organização.

C

O planejamento de TI é uma atividade independente do planejamento estratégico organizacional, pois a área de TI possui dinâmica e objetivos próprios que não se confundem com os da organização.

D

O planejamento de TI consiste exclusivamente em prever o orçamento de aquisição de equipamentos e sistemas, sendo que os aspectos estratégicos cabem ao nível gerencial da organização.

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Q4071620

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Analista de Tecnologia da Informação |

Q4071620 Governança de TI

Considere a seguinte situação hipotética:
Uma universidade possui um sistema acadêmico desenvolvido em PHP com framework próprio. Atualmente, o deploy é feito manualmente via FTP (File Transfer Protocol) para o servidor de produção. Em períodos de matrícula, erros de publicação causam indisponibilidade do sistema. A equipe decidiu implementar um pipeline de CI/CD (Integração Contínua/Implantação Contínua). O repositório está no GitLab e os servidores utilizam Linux. É obrigatório garantir: versionamento rastreável, execução automática de testes antes do deploy e controle formal sobre liberações para produção.

Assinale a alternativa que atende de forma CORRETA aos requisitos técnicos e de governança para o novo processo de deploy:

A

Criar um pipeline no GitLab CI, que execute testes na criação de branches de feature e realizar o deploy em produção, a partir da branch principal, sempre que houver atualização validada pelo desenvolvedor responsável no GitLab CD.

B

Configurar um pipeline no GitLab CI para executar testes automatizados a cada merge request, exigir aprovação para merge na branch principal e realizar deploy em produção, a partir de tags versionadas geradas após a aprovação.

C

Configurar pipeline para executar testes a cada commit na branch principal, realizar deploy automático após a conclusão bem-sucedida do job de build, em seguida, gerar artefato versionado com o registro do deploy no GitLab CD.

D

Implementar pipeline no GitLab CI com etapas de build e testes automatizados, gerar artefato versionado e permitir que a equipe de infraestrutura realize o deploy manualmente, utilizando o artefato mais recente aprovado.

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Q4071077

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Administrador |

Q4071077 Governança de TI

Um Administrador recém-empossado em uma universidade federal percebe que o setor de Tecnologia da Informação está executando diversos projetos de software que não atendem às necessidades prioritárias da Reitoria e dos departamentos acadêmicos, gerando desperdício de recursos.
Baseando-se no Guia de Governança de TIC do SISP (v. 2.0), o instrumento de planejamento tático específico que o Administrador deve ajudar a elaborar ou revisar para garantir que as aquisições e os projetos de TI dos próximos anos estejam formalmente alinhados com a estratégia institucional é

A

Acordo de Nível de Serviço.

B

Plano de Gestão de Riscos de Segurança da Informação.

C

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação.

D

Plano de Desenvolvimento Institucional.

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Q4065589

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Analista de Sistemas - Edital nº 25 |

Q4065589 Governança de TI

Ao realizar o Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação (PESI), uma organização pública utiliza a Análise de Custo-Benefício para priorizar projetos. O gestor observa que o Projeto “A” apresenta um alto custo de implementação, mas promete reduzir o tempo de resposta ao cidadão de 15 dias para 2 horas, embora essa melhoria não gere entrada direta de receita financeira para o órgão.
Assinale a alternativa correta nesse contexto.

A

No planejamento de SI, os custos de oportunidade devem ser ignorados, focando-se apenas nos custos diretos de licitação e hardware.

B

O Payback simples é o método que melhor representa o valor social de um sistema de informação governamental a longo prazo.

C

A redução do tempo de resposta é um benefício intangível ou qualitativo, cuja valoração financeira é complexa, mas essencial na análise custo-benefício de SI.

D

O Valor Presente Líquido (VPL) é a única métrica válida para aprovar projetos no setor público, independentemente dos benefícios sociais.

E

Benefícios como a “redução do tempo de resposta” são classificados como benefícios tangíveis, pois podem ser medidos em unidades de tempo.

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Q4064780

Ano: 2026 Banca: COMVEST UFAM Órgão: UFAM Prova: COMVEST UFAM - 2026 - UFAM - Técnico de Laboratório - Informática |

Q4064780 Governança de TI

Em ambientes de missão crítica, a alta disponibilidade (HA) é um requisito essencial para garantir a continuidade dos serviços. Sobre esse conceito, assinale a alternativa CORRETA:

A

Alta disponibilidade consiste na utilização de mecanismos como redundância, failover e monitoramento contínuo para minimizar o tempo de indisponibilidade de sistemas e serviços.

B

Em arquiteturas HA, não há necessidade de mecanismos de failover, pois os sistemas são naturalmente resilientes.

C

Alta disponibilidade não é aplicável a servidores, sendo restrita a dispositivos de rede.

D

Sistemas de alta disponibilidade não utilizam redundância de componentes, pois isso aumenta o custo operacional.

E

Alta disponibilidade tem como objetivo aumentar a ocorrência de falhas controladas para testes.

Q4063094

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UFFS Prova: Instituto Access - 2026 - UFFS - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q4063094 Governança de TI

Em uma instituição pública que mantém diversos sistemas informatizados, a equipe de TI estruturou um setor responsável por receber solicitações dos usuários, registrar incidentes relacionados a falhas de sistemas e acompanhar demandas técnicas encaminhadas para resolução. Nesse contexto, foram adotadas práticas inspiradas em modelos de gestão de serviços de TI, incluindo procedimentos de help desk e service desk, com o objetivo de melhorar o atendimento e a organização das solicitações. Considerando conceitos associados ao atendimento técnico ao usuário em ambientes de help desk e service desk, assinale a alternativa CORRETA:

A

Em ambientes corporativos, help desk e service desk correspondem exclusivamente a ferramentas de software utilizadas para monitorar o desempenho de servidores e equipamentos de rede.

B

O atendimento técnico ao usuário limita-se à instalação de equipamentos e não envolve orientação, acompanhamento ou registro de incidentes relacionados aos sistemas utilizados.

C

O atendimento técnico ao usuário em modelos de help desk dispensa o registro formal das solicitações, pois a comunicação entre usuário e técnico ocorre de maneira informal.

D

Em estruturas de service desk, o contato com o usuário ocorre apenas após a resolução completa do problema técnico, não havendo interação durante o processo de atendimento.

E

Em estruturas de atendimento de TI, o help desk costuma atuar no registro inicial e na orientação básica aos usuários, enquanto o service desk pode integrar processos mais amplos de gerenciamento de serviços e acompanhamento de incidentes.

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Q4059664

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: CREFONO - 6ª Região Prova: Ibest - 2026 - CREFONO - 6ª Região - Técnico/Assistente Administrativo |

Q4059664 Governança de TI

Em uma organização que utiliza intensivamente dados para apoio à tomada de decisão, foi identificado que diferentes áreas mantinham versões inconsistentes de um mesmo conjunto de dados, além da ausência de definição clara sobre responsabilidades, critérios de qualidade e políticas de uso. Como consequência, relatórios estratégicos passaram a apresentar divergências, comprometendo a confiabilidade das análises e a conformidade com normas regulatórias. Para mitigar esse cenário, foi instituída uma abordagem estruturada que define papéis, responsabilidades, padrões, políticas e processos voltados à gestão dos dados ao longo de todo o seu ciclo de vida.
Considerando os fundamentos de Ciência de Dados e gestão organizacional da informação, assinale a alternativa que representa o conceito acima descrito.

A

Data Lake

B

Mineração de Dados

C

Big Data

D

Modelagem Dimensional

E

Governança de Dados

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Q4059528

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO 17ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFITO 17ª Região - Analista de Tecnologia da Informação |

Q4059528 Governança de TI

No que concerne à gestão e à fiscalização de contratos de TI, julgue o item a seguir.

Caso seja identificada alguma irregularidade material na execução do objeto, competirá aos fiscais técnico e administrativo decidir conclusivamente sobre a continuidade contratual e sobre a aplicação de sanções, limitando‑se o gestor a formalizar o ato correspondente.

Certo

Errado

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Q4059516

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO 17ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFITO 17ª Região - Analista de Tecnologia da Informação |

Q4059516 Governança de TI

Acerca da gestão de ativos de TI e do acompanhamento de infraestrutura de rede, dos serviços e da segurança, julgue o item a seguir.

A gestão de ativos de TI limita‑se ao inventário físico e patrimonial de equipamentos, não abrangendo o controle de licenças de software nem de serviços contratados em nuvem.

Certo

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Q4059513

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO 17ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFITO 17ª Região - Analista de Tecnologia da Informação |

Q4059513 Governança de TI

Com base nos frameworks de governança e gestão de TIC, nas normas de segurança da informação e nas melhores práticas de mercado, julgue o item a seguir.

O SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço, responsabilidades e métricas de desempenho pactuadas entre prestador e cliente, como prazos de atendimento e de restabelecimento.

Certo

Errado

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Q4055657

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CRP 7ª Região RS Prova: FUNDATEC - 2026 - CRP 7ª Região RS - Contador |

Q4055657 Governança de TI

Em relação à Governança de TIC no setor público, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O acompanhamento quanto à evolução das exigências governamentais e o alinhamento dos projetos da organização para atendê-las é uma atividade dispensável.

B

A formalização de políticas e diretrizes organizacionais de comunicação e transparência incentiva o comportamento desejado pela organização acerca da prestação de contas das ações empreendidas pela TIC.

C

A existência de canais adequados para a comunicação entre os diversos papéis envolvidos na Governança de TIC (alta administração, representantes das áreas de negócio e TIC) facilita a prestação de contas das ações de TIC empreendidas e, por consequência, a transparência entre a gestão de TIC, a Governança de TIC e as partes interessadas da organização.

D

O papel da Governança de TI é o de fornecer meios para assegurar que a tarefa seja cumprida. Isso inclui definir, comunicar, dar apoio e aplicar consequências quando ocorrer uma não conformidade.

E

Cada tarefa relativa à TI (como a elaboração, aprovação ou o acompanhamento de um projeto de TI, por exemplo) precisa, necessariamente, ter uma ou mais pessoas responsáveis pela sua execução e prestação de contas, sempre que solicitada.

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