Questões de Concurso Sobre governança de ti
Foram encontradas 7.847 questões
Q4305429
Governança de TI
O COBIT 2019 define três critérios de qualidade principais para a informação e 15 subcritérios, sendo correto
afirmar que
Ano: 2026
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Dois Irmãos - RS
Prova:
Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Técnico em Informática |
Q4296055
Governança de TI
O setor de Tecnologia da Informação de uma Prefeitura
utiliza um sistema informatizado para registrar todos os
atendimentos realizados aos usuários. Em determinado dia,
um servidor informou que seu computador reiniciava
constantemente durante a utilização do sistema de
protocolo eletrônico. Antes de iniciar qualquer intervenção,
o Técnico registrou o chamado, identificou o patrimônio do
equipamento, coletou informações sobre o problema,
realizou testes, solucionou a falha e registrou
detalhadamente todas as atividades executadas.
Essa conduta está alinhada às boas práticas de gestão de serviços de TI porque
Essa conduta está alinhada às boas práticas de gestão de serviços de TI porque
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
ARTESP
Prova:
FCC - 2026 - ARTESP - Agente de Fiscalização à Regulação do Transporte I - Tecnologia da Informação |
Q4293836
Governança de TI
Uma organização do setor de transportes está implementando o CMMI v2.0 para melhorar seus processos de desenvolvimento
de sistemas críticos. A equipe técnica precisa compreender adequadamente as áreas de prática e seus objetivos. Considerando
a estrutura do modelo CMMI v2.0 e suas características fundamentais, a afirmação que descreve adequadamente um conceito
do framework é:
Ano: 2026
Banca:
FCPC
Órgão:
Câmara de Aracati - CE
Prova:
FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Agente Administrativo |
Q4291512
Governança de TI
No contexto da governança e gestão da informação e da tecnologia, incluindo aspectos
relacionados à segurança da informação, o COBIT 2019 (Control Objectives for Information and
Related Technologies) constitui um framework voltado à governança e à gestão da informação e da
tecnologia nas organizações. Seu modelo central (COBIT Core Model) contempla 40 objetivos de
governança e gestão, distribuídos em cinco domínios. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente esses cinco domínios.
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289059
Governança de TI
Adaptado de: MEDEIROS, L. C. L. L.; SOARES, W. Formação de suporte técnico: Proinfo. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, 2010. р. 7.
A imagem precedente mostra uma estrutura de um serviço de atendimento e suporte a usuários de recursos e serviços de Tecnologia da Informação (TI). Nesse contexto, é correto afirmar que a figura que contém a letra X representa:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289047
Governança de TI
A distinção conceitual entre as estruturas de
Help Desk e Service Desk está diretamente
relacionada à maturidade do setor e ao foco de
sua atuação na empresa. Ao comparar os dois
modelos, constata-se que o Service Desk
possui:
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Assistente de Informática |
Q4289043
Governança de TI
O Service Desk representa o único ponto de
contato entre os prestadores de serviços e os
usuários no ambiente de Tecnologia da
Informação. Dentre as funções estratégicas e
operacionais atribuídas a essa estrutura,
destaca-se a responsabilidade de:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Tecnologia da Informação - REAPLICAÇÃO |
Q4279886
Governança de TI
A diretoria de TI de um órgão estadual contratou consultoria para
reorganizar o atendimento aos usuários com base nas práticas da
ITIL 4, com três frentes: central de serviços (service desk), acordos
de nível de serviço (SLAs) e catálogo de serviços.
Sobre essas frentes, analise as afirmativas a seguir.
I. A central de serviços concentra os contatos dos usuários com o provedor e recebe, entre outras demandas, registros de incidentes e pedidos de serviço.
II. Os acordos de nível de serviço devem basear-se exclusivamente em métricas operacionais objetivas, como o percentual de disponibilidade, sendo vedada a inclusão de metas relacionadas à experiência do usuário com o serviço.
III. O catálogo reúne, de forma organizada e adequada a cada público, informações sobre os serviços e as ofertas disponibilizadas pelo provedor.
Está correto o que se afirma em
Sobre essas frentes, analise as afirmativas a seguir.
I. A central de serviços concentra os contatos dos usuários com o provedor e recebe, entre outras demandas, registros de incidentes e pedidos de serviço.
II. Os acordos de nível de serviço devem basear-se exclusivamente em métricas operacionais objetivas, como o percentual de disponibilidade, sendo vedada a inclusão de metas relacionadas à experiência do usuário com o serviço.
III. O catálogo reúne, de forma organizada e adequada a cada público, informações sobre os serviços e as ofertas disponibilizadas pelo provedor.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Tecnologia da Informação - REAPLICAÇÃO |
Q4279884
Governança de TI
O conselho diretor de uma empresa estatal pernambucana discute
a implantação de um modelo de governança corporativa de TI
alinhado à ABNT NBR ISO/IEC 38500, e surge dúvida entre os
conselheiros sobre o que distingue a governança da gestão de TI.
Sobre essa distinção, é correto afirmar que
Sobre essa distinção, é correto afirmar que
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PE
Prova:
FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Tecnologia da Informação - REAPLICAÇÃO |
Q4279883
Governança de TI
Durante auditoria realizada pelo TCE-PE em contrato de
desenvolvimento e sustentação de sistemas de uma autarquia
estadual, constatou-se que a remuneração era calculada em
Unidades de Serviço Técnico (UST), utilizadas no contrato para
quantificar os serviços técnicos executados.
A análise do contrato e dos pagamentos revelou que
• a UST era definida apenas como “unidade representativa do esforço técnico”, sem critérios objetivos para sua quantificação;
• não havia catálogo de serviços, fatores de complexidade ou memória de cálculo dos quantitativos;
• os relatórios mensais registravam principalmente as horas e a disponibilidade dos profissionais alocados;
• não existiam critérios objetivos de aceite nem vinculação dos pagamentos a entregas ou níveis de serviço;
• os valores mensais pagos permaneciam praticamente constantes, independentemente da quantidade de demandas concluídas.
Para a auditoria, foram adotados como critérios a objetividade e a mensurabilidade da unidade de serviço, a rastreabilidade entre a demanda, a execução, o aceite e o pagamento, bem como a vinculação da remuneração aos serviços efetivamente prestados.
Diante das constatações apresentadas, assinale a conclusão mais adequada em relação aos critérios adotados pela auditoria.
A análise do contrato e dos pagamentos revelou que
• a UST era definida apenas como “unidade representativa do esforço técnico”, sem critérios objetivos para sua quantificação;
• não havia catálogo de serviços, fatores de complexidade ou memória de cálculo dos quantitativos;
• os relatórios mensais registravam principalmente as horas e a disponibilidade dos profissionais alocados;
• não existiam critérios objetivos de aceite nem vinculação dos pagamentos a entregas ou níveis de serviço;
• os valores mensais pagos permaneciam praticamente constantes, independentemente da quantidade de demandas concluídas.
Para a auditoria, foram adotados como critérios a objetividade e a mensurabilidade da unidade de serviço, a rastreabilidade entre a demanda, a execução, o aceite e o pagamento, bem como a vinculação da remuneração aos serviços efetivamente prestados.
Diante das constatações apresentadas, assinale a conclusão mais adequada em relação aos critérios adotados pela auditoria.
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Câmara de Palhoça - SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Câmara de Palhoça - SC - Administrador de Sistemas |
Q4277097
Governança de TI
O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA) no ITIL 4?
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Câmara de Palhoça - SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Câmara de Palhoça - SC - Administrador de Sistemas |
Q4277093
Governança de TI
Em uma central de serviços que adota o ITIL 4, foi recebido o seguinte chamado:
“o sistema de protocolo ficou fora do ar e os servidores não conseguem registrar processos”.
De acordo com as definições do ITIL 4, esse chamado deve ser tratado, antes de tudo, como:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Desenvolvimento de Sistemas |
Q4274314
Governança de TI
No ITIL v3, o processo pertencente ao estágio de Operação de Serviços responsável
por restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo
nas operações do negócio, é o Gerenciamento de:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Desenvolvimento de Sistemas |
Q4274311
Governança de TI
Os Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico (ePING) definem políticas e
especificações técnicas para a troca de informações entre sistemas do setor público. São segmentos
tratados pela ePING, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
Fundação La Salle
Órgão:
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Prova:
Fundação La Salle - 2026 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Administrador |
Q4261965
Governança de TI
A introdução de sistemas de Inteligência Artificial (IA) no desenho de processos e na tomada de
decisões gerenciais introduz novos desafios de conformidade e gestão de riscos para o
Administrador. Analise as assertivas a seguir sobre a governança da IA no contexto organizacional,
classificando-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) A governança da Inteligência Artificial estende os preceitos da governança corporativa e de TI ao exigir o alinhamento estratégico dos modelos preditivos e a definição clara de responsabilidades (accountability) sobre todas as fases do ciclo de vida dos algoritmos.
( ) A mitigação de vieses algorítmicos depende da estruturação de uma rigorosa governança de dados, assegurando que as bases de dados utilizadas para o treinamento e teste de modelos de aprendizado de máquina (machine learning) passem por auditorias de representatividade e integridade.
( ) A maturidade tecnológica e a autonomia alcançadas por modelos de redes neurais profundas (deep learning) autorizam a dispensa definitiva da supervisão humana (human-in-the-loop), visto que a intervenção do gestor invalida a neutralidade matemática do algoritmo.
( ) O princípio da explicabilidade (explainability) estabelece que os modelos conhecidos como caixa-preta (black box) fiquem legalmente isentos de auditoria ou fundamentação lógica, em razão da impossibilidade técnica de rastreamento dos pesos neurais internos.
( ) O monitoramento contínuo dos sistemas de IA deve integrar métricas de desempenho técnico e de conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), submetendo os algoritmos a testes de estresse para detectar desvios de precisão (data drift) e alucinações.
Assinale a alternativa que expressa a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.
( ) A governança da Inteligência Artificial estende os preceitos da governança corporativa e de TI ao exigir o alinhamento estratégico dos modelos preditivos e a definição clara de responsabilidades (accountability) sobre todas as fases do ciclo de vida dos algoritmos.
( ) A mitigação de vieses algorítmicos depende da estruturação de uma rigorosa governança de dados, assegurando que as bases de dados utilizadas para o treinamento e teste de modelos de aprendizado de máquina (machine learning) passem por auditorias de representatividade e integridade.
( ) A maturidade tecnológica e a autonomia alcançadas por modelos de redes neurais profundas (deep learning) autorizam a dispensa definitiva da supervisão humana (human-in-the-loop), visto que a intervenção do gestor invalida a neutralidade matemática do algoritmo.
( ) O princípio da explicabilidade (explainability) estabelece que os modelos conhecidos como caixa-preta (black box) fiquem legalmente isentos de auditoria ou fundamentação lógica, em razão da impossibilidade técnica de rastreamento dos pesos neurais internos.
( ) O monitoramento contínuo dos sistemas de IA deve integrar métricas de desempenho técnico e de conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), submetendo os algoritmos a testes de estresse para detectar desvios de precisão (data drift) e alucinações.
Assinale a alternativa que expressa a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico II - Analista de Sistemas |
Q4260145
Governança de TI
Uma instituição financeira passa por uma fusão e precisa
mapear todos os componentes de tecnologia, processos e
pessoas que compõem as duas empresas, compreendendo
as inter-relações entre esses elementos para traçar um roteiro
de transição do estado atual para o estado futuro desejado.
Assinale a alternativa que identifica a prática geral de gestão do
ITIL 4 responsável por fornecer esse entendimento holístico e
estrutural da organização.
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Tecnologia da Informação |
Q4257946
Governança de TI
Durante a migração de um sistema legado para a nuvem, a equipe de TI divide o projeto em módulos menores e gerenciáveis,
avaliando os resultados e coletando opiniões dos usuários a cada etapa concluída para ajustar as fases subsequentes, aplicando o
princípio orientador do ITIL 4 que preconiza essa execução fracionada e reavaliação contínua, denominado:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Brusque - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Brusque - SC - Analista de Informática |
Q4256899
Governança de TI
O framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é amplamente adotado para o gerenciamento de serviços de TI.
Assinale a alternativa correta em relação aos seus conceitos e práticas.
Assinale a alternativa correta em relação aos seus conceitos e práticas.
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
AL-CE
Prova:
IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Análise de Dados |
Q4255270
Governança de TI
Uma Assembleia Legislativa implantou uma estratégia corporativa de gestão de dados para apoiar atividades relacionadas à
transparência pública, avaliação de desempenho institucional e suporte à tomada de decisão. O projeto envolveu a obtenção de
informações provenientes de sistemas legislativos, bases administrativas, portais governamentais e plataformas de participação
cidadã. Durante a definição dos processos de governança, tornou-se necessário estabelecer procedimentos que contemplassem
todas as etapas pelas quais os dados passam desde sua obtenção até o encerramento de sua utilização institucional.
Assinale a alternativa que apresenta uma interpretação tecnicamente adequada acerca do ciclo de vida do dado.
Assinale a alternativa que apresenta uma interpretação tecnicamente adequada acerca do ciclo de vida do dado.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEPLAG-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Especialista em Gestão Pública - Especialidade: Análise de Sistemas |
Q4248475
Governança de TI
A respeito de aspectos relacionados à gestão de contratações e à elaboração e à fiscalização de contratos de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
Nas contratações de tecnologia da informação e de comunicação, o contratado deverá manter, no local do serviço, preposto aceito pela administração pública para representar o contratado na execução do contrato.
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