Questões de Governança de TI para Concurso

Q4277097

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Câmara de Palhoça - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Câmara de Palhoça - SC - Administrador de Sistemas |

Q4277097 Governança de TI

O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA) no ITIL 4?

A

Uma solicitação informal de melhoria de um serviço já em operação, registrada sempre que um usuário sugere um ajuste pontual.

B

Um acordo firmado individualmente com cada usuário final que opera o serviço, definindo, pessoa a pessoa, as condições de uso.

C

Um documento estritamente interno do provedor de serviço, redigido sem participação nem anuência da outra parte, e que registra apenas as metas que a própria equipe técnica se compromete a perseguir.

D

A meta técnica específica de disponibilidade do serviço (por exemplo, 99,9% de uptime), considerada isoladamente e desvinculada de qualquer acordo formal entre as partes envolvidas.

E

Um acordo documentado entre o provedor de serviço e o cliente (parte que contrata o serviço), que define metas mensuráveis de nível de serviço.

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Q4277093

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Câmara de Palhoça - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Câmara de Palhoça - SC - Administrador de Sistemas |

Q4277093 Governança de TI

Em uma central de serviços que adota o ITIL 4, foi recebido o seguinte chamado: “o sistema de protocolo ficou fora do ar e os servidores não conseguem registrar processos”. De acordo com as definições do ITIL 4, esse chamado deve ser tratado, antes de tudo, como:

A

Uma Requisição de Serviço, solicitação padrão e planejada feita por um usuário, prevista no catálogo de serviços e tratada como atividade rotineira (por exemplo, redefinição de senha ou concessão de acesso a um aplicativo).

B

Um Problema, a causa (ou possível causa) de um ou mais incidentes, investigada para identificar a causa raiz e evitar a reincidência das falhas.

C

Um Incidente, interrupção não planejada de um serviço (ou redução de sua qualidade), cujo objetivo de gerenciamento é restaurar o serviço o mais rápido possível.

D

Uma Mudança (Change), adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa ter efeito direto ou indireto sobre os serviços de TI, conduzida de forma controlada e autorizada pela organização.

E

Um Erro Conhecido, problema cuja causa raiz já foi documentada e para o qual já existe uma solução de contorno (workaround) registrada na base de erros conhecidos.

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Q4261965

Ano: 2026 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2026 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Administrador |

Q4261965 Governança de TI

A introdução de sistemas de Inteligência Artificial (IA) no desenho de processos e na tomada de decisões gerenciais introduz novos desafios de conformidade e gestão de riscos para o Administrador. Analise as assertivas a seguir sobre a governança da IA no contexto organizacional, classificando-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) A governança da Inteligência Artificial estende os preceitos da governança corporativa e de TI ao exigir o alinhamento estratégico dos modelos preditivos e a definição clara de responsabilidades (accountability) sobre todas as fases do ciclo de vida dos algoritmos.
( ) A mitigação de vieses algorítmicos depende da estruturação de uma rigorosa governança de dados, assegurando que as bases de dados utilizadas para o treinamento e teste de modelos de aprendizado de máquina (machine learning) passem por auditorias de representatividade e integridade.
( ) A maturidade tecnológica e a autonomia alcançadas por modelos de redes neurais profundas (deep learning) autorizam a dispensa definitiva da supervisão humana (human-in-the-loop), visto que a intervenção do gestor invalida a neutralidade matemática do algoritmo.
( ) O princípio da explicabilidade (explainability) estabelece que os modelos conhecidos como caixa-preta (black box) fiquem legalmente isentos de auditoria ou fundamentação lógica, em razão da impossibilidade técnica de rastreamento dos pesos neurais internos.
( ) O monitoramento contínuo dos sistemas de IA deve integrar métricas de desempenho técnico e de conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), submetendo os algoritmos a testes de estresse para detectar desvios de precisão (data drift) e alucinações.

Assinale a alternativa que expressa a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.

A

V – F – V – F – V

B

V – V – F – V – F

C

F – V – V – F – F

D

F – F – V – V – F

E

V – V – F – F – V

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Q4260145

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico II - Analista de Sistemas |

Q4260145 Governança de TI

Uma instituição financeira passa por uma fusão e precisa mapear todos os componentes de tecnologia, processos e pessoas que compõem as duas empresas, compreendendo as inter-relações entre esses elementos para traçar um roteiro de transição do estado atual para o estado futuro desejado. Assinale a alternativa que identifica a prática geral de gestão do ITIL 4 responsável por fornecer esse entendimento holístico e estrutural da organização.

A

Gestão de Portfólio.

B

Gestão da Mudança Organizacional.

C

Gestão de Arquitetura.

D

Gestão de Fornecedores.

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Q4257946

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Tecnologia da Informação |

Q4257946 Governança de TI

Durante a migração de um sistema legado para a nuvem, a equipe de TI divide o projeto em módulos menores e gerenciáveis, avaliando os resultados e coletando opiniões dos usuários a cada etapa concluída para ajustar as fases subsequentes, aplicando o princípio orientador do ITIL 4 que preconiza essa execução fracionada e reavaliação contínua, denominado:

A

Foque no valor.

B

Comece onde você está.

C

Progrida iterativamente com feedback.

D

Mantenha simples e prático.

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Q4256899

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Brusque - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Brusque - SC - Analista de Informática |

Q4256899 Governança de TI

O framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é amplamente adotado para o gerenciamento de serviços de TI.
Assinale a alternativa correta em relação aos seus conceitos e práticas.

A

O Gerenciamento de Problemas busca identificar e eliminar as causas-raiz de incidentes, sendo executado exclusivamente de forma reativa após a abertura de um incidente crítico, não contemplando atividades preventivas.

B

O Catálogo de Serviços reúne informações sobre os serviços disponibilizados aos clientes, incluindo obrigatoriamente detalhes técnicos da infraestrutura, diagramas de rede e procedimentos internos utilizados pelas equipes de suporte.

C

A Central de Serviços (Service Desk) constitui o ponto único de contato entre usuários e a área de TI, sendo responsável por realizar apenas o registro e o encaminhamento de chamados, sem executar atividades de diagnóstico inicial ou resolução de incidentes.

D

A prática de Gerenciamento de Incidentes tem como principal objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo nas operações de negócio.

E

O Gerenciamento de Mudanças tem como finalidade reduzir riscos associados às alterações nos serviços de TI, sendo recomendado que mudanças de baixo impacto sejam implementadas diretamente pelas equipes técnicas, sem necessidade de avaliação ou autorização formal.

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Q4255270

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Análise de Dados |

Q4255270 Governança de TI

Uma Assembleia Legislativa implantou uma estratégia corporativa de gestão de dados para apoiar atividades relacionadas à transparência pública, avaliação de desempenho institucional e suporte à tomada de decisão. O projeto envolveu a obtenção de informações provenientes de sistemas legislativos, bases administrativas, portais governamentais e plataformas de participação cidadã. Durante a definição dos processos de governança, tornou-se necessário estabelecer procedimentos que contemplassem todas as etapas pelas quais os dados passam desde sua obtenção até o encerramento de sua utilização institucional.
Assinale a alternativa que apresenta uma interpretação tecnicamente adequada acerca do ciclo de vida do dado.

A

O ciclo de vida do dado compreende apenas as etapas de coleta e armazenamento, sendo as demais atividades executadas independentemente dos processos de gestão da informação.

B

O ciclo de vida do dado inicia-se na análise das informações e encerra-se na visualização dos resultados, não abrangendo atividades relacionadas à coleta ou descarte.

C

O ciclo de vida do dado corresponde ao conjunto de etapas que inclui coleta, armazenamento, processamento, análise, visualização e descarte, conforme necessidades institucionais e requisitos de governança.

D

O ciclo de vida do dado restringe-se ao período em que as informações permanecem armazenadas em bancos de dados corporativos, independentemente de sua utilização analítica.

E

O ciclo de vida do dado tem como finalidade principal substituir mecanismos de governança, eliminando a necessidade de controles relacionados à qualidade e à conformidade.

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Q4248475

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEPLAG-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Especialista em Gestão Pública - Especialidade: Análise de Sistemas |

Q4248475 Governança de TI

A respeito de aspectos relacionados à gestão de contratações e à elaboração e à fiscalização de contratos de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.

Nas contratações de tecnologia da informação e de comunicação, o contratado deverá manter, no local do serviço, preposto aceito pela administração pública para representar o contratado na execução do contrato.

Certo

Errado

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Q4248409

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEPLAG-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Especialista em Gestão Pública - Especialidade: Análise de Sistemas |

Q4248409 Governança de TI

A respeito de CMMI-DEV v2.0 e Scrum 2020, julgue o item a seguir.

No CMMI-DEV, a prática de Peer Reviews no nível 1 concentra-se em analisar os resultados e os dados obtidos a partir das revisões dos produtos de trabalho.

Certo

Errado

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Q4245037

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPAM - Caxias do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Analista de Sistemas |

Q4245037 Governança de TI

No ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviço (SVC – Service Value Chain) é um modelo operacional que define as atividades essenciais para criar valor por meio da entrega de um produto ou serviço. São atividades essenciais da SVC segundo o ITIL 4, EXCETO:

A

Planejar.

B

Engajar.

C

Gestão de Incidentes.

D

Desenho e Transição.

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Q4245033

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPAM - Caxias do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Analista de Sistemas |

Q4245033 Governança de TI

No que diz respeito ao modelo e-PING (Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico), quais linguagens atualmente devem ser adotadas para o intercâmbio de dados?

A

HTML e XML.

B

JSON e texto puro (.txt).

C

HTML e texto puro (.txt).

D

JSON e XML.

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Q4240122

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Sistemas da Informação |

Q4240122 Governança de TI

À luz dos normativos do CNJ relacionados à governança de TIC, uma finalidade do PDTIC é

A

regulamentar a gestão de riscos de segurança cibernética e substituir os mecanismos de governança previstos para as unidades de tecnologia da informação.

B

consolidar necessidades, objetivos, ações e investimentos de TIC, orientando a execução das iniciativas alinhadas à estratégia institucional do órgão.

C

estabelecer controles operacionais de segurança da informação para tratamento de incidentes, gestão de acessos e classificação de ativos digitais do órgão.

D

definir procedimentos técnicos para contratação de soluções de TIC, substituindo os documentos de planejamento exigidos nos processos de contratação.

E

disciplinar a execução contratual de soluções tecnológicas, estabelecendo indicadores de desempenho específicos para cada fornecedor contratado.

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Q4240105

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Sistemas da Informação |

Q4240105 Governança de TI

No contexto do OWASP SAMM v2.0, um órgão público estabelece indicadores para acompanhar a eficácia de seu programa de segurança de aplicações, define KPIs, monitora tendências e utiliza os resultados obtidos para revisar o roadmap de segurança e ajustar iniciativas futuras. Essa atividade está diretamente associada à prática de

A

avaliar o impacto de incidentes potenciais e classificar aplicações segundo seu perfil de risco corporativo.

B

estabelecer requisitos de segurança para fornecedores e componentes externos utilizados no desenvolvimento.

C

desenvolver e manter padrões técnicos de segurança aplicáveis às tecnologias utilizadas pela organização.

D

medir a efetividade do programa de segurança e utilizar os resultados para orientar sua evolução contínua.

E

identificar obrigações regulatórias externas e convertê-las em requisitos de conformidade para as aplicações.

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Q4240102

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Sistemas da Informação |

Q4240102 Governança de TI

Considere um Tribunal de Justiça que mantém o produto digital "Portal de Serviços do Cidadão", utilizado para serviços processuais diversos. A área de TI busca comunicar a evolução do produto, alinhar expectativas institucionais e apoiar decisões de priorização. Diante disso, o roadmap do produto deve

A

especificar histórias de usuário, critérios de aceite, tarefas técnicas e componentes necessários aos próximos ciclos de desenvolvimento.

B

vincular metas do produto a resultados pretendidos e iniciativas planejadas, evidenciando valor para usuários e para o Tribunal.

C

consolidar demandas recebidas em lista de execução, considerando estimativas, dependências e alocação das equipes responsáveis.

D

registrar entregas previstas em ciclos definidos, com escopo detalhado, marcos formais e regras para alteração do planejamento.

E

estruturar planos por área demandante, refletindo necessidades locais, prioridades específicas e solicitações operacionais de cada unidade.

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Q4240099

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Sistemas da Informação |

Q4240099 Governança de TI

Em um Tribunal de Justiça, equipes utilizam diferentes abordagens de trabalho e apresentam bom desempenho individual. Entretanto, iniciativas que envolvem múltiplas equipes enfrentam atrasos recorrentes decorrentes de dependências e conflitos de prioridade. Considerando a abordagem Flight Levels, a ação correta que deve ser adotada para tratar esse cenário é

A

concentrar a condução das iniciativas em uma unidade organizacional responsável pela execução integrada das atividades previstas.

B

uniformizar eventos, cadências e artefatos de trabalho utilizados por equipes envolvidas nas iniciativas analisadas.

C

reforçar o monitoramento de desempenho das equipes por meio de métricas operacionais detalhadas e frequentes.

D

estabelecer mecanismos de coordenação e visibilidade para gerenciar o fluxo de trabalho compartilhado entre equipes envolvidas.

E

definir um modelo de trabalho organizacional para substituir abordagens atualmente adotadas pelas equipes participantes.

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Q4240089

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Sistemas da Informação |

Q4240089 Governança de TI

Em um Tribunal de Justiça, a área de tecnologia iniciou um projeto de decommissioning de um sistema legado responsável pelo armazenamento de informações processuais históricas que, posteriormente, será substituído por uma plataforma moderna. Considerando a necessidade de preservar dados históricos para auditorias, manter a continuidade dos fluxos de trabalho e atender às exigências regulatórias, a medida que conduz melhor o processo de desativação é

A

concentrar a validação dos dados arquivados através de testes de desempenho para preservar os requisitos regulatórios, manter o acesso a todos os funcionários do Tribunal e bloquear o acesso de sistemas downstream.

B

manter o sistema legado em operação paralela por um quinquênio governamental, realizando os testes de integração com plataformas modernas durante a transição.

C

realizar a classificação dos dados em objetos de negócio, validar acessibilidade e conformidade após o arquivamento e efetuara desativação somente após a confirmação da migração e dos testes funcionais.

D

priorizar a retirada da infraestrutura obsoleta para reduzir custos operacionais e promover a análise das dependências e a reorganização dos dados remanescentes após o deployment.

E

arquivar todos os dados existentes antes do envolvimento das áreas demandantes, utilizando critérios técnicos uniformes para acelerar a execução do projeto e garantir a preservação dos dados históricos.

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Q4234718

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Infraestrutura de Tecnologia da Informação |

Q4234718 Governança de TI

Uma equipe de especialistas em infraestrutura de Tl discutia alternativas para modernizar os serviços digitais de um órgão público por meio da computação em nuvem. Durante a reunião, foram apresentadas diferentes Interpretações sobre os modelos de implantação de nuvem. Nesse contexto, a afirmação tecnicamente consistente é que a nuvem pública

A

é privada diferenciam-se principalmente pelo modelo de disponibilização dos recursos computacionais, enquanto a nuvem hibrida integra recursos locais e em nuvem mantendo a movimentação de aplicações e dados específica a cada ambiente.

B

oferece recursos compartilhados entre múltiplos clientes, a nuvem privada é dedicada a uma organização e a nuvem hibrida dispensa mecanismos de integração entre ambientes computacionais distintos.

C

disponibiliza recursos compartilhados entre múltiplos clientes a nuvem privada é dedicada a uma organização e a nuvem híbrida caracteriza-se pela utilização de ambientes em nuvem pública.

D

disponibiliza recursos computacionais por meio de infraestrutura compartilhada, a nuvem privada é dedicada a uma organização e à nuvem hibrida combina ambientes distintos com interoperabilidade entre eles.

E

disponibiliza recursos por provedores, a nuvem privada pode ser mantida pela organização e a nuvem hibrida caracteriza- se pela utilização de ambientes administrados de forma independente, com interoperabilidade facultativa entre eles.

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Q4234694

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Infraestrutura de Tecnologia da Informação |

Q4234694 Governança de TI

Em um Tribunal de Justiça, três situações ocorreram:

I. instabilidades recorrentes no sistema processual exigiram análise das causas subjacentes para evitar reincidências,
II. O aumento do número de processos eletrônicos exigiu o monitoramento continuo da infraestrutura e o dimensionamento antecipado de recursos, visando manter o nível de desempenho acordado e suportar picos futuros de demanda sem aumento desproporcional de custos.
III a administração de TI implementou rotinas periódicas de análise de desempenho e auditoria dos serviços digitais do Tribunal, verificando o cumprimento de metas internas, controles estabelecidos e requisitos legais aplicáveis.

Considerando que o Tribunal adota as práticas da ITIL v4 e as diretrizes de governança do COBIT 2019, a correspondência das situações com as práticas e domínios com as quais se relacionam é, correta e respectivamente, apresentada em

A

Sevice Continuity Management; Capacity and Performance Management; DSS.

B

Problem Management, Avaliabilty Manegement; DSS.

C

Problem Management; Capacity and Performance Management; MEA.

D

Incident Management; Avaliabiity Management; DSS.

E

Change Control, Monitoring and Event Management; MEA.

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Q4234690

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Infraestrutura de Tecnologia da Informação |

Q4234690 Governança de TI

Uma equipe de Infraestrutura planeja atualizar o core switch da rede para suportar a alta demanda de tráfego de sistemas. processuais de um Tribunal de Justiça. Considerando as melhores práticas de gestão de mudanças neste contexto, é recomendável que

A

o plano de reversão baseado em rollbacks seja acionado sempre que houver oscilação de latência superior a dois milissegundos, independentemente do impacto percebido na aplicação e da disponibilidade dos serviços ao usuário.

B

a política de versionamento da documentação técnica permita que alterações emergências sejam validadas pela equipe técnica responsável no lugar de revisões formais de comitês, para acelerar a resposta e mitigar os riscos.

C

a homologação da mudança seja realizada em ambiente de produção para garantir que a compatibilidade dos protocolos de comunicação com os sistemas legados seja validada sob condições reais de tráfego e carga.

D

os diagramas de rede sejam atualizados logo após a conclusão da instalação física, priorizando a precisão das conexões Iógicas sobre a descrição das configurações de segurança implementadas.

E

a análise de riscas considere o impacto dos procedimentos operacionais padrão vigentes, avaliando como as novas configurações podem afetar a rastreabilidade e a integridade dos logs de auditoria dos sistemas.

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Q4234277

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UNEAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Análise de Sistemas |

Q4234277 Governança de TI

No que se refere a contratações de TI no setor público, à gestão de riscos de TI, à gestão de serviços de TI e à gestão de processos, julgue o item que se segue.

No framework ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) representa o modelo pelo qual a organização coordena seus diversos componentes e atividades para facilitar a cocriação de valor, integrando elementos como os princípios orientadores, a governança e a melhoria contínua, e tendo como núcleo a cadeia de valor de serviço, que transforma demandas e oportunidades em resultados de valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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