Gabarito: E (Errado)

1. Tema central da questão:

A questão aborda a gestão de serviços de TI segundo ITIL, mais precisamente o tema atualização de serviços e como isso se conecta à modernização e valor para o negócio. O texto cobra do candidato o conhecimento sobre práticas recomendadas (best practices) da ITIL.

2. Resumo teórico:

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Ela enfatiza a entrega de valor, a centralização nas necessidades do cliente e a melhoria contínua dos serviços. Um dos princípios é que mudanças e atualizações nos serviços devem ser feitas de forma planejada, controlada e alinhada aos objetivos do negócio, nunca de maneira arbitrária ou com periodicidade fixa sem justificativa.

Segundo o ITIL 4, as mudanças e atualizações são tratadas no processo de Gerenciamento de Mudanças. O ciclo de melhoria contínua propõe que serviços sejam revisados regularmente, porém não há qualquer recomendação para atualizações semanais para garantir modernidade. Frequência de atualização depende de necessidade, risco, impacto e alinhamento estratégico (ITIL Foundation, Axelos, 2019).

3. Justificativa da alternativa correta (E - Errado):

A afirmação está incorreta porque a ITIL não sugere que todos os serviços de TI devam ser atualizados semanalmente. Fazer isso seria arriscado, oneroso e contrário ao próprio princípio de controle de mudanças. Mudanças frequentes e não justificadas podem comprometer a estabilidade e a segurança dos serviços. Portanto, a alternativa correta é E (Errado).

4. Estratégias para interpretação:

Fique atento a afirmações absolutas ou generalizações (“todos”, “sempre”, “nunca”). Questões assim, especialmente na área de processos, costumam ser pegadinhas. Sempre lembre que a ITIL prioriza adaptação à realidade da organização e ao contexto do serviço, não à aplicação de regras inflexíveis.

Resumo Final:

ITIL não determina periodicidade fixa para atualizações de serviços. Mudanças precisam ser planejadas, analisadas e alinhadas com o negócio. Cuidado com frases taxativas!

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

GABARITO ERRADO

ITIL não define uma frequência específica, como "semanal", para a atualização de todos os serviços de TI.