Alternativa correta: C – CERTO

1. Tema central da questão

A questão aborda o ciclo de vida dos serviços de TI segundo a ITIL. Esse tema é fundamental em Governança de TI e costuma ser cobrado em concursos, pois envolve um conhecimento estruturado e progressivo sobre como os serviços de tecnologia são planejados, implementados, operados e aprimorados nas organizações.

2. Resumo teórico

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Ela define um ciclo de vida dividido em cinco etapas principais:

• Estratégia de Serviço (Service Strategy): define o posicionamento, metas e requisitos do serviço.
• Desenho de Serviço (Service Design): projeta e planeja serviços e processos novos ou modificados.
• Transição de Serviço (Service Transition): implementa e gerencia mudanças nos serviços.
• Operação de Serviço (Service Operation): entrega e suporta serviços em funcionamento.
• Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement): busca constante pelo aperfeiçoamento de processos e resultados.

Essas fases são conhecidas como o ciclo de vida dos serviços de TI. Fonte: ITIL Foundation, AXELOS, 2011.

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa está correta porque apresenta, com precisão, as cinco etapas do ciclo de vida dos serviços de TI conforme definido pela ITIL. Não há erro conceitual ou de nomenclatura.

4. Estratégias de interpretação

• Ao identificar menção ao “ciclo de vida dos serviços de TI”, lembre-se das cinco fases e de suas funções.
• Fique atento nas provas para termos trocados, nomes similares (como “desenvolvimento” em vez de “desenho”) ou ordem incorreta das fases, que são pegadinhas comuns.

Conclusão: A questão está correta, pois reflete exatamente o que a ITIL preconiza sobre o ciclo de vida dos serviços de TI.

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A abordagem da ITIL v3 para ciclo de vida de um serviço é composta de cinco elementos.

Livros:

Estratégia; Desenho; Transição; Operação e Melhoria Contínua.

Lembrando que houve uma reestruturação na nova versão, ITIL V4, em que não há mais essa distinção tão clara do ciclo de vida do serviço - Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua.

Gabarito CERTO