Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.576 questões
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Imbé - RS - Analista de Tecnologia da informação |
Q3794590
Governança de TI
O diagrama abaixo apresenta o ciclo de vida de serviço segundo a ITIL v.3, sendo
que os números de 1 a 5 representam os estágios desse ciclo.
No diagrama, qual é o estágio representado pelo número 1?
No diagrama, qual é o estágio representado pelo número 1?
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II - Infraestrutura Computacional |
Q3785044
Governança de TI
Um sistema de e‑mail de uma organização parou de
funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service
Desk, reportando a falha. A equipe de TI precisou atuar
rapidamente para reestabelecer o serviço o mais rápido
possível, mesmo que seja por uma solução temporária.
Com base nessa situação hipotética, no contexto do ITIL, assinale a opção que apresenta o processo responsável por gerenciar a restauração de um serviço que sofreu uma interrupção não planejada.
Com base nessa situação hipotética, no contexto do ITIL, assinale a opção que apresenta o processo responsável por gerenciar a restauração de um serviço que sofreu uma interrupção não planejada.
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
CGE-SP
Prova:
FGV - 2025 - CGE-SP - Auditor Estadual de Controle - Tecnologia da Informação - tarde |
Q3781146
Governança de TI
Durante um incidente crítico (P1) afetando o sistema de
pagamentos de uma instituição de ensino, o Service Desk
registrou:
• Detecção: 14:00 (monitoramento automático); • Registro: 14:05 (ticket aberto); • Categorização: 14:10 (financeiro/crítico); • Escalação: 14:15 (time de sustentação); • Resolução temporária: 14:45 (workaround aplicado); • Resolução definitiva: 16:00 (patch aplicado).
Com base nos horários acima e no contexto das métricas de gerenciamento de incidentes, analise as afirmativas a seguir.
I. O MTTA corresponde a um terço do TTE e ambos foram inferiores a 20 minutos.
II. A diferença entre TTE e MTTA é igual ao intervalo entre Categorização (14:10) e Escalação (14:15).
III. A diferença de tempo decorrido entre o MTTR o MTTA é inferior a 115 minutos.
IV. O MTTR pode ser expresso como a soma do TTR e o tempo de aplicação do patch (Δ), em que esse tempo (Δ) corresponde a 62,5% do próprio MTTR.
Está correto o que se afirma em
• Detecção: 14:00 (monitoramento automático); • Registro: 14:05 (ticket aberto); • Categorização: 14:10 (financeiro/crítico); • Escalação: 14:15 (time de sustentação); • Resolução temporária: 14:45 (workaround aplicado); • Resolução definitiva: 16:00 (patch aplicado).
Com base nos horários acima e no contexto das métricas de gerenciamento de incidentes, analise as afirmativas a seguir.
I. O MTTA corresponde a um terço do TTE e ambos foram inferiores a 20 minutos.
II. A diferença entre TTE e MTTA é igual ao intervalo entre Categorização (14:10) e Escalação (14:15).
III. A diferença de tempo decorrido entre o MTTR o MTTA é inferior a 115 minutos.
IV. O MTTR pode ser expresso como a soma do TTR e o tempo de aplicação do patch (Δ), em que esse tempo (Δ) corresponde a 62,5% do próprio MTTR.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
AL-AM
Prova:
FGV - 2025 - AL-AM - Agente Legislativo - Técnico de apoio ao usuário de computadores |
Q3777873
Governança de TI
Após vários incidentes de mesma natureza em um sistema legado,
o gestor identifica que os técnicos resolvem o problema
rapidamente, mas sem registrar os procedimentos.
Assinale como isso impacta o processo de atendimento, de acordo com as boas práticas de suporte.
Assinale como isso impacta o processo de atendimento, de acordo com as boas práticas de suporte.
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
AL-AM
Prova:
FGV - 2025 - AL-AM - Agente Legislativo - Técnico de apoio ao usuário de computadores |
Q3777869
Governança de TI
Após solicitação do usuário de uma empresa sobre a ocorrência de
um incidente, o técnico de segundo nível identifica que a causa
provável é uma falha na infraestrutura de banco de dados
hospedado em nuvem, mantido por um provedor externo.
Assinale o próximo passo adequado.
Assinale o próximo passo adequado.
Ano: 2025
Banca:
IESES
Órgão:
MSGás
Prova:
IESES - 2025 - MSGás - Técnico de Processos Organizacionais - Tecnologia da Informação |
Q3771742
Governança de TI
Em relação ao ITIL v3 é correto afirmar:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Venâncio Aires - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Venâncio Aires - RS - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3762271
Governança de TI
O ITIL v4 inclui diversas práticas de gerenciamento, que são categorizadas como
geral, técnica ou de serviço. São práticas gerais de gerenciamento, segundo o ITIL v4, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
CPRM
Prova:
FGV - 2025 - CPRM - Analista em Geociências - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |
Q3755448
Governança de TI
No SVS (Service Value System) da ITIL, cada componente possui um
papel específico.
O componente que representa um conjunto de atividades interconectadas que a organização executa para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores é chamado
O componente que representa um conjunto de atividades interconectadas que a organização executa para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores é chamado
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3748918
Governança de TI
A respeito de acordo de nível de serviço (SLA), assinale a
opção correta.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
CREA-PB
Prova:
Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Analista de Sistema |
Q3712985
Governança de TI
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um
conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços
de TI, com foco em alinhar os serviços de TI às necessidades
do negócio. Sobre os conceitos fundamentais da ITIL, assinale
a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
CREA-PB
Prova:
Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Analista de Sistema |
Q3712969
Governança de TI
Em uma organização pública, o analista de sistemas é
responsável por revisar os processos de gestão de incidentes
e problemas.
Segundo o framework ITIL 4, qual é a principal diferença conceitual entre ambos?
Segundo o framework ITIL 4, qual é a principal diferença conceitual entre ambos?
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-MS
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TCE-MS - Auditor de Controle Externo - Área: Tecnologia da Informação |
Q3701209
Governança de TI
Acerca dos principais conceitos de gerenciamento de serviço e
com base no ITIL 4, julgue os itens a seguir
I Valor é a percepção subjetiva dos benefícios, da utilidade e da importância de algo, que varia conforme a perspectiva das partes interessadas.
II Produto é o meio de permitir cocriação de valor, facilitando resultados desejados sem que o cliente gerencie riscos ou custos.
III Riscos são eventos incertos que podem gerar perdas ou dificultar objetivos, e o provedor é responsável por gerenciá-los em nome do consumidor.
Assinale a opção correta.
I Valor é a percepção subjetiva dos benefícios, da utilidade e da importância de algo, que varia conforme a perspectiva das partes interessadas.
II Produto é o meio de permitir cocriação de valor, facilitando resultados desejados sem que o cliente gerencie riscos ou custos.
III Riscos são eventos incertos que podem gerar perdas ou dificultar objetivos, e o provedor é responsável por gerenciá-los em nome do consumidor.
Assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-MS
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TCE-MS - Auditor de Controle Externo - Área: Tecnologia da Informação |
Q3701208
Governança de TI
Considerando que, conforme consta no ITIL 4, a cadeia de valor
de serviço é o núcleo do SVS (service value system), um modelo
operacional que organiza atividades essenciais, assinale a opção
que apresenta a atividade cujo objetivo é manter bom
relacionamento e compreensão das necessidades das partes
interessadas e cujas entradas incluem demandas, requisitos de
clientes e incidentes.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
BRDE
Prova:
FUNDATEC - 2025 - BRDE - Analista de Sistemas - Subárea Suporte |
Q3697089
Governança de TI
Em suporte de TI, o termo SLA é utilizado para garantir que os chamados sejam
atendidos dentro de prazos e níveis de serviço acordados. Sobre o SLA, analise as assertivas e assinale
V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Define prazos e prioridades para atendimento de chamados, ajudando a organizar o suporte.
( ) É opcional e não influencia na priorização ou monitoramento dos chamados.
( ) Permite medir a eficiência do time de suporte e identificar oportunidades de melhoria.
( ) Substitui totalmente a necessidade de ferramentas de monitoramento e ticketing.
( ) Garante que todos os chamados sejam resolvidos independentemente da gravidade ou impacto do problema.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Define prazos e prioridades para atendimento de chamados, ajudando a organizar o suporte.
( ) É opcional e não influencia na priorização ou monitoramento dos chamados.
( ) Permite medir a eficiência do time de suporte e identificar oportunidades de melhoria.
( ) Substitui totalmente a necessidade de ferramentas de monitoramento e ticketing.
( ) Garante que todos os chamados sejam resolvidos independentemente da gravidade ou impacto do problema.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
BRDE
Prova:
FUNDATEC - 2025 - BRDE - Analista de Sistemas - Subárea Suporte |
Q3697085
Governança de TI
Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte dos sete princípios orientadores do
ITIL 4?
Ano: 2025
Banca:
FUNCERN
Órgão:
IF-PE
Prova:
FUNCERN - 2025 - IF-PE - Técnólogo - Formação Gestão de Tecnologia da Informação |
Q3692665
Governança de TI
As práticas de gerenciamento do ITIL v4 são conjuntos de recursos organizacionais para executar um trabalho
ou atingir um objetivo, sendo divididas em: Práticas Gerais de Gerenciamento, Práticas de Gerenciamento de
Serviços e Práticas de Gerenciamento Técnico. Especificamente sobre as práticas de Gerenciamento de
Serviços, é correto afirmar que elas foram
Ano: 2025
Banca:
FUNCERN
Órgão:
IF-PE
Prova:
FUNCERN - 2025 - IF-PE - Técnólogo - Formação Gestão de Tecnologia da Informação |
Q3692664
Governança de TI
Em termos de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), é importante que os clientes sejam
capazes de identificar os serviços que são fornecidos pela área de TI. O artefato mais adequado para essa
identificação é o
Ano: 2025
Banca:
FUNCERN
Órgão:
IF-PE
Prova:
FUNCERN - 2025 - IF-PE - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q3692124
Governança de TI
Para medir a eficiência do suporte técnico em relação ao tempo de resposta inicial aos chamados, o KPІ
(Indicador de Desempenho) essencial é
Ano: 2025
Banca:
FUNCERN
Órgão:
IF-PE
Prova:
FUNCERN - 2025 - IF-PE - Analista de Tecnologia da Informação - Área Infraestrutura e Segurança |
Q3689475
Governança de TI
Dentro da gestão de serviços de TI, segundo a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), um
incidente pode ser descrito como um(a)
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RS
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TCE-RS - Auditor de Controle Externo (ACE )- Especialidade: Tecnologia da Informação |
Q3684315
Governança de TI
Julgue o próximo item, relativo a gerenciamento de projetos e de serviços e governança de TI.
O produto, conforme definição presente na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de valor, o que ajuda os clientes a alcançarem seus objetivos sem que precisem gerenciar custos e riscos.
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