Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 4

Q3959172

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959172 Governança de TI

Em um ambiente de suporte de TI, um usuário relata indisponibilidade no sistema institucional. A equipe registra o chamado, classifica o impacto e restabelece o serviço por meio de procedimento técnico provisório. De acordo com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), essa atuação caracteriza o processo de gerenciamento de

A

mudanças, com foco na avaliação e autorização de alterações estruturais em serviços produtivos.

B

problemas, com foco na investigação de causas estruturais e prevenção de falhas recorrentes.

C

incidentes, com foco na restauração do serviço dentro dos níveis acordados de desempenho.

D

ativos de configuração, com foco na atualização de registros da infraestrutura tecnológica.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3945588

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Técnico em Informática - Edital nº 1 |

Q3945588 Governança de TI

Um técnico em informática foi designado para apoiar a coordenação de TI de um órgão público que enfrenta atrasos recorrentes na execução de chamados, dificuldade em identificar gargalos operacionais e ausência de histórico confiável sobre as atividades realizadas pela equipe. O ambiente conta com múltiplos técnicos, atendimento por níveis (N1, N2 e N3) e utilização de ferramentas digitais para registro das demandas. Considerando princípios de organização do trabalho, monitoramento de atividades e gestão operacional em TI, qual ação contribui de forma mais consistente para o controle das tarefas, análise de desempenho e tomada de decisão gerencial?

A

Manter comunicação informal por aplicativos de mensagens para agilizar a resolução de problemas, dispensando registros formais.

B

Registrar os atendimentos em planilhas locais, preenchidas ao final do expediente, priorizando a descrição detalhada das soluções adotadas.

C

Delegar aos técnicos a escolha dos métodos de acompanhamento das próprias atividades, respeitando estilos individuais de organização.

D

Centralizar os chamados em um sistema de gestão de serviços de TI, com definição de prioridades, prazos, responsáveis e indicadores de desempenho.

E

Avaliar a produtividade exclusivamente pela quantidade de atendimentos finalizados, independentemente do tipo ou complexidade das demandas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3939436

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista de Suporte de Redes e Sistemas |

Q3939436 Governança de TI

Sistemas de helpdesk utilizados para suporte técnico a redes e sistemas geralmente envolvem a classificação dos chamados em níveis. Uma razão para essa classificação é

A

a necessidade de tratar cada chamado na mesma localidade em que foi gerado, evitando mobilizar equipes em outras regiões.

B

o fato de que nem todos os problemas têm o mesmo grau de complexidade ou requerem o mesmo nível de expertise para sua solução.

C

a exigência de que chamados sejam tratados com discrição e privacidade, evitando a exposição de dados sensíveis dos usuários.

D

a possibilidade de promover um melhor equilíbrio da carga de trabalho entre os níveis de atendimento do suporte técnico.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3937641

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Sistemas e Negócios) |

Q3937641 Governança de TI

São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:

1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3935284

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935284 Governança de TI

No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a fase de Operação de Serviço.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.

A

Coordenar o ciclo de vida de todas as modificações na infraestrutura, garantindo que as alterações sejam realizadas de forma controlada, documentada e com riscos minimizados para o ambiente de produção.

B

Investigar e diagnosticar a causa raiz de falhas reais ou potenciais, registrando erros conhecidos e propondo soluções definitivas para prevenir a reincidência de interrupções na infraestrutura de TI.

C

Estabelecer e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) entre o provedor de tecnologia e as áreas de negócio, definindo indicadores de desempenho e metas de disponibilidade para os serviços entregues.

D

Manter e prover informações precisas sobre todos os serviços em operação ou prontos para serem lançados, garantindo que os usuários tenham acesso a um repositório centralizado de solicitações e capacidades técnicas.

E

Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção ou degradação, minimizando o impacto negativo nas atividades de negócio e assegurando a manutenção dos níveis acordados de qualidade e disponibilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3934528

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |

Q3934528 Governança de TI

Uma organização pública decidiu reformular sua central de serviços após recorrentes reclamações sobre lentidão na resolução de incidentes. A alta gestão da organização determinou que qualquer mudança deveria priorizar valor ao usuário final, evitar desperdícios de esforço e considerar as capacidades já existentes na equipe antes de adquirir novas ferramentas. Durante o planejamento da melhoria, a equipe de TI propôs: revisar fluxos de atendimento, redefinir acordos de nível de serviço e analisar causas recorrentes de incidentes, sem alterar inicialmente a estrutura organizacional.

As necessidades de melhoria da organização da situação hipotética precedente podem ser atendidas por meio de uma combinação entre um princípio orientador do ITIL v4 e práticas nele previstas. Assinale a opção em que esse princípio e essas práticas são corretamente apresentados.

A

princípio “pensar e trabalhar holisticamente” e práticas de gerenciamento de fornecedores

B

princípio “progredir iterativamente com feedback” e práticas de gerenciamento de mudança

C

princípio “focar no valor” e práticas de central de serviços e gerenciamento de incidentes

D

princípio “focar no valor” e práticas de gerenciamento de capacidade

E

princípio “colaborar e promover visibilidade” e práticas de central de serviços e gerenciamento de incidentes

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3933938

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |

Q3933938 Governança de TI

Durante a operação de um serviço crítico, a equipe de TI de uma organização passou a receber alertas automáticos que indicavam variações fora do padrão em componentes da infraestrutura, sem que tenha ocorrido, contudo, interrupção ou degradação do serviço.
Com base nessa situação hipotética e no ITIL v3, é correto afirmar que o processo responsável por registrar, classificar e acompanhar o tipo de ocorrência mencionado é o gerenciamento

A

de eventos.

B

de suporte.

C

técnico.

D

de atualizações.

E

de problemas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3933935

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |

Q3933935 Governança de TI

Durante a implantação de um novo sistema corporativo, a área de TI de uma organização pretende estabelecer um mecanismo formal para avaliar, decidir e autorizar solicitações de alteração no ambiente produtivo, com vistas à redução de riscos à estabilidade dos serviços em produção.
Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de

A

capacidade.

B

mudanças.

C

incidentes.

D

liberação e implantação.

E

configuração e ativos de serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3933934

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |

Q3933934 Governança de TI

Uma organização pública enfrenta recorrentes eventos de indisponibilidade em um sistema crítico de atendimento ao cidadão. As falhas são restauradas rapidamente pela equipe técnica, porém voltam a ocorrer em momentos distintos.
Nessa situação hipotética, conforme as boas práticas de gestão de infraestrutura de TI, segundo o ITIL v3 e o COBIT, a ação correta a ser adotada para sanar o problema consiste em

A

migrar o sistema para ambiente terceirizado, transferindo a responsabilidade operacional por meio de contrato de suporte especializado.

B

ampliar a capacidade de processamento e armazenamento da infraestrutura, tratando a indisponibilidade como limitação de recursos físicos.

C

intensificar o gerenciamento de incidentes, com foco exclusivo na redução do tempo médio de restauração do serviço.

D

renegociar os acordos de nível de serviço, adequando os níveis de disponibilidade às condições atuais da infraestrutura.

E

implementar o gerenciamento de problemas, com análise de causa-raiz, manutenção de base de erros conhecidos e uso de registros históricos de incidentes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3926938

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-SP Prova: FCC - 2026 - SEFAZ-SP - Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3) |

Q3926938 Governança de TI

Uma Secretaria da Fazenda Estadual identificou que o processo de liberação de novas funcionalidades no sistema de arrecadação apresenta problemas recorrentes: atualizações são implantadas sem testes adequados em ambiente de homologação, causando indisponibilidade do sistema em horários de alta demanda; mudanças emergenciais para corrigir erros críticos são executadas sem documentação apropriada, dificultando rastreabilidade. Além disso, não há planejamento coordenado entre as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e suporte, resultando em conflitos de agendamento e impactos não previstos aos contribuintes. A direção determinou revisão do processo baseando-se nas praticas do ITIL v4. Considerando as praticas de gerenciamento técnico do ITIL v4 aplicáveis a esse cenário, a abordagem mais adequada para resolver esses problemas é

A

implementar a pratica de Gerenciamento de Incidentes para tratar rapidamente problemas após implantações malsucedidas, estabelecendo equipe de plantão 24x7 para restaurar serviços afetados, e manter processo atual de liberação de mudanças com alterações básicas na configuração de mudanças SVS na pratica de valor.

B

adotar a prática de Gerenciamento de Problemas para identificar causas-raiz de falhas recorrentes em implantações, realizando análises post mortem após cada incidente significativo, mantendo integração com processo de mudanças ou releases na configuração básica, delegando correção de problemas identificados às equipes técnicas conforme disponibilidade.

C

focar na pratica de Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço para documentar todos os componentes do sistema de arrecadação, mantendo base de dados atualizada de configurações, estabelecendo controles ad hoc sobre quando e como mudanças são implantadas nesses componentes.

D

implementar pratica de Gerenciamento de Mudanças exigindo aprovação formal de comité para qualquer alteração no sistema, aplicando testes da pratica de valor no âmbito do SVS em ambiente controlado ou planejamento coordenado de releases com múltiplas mudanças.

E

adotar de forma integrada as praticas de Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Release, Gerenciamento de Implantação, estabelecendo fluxos diferenciados para mudanças padrão, normais e emergenciais, com testes obrigatórios em homologação, janelas de mudança planejadas evitando horários críticos e comunicação antecipada aos stakeholders.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3926934

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-SP Prova: FCC - 2026 - SEFAZ-SP - Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3) |

Q3926934 Governança de TI

Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, controlar alterações em sistemas de declaração e preservar a conformidade com a LGPD durante deploys programados em ambiente de produção da Secretaria da Fazenda, a prática do ITIL v4 que deve receber prioridade no plano de governança de serviços é:

A

Gerenciamento de Incidentes —para permitir restauração rápida dos serviços afetados e minimizar impacto nos contribuintes.

B

Habilitação de Mudança (Change Enablement) - para avaliar riscos, autorizar, coordenar e validar implementações, reduzindo erros de configuração e protegendo dados sensíveis.

C

Gestão de Disponibilidade — para dimensionar recursos e garantir capacidade nos períodos de pico.

D

Atendimento ao Usuário (Service Desk) — para canalizar ocorrências e comunicar mitigação aos contribuintes.

E

Gestão de Portfólio de Serviços — para alinhar investimentos e decidir quais serviços devem ser mantidos ou aposentados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3926929

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-SP Prova: FCC - 2026 - SEFAZ-SP - Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3) |

Q3926929 Governança de TI

Uma Secretaria da Fazenda estabeleceu um SLA com a área de TI para o sistema de emissão de certidões negativas, garantindo disponibilidade mínima de 99% durante o horário comercial. No primeiro trimestre, o sistema apresentou disponibilidade de 97,5%. A equipe de TI implementou monitoramento em tempo real, criou redundância de servidores e estabeleceu rotinas de manutenção preventiva, elevando a disponibilidade para 99,3% no trimestre seguinte. Os resultados foram documentados, as melhorias foram incorporadas aos procedimentos operacionais e novas metas foram definidas para o próximo ciclo. Nesse caso, a prática de governança de TI adequada e corretamente aplicada foi:

A

Ciclo de melhoria contínua (PDCA), pois identificou desvio no SLA, implementou ações corretivas, verificou resultados, padronizou melhorias e estabeleceu novas metas de evolução.

B

Gestão de capacidade, pois dimensionou adequadamente a infraestrutura de servidores para atender picos de demanda durante períodos de alta solicitação de certidões pelos contribuintes.

C

Gestão de incidentes, pois registrou as falhas ocorridas no sistema, classificou por prioridade, restaurou o serviço rapidamente e documentou soluções para problemas futuros similares.

D

Gestão de mudanças, pois controlou alterações na infraestrutura tecnológica através de aprovações formais, testes em ambiente homologado e comunicação prévia aos usuários fiscais.

E

Gestão de riscos, pois identificou vulnerabilidades na arquitetura do sistema, avaliou probabilidade e impacto de indisponibilidade e implementou controles preventivos de mitigação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3922979

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: CRM-PA Prova: Instituto Access - 2026 - CRM-PA - Analista de Tecnologia da Informação |

Q3922979 Governança de TI

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL - Information Technology Infrastructure Library) versão 4 foca na co-criação de valor e na agilidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI), estruturando práticas que suportam o ciclo de vida dos serviços digitais. Analise as afirmativas a seguir:

I. A ITIL 4 introduziu as práticas de gerenciamento como substitutas dos processos da versão anterior, visando maior flexibilidade na utilização de recursos e competências.

II. O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço com a maior brevidade possível, buscando mitigar impactos negativos aos usuários finais.

III. O gerenciamento de problemas veda a investigação das causas fundamentais de incidentes recorrentes, priorizando o uso de soluções paliativas em caráter permanente.

Está correto o que se afirma em:

A

II apenas.

B

I e II apenas.

C

III apenas.

D

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3916691

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3916691 Governança de TI

No serviço de suporte técnico de uma instituição pública, os atendimentos são registrados e classificados como incidente ou requisição de serviço, de acordo com as boas práticas de gestão de serviços de TI.

Assinale a alternativa que diferencia corretamente esses dois tipos de registro.

A

Incidente é qualquer evento que provoque interrupção ou degradação não planejada de um serviço de TI, ou ameaça de interrupção, exigindo ação para restaurar o funcionamento normal; requisição de serviço é um pedido formal do usuário por algo padronizado e autorizado no catálogo de serviços, como criação de conta, instalação de software padrão, reset de senha ou solicitação de informação.

B

Incidente é qualquer contato do usuário com o suporte técnico, incluindo dúvidas, reclamações e sugestões, independentemente de haver falha no serviço; requisição de serviço é o registro reservado a pedidos encaminhados pela chefia imediata, mesmo quando não se trata de solicitações previstas no catálogo de serviços.

C

Incidente compreende exclusivamente as falhas críticas que resultam na parada total de sistemas centrais do órgão, não incluindo problemas de lentidão; requisição de serviço é a categoria que agrupa todas as falhas menores ou intermitentes que não afetam a produtividade geral dos servidores públicos.

D

Incidente é o tipo de registro utilizado para mudanças planejadas em sistemas, como atualizações de versão e ajustes de configuração previamente aprovados; requisição de serviço é utilizada para falhas inesperadas e interrupções não planejadas, ainda que não haja qualquer procedimento descrito no catálogo de serviços.

E

Incidente é a denominação aplicada a problemas relacionados a hardware, como falhas em estações de trabalho e impressoras, independentemente do impacto no serviço de TI; requisição de serviço é a denominação aplicada a questões de software, como instalação de programas e dúvidas de utilização, mesmo quando causam indisponibilidade ao usuário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3906984

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-PR Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEFAZ-PR - Agente Fazendário Estadual - Função: Profissional de Tecnologia da Informação |

Q3906984 Governança de TI

Em uma organização que adota o ITIL v4, a área de TI (provedor) e a área de negócio (cliente) estabeleceram como meta de desempenho disponibilidade de 99,5% em horário comercial.
Com base no ITIL v4, assinale a opção que apresenta o documento de formalização da referida meta de desempenho.

A

plano de disponibilidade

B

catálogo de serviços

C

catálogo de mudanças

D

acordo de nível de serviço (SLA)

E

plano de capacidade

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3906982

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-PR Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEFAZ-PR - Agente Fazendário Estadual - Função: Profissional de Tecnologia da Informação |

Q3906982 Governança de TI

O sistema de arrecadação da SEFA/PR apresentou lentidão por 15 minutos e depois voltou ao normal. Na semana seguinte, o mesmo incidente ocorreu. Diante disso, a equipe de TI decidiu investigar a causa-raiz subjacente, para evitar futuras recorrências.
Na situação apresentada, a investigação da causa-raiz do incidente é uma atividade central do

A

gerenciamento de liberação.

B

gerenciamento de incidentes.

C

gerenciamento de configuração.

D

gerenciamento de problemas.

E

gerenciamento de mudanças.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3906628

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCU Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo/ Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação |

Q3906628 Governança de TI

Julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de serviços conforme a ITIL v4.

A aplicação consistente do princípio orientador “progredir iterativamente com feedback” é intrinsecamente suportada pelo componente cadeia de valor do serviço (service value chain — SVC) no sistema de valor do serviço (SVS) da ITIL v4, uma vez que cada uma das seis atividades da SVC pode ser vista como um ciclo de feedback no qual as saídas de uma atividade se tornam insumos para a próxima ou para o consumo, o que permite melhorias contínuas e ajustes incrementais em cada etapa.

Certo

Errado

Q3906627

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCU Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo/ Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação |

Q3906627 Governança de TI

Julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de serviços conforme a ITIL v4.

No modelo das quatro dimensões do gerenciamento de serviços da ITIL v4, a dimensão “parceiros e fornecedores” é primariamente responsável por garantir que as práticas de gerenciamento sejam adequadamente combinadas e sequenciadas para criar fluxos de valor eficazes, atuando como o ponto focal para a integração de recursos externos e internos necessários à entrega de valor.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3906548

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCU Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo/ Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação |

Q3906548 Governança de TI

Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir.

Na ITIL v4, a arquitetura de valor do SVS (service value system) demonstra como os componentes e as atividades de uma organização interagem para criar valor, sendo tais elementos configuráveis, de maneira flexível, para otimizar o alinhamento com as realidades de serviço e a integração dos recursos organizacionais.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3906547

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCU Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo/ Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação |

Q3906547 Governança de TI

Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir.

SVC (service value chain), que não é um processo linear nem rígido, define como atividades e componentes de uma organização atuam para converter a demanda e a oportunidade em valor.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

Foram encontradas 2.614 questões