Em uma organização pública, o analista de sistemas é respon...

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Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Analista de Sistema |

Q3712969 Governança de TI

Em uma organização pública, o analista de sistemas é responsável por revisar os processos de gestão de incidentes e problemas.
Segundo o framework ITIL 4, qual é a principal diferença conceitual entre ambos?

Incidentes são causados por falhas conhecidas, enquanto problemas são falhas resolvidas.

Incidentes são preventivos e problemas são corretivos.

Ambos são sinônimos no ciclo de vida do serviço.

Problemas lidam com causas-raiz, enquanto incidentes tratam da restauração imediata do serviço.

Problemas são sempre de responsabilidade do cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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