Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso

ITIL é um conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a manutenção de serviços de TI. De acordo com a versão 3, o objetivo desse estágio é decidir sobre uma estratégia para atender os clientes, a partir de uma avaliação das necessidades do mercado e determinar quais serviços a organização de TI devem oferecer e quais recursos precisam ser desenvolvidos. O ciclo de vida descrito acima é o(a) 

Os processos de coleta e organização de dados devem observar, com cuidado, um aspecto preconizado na Governança de Dados especialmente útil na elucidação de erros, mudanças nos processos e migrações de sistemas.
Esse aspecto, numa estrutura de governança, é conhecido como:

“É um conjunto abrangente de boas práticas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI, visando aprimorar a eficiência, a qualidade e a entrega de serviços, proporcionando uma abordagem estruturada e alinhada aos objetivos de negócios das organizações. ”
Assinale a alterativa correta ao que se refere a frase acima.