Para medir a eficiência do suporte técnico em relação ao tem...

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Ano: 2025 Banca: FUNCERN Órgão: IF-PE Prova: FUNCERN - 2025 - IF-PE - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3692124 Governança de TI

Para medir a eficiência do suporte técnico em relação ao tempo de resposta inicial aos chamados, o KPІ (Indicador de Desempenho) essencial é

MTTA (Mean Time to Acknowledge).

MTBF (Mean Time Between Failures).

MTTR (Mean Time to Repair).

SLA (Service Level Agreement).

Uptime do sistema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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