Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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Q3674858
Governança de TI
A equipe de projetos do IFPE está preparando a implantação de um novo banco de dados que suportará um
sistema web educacional. Como parte do plano de implantação, a política de backup foi desenhada, o software
foi configurado e a equipe precisa, agora, garantir que os backups podem ser restaurados com sucesso e
dentro do tempo acordado antes da liberação do serviço para o ambiente de produção. Essa atividade de
verificação e validação dos procedimentos de restauração, garantindo que o serviço pode ser suportado e
mantido, ocorre durante o estágio do ciclo de vida do serviço da ITIL conhecido como
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
AgSUS
Prova:
FGV - 2025 - AgSUS - Analista de Gestão Tecnologia da Informação |
Q3660468
Governança de TI
Como um desdobramento da governança corporativa, a
Governança de Tecnologia da Informação (TI) é um sistema de
diretrizes, processos e estruturas organizacionais que visa garantir
que o uso destas tecnologias agregue valor ao negócio, enquanto
gerencia os riscos e o uso de recursos.
Avalie as afirmativas relacionadas ao emprego dos frameworks e modelos de governança e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.
( ) O COBIT 2019 (Control Objectives for Information and Related Technologies) se baseia em princípios como a separação entre governança e gestão e também foca em gerir e controlar a TI por meio da implementação obrigatória do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), enquanto a norma ISO/IEC 38500:2024 estabelece foco na responsabilidade do conselho de administração para assegurar que a TI contribua para o sucesso do negócio.
( ) O ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) estabelece um conjunto de práticas para a gestão e operação de serviços de TI, enquanto a norma ISO/IEC 38500:2024 não se aprofunda nestas questões e trata de oferecer para a alta gestão princípios para a tomada de decisão e supervisão quanto a governança corporativa de TI.
( ) O COBIT 2019 fornece um modelo de governança e controle detalhando o que deve ser feito para serem seguidos os princípios apontados para a alta gestão pela ISO/IEC 38500:2024, enquanto o ITIL 4 mostra como executar a gestão dos serviços de TI.
As afirmativas são, respectivamente,
Avalie as afirmativas relacionadas ao emprego dos frameworks e modelos de governança e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.
( ) O COBIT 2019 (Control Objectives for Information and Related Technologies) se baseia em princípios como a separação entre governança e gestão e também foca em gerir e controlar a TI por meio da implementação obrigatória do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), enquanto a norma ISO/IEC 38500:2024 estabelece foco na responsabilidade do conselho de administração para assegurar que a TI contribua para o sucesso do negócio.
( ) O ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) estabelece um conjunto de práticas para a gestão e operação de serviços de TI, enquanto a norma ISO/IEC 38500:2024 não se aprofunda nestas questões e trata de oferecer para a alta gestão princípios para a tomada de decisão e supervisão quanto a governança corporativa de TI.
( ) O COBIT 2019 fornece um modelo de governança e controle detalhando o que deve ser feito para serem seguidos os princípios apontados para a alta gestão pela ISO/IEC 38500:2024, enquanto o ITIL 4 mostra como executar a gestão dos serviços de TI.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRO-SP - Analista de Infraestrutura de Tecnologia de Informação |
Q3659148
Governança de TI
Acerca da UML (Unified Modeling Language), do gerenciamento de projetos com PMBOK 7ª edição e do acordo de nível de serviço (SLA), julgue o item a seguir.
SLAs são documentos internos utilizados exclusivamente pelas equipes técnicas e, por isso, não devem ser compartilhados com clientes ou usuários finais.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRO-SP - Analista de Suporte de Tecnologia de Informação |
Q3658996
Governança de TI
Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue o item a seguir.
O gerenciamento de incidentes, conforme o ITIL 4, pode ser conduzido sem a necessidade de registro formal do incidente, desde que o serviço seja restaurado com sucesso.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRO-SP - Analista de Desenvolvimento de Sistemas de Informação |
Q3640732
Governança de TI
Acerca da UML (Unified Modeling Language), do gerenciamento de projetos com PMBOK 7ª edição e do acordo de nível de serviço (SLA), julgue o item a seguir.
O SLA define as responsabilidades técnicas e legais do cliente e do fornecedor de um serviço, incluindo métricas, penalidades e prazos para o atendimento e para a solução de problemas.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional |
Q3636840
Governança de TI
Durante uma auditoria interna, foi identificado que diversas mudanças
implementadas em um sistema crítico da organização não possuíam documentação adequada,
tampouco planos de reversão. O gestor da área de TI justificou que as mudanças eram pequenas
correções de bugs e, portanto, não exigiam um processo formal. Com base nas práticas descritas pela
ITIL v3, especialmente na fase de Transição de Serviço, assinale a alternativa que apresenta a conduta
correta diante dessa situação.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional |
Q3636839
Governança de TI
Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no
sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL
v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos
para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve
diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática
recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional |
Q3636838
Governança de TI
Durante a execução de um projeto de modernização de sistemas fiscais em um órgão
público, a equipe de desenvolvimento solicita a implementação urgente de uma nova funcionalidade.
O gerente técnico, preocupado com a estabilidade do ambiente de produção, decide seguir o processo
de Gestão da Mudança conforme as boas práticas da ITIL v3, mesmo com a pressão do prazo. Assinale
a alternativa que apresenta a ação compatível com o processo formal de Gestão da Mudança, segundo
a ITIL v3.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Gerenciamento de Projetos na Área Operacional |
Q3636837
Governança de TI
Durante a operação de um serviço de TI responsável pela autenticação de usuários
em uma rede corporativa, a equipe técnica identificou que os mesmos incidentes de acesso indevido
estavam sendo reportados repetidamente, sem solução definitiva. Segundo as práticas da ITIL v3,
assinale a alternativa que apresenta a ação mais adequada para lidar com essa situação.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Suporte em Banco de Dados |
Q3636506
Governança de TI
Assinale a alternativa que corresponde à definição de garantia (warranty) de acordo
com o framework ITIL V3.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Suporte em Banco de Dados |
Q3636486
Governança de TI
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os termos da à Estratégia de Serviço
do framework ITIL V3 aos seus respectivos conteúdos e propósitos típicos.
Coluna 1
1. Catálogo de Serviços.
2. Portfólio de Serviços.
Coluna 2
( ) Propostas de valor.
( ) Termos de suporte e condições.
( ) Precificação e cobrança.
( ) Casos de negócio.
( ) Requisitos mínimos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Coluna 1
1. Catálogo de Serviços.
2. Portfólio de Serviços.
Coluna 2
( ) Propostas de valor.
( ) Termos de suporte e condições.
( ) Precificação e cobrança.
( ) Casos de negócio.
( ) Requisitos mínimos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Suporte em Banco de Dados |
Q3636478
Governança de TI
Um serviço 24 horas esteve funcionando por um período de 4.000 horas com
apenas duas quedas, uma com duração de 10 horas, e uma com duração de 30 horas. Segundo o
gerenciamento de disponibilidade do framework ITIL V3, o sistema teve ____________ de 99%,
______________ de 2.000 horas, confiabilidade ______ de 1980 horas, e _____________ de 20
horas.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Suporte em Banco de Dados |
Q3636475
Governança de TI
No contexto de Projeto de Serviço do framework ITIL v3, analise as assertivas
abaixo:
I. A implementação do padrão resulta em menor volume de mudanças.
II. O gerenciamento de disponibilidade tem como propósito garantir o nível máximo de disponibilidade. III. Um dos riscos do gerenciamento de fornecedor é a burocracia excessiva.
Quais estão corretas?
I. A implementação do padrão resulta em menor volume de mudanças.
II. O gerenciamento de disponibilidade tem como propósito garantir o nível máximo de disponibilidade. III. Um dos riscos do gerenciamento de fornecedor é a burocracia excessiva.
Quais estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PROCERGS - Analista em Computação/Ênfase em Suporte em Banco de Dados |
Q3636474
Governança de TI
De acordo com o escopo formal definido no ITIL V3 (2011), qual das seguintes
alternativas NÃO pertence à operação de serviço?
Q3629412
Governança de TI
O ITIL v4 apresenta uma estrutura atualizada para o
gerenciamento de serviços, visando integrar práticas
ágeis, DevOps e governança. Com relação à estrutura do
ITIL v4, assinale a alternativa correta.
Q3629411
Governança de TI
O ITIL v4 trouxe uma evolução no modelo de
gerenciamento de serviços de TI, promovendo uma
abordagem mais ágil e integrada para entrega de valor
ao cliente. Sobre os conceitos básicos do
Gerenciamento de Serviços segundo o ITIL v4, assinale
a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
UFCSPA - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - UFCSPA - RS - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3623356
Governança de TI
Qual é a denominação do livro do ITIL que trata a forma como um serviço é executado
com as estratégias, recursos e tecnologias necessárias para direcionar cada um dos estágios do ciclo
de vida do serviço até sua conclusão?
Q3623109
Governança de TI
De acordo com o ITIL v4, gerenciamento de incidentes
refere‑se à prática
Q3623108
Governança de TI
Determinado órgão aplicou as práticas do ITIL v4 em seu departamento de TI. Durante o atendimento a chamados relacionados a erro de login, a equipe de suporte de primeiro nível enfrentou, com frequência, dificuldades para identificar a solução correta, mesmo que o problema já tenha sido resolvido anteriormente, e a sua causa seja conhecida. A repetição dessas dificuldades tem aumentado o tempo médio de resolução e gerado insatisfação entre usuários.
A partir dessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta corretamente a prática do ITIL v4 que pode ser aprimorada para que possa atuar de forma mais direta para evitar esse tipo de retrabalho, assegurando o acesso oportuno a informações úteis para resolução de incidentes.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico IV - Tecnólogo da Informação |
Q3622933
Governança de TI
Analise as afirmativas abaixo no que diz respeito à gestão de help desk e service desk no âmbito de suporte técnico e gestão de serviços de TI (ITSM).
1. Problemas ou incidentes são ocorrências da mesma natureza que devem ser endereçadas de modo paliativo e definitivo.
2. É considerada boa prática separar os chamados em Requisições e Incidentes, ao menos; tratando de modo distinto solicitações de usuário de incidentes de TI.
3. Um help desk com maior maturidade implica um catálogo de serviços desenvolvidos que prevê os tempos de atendimento e eventuais SLAs envolvidos.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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