Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.614 questões
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Joinville - SC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - Prefeitura de Joinville - SC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3986725
Governança de TI
A Governança de TI envolve conceitos, disciplinas
e técnicas que permitem alinhar a tecnologia aos
objetivos estratégicos das organizações. Nesse
contexto, o ITIL v4 (Information Technology
Infrastructure Library) é um dos principais
referenciais para o gerenciamento de serviços de
TI, oferecendo boas práticas que orientam
empresas a entregar valor e eficiência por meio da
tecnologia. O ITIL v4 organiza sua abordagem a
partir de dimensões e princípios orientadores, que
são fundamentais para estruturar e apoiar a
governança e a gestão de serviços de TI. Quantas
dimensões e quantos princípios orientadores
existem no ITIL v4, respectivamente?
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
FCRB
Prova:
IDCAP - 2025 - FCRB - Analista em Ciência e Tecnologia - Classe A, Padrão I - Tecnologia da Informação |
Q3893927
Governança de TI
Uma organização pública busca melhorar continuamente o valor entregue por seus serviços de TI, alinhando-se às
boas práticas de gerenciamento. Adotando os princípios
da ITIL v4, a equipe responsável decide aplicar o
conceito de co-criação de valor com os usuários, focando
na experiência e na entrega de resultados mensuráveis.
Considerando os fundamentos da ITIL v4, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Segurança da Informação |
Q3842965
Governança de TI
Na ITILv4, o modelo de gestão de TI foi alterado para
atender as necessidades da Era Digital , com foco na
criação do Sistema de Valor de Serviço (SVS) para os
usuários, na condução de estratégias de negócios e na
adaptação à transformação digital. As práticas do ITIL 4
constituem um conjunto de recursos necessários para
realizar o trabalho ou atingir um objetivo, enfocando uma
visão holística do sistema de serviços, ao considerar
elementos como cultura, tecnologia, informações e
gerenciamento de dados.
No contexto da ITILv4, duas são práticas de gestão de serviço, respectivamente, os Gerenciamentos de:
No contexto da ITILv4, duas são práticas de gestão de serviço, respectivamente, os Gerenciamentos de:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de TI |
Q3841873
Governança de TI
ITIL é uma sigla relacionada a um conjunto de boas
práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de
informação. Na ITILv4, são 34 práticas divididas em 3
grandes categorias, denominadas Práticas Gerais de
Gerenciamento, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento Técnico.
Duas pertencentes às Práticas Gerais de Gerenciamento são, respectivamente:
Duas pertencentes às Práticas Gerais de Gerenciamento são, respectivamente:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841456
Governança de TI
No ITLI v4, a disponibilidade de um serviço depende da
frequência com que o serviço falha e com que rapidez
ele se recupera após uma falha. Nesse caso, essa
disponibilidade do serviço considerando a frequência de
falha e o tempo da recuperação, pode ser expressa,
respectivamente, por:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841448
Governança de TI
Na estrutura da ITIL v4, o Sistema de Valor do Serviço
(SVS) busca integrar diferentes componentes e
atividades com o objetivo de gerar valor contínuo para
clientes e partes interessadas. O SVS é sustentado por
quatro dimensões que devem ser consideradas em
qualquer abordagem de gerenciamento de serviço. São
dimensões representativas do Sistema de Valor do Serviço no ITIL v4:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841440
Governança de TI
São modelos específicos de melhores práticas
relacionadas à segurança da informação, ao
desempenho e melhoria da estratégia organizacional,
aos serviços de TI e ao gerenciamento de projetos,
respectivamente:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841432
Governança de TI
A ITIL v4 introduziu o conceito de Sistema de Valor de
Serviço (SVS), uma estrutura integrada que descreve
como todos os componentes e atividades de uma
organização trabalham juntos para facilitar a criação de
valor por meio de serviços. Nesse contexto, o elemento
central do SVS que atua como eixo de conexão entre
demanda, governança e entrega de valor é:
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841426
Governança de TI
Segundo a terceira edição da norma ABNT NBR ISO/IEC
20000, a interrupção não planejada de um serviço, é
entendido nesse normativo como um (a):
Ano: 2025
Banca:
IDCAP
Órgão:
PPSA
Prova:
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q3841425
Governança de TI
No gerenciamento da configuração segundo a terceira
edição da norma ABNT NBR ISO/IEC 20000, o controle
das mudanças nos itens de configuração (IC) deve
manter a integridade da informação de configuração por
meio de dois registros. São eles:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Sertão - PE
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico em Tecnologia da Informação |
Q3815047
Governança de TI
No contexto da ITIL v3, a Central de Serviço (Service Desk) desempenha papel
essencial na entrega e suporte de serviços de TI. Sobre suas responsabilidades e objetivos, assinale
a alternativa correta.
Q3812680
Governança de TI
Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir.
No ITIL 4, o valor é cocriado entre o provedor de serviços e o cliente por meio de uma rede de relacionamentos, sendo o foco principal o resultado alcançado pelo cliente, e não apenas a entrega do serviço.
Q3812679
Governança de TI
Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir.
No ITIL, o gerenciamento de mudanças tem como foco apenas as mudanças emergenciais, devendo as mudanças padrão serem tratadas fora do escopo do processo.
Ano: 2025
Banca:
IV - UFG
Órgão:
SEBRAE-GO
Prova:
IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento e Inovação Tecnológica |
Q3811344
Governança de TI
Um órgão público busca melhorar a qualidade de seus
serviços de TI e decidiu adotar a ITIL 4 como referência.
Durante a implantação do processo de gerenciamento de
incidentes, a equipe de governança precisa alinhar os
objetivos desse processo. De acordo com as boas práticas
da ITIL, o gerenciamento de incidentes tem como finalidade
principal
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Brusque - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - Prefeitura de Brusque - SC - Analista de Informática |
Q3806494
Governança de TI
Qual o primeiro princípio guia do ITIL v4?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Imbé - RS - Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco I |
Q3795406
Governança de TI
Sobre o tema Gerenciamento de Serviço de TI, analise as assertivas abaixo:
I. O Ciclo de Vida do Serviço, conforme definido na ITIL v3, inclui cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua.
II. O COBIT 5 é fundamentado em dois princípios principais: implementação de TI e automação de processos.
III. A governança no COBIT 5 está baseada nos princípios de criação de valor, alinhamento estratégico e gestão baseada em riscos.
IV. A Melhoria Contínua de Serviço (MCS) no contexto da ITIL v3 utiliza o Ciclo de Deming (Planejar, Fazer, Verificar, Agir - PDCA) para orientar as atividades de melhoria.
Quais estão corretas?
I. O Ciclo de Vida do Serviço, conforme definido na ITIL v3, inclui cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua.
II. O COBIT 5 é fundamentado em dois princípios principais: implementação de TI e automação de processos.
III. A governança no COBIT 5 está baseada nos princípios de criação de valor, alinhamento estratégico e gestão baseada em riscos.
IV. A Melhoria Contínua de Serviço (MCS) no contexto da ITIL v3 utiliza o Ciclo de Deming (Planejar, Fazer, Verificar, Agir - PDCA) para orientar as atividades de melhoria.
Quais estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Imbé - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Imbé - RS - Analista de Tecnologia da informação |
Q3794590
Governança de TI
O diagrama abaixo apresenta o ciclo de vida de serviço segundo a ITIL v.3, sendo
que os números de 1 a 5 representam os estágios desse ciclo.
No diagrama, qual é o estágio representado pelo número 1?
No diagrama, qual é o estágio representado pelo número 1?
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista II - Infraestrutura Computacional |
Q3785044
Governança de TI
Um sistema de e‑mail de uma organização parou de
funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service
Desk, reportando a falha. A equipe de TI precisou atuar
rapidamente para reestabelecer o serviço o mais rápido
possível, mesmo que seja por uma solução temporária.
Com base nessa situação hipotética, no contexto do ITIL, assinale a opção que apresenta o processo responsável por gerenciar a restauração de um serviço que sofreu uma interrupção não planejada.
Com base nessa situação hipotética, no contexto do ITIL, assinale a opção que apresenta o processo responsável por gerenciar a restauração de um serviço que sofreu uma interrupção não planejada.
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
CGE-SP
Prova:
FGV - 2025 - CGE-SP - Auditor Estadual de Controle - Tecnologia da Informação - tarde |
Q3781146
Governança de TI
Durante um incidente crítico (P1) afetando o sistema de
pagamentos de uma instituição de ensino, o Service Desk
registrou:
• Detecção: 14:00 (monitoramento automático); • Registro: 14:05 (ticket aberto); • Categorização: 14:10 (financeiro/crítico); • Escalação: 14:15 (time de sustentação); • Resolução temporária: 14:45 (workaround aplicado); • Resolução definitiva: 16:00 (patch aplicado).
Com base nos horários acima e no contexto das métricas de gerenciamento de incidentes, analise as afirmativas a seguir.
I. O MTTA corresponde a um terço do TTE e ambos foram inferiores a 20 minutos.
II. A diferença entre TTE e MTTA é igual ao intervalo entre Categorização (14:10) e Escalação (14:15).
III. A diferença de tempo decorrido entre o MTTR o MTTA é inferior a 115 minutos.
IV. O MTTR pode ser expresso como a soma do TTR e o tempo de aplicação do patch (Δ), em que esse tempo (Δ) corresponde a 62,5% do próprio MTTR.
Está correto o que se afirma em
• Detecção: 14:00 (monitoramento automático); • Registro: 14:05 (ticket aberto); • Categorização: 14:10 (financeiro/crítico); • Escalação: 14:15 (time de sustentação); • Resolução temporária: 14:45 (workaround aplicado); • Resolução definitiva: 16:00 (patch aplicado).
Com base nos horários acima e no contexto das métricas de gerenciamento de incidentes, analise as afirmativas a seguir.
I. O MTTA corresponde a um terço do TTE e ambos foram inferiores a 20 minutos.
II. A diferença entre TTE e MTTA é igual ao intervalo entre Categorização (14:10) e Escalação (14:15).
III. A diferença de tempo decorrido entre o MTTR o MTTA é inferior a 115 minutos.
IV. O MTTR pode ser expresso como a soma do TTR e o tempo de aplicação do patch (Δ), em que esse tempo (Δ) corresponde a 62,5% do próprio MTTR.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
AL-AM
Prova:
FGV - 2025 - AL-AM - Agente Legislativo - Técnico de apoio ao usuário de computadores |
Q3777873
Governança de TI
Após vários incidentes de mesma natureza em um sistema legado,
o gestor identifica que os técnicos resolvem o problema
rapidamente, mas sem registrar os procedimentos.
Assinale como isso impacta o processo de atendimento, de acordo com as boas práticas de suporte.
Assinale como isso impacta o processo de atendimento, de acordo com as boas práticas de suporte.
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