Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso

Os processos de coleta e organização de dados devem observar, com cuidado, um aspecto preconizado na Governança de Dados especialmente útil na elucidação de erros, mudanças nos processos e migrações de sistemas.
Esse aspecto, numa estrutura de governança, é conhecido como:

“É um conjunto abrangente de boas práticas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI, visando aprimorar a eficiência, a qualidade e a entrega de serviços, proporcionando uma abordagem estruturada e alinhada aos objetivos de negócios das organizações. ”
Assinale a alterativa correta ao que se refere a frase acima.

Considere que o Ipea contratou uma empresa de hardware, que precisa trabalhar, por força do contrato, com elementos de indicadores de TI, conhecidos como Key Performance Indicators (KPI). Como as páginas do Ipea precisam estar sempre à disposição, um dos indicadores que essa empresa precisa implantar é o de Tempo Médio Para Reparo (MTTR), que levanta informações sobre quando há uma falha de hardware e quanto tempo leva para que ele seja restabelecido. Do contrato firmado, consta determinado equipamento que trabalha com as páginas de exibição de gráficos. Para esse equipamento, mediu-se que, dentro de um período, o tempo total de manutenção foi de 30 horas e que, durante esse mesmo período, em uso contínuo, ocorreram cinco falhas.
O MTTR desse equipamento, em horas, no período examinado, foi