Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.576 questões
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Infraestrutura e Operação |
Q3959336
Governança de TI
Um analista de suporte não consegue resolver um incidente
crítico e decide encaminhá-lo para um especialista técnico.
Esse processo é chamado de
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Infraestrutura e Operação |
Q3959331
Governança de TI
Qual é a principal função da triagem em um processo de
suporte?
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959184
Governança de TI
No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de
Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de
incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui
para
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959183
Governança de TI
No gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL, o
processo responsável por avaliar, autorizar e controlar
alterações em serviços ou ativos de configuração é o
gerenciamento de
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959173
Governança de TI
Em um ambiente de suporte de TI, usuários relatam falhas
intermitentes no acesso ao sistema institucional. A equipe
de service desk registra os chamados e restaura o serviço
temporariamente. Após análise, identifica-se que as
ocorrências estão relacionadas a uma falha de configuração
em servidor de aplicação e uma solução definitiva é
aplicada. No contexto do ITIL, a atuação está associada ao
processo de gerenciamento de
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959172
Governança de TI
Em um ambiente de suporte de TI, um usuário relata
indisponibilidade no sistema institucional. A equipe registra
o chamado, classifica o impacto e restabelece o serviço por
meio de procedimento técnico provisório. De acordo com o
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), essa
atuação caracteriza o processo de gerenciamento de
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Ipumirim - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Técnico em Informática - Edital nº 1 |
Q3945588
Governança de TI
Um técnico em informática foi designado para apoiar a
coordenação de TI de um órgão público que enfrenta
atrasos recorrentes na execução de chamados,
dificuldade em identificar gargalos operacionais e
ausência de histórico confiável sobre as atividades
realizadas pela equipe. O ambiente conta com múltiplos
técnicos, atendimento por níveis (N1, N2 e N3) e
utilização de ferramentas digitais para registro das
demandas. Considerando princípios de organização do
trabalho, monitoramento de atividades e gestão
operacional em TI, qual ação contribui de forma mais
consistente para o controle das tarefas, análise de
desempenho e tomada de decisão gerencial?
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Redes e Telecomunicações) |
Q3942731
Governança de TI
São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:
1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Banco de Dados) |
Q3940711
Governança de TI
São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:
1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Goiânia - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista de Suporte de Redes e Sistemas |
Q3939436
Governança de TI
Sistemas de helpdesk utilizados para suporte técnico a
redes e sistemas geralmente envolvem a classificação dos
chamados em níveis. Uma razão para essa classificação é
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Sistemas e Negócios) |
Q3937641
Governança de TI
São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de
valor:
1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIDASC
Prova:
FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |
Q3935284
Governança de TI
No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo
de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a
fase de Operação de Serviço.
Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.
Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEMA-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |
Q3934528
Governança de TI
Uma organização pública decidiu reformular sua central
de serviços após recorrentes reclamações sobre lentidão na
resolução de incidentes. A alta gestão da organização determinou
que qualquer mudança deveria priorizar valor ao usuário final,
evitar desperdícios de esforço e considerar as capacidades já
existentes na equipe antes de adquirir novas ferramentas. Durante
o planejamento da melhoria, a equipe de TI propôs: revisar fluxos
de atendimento, redefinir acordos de nível de serviço e analisar
causas recorrentes de incidentes, sem alterar inicialmente a
estrutura organizacional.
As necessidades de melhoria da organização da situação hipotética precedente podem ser atendidas por meio de uma combinação entre um princípio orientador do ITIL v4 e práticas nele previstas. Assinale a opção em que esse princípio e essas práticas são corretamente apresentados.
As necessidades de melhoria da organização da situação hipotética precedente podem ser atendidas por meio de uma combinação entre um princípio orientador do ITIL v4 e práticas nele previstas. Assinale a opção em que esse princípio e essas práticas são corretamente apresentados.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEMA-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |
Q3933938
Governança de TI
Durante a operação de um serviço crítico, a equipe de TI
de uma organização passou a receber alertas automáticos que
indicavam variações fora do padrão em componentes da
infraestrutura, sem que tenha ocorrido, contudo, interrupção ou
degradação do serviço.
Com base nessa situação hipotética e no ITIL v3, é correto afirmar que o processo responsável por registrar, classificar e acompanhar o tipo de ocorrência mencionado é o gerenciamento
Com base nessa situação hipotética e no ITIL v3, é correto afirmar que o processo responsável por registrar, classificar e acompanhar o tipo de ocorrência mencionado é o gerenciamento
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEMA-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |
Q3933935
Governança de TI
Durante a implantação de um novo sistema corporativo, a
área de TI de uma organização pretende estabelecer um
mecanismo formal para avaliar, decidir e autorizar solicitações de
alteração no ambiente produtivo, com vistas à redução de riscos à
estabilidade dos serviços em produção.
Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de
Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEMA-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |
Q3933934
Governança de TI
Uma organização pública enfrenta recorrentes eventos de
indisponibilidade em um sistema crítico de atendimento ao
cidadão. As falhas são restauradas rapidamente pela equipe
técnica, porém voltam a ocorrer em momentos distintos.
Nessa situação hipotética, conforme as boas práticas de gestão de infraestrutura de TI, segundo o ITIL v3 e o COBIT, a ação correta a ser adotada para sanar o problema consiste em
Nessa situação hipotética, conforme as boas práticas de gestão de infraestrutura de TI, segundo o ITIL v3 e o COBIT, a ação correta a ser adotada para sanar o problema consiste em
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
SEFAZ-SP
Prova:
FCC - 2026 - SEFAZ-SP - Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3) |
Q3926938
Governança de TI
Uma Secretaria da Fazenda Estadual identificou que o processo de liberação de novas funcionalidades no sistema de arrecadação apresenta problemas recorrentes: atualizações são implantadas sem testes adequados em ambiente de homologação,
causando indisponibilidade do sistema em horários de alta demanda; mudanças emergenciais para corrigir erros críticos são
executadas sem documentação apropriada, dificultando rastreabilidade. Além disso, não há planejamento coordenado entre as
equipes de desenvolvimento, infraestrutura e suporte, resultando em conflitos de agendamento e impactos não previstos aos
contribuintes. A direção determinou revisão do processo baseando-se nas praticas do ITIL v4. Considerando as praticas de
gerenciamento técnico do ITIL v4 aplicáveis a esse cenário, a abordagem mais adequada para resolver esses problemas é
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
SEFAZ-SP
Prova:
FCC - 2026 - SEFAZ-SP - Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3) |
Q3926934
Governança de TI
Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, controlar alterações em sistemas de declaração e preservar a conformidade com a LGPD durante deploys programados em ambiente de produção da Secretaria da Fazenda, a prática do ITIL v4 que deve receber prioridade no plano de governança de serviços é:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
SEFAZ-SP
Prova:
FCC - 2026 - SEFAZ-SP - Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Tecnologia da Informação e Comunicação - Conhecimentos Especificos (P3) |
Q3926929
Governança de TI
Uma Secretaria da Fazenda estabeleceu um SLA com a área de TI para o sistema de emissão de certidões negativas,
garantindo disponibilidade mínima de 99% durante o horário comercial. No primeiro trimestre, o sistema apresentou disponibilidade de 97,5%. A equipe de TI implementou monitoramento em tempo real, criou redundância de servidores e estabeleceu
rotinas de manutenção preventiva, elevando a disponibilidade para 99,3% no trimestre seguinte. Os resultados foram
documentados, as melhorias foram incorporadas aos procedimentos operacionais e novas metas foram definidas para o próximo
ciclo. Nesse caso, a prática de governança de TI adequada e corretamente aplicada foi:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CRM-PA
Prova:
Instituto Access - 2026 - CRM-PA - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3922979
Governança de TI
A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL - Information Technology Infrastructure Library) versão 4 foca na co-criação de valor e na agilidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI), estruturando práticas que suportam o ciclo de vida dos serviços digitais. Analise as afirmativas a seguir:
I. A ITIL 4 introduziu as práticas de gerenciamento como substitutas dos processos da versão anterior, visando maior flexibilidade na utilização de recursos e competências.
II. O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço com a maior brevidade possível, buscando mitigar impactos negativos aos usuários finais.
III. O gerenciamento de problemas veda a investigação das causas fundamentais de incidentes recorrentes, priorizando o uso de soluções paliativas em caráter permanente.
Está correto o que se afirma em:
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