Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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Q4218339
Governança de TI
No ITIL 4, as atividades necessárias para a criação de valor são
organizadas por meio da Cadeia de Valor de Serviços.
Essa cadeia é composta por seis atividades interligadas que transformam demandas e oportunidades em produtos e serviços de valor.
Analise as atividades descritas a seguir.
I. Prover entendimento sobre as necessidades dos stakeholders, transparência e bom relacionamento com as partes interessadas.
II. Garantir o entendimento da visão, estado atual e direcionamento para os produtos e serviços da organização.
III. Garantir que as especificações de produtos e serviços atendam às expectativas de qualidade, custo e prazos.
É correto afirmar que essas atividades correspondem, respectivamente, aos conceitos de
Essa cadeia é composta por seis atividades interligadas que transformam demandas e oportunidades em produtos e serviços de valor.
Analise as atividades descritas a seguir.
I. Prover entendimento sobre as necessidades dos stakeholders, transparência e bom relacionamento com as partes interessadas.
II. Garantir o entendimento da visão, estado atual e direcionamento para os produtos e serviços da organização.
III. Garantir que as especificações de produtos e serviços atendam às expectativas de qualidade, custo e prazos.
É correto afirmar que essas atividades correspondem, respectivamente, aos conceitos de
Q4218336
Governança de TI
Considere uma situação em que seja necessário realizar uma
mudança planejada em um serviço de TI. Essa mudança precisará
ser agendada, avaliada e autorizada de acordo com um processo
formal previsto na organização.
Conforme o ITIL 4, a mudança apresentada na situação deve ser enquadrada como do tipo
Conforme o ITIL 4, a mudança apresentada na situação deve ser enquadrada como do tipo
Q4218335
Governança de TI
O Ministério da Gestão e da Inovação está promovendo a
modernização da gestão de serviços de TI e decidiu adotar as
práticas previstas na ITIL 4.
Para garantir uma abordagem holística, a equipe responsável pela implantação precisará considerar as quatro dimensões críticas para a promoção eficiente e eficaz de valor.
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta uma dimensão corretamente classificada.
Para garantir uma abordagem holística, a equipe responsável pela implantação precisará considerar as quatro dimensões críticas para a promoção eficiente e eficaz de valor.
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta uma dimensão corretamente classificada.
Ano: 2026
Banca:
IDECAN
Órgão:
UNILAB
Prova:
IDECAN - 2026 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de TI e Rede de Computadores |
Q4215971
Governança de TI
Após a implantação de uma nova versão de um serviço interno, os usuários reportaram indisponibilidade parcial, e a equipe responsável identificou que a falha já havia sido registrada anteriormente como causa raiz de outro incidente, mas não foi corrigida de forma permanente, levando à recorrência do mesmo sintoma, caracterizando a necessidade prioritária do processo de:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vitória - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |
Q4213466
Governança de TI
O Comitê de Governança Digital de determinada prefeitura municipal avaliou o serviço digital de protocolo eletrônico, utilizado por cidadãos e servidores. A área de TI apresentou a seguinte planilha consolidada, referente aos seis últimos meses de
operação do serviço:
Durante a reunião, a área técnica destacou o crescimento do número de chamados encerrados como evidência de aumento da capacidade de atendimento. A alta administração solicitou análise que relacionasse os indicadores ao desempenho do serviço, aos riscos operacionais, à percepção dos usuários e às decisões de priorização de melhorias. Considerando os dados apresentados e a relação entre ITIL v4, COBIT 2019, governança de TI e gestão de serviços, assinale a afirmativa correta.
Durante a reunião, a área técnica destacou o crescimento do número de chamados encerrados como evidência de aumento da capacidade de atendimento. A alta administração solicitou análise que relacionasse os indicadores ao desempenho do serviço, aos riscos operacionais, à percepção dos usuários e às decisões de priorização de melhorias. Considerando os dados apresentados e a relação entre ITIL v4, COBIT 2019, governança de TI e gestão de serviços, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPE Prev
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IPE Prev - Especialista em Previdência - Análise de Sistemas |
Q4209782
Governança de TI
Em relação ao ITIL v3, o Gerenciamento de Nível de Serviço é o ponto focal de
comunicação entre o provedor de serviços de TI e os clientes do negócio. Qual é o documento que
estabelece um acordo formal entre o provedor de TI e seus clientes, cujo objetivo é descrever os
termos e as expectativas do serviço prestado?
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auditor de Controle Interno - Tecnologia da Informação |
Q4195774
Governança de TI
A governança de Tecnologia da Informação fornece o
framework necessário para assegurar que a TI suporte
os objetivos estratégicos da organização e gerencie
riscos. No que se refere aos domínios do COBIT (Control
Objectives for Information and Related Technologies) e
aos processos do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), assinale a alternativa correta.
Q4189873
Governança de TI
Texto associado
A respeito das metodologias de trabalho ITIL, 5S, 5W2H
e Kanban, no contexto de equipe de TI, julgue os itens a
seguir.
No ITIL 4, o conceito de Sistema de Valor de
Serviço (SVS) integra princípios orientadores,
governança, cadeia de valor do serviço e práticas, com
o objetivo de cocriar valor para clientes e usuários.
Q4189871
Governança de TI
Texto associado
A respeito das metodologias de trabalho ITIL, 5S, 5W2H
e Kanban, no contexto de equipe de TI, julgue os itens a
seguir.
O ITIL é um framework prescritivo e obrigatório, que
define procedimentos rígidos que devem ser seguidos
integralmente por equipes de TI, independentemente
do porte da organização.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
VALEC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - VALEC - Analista - Especialidade: Analista de Sistemas |
Q4185149
Governança de TI
Texto associado
A diretoria executiva da INFRA S.A., em reunião técnica, determinou que todos os novos sistemas de suporte ao transporte ferroviário e rodoviário devem ter seu valor público comprovado e estar estritamente vinculados às prioridades de governo. Para atender a essa diretriz, a secretaria de TI deve aplicar modelos de governança que transformem objetivos de negócio em entregas técnicas reais, garantindo que a estrutura organizacional suporte a cocriação de valor conforme os frameworks COBIT 2019 e ITIL v4.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
Para que a gestão dos serviços de TI da INFRA S.A. seja
eficiente, de modo que o suporte aos sistemas de
monitoramento ferroviário entregue resultados úteis aos
cidadãos, são necessários papéis, responsabilidades e
sistemas de autoridade bem definidos, conforme a dimensão
"Organizações e Pessoas" do ITIL v4
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Pindorama - SP
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Analista de Tecnologia da Informação - Redes e Data Center |
Q4181871
Governança de TI
Em uma organização pública, a área de TI pretende
melhorar seus processos de governança, gestão de
serviços e maturidade de desenvolvimento. A auditoria
interna apontou três problemas principais: ausência de
alinhamento claro entre objetivos de TI e objetivos
institucionais, baixa previsibilidade nos processos de
desenvolvimento e manutenção de sistemas, além do
tratamento pouco estruturado de incidentes, mudanças,
níveis de serviço e continuidade dos serviços de TI. A organização então decide discutir sobre o emprego de
COBIT, CMMI e ITIL no ambiente de TI. Diante do
exposto, assinale CORRETAMENTE:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
CISCOPAR
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Analista em Informática |
Q4181845
Governança de TI
Um consórcio intermunicipal de saúde
implantou uma central de suporte de TI para atender as
demandas técnicas dos municípios consorciados. Um dos
pilares dessa central é o controle eficiente de chamados,
baseado nas boas práticas de gerenciamento de serviços
de TI preconizadas pelo ITIL. Considerando esse contexto,
assinale a alternativa CORRETA sobre o modelo de
controle de chamados.
Q4163931
Governança de TI
A adoção de práticas de Governança de TI e Gestão de
Serviços baseadas no ITIL tem contribuído para o
aprimoramento da confiabilidade, rastreabilidade e eficiência
operacional dos ambientes tecnológicos. Considerando os
fundamentos da Gestão de Serviços de TI e as práticas
associadas ao ITIL, assinale a alternativa correta.
Q4163928
Governança de TI
Em determinado órgão público, a área de tecnologia da
informação implantou práticas voltadas ao gerenciamento de
incidentes, continuidade dos serviços e monitoramento dos
níveis de atendimento prestados aos usuários. Com relação à
gestão de tecnologia da informação e aos fundamentos do
ITIL, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
CIGA-SC
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |
Q4160440
Governança de TI
No contexto da Governança de TI
(Tecnologia da Informação), projetos e serviços,
determinadas abordagens são voltadas especificamente
para o gerenciamento de serviços de TI, com foco na
prestação e suporte de serviços alinhados às necessidades
do negócio e dos usuários. Essa abordagem enfatiza
aspectos como gerenciamento de incidentes, problemas,
mudanças, níveis de serviço, melhoria contínua, utilização
de acordos de nível de servico (SLA - Service Level
Agreement) e organização das atividades de TI em
processos ou práticas de gerenciamento, buscando
aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos
usuários. Com base nessa descrição, assinale a alternativa
que corresponde CORRETAMENTE à abordagem
supracitada.
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
AL-RR
Prova:
FCC - 2026 - AL-RR - Analista Legislativo - Analista de Segurança da Informação |
Q4158840
Governança de TI
A Assembleia Legislativa promoveu um ciclo de conscientização em segurança da informação para equipes técnicas e usuários
finais. O Analista de Segurança deve estruturar esse programa alinhando boas práticas operacionais às diretrizes do ITIL v4, garantindo que os processos de educação continuada integrema gestão de serviços de TI. A solução técnica correta prevê que
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 11ª Região (MS-MT)
Prova:
Quadrix - 2026 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Analista de Suporte em Tecnologia da Informação |
Q4146481
Governança de TI
Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item seguinte.
São as quatro dimensões definidas na ITIL v4: organização e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos. Essas dimensões devem, portanto, ser consideradas de forma equilibrada para que se garanta uma gestão de serviços eficaz e holística.
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |
Q4104685
Governança de TI
Um Ministério Público está revisando o catálogo de serviços de TI para assegurar a continuidade das petições eletrônicas em todas as comarcas. A gestão exige que os compromissos de desempenho sejam mensuráveis, reflitam as necessidades dos promotores e estejam formalmente vinculados às capacidades das equipes internas e dos fornecedores de infraestrutura de nuvem. Para tanto, o arranjo técnico que estabelece a estrutura correta de Gestão de Nível de Serviço para esse cenário é:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |
Q4104684
Governança de TI
Para implementar um novo sistema de gestão de precatórios, que exige alto alinhamento entre as metas estratégicas e a operação de TI, a solução deve contemplar a definição de objetivos de governança, o foco na cocriação de valor através de fluxos de serviço e a gestão de entregas baseada em princípios e domínios de desempenho, garantindo a entrega contínua de benefícios. O conjunto de práticas e domínios que atende a tais requisitos é:
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UNIRIO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q4089744
Governança de TI
Durante o período de matrículas de uma
universidade, o sistema acadêmico apresentou
falhas intermitentes, impedindo alunos de
concluírem suas solicitações. A equipe de TI
recebeu diversos chamados e identificou que o
problema estava impactando diretamente a
entrega do serviço. O supervisor determinou que a
equipe priorizasse a restauração rápida da
operação normal, seguindo os procedimentos
formais do processo de gerenciamento de
incidentes. Considerando boas práticas de
gerenciamento de incidentes, qual ação está
alinhada ao procedimento adequado para esse
cenário?
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